Haciendo Locuras en Benidorm

La fórmula utilizada en la última campaña de Benidorm es rompedora, Chica Guapa, Bikini, pícara. De hecho reúne los elementos necesarios para tenga éxito, en cuanto provoca, sorprende, cautiva, y desde luego no deja indiferente.

A raíz de los comentarios en el Blog de Juan sobre la originalidad o no de la campaña, en cuanto parece ser está inspirada en otra campaña y de hecho lo está. El debate generado, al igual que en el Blog de Isaac, no dejan indiferente.

La cuestión es que por respeto a mis amigos de Skala como padres de la criatura, al propio Juan como amigo entrañable y analista pragmático de la niña, a Isaac y a Joantxo, no en su faceta bloguera, sino por su labor profesional, a Javier García, como Vicepresidente de Hosbec, no quise entrar en el debate aunque hay que reconocer que ha sido interesante.

De todos modos el verdadero protagonista no son ni los comentarios sobre la criatura, ni sus padres sino la criatura en sí.

Es verdad, la criatura se parece mucho, tal vez demasiado a otra. Si nos gusta que mas da. Esa una cuestión del creativo en cuestión.

Yo si pudiera, me acercaría a Benidorm a buscar mi Locura, lástima que no puedo.

Parece que es la primera vez que visita este Blog. Este es un sitio sobre Marketing Hotelero, Distribucion, CRM, Revenue Management y Web 2.0, si le interesan estos temas le recomiendo Suscribirse. Gracias.

Datos sobre participación en Tripadvisor y sitios de opiniones

Está claro que los sitios de opiniones sobre hoteles u otros productos turísticos siguen en buena forma y con ritmos de crecimiento considerables. Además algunos de ellos se han consolidado, no solo como referentes en cuanto a Opiniones, sino también como generadores de tráfico para Agencias Online.

El caso de Tripadvisor, el cual ya ha sido mencionado en repetidas ocasiones en este blog, es espectacular. Hoy se han dado a conocer datos específicos, como por ejemplo el hecho de que en Mayo de 2008, el 1,33% del tráfico recibido en Tripadvisor publicó un comentario.

Un dato nada despreciable teniendo en cuenta que el año anterior era del 1,08% y que sólo procedente de Estados Unidos, Tripadvisor ha tenido mas de 6 millones de visitantes únicos en los doce últimos meses.

Su competencia directa, Yahoo Travel Guides, logró que únicamente el 0,59% de las visitas generaran opiniones.

Con todo ello, las agencias Online son conscientes de la oportunidad que supone aprovechar el tráfico segmentado en Tripadvisor para sus campañas de marketing y publicidad online. Fruto de ello, gran parte del tráfico es referido posteriormente a ellas. El 48% del tráfico referido, como no a Expedia, que por algo es su empresa madre.

En definitiva:

Las opiniones de clientes son cada vez más importantes y consideradas antes de reservar un hotel.
Las agencias online están utilizando los sitios de opiniones como canal de adquisición de tráfico altamente segmentado y con una clara intención de compra.
La reputación online queda claro que se constituye como un elemento que impacta sobre la decisión de compra.
Se corrobora el dato de que el 1% de los usuarios en la Web 2.0 genera contenidos, aunque dichos contenidos impactan de forma directa sobre sobre muchos miles de usuarios y sus intenciones de compra.
Si Trip advisor es capaz de hacer que únicamente el 1% de sus visitas generen contenido: ¿cuantos seríamos nosotros capaces de conseguir?

Pecados del posicionamiento y el Marketing Online

Manuel Ramos ha publicado en Puromarketing, un artículo que debería ser de lectura obligada.

Desde este punto de vista, debemos evitar caer en la lista de los pecadores.

pecados del posicionamiento web

Las mayor parte de las empresas desconocen la verdadera naturaleza de un proceso de Marketing Online y de posicionamiento en buscadores e ignoran las ventajas que este les puede reportar.

Lo peor ocurre cuando son los propios profesionales quienes cometen dichos pecados:

No llevar a cabo acción alguna de promoción en Internet fuera del propio website.
Utilizar Spam como estrategia de posicionamiento.
Aplicar un diseño no profesional, inadecuado o convencional.
Publicar contenidos poco atractivos para nuestro público objetivo.
Publicar contenidos que no son relevantes con relación a nuestra empresa o nuestros productos/servicios.
Elegir un dominio inadecuado o utilizar subdominios.
Duplicar contenidos de otros websites.
Utilizar plataformas de desarrollo inapropiadas.
No actualizar los contenidos con suficiente frecuencia.
Responsabilizar del mantenimiento y de la actualización de contenidos a personas no especializadas.

Didáctico, desde luego.

Pecados del posicionamiento y el Marketing Online [1:54m]: Play Now | Play in Popup

Spam a lo Bruto ¿Crees que soy idiota?

Spam

Uno puede que no sea demasiado agraciado físicamente, incluso puede que no sea ni el mas listo ni el más simpático, pero de aquí a que a uno lo confundan con Gilipollas hay una gran diferencia.

Los Blogs son una plataforma para conversar y compartir. Hacer uso de esta conversación para hacer autobombo y publicidad gratuita puede ser fruto del desconocimiento. El principiante en esto de los Blogs tiende a hacerlo, es normal.

Lo imperdonable es cuando quien lo realiza es una empresa contratada a tales efectos. Tal es el caso de los comentarios clasificados de Spam que aparecieron en éste Blog, y en MegustaelTurismo intentando promocionar los servicios de un conocido grupo hotelero Barcelonés.

Al parecer la empresa fue contratada para acciones de SEO, me gustaría saber las promesas realizadas, pero desde luego vistas las tácticas utilizadas, creo que al margen de poco efectivas, los resultados serán de poca trayectoria.

Volviendo al principio, digo que me molesta que quien no me conoce me tome por gilipollas, y digo que quien no me conoce, pues quienes sí me conocen saben perfectamente que no lo soy, aunque a veces me lo hago y prefiera pasar por gilipollas. Pero esta vez no lo consentiré, máximo cuando la misma empresa (o persona) que publicó el Spam, bajo una nueva identidad y fictícia por supuesto, defiende tales prácticas y da a entender en comentarios que artículos como el de denuncia por parte de Nando, como este mismo que estoy escibiendo, argumentando que no es bueno criticar a:

a empresas que en base a esfuerzo y trabajo han logrado la categoría que se merecen.

Bueno, pues la categoría que se merecen es cualquiera de las siguientes:

Cutres
Ineptos
Spammers

No se molesten en hacer comentarios con la misma dirección IP y un email similar al que utilizan en tales prácticas para seguir defendiendo tales acciones. Además, permítanme decir que la suplantación de identidad aunque sea cobrando, es un delito.

El sector agradecería conocer el nombre de la empresa para evitar contratarles. MIentras tanto, aprendan la ética de la Blogosfera y su funcionamiento.

Lo peor, y de hecho lo que más me cabrea es que los únicos nombres que transcienden son el mío y el del grupo hotelero, dado que la empresa actúa desde el anonimato, eso sí, facturando por sus servicios. Que asco, de verdad.

Spam a lo Bruto ¿Crees que soy idiota? [2:59m]: Play Now | Play in Popup

Social Media Marketing sin hacer Spam

Por algún motivo, creo que se están transmitiendo conceptos nuevos al sector hotelero, y al marketing en general, que quedan difusos. Me refiero concretamente al Social Media Marketing.

No nos engañemos, este es un tema serio. No es una moda pasajera.

Este concepto, si bien es novedoso en España, está muy arraigado ya en Estados Unidos. El hecho de ser novedoso lo convierte en el término de moda en círculos geeks y snobs del marketing online, pero no se termina de profundizar sobre qué es, y como se ejecuta una estrategia de Social Media Marketing.

No nos engañemos. El Social Media Marketing no es la Gallina de los Huevos de Oro, si bien puede muy bueno para algunos clientes, no debe pasarnos por la cabeza la posibilidad de que el Social Media Marketing pueda reemplazar a alguna de las acciones que actualmente un hotel o una cadena hotelera pueda estar desarrollando.

Lo que uno a simple vista puede pensar que hacer Social Media Marketing es:

Publicar fotografías del Hotel y del Personal en Flickr.
Colgar vídeos del hotel Youtube.
Crear un Blog.
Poner ofertas en un canal RSS.
Utilizar Mapas de Google.
Dar nuestra cuenta de Skype a los clientes.
Crear una Red Social.
etc…

Siento decir que hacer todo esto y más, no es hacer Social Media Marketing. El hecho de plantear o sugerir estas acciones como estrategia de SMM es demostrar una completa ignorancia del concepto, de la esencia y del Marketing 2.0 en general, quedándose únicamente en la parte operativa, pero sin contemplar la parte estratégica del mismo.

Es como alentar a la gente a emprender un camino que no conduce a ninguna parte, simplemente por que el camino es bonito y se ha puesto de moda.

Del mismo modo que hacer Marketing Online no es publicar anuncios en Adwords. Si bien es cierto que de hacer estas acciones se puede mejorar la visibilidad y el tráfico al sitio Web de un Hotel o de una Agencia Online, y permite a los usuarios compartir y difundir los contenidos, pero el desarrollo de estas acciones puntuales e inconexas no obedecen a la esencia del Social Media, ni tienen una orientación clara hacia el cliente, sino hacia el producto, el hotel o la empresa.

Es decir, en otras palabras, hacer todo esto es una manera como otra de hacer Spam.

La esencia es a la que me refiero y lo que diferencia el Marketing del Spam, es la orientación al cliente. ¿Cómo se orienta uno al cliente? Escuchándole, Hablando con él participando en las conversaciones que éste mantiene con otros clientes.

Los clientes actuales de los hoteles y de las propias agencias de viajes, leen blogs, y repasan los sitios de opiniones de hoteles o destinos. Asímismo participan en mayor o menor medida en redes sociales, en sistemas de mensajería instantánea, comparten vídeos, enlaces y fotografías.

¿Puede un hotel entrar en esa conversación sin ser intrusivo y sin hacer Spam? Sin lugar a dudas, y de conseguirlo o cuanto menos intentarlo, es cuando se puede decir que se está haciendo Social Media Marketing.

Ante todo es necesario planificar las acciones que vamos a ejecutar, conocer los objetivos, saber a que nichos y redes sociales vamos a dirigirnos, y sobretodo como vamos a analizar y a medir los resultados de nuestras acciones.

Mientras una empresa turística mantenga un sitio Web sin interactividad ni posibilidad de participación, cualquier iniciativa de Marketing en medios colaborativos será un fracaso, dado que demuestra carecer de dicha orientación al cliente y mucho menos un deseo de mantener conversación con él.

Hacerlo bien, conversar, alentar a la participación, y ofrecer los mecanismos que permita mantener abiertos diferentes canales de comunicación con los clientes y con influenciadores con capacidad de prescripción de nuestro producto o servicio, es hacer Social Media Marketing.

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Mis Lecturas recomendadas del 12 de Abril

Estas son las lecturas que recomiendo de lo que he leido hoy:

Como motivar al Ronaldinho de tu empresa Los genios son, por definición, individualistas y solitarios, lo cual es algo lógico. No es habitual que la gente conozca lo que ellos conocen, no es lógico que los demás razonen bajo su enfoque, ya que nadie ha saboreado el éxito de sus virtudes, y no es lógico que sean entendidos. Suelen ser obstinados, apasionados, metódicos, constantes, tenaces…y todo adjetivo que implique vocación, devoción u obsesión…En la mayoría de las empresas tenemos alguno de estos especímenes y en la mayoría de las empresas hay problemas con ellos, tanto para bien como para mal.

Marketing - Marcas: ¿Hacerse global o quedarse en casa? Para la gente de marketing, Internet cambia todo pero, a veces, no cambia nada. Permite a las empresas alcanzar clientes al instante en docenas de países y adoptar los mensajes según demografía, cultura, hábitos sociales, ingresos, etc. Mas no las libra de un desafío constante: construir o preservar marcas distintivas y duraderas.

Profesionales del Marketing online autodidactas Tan sólo el 13% de estos profesionales cuenta con una titulación oficial y que el 92% se considera autodidacta.

El Marketing Conversacional o el Retorno al Marketing del Tendero

En la época medieval, allá por el siglo XI, el comercio giraba en torno a las ciudades cuyos mercados eran frecuentados por compradores y por vendedores.

Aquel comerciante que tenía algo que ofrecer acudía al mercado, donde se encontraban sus clientes potenciales, y ofrecía sus productos. Era vital acudir al lugar donde se encontraban los compradores y relacionarse. La venta se realizaba de forma directa, consiguiendo cliente a cliente, ganando su confianza, mostrando el producto y dejando a cada posible comprador la calidad del producto y sus ventajas.

El comerciante sabía que el resultado de la operación estaba estrechamente vinculado a la conversación que fuera capaz de establecer con sus clientes.

No existían segmentos de clientes, ni marketing ni publicidad. La conversación y en definitiva el grado de confianza que el comerciante pueda generar son piezas vitales del éxito comercial. Eso sí la transparencia, la verdad y la honestidad era fundamental, y cada comerciante debía cuidar de su reputación, para poder acudir el siguiente día de mercado, y continuar vendiendo.

Con el siglo XII y en pleno auge de algunas ciudades costeras italianas como Venecia y Génova se intensifica el comercio con Oriente. A partir de aquí mpieza a dar sus primeros el comercio internacional, las importaciones y exportaciones, y en definitiva el marketing y la publicidad. Claro está, en su justa medida, pero el dominio de un territorio conllevaba derechos comerciales, y exportaciones de productos a gran escala.

La creación de necesidad, el marketing, la competencia, están al orden del día, y con ello la despersonalización de los negocios.

Hasta hoy…

Hoy el cliente está mas informado, tiene acceso a información, y en definitiva es mucho mas exigente que antaño. El cliente no se conforma con nuestro mensaje, sino que quiene que nos ganemos su confianza, que nos interesemos por él.

En definitiva creo que volvemos al mercado medieval, donde un mundo sin segmentos, sino con personas nos obliga a mantener una relación personal con cada individuo. Ganar su confianza, demostrar que nos preocupa, y que somos capaces de satisfacer sus necesidades ofreciendo productos o servicios personalizados o completamente adaptados.

El entorno actual nos permite volver a la Plaza del Mercado, montar nuestra tienda en forma de página Web, atraer clientes mediante SEO y SEM e iniciar la conversación.

Tal vez por este motivo me gusta mantenerme alejado de eufemismos y prefiero desmitificar los conceptos 2.0 para afrontarlos desde una tónica realística, sin llegar por ello a negar que algo está cambiando.

El marketing masivo ha muerto. El Marketing Conversacional como parte de nuestra estrategia de CRM es lo que convertirá a nuestra empresa en una empresa orientada al cliente. De hecho creo que una empresa con una estrategia de CRM y no orientada al cliente, es una empresa condenada al fracaso.

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Que complicado se ha vuelto esto de la Hotelería

Algunos hoteleros, lamentablemente puede que demasiados, me comentan lo difícil que se hace asimilar la gran cantidad de términos, definiciones y conceptos en los que el sector está derivando.

Queda lejos aquella época en la que un hotel para vender sus habitaciones bastaba con dar tarifas a los receptivos de confianza, a algna agencia de viajes, y sobretodo negociar una buena tarifa de grupos a los clientes de toda la vida.

Mas tarde los GDS, y el Internet nos traen nuevos términos en gran parte siglas indescifrables, que nadie conoce pero que te hacen quedar muy bien cuando las recitas a viva voz delante de mucha gente.

Para colmo el comercio electrónico, el marketing online nos complican la vida todavía mas como el PPC, el PPA, el ROI, CTR, CPM y la madre que los p-rió. Además el RevPar el Yield Management, el CRM, y otros palabros.

Que complicado es esto, y encima el Barra y unos cuantos locos más que tienen un Blog salen con cosas como RSS, Podcast, del.icio.us, Blogs, etcétera.

La verdad es que somos de una generación anterior, per muchos de nuestros clientes y competidores están al día, y muchos de ellos viven completamente adaptados a la generación actual.

Pretender dominar los términos y los conceptos no creo que sea necesario, de la misma manera que no se domina alta cocina y en cambio se sirve la cena a diario. Si bien entendemos la importancia que tiene la buena comida para que en nuestros hoteles se cene bien y no siempre nos ponemos a cocinar.

Por mas que nos guste conducir jamás nos plantearíamos comprar un coche en Ikea para terminar montándolo nosotros, aunque es probable que nos guste saber que papel juga cada pieza que lo compone.

Supongo que el Marketing Hotelero se está convirtiendo en algo así, o eres capaz de montarte el coche tu mismo, o tan solo basta con conocer los conceptos para saber las vntajas que te ofrece, pero mejor que lo planifique y lo ejecute un profesional.

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