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Gestionando tu propio SEO

Trabajando en el mundo SEO muchas veces te surgen dudas acerca del posicionamiento de tu página, también acerca de las palabras claves que estas utilizando u otros centenares de pequeños detalles.

De los SEO software que conozco, tal vez este es el mas avanzado. La herramienta que hoy vamos a analizar y que recomiendo para quienes quieran trabajar internamente el poicionamiento de su página es Advanced web ranking Tool, puede convertirse en una gran ayuda para resolver todas estas dudas.

Cuando pones en marcha esta herramienta tienes la opción de ver un tutorial, esta es una opción altamente recomendable para todos los que la vayan a usar pero sobre todo para todos aquellos que nunca hayan usado una herramienta compleja para el seguimiento SEO de sus páginas.

Siguiendo este tutorial, que te permite conseguir la suficiente información útil, podrás hacer los primeros análisis de clasificación de tus páginas en el espacio de mercado que te interese o únicamente con la página en concreto que te interese.

Este es el diseño de la pantalla típica de inicio. Observa la ventana flotante que proporciona una ruta directa a las tareas clave ranking SEO.

Configuración del proyecto: Los motores de búsqueda, palabras clave y sitios web.

Los valores predeterminados para los motores de búsqueda no eran los que yo quería, así que tan solo tuve que añadir los que necesitaba para conseguir mis datos , es posible dejar los motores de búsqueda predeterminados y añadir más o puedes quitar los que hay y añadir los que necesites.

Después de esto solo le tienes que dar al programa algunas palabras clave que definen el mercado que te interesa y te mostrará el volumen de búsquedas para las palabras clave. Advanced Web Ranking tiene también una opción, “el botón Sugerir”, que proporcionará sugerencias de palabras clave que pueda ayudarme a ampliar mi análisis.

Por último, hacer clic en Aceptar y el programa comenzará a trabajar. Mientras el programa está buscando y recopilando los datos te irá mostrando en una pantalla el estado en tiempo real de cómo esta el progreso búsqueda y análisis.

Otro punto interesante de este programa al usarlo es el poco gasto de recursos que hace, ya que hay otros programas similares que consumen una gran cantidad de recursos propios del ordenador y te dejan sin la posibilidad de trabajar en otras cosas mientras realizan el informe.

Diferentes puntos de vista de los datos y el análisis.

Cuando el programa ha recogido la información solicitada, este presenta una vista con fichas en las que se pueden seleccionar diferentes informes de que al ver los resultados. Estos informes incluyen: Clasificación actual, KeywordRank, Search Engine Ranking, Top Sites, general, visibilidad, Análisis de palabras clave, y la competencia.

Sin entrar en el informe general y de visibilidad que ya que no los considero los más útiles debido a que hay otras herramientas que son gratuitas que no permiten hacernos la misma idea si pagar, os daré mi opinión acerca de los otros informes con la esperanza de que os ayude a haceros una idea de los que podréis encontrar.

Una de las mejores características de este programa es que para la mayoría de puntos de vista existe la posibilidad de ver resultados filtrados por rango de fechas. Contar con esta funcionalidad te permite tener una idea de si el marketing y las iniciativas de SEO están funcionando como deberían.

Otro punto a su favor muy importante es que en casi todos los informes puedes crear gráficos, lo cual puede ser muy útil a la hora de mirar los datos en una línea temporal para tener una idea de lo que ocurre de una manera rápida e intuitiva. Esto además permite a aquellas personas que trabajan en consultoría SEO la posibilidad de hacer sus informes más atractivos, visuales y profesionales.

Informe de Clasificación actual: No muestra mucha información pero afortunadamente, el programa cuenta con la ayuda de contexto. Haciendo clic en él te ayuda a descifrar el informe. Esta ayuda contextual aparece situada a la derecha de la pantalla en un panel que no es molesto y se puede desechar con facilidad mediante un clic. Aunque tan solo pasando el ratón sobre la pestaña del informe se muestra una descripción.

Informe de rango de palabras clave: Es útil para ver rápidamente si está aumentando o disminuyendo el uso de las palabras clave seleccionadas con respecto a tu página Web ya que te informa de la posición actual de tu URL con respecto a la posición previa también te indica el cambio sufrido.

Informe ranking en buscadores: Es muy similar al anterior pero como se puede ver la información te la da según el buscador lo cual hace que puedas ver rápidamente el posicionamiento de las landings de tu web por palabra clave seleccionada. También te informa de la posición actual de la URL con respecto a la posición previa y te dice si ha habido cambio, además de informarte en que página del buscador está la URL.

Informe de Análisis de palabras clave: Es muy útil, ya que rápidamente te da un montón datos sobre el análisis de palabras clave en formato resumen. Te permite filtrar el alcance de la información haciendo clic en las pestañas que sirven para aislar el análisis de texto completo, título, Enlaces, ALT IMG, etc.

También muestra el panorama de la información general del sitio por encima del informe, esto incluye información útil sobre el site como dirección IP y el Page Rank.

En el informe podemos ver la concurrencia de palabras clave, densidad, y la prominencia. Hay un código de colores, muy sencillos, que se utiliza para indicar el análisis cualitativo como en “densidad de palabras clave muy alto” o “densidad de palabras clave muy baja”.

Informe de la Competencia: Nos muestra las palabras clave en columna y en las filas muestra la competencia que hay en cada buscador para esas palabras clave, lo que nos puede ser útil a la hora de desarrollar o modificar la estrategia SEO del site.

En conclusión podemos decir que en Software de Advanced Web Ranking Tool es una herramienta útil. Ya que te ayuda a tomar decisiones acerca de la estrategia SEO que estas aplicando a una página web porque te permite ver y estudiar el comportamiento tanto de tu web como las de la competencia sobre unas palabras clave determinadas, lo cual te ayuda crear una estrategia viable.

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La estrategia multi-canal en los hoteles como único camino

En tiempos en los que tanto se habla y se lee sobre como la innovación y los cambios sociales impactan en la forma de comercializar los alojamientos hoteleros. Lo primero que nos viene a la cabeza es si la desintermediación es un objetivo final y asumible, y lo segundo es durante cuanto tiempo podremos resistir la llamada de las Redes Sociales para acometer dicho objetivo.

Por lo general, la llamada de las Redes Sociales junto con el ímpetu por intentar llegar al máximo de clientes posible, en el menor tiempo hace desarrollar estrategias (por llamarlo de algún modo) de llegada y promoción de dudosa efectividad. En definitiva, con el tiempo, uno termina por darse cuenta del error y es en ese preciso instante cuando se produce el abandono. Cosa lógica, dicho sea de paso.

No resulta extraño que a pesar del paso de los años, de los cambios sociales, del mayor acceso a la información, tanto del cliente como del hotelero, en sus aspectos fundamentales, la distribución hotelera no haya cambiado en absoluto:

  • Se sigue buscando la mayor eficiencia en costes, incluyendo como costes los propios costes de marketing, así como los costes de adquisición de clientes, o comisiones.
  • Generar un alto número de clientes o de reservas, cosa lógica si se desea incrementar la ocupación.
  • Conseguir clientes de valor que esten dispuestos a pagar lo que vale nuestro producto.

No cabe duda de que las estrategias desarrolladas de forma independiente contribuirán a conseguir todos y cada uno de los objetivos buscados.

Podemos pensar que nuestra estrategia pasa por Booking dado el alto volúmen de ventas que produce, y el gran número de clientes que nos trae, pero muy probablemente quedará en entredicho la eficiencia en costes de nuestra distribución. Podríamos pensar que Google nos permite desintermediar, y en definitiva a reducir las comisiones, pero probablemente el número de clientes que logremos de forma desintermediada será limitado.

Queda claro entonces que las estrategias multi-canal son las razonables y efectivas, que en definitiva nos permiten lograr un mix adecuado a nuestros objetivos y necesidades.

La estrategia multi-canal debe considerar todos los aspectos relacionados con la presencia y la esencia de nuestro establecimiento a lo largo y ancho del proceso de compra. Es decir, el Posicionamiento en Buscadores, el marketing en Buscadores, las propias redes sociales, los sitios de opinión, e incluso el propio Revenue Management.

La gestión integral de nuestro Marketing multi-canal, puede parecer farragoso, aunque ciertamente la vinculación de todas y cada una de las áreas es la única vía a través de la cual un hotel podrá lograr sus objetivos.

Mi consejo en este sentido es no dejarse impresionar ante la cantidad de términos que se cruzan por delante nuestro, ni por lo difícil que pueda parecer. Pongámonos en el lugar del cliente, y pensemos que espera ver y recibir a lo largo del proceso de compra, solo así lograremos la eficiencia en nuestras acciones de marketing.

 

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El CEO, el FEO y el SEO

La comparación del título de este artículo con la película de el Bueno, el Feo y el Malo podría ser inevitable pero aunque me hubiera gustado hacerlo me siento incapaz de hacer la correspondencia entre el Bueno y el Malo con el CEO y el SEO en los casos que conozco, por lo que me quedaré con el FEO.

Si bien es cierto que abundan en el mercado grandes y experimentados profesionales que ejercen de SEO y ofrecen sus servicios de forma profesional, metódica y exitosa, creo que la gran competencia para todos ellos, así como a las empresas que ofrecemos este servicio, reside en la interminable lista de individuos, sobrinos, yernos y amigos aficionados que por unos euros al mes realizan chapuzas varias a las que denominan SEO por ponerle un nombre.

Creo que ya son demasiados los casos en los que nos encontramos sitios web penalizados por enlaces procedentes de granjas de enlaces, sitios web cargados de palabras clave y carentes de sentido, con códigos fuente que parecen verdaderas pocilgas, sitemaps sin actualizarse en un año, etc.

Lo peor del caso es cuando el CEO en cuestión defiende al supuesto SEO, entendiendo que los resultados tardan en llegar, haciendo alarde de haber leído un par de blogs al respecto, pero en especial se defiende al SEO no por los resultados obtenidos, sino por su calidad de sobrino, yerno o amigo de no se sabe bien quien, y que en definitiva ofrece sus mediocres servicios por unos pocos euros al mes, como si le estuviera haciendo un favor.

Es en este caso cuando creo que el mediocre o el verdadero FEO es el CEO en lugar del SEO, en cuanto debería preocuparse mas por los resultados de su negocio y la sostenibilidad del mismo, dándole la importancia que ello requiere y poniéndolo en manos de profesionales.

¿Acaso si el CEO se pone enfermo, acudiría a un sobrino, yerno o amigo de no se sabe bien quien, antes que al médico?

Si con la salud no se juega, con el posicionamiento del negocio tampoco.

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Entre el humo y el engaño… pobre hotelero

Llevo en el sector hotelero ya mas de 20 años, y por suerte o por desgracia me las he visto de todos los colores por lo que es difícil sorprenderme aunque no imposible.

Cuando algo me sorprende por su originalidad o por su eficacia, no puedo dejar pasar la oportunidad de aprender de ello o si cabe, también felicitarlo aunque por dentro me remueva la envidia.

Lamentablemente también hay cosas que me sorprenden por su repugnancia y cuesta morderse la lengua, pero no hay mas remedio dado que vivimos en un mundo de relaciones, de las que finalmente todo pasa factura. Al final este blog me sirve de remedio casero para liberar dichas tensiones.

Por desgracia en un mundo que avanza de forma tan rápida, hay mas cosas que me sorprenden por lo segundo que por lo primero. Es así, y con ello hay que vivir.

De un tiempo a esta parte, veo y sufro las consecuencias de algunas empresas, unas históricamente vinculadas a motores de reservas para los sitios web de hoteles, y otras que no se sabe muy bien lo que son, pero que lo hacen todo, y en especial también como no, motores de reservas de hoteles.

En algún caso, ver como una empresa tecnológica, antaño bastante bien reconocida en el sector hotelero, se reinventa para complementar su propuesta de servicios para ofrecer SEO y SEM a los hoteles me parece admirable y en cierto modo corrobora que se trata de una empresa que lucha por adaptarse a las necesidades del mercado. Por otro lado, me resulta comprensible dado que siendo su modelo de negocio el de cobrar un porcentaje de las ventas en el sitio web del hotel por usar su motor de reservas, cualquier esfuerzo en posicionar dicho sitio web deriva en mayores ingresos tanto para el hotel como para su proveedor.

Lo que no me parece nada elegante o profesional es que para ello:

  • Se falseen informes de resultados en ventas que no tienen nada que ver con la realidad.
  • Se registren dominios bajo la marca de los hoteles, para crear webs espejo e intentar posicionarla bajo cualquier artimaña por delante del sitio web oficial del hotel.
  • Se incurra en tácticas de posicionamiento de dudosa profesionalidad que pueden derivar resultados en el corto plazo pero tremendamente dañinas en el medio y largo plazo.

Por otro lado están las empresas reinventadas que ni ellas mismas saben lo que son por que para unas cosas se ofrecen como IDS y para otras se ofrecen como solución para la desintermediación y la potenciación de la venta en la web del hotel. Eso sí, haciendo alardes del alto grado de conocimiento y experiencia de un equipo al que el posible cliente jamás conocerá por que está situado en vete-a-saber-que-país, pero que según dicen son la repera.

El papel lo aguanta todo, y una propuesta de cambio en la que se garantizan ratios de conversión en reservas nada creíbles, e incrementos en la cifra de negocio a través del sitio web de un hotel que hacen que al hotelero de turno le salten los ojos de las órbitas. Normal, yo si fuera hotelero también diría que sí, si mañana Jessica Alba me propusiera matrimonio, perdería la cabeza, lo dejaría todo, pero probablemente debería antes pensar que hay algo detrás de una propuesta tan excitante. Al fin y al cabo, yo no soy George Clooney

¿Que es lo que hay?:

  • Una manera de adquirir cuota de mercado de forma rápida, garantizando resultados que no se cumplirán, pero que mientras tanto generan comisiones para el proveedor y presencia de marca.
  • Mientras se está con un cliente, utilizan mientras dure a dicho cliente como muestra que les permite conseguir otros clientes.
  • Al final se trata de un círculo contínuo de clientes que entran ilusionados y salen al cabo de un tiempo (si pueden salir) con la frustración de que Jessica Alba no existe, y lo peor del caso, terminan por creer que el resultado no se logró por su culpa.

Como digo, son maneras de conseguir penetración en un mercado muy competitivo, todas ella muy bien envueltas en tecnicismos, palabrería, promesas y en algunos casos, desilusiones.

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Lo hacemos todo, no sabemos nada

Es habitual entre los directivos hoteleros que viven de espaldas al mundo pensar que tienen resueltas todas sus necesidades en lo que a Marketing Online y Posicionamiento se refiere. Incluso algunos se vanaglorian de sus resultados en SEO, en SEM y como hacen sus pinitos en las redes sociales.

Desde fuera, vemos como sus resultados pasan por un becario que hace “cosas” de SEO, un Revenue Manager que entre planning y planning mira como Google se gasta su inversión en Adwords, y como un comercial entre visita y visita dedica un rato a hacer más “cosas” en redes sociales.

La gestión de la reputación online es “un mal necesario” dado que eso de que cualquiera pueda poner una opinión es molesto. Pero tampoco “vale la pena” invertir tiempo ni recursos en gestionar el índice de popularidad en Tripadvisor puesto que “ni vende” ni “tampoco tiene ninguna credibilidad”.

A nivel de revenue, ¿para qué?, si al fin y al cabo es suficiente con dejar que lo haga la competencia y ponerse a un Euro por debajo… al fín y al cabo tanto análisis no puede ser bueno.

Hablando de análisis, la Analítica Web, para que vamos a analizar si tampoco vamos a hacer nada para mejorar los resultados.

Creerse todo lo que le digan es el pan de cada día, y en consecuencia actúan tarde y mal, por lo que al acudir a buscar ayuda son carnaza fácil para el “sablazo” que arregla el año a cualquier proveedor.

Las empresas son el reflejo del alma de sus directivos, y en esto ya hemos descubierto los violentos, los sabios, los ignorantes, los inteligentes y como no, los ciegos.

Nota: Los personajes objeto de este artículo son ficticios y se han tomado únicamente con carácter ilustrativo para este artículo ;D

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El tracking de Conversiones en los Sistemas de Reservas Online

Insisto a diario a nuestros clientes potenciales sobre la necesidad de disponer de un sistema de tracking conversiones en el sistema de analítica de tráfico. Siendo Google Analytics el sistema dominante en el mercado, me resulta extraño que muy pocos sistemas de reservas han logrado incorporar el Tracking de Conversiones de eCommerce de Google Analytics. De todos modos, entiendo las dificultades que dichos proveedores encuentran dada la poca documentación existente y la complejidad de dicha implementación.

Ello nos ha llevado en HotelJuice a asistir a varios proveedores a implementar dicho sistema de tracking o en su defecto utilizar sistemas alternativos que nos permiten medir eficazmente el origen de cada una de las reservas realizadas en la página web de un hotel.

Como me dijo una vez un cliente la diferencia de tenerlo a no tenerlo estriba en:

Que te cambia la vida

Entiendo el razonamiento, de este cliente pues saber la efectividad real de todas y cada una de las acciones encaminadas a generar tráfico permite enfocar de forma 100% eficaz toda la estrategia online:

  • Campañas de Pay per Click, ¿son eficaces o nos están robando el dinero?
  • Posicionamiento en Buscadores, ¿que búsquedas generan reservas y cuales no tantas?
  • Email Marketing, ¿que Newsletters y que tipo de enlaces generan reservas y cuales no?
  • Campañas de Banners en otros sitios Web, ¿Tienen retorno, y en su caso, cuales?
  • Marketing en Redes Sociales, saber si ciertamente existe un ROI directo de nuestras acciones en Facebook y si vale la pena disponer de un perfil activo en Twitter.

y un largo etcétera que hace que no me quepa en la cabeza hacer el trabajo que hacemos sin un sistema de medición. Llámame obseso o tal vez Norton & Kapland tenían razón.

Claro está que en caso contrario, siempre podemos hacerlo de otra forma:

  1. A ciegas, sin saber el rendimiento de nuestras inversiones en marketing.
  2. Creyéndonos lo que nos digan.
  3. No hacer nada.

Tal como están las cosas a nivel económico, mejor hacer algo.

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Audiencia, Conversión y Retención

Esta semana pasada entregamos tres proyectos web a sendos clientes. Algo que me enorgullece. La cuestión es que al analizarlos por última vez antes de dar cada uno de los proyectos por concluído, no pude menos que pensar en algunos aspectos a los que muchos hoteles no les dan la debida importancia.

El marketing online para hoteles, al igual que para cualquier otro negocio es hoy en día una cuestión matemática, no creativa, ni tecnológica.

Los aspectos clave del mismo creo que son tres:

  • Audiencia, que en lo que respecta a nuestro sitio web incluye todos los mecanismos que desplegamos para adquirir tráfico segmentado y de valor a nuestro sitio web. Ello incluye desde el propio SEO, o la optimización para buscadores, el marketing en buscadores o el Pay-per-click, el email marketing, Social Media Marketing, etc. Se puede generar audiencia en los canales de distribución de terceros, como en los IDS mediante descripciones atractivas, fotografías de impacto, ofertas y paquetes, etc.
  • Conversión, o qué porcentaje de nuestra audiencia termina el proceso de reserva con éxito. Para ello, influyen factores que gestionamos en mayor o menor medida como la Reputación Online, el propio Revenue Management y la paridad de precios, la seguridad y fiabilidad del uso de la información privada, la credibilidad del hotel o de su marca, además de aspectos que también influyen como son la usabilidad, y los propios contenidos.
  • Retención, uno de los grandes olvidados ya que tendemos a confundir Retención con Fidelidad. Digamos que retención debería ser el proceso por el cual intentamos extender en el tiempo nuestra relación con el cliente, lo cual no siempre es sinónimo de fidelidad. Aquí es donde juega un papel importante el CRM y el Marketing Relacional.

Algunos de los aspectos se solapan entre sí, como la solicitud del correo electrónico en el proceso de reserva, que después utilizaremos para el envío de promociones y demás. Aunque queda claro que cada uno merece un tratamiento especial.

Gestionar los canales de Distribución mediante una contratación exhaustiva y efectuar políticas de Revenue Management sin pena ni gloria sin considerar estos tes aspectos, es mas bien la técnica de los que mencionaba en el artículo anterior.

Generar audiencia de forma eficaz e inteligente, ser preciso y claro para convertir el mayor número de visitantes en compradores y ofrecer una experiencia superior a los clientes es lo que definiría a mi entender a un hotel con las ideas claras.

De nada sirve realizar esfuerzos en posicionamiento en buscadores o en campañas de pay-per-click, si no disponemos de un sitio web eficaz con capacidad de convertir ese tráfico en reservas.

Del mismo modo, de nada servirá si para ofrecer una experiencia superior a nuestros clientes esperamos que vengan a nuestro hotel, para ver si mas adelante puede convertirse en un cliente fiel. Seamos realistas, la fidelidad en hotelería, cuanto menos en la hotelería actual no existe, al menos la fidelidad tal como la conocíamos hasta ahora.

No hay más secretos, Audiencia, Conversión y Retención. Intentar ir más allá es rizar el rizo al igual que caer en pragmatismos innecesarios en forma de vocablos sofisticados que tal vez no conducen a nada. Para ello se puede ir más o menos sofisticado, invertir mas o menos en cada una de ellas, pero a bien seguro que por poco que se haga, si se hace bien los resultados son asegurados.

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Nuevos Cursos: Marketing Online para Hoteles

Este mes de Marzo que ya termina ha sido un mes de frenética actividad. Encuentros, Ponencias, y Cursos que me han mantenido 4 días por semana fuera de casa.

Las distintas conversaciones mantenidas con hoteleros a lo largo de las últimas semanas reflejan buena parte de las carencias en lo referente a conocimiento sobre los aspectos básicos del Marketing Online.

Ante esto, a veces creo que no tiene sentido desarrollar ciclos formativos sobre Social Media Marketing si antes no se conocen aspectos Básicos sobre el Marketing en Internet para Hoteles.

Es en este sentido cuando toma sentido un artículo anterior “Back to Basics, retrocediendo para tomar impulso” y hemos pensado en que sería conveniente la creación de un Curso de Fundamentos en Marketing Online para Hoteles.

Se trata de un Curso Acelerado y de Nivel Progresivo sobre los fundamentos de obligado conocimiento por parte de los Hoteles en lo referente al Marketing Online:

  • Análisis de Tráfico Web
  • Sistemas de Medición y Control
  • Criterios de Usabilidad y Conversión
  • SEO – Posicionamiento en Buscadores
  • SEM – Marketing en Buscadores
  • Email Marketing
  • SMM – Social Media Marketing
  • Marketing por RSS, Podcasting
  • Gestión de Conflictos Marketing – Revenue Management – Fidelización de Clientes

El curso consta de 2 sesiones separadas por 10 días. Hemos previsto inicialmente, Palma de Mallorca (8 y 18 de Mayo), Barcelona (15 y 25 de mayo) y Madrid (22 de Mayo y 01 Junio), los días intermedios las tutorías se realizarán Online en la Comunidad HotelJuice.

El Objetivo del Curso es que a su finalización los Asistentes dispondrán de los conocimientos necesarios para planificar y ejecutar un Plan de Marketing Online efectivo para su establecimiento así como evaluar la eficacia de las empresas externas que gestionan tales servicios.

Siendo el Marketing Online para Hoteles la verdadera razón de ser de HotelJuice, estimamos este curso será de gran interés y aceptación. Además estamos ofreciendo un 40% de Descuento para las incripciones realizadas antes del 17 de Abril.

Si existiera interés en extender el curso a otras ciudades, con un mínimo de participantes o bien sesiones privadas para su empresa exclusivamente, podemos analizar dichas solicitudes, para ello les agradeceremos nos informen vía email.

Os animo a formular vuestra inscripción a través de este enlace.

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