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Campaña de Hoteles a 1 € con guiños 2.0
Publicado por Albert Barra en Canales Online, Marketing Online, Novedades, Opinión, Social Media Marketing - SMM, Web 2.0 el Diciembre 11th, 2009
Me gusta de vez en cuando compartir en este blog acciones de marketing que destacan por su originalidad. En ello, creo que las agencias online, van bastante por delante de los hoteles, marcando tendencia y de las cuales creo se puede y debe aprender.
Esta vez quería compartir la campaña desarrollada por Buscadestinos.com en la que se ofrece la posibilidad de alojarse por 1 €.
La dinámica de la campaña es bien sencilla:
- Cada semana se eligen 15 ganadores entre quienes se den de alta en dicha semana.
- Se les envía un listado de hoteles de su ciudad para que elijan en el que pasar la noche de ese sábado (para 2 personas), por 1 €.
- Alojarse por un euro.
- La semana siguiente, después de contárselo a todos los amigos en facebook, deberán insertar una opinión del hotel.
Espero la campaña sea exitosa, felicidades a Buscadestinos.com por la iniciativa.
La primera red de publicidad online enfocada al turismo de Iberoamérica
Publicado por Albert Barra en Distribución Hotelera, Marketing Hotelero, Marketing Online, Novedades el Junio 8th, 2009
Una buena noticia para los que estamos relacionados con el marketing online llegó desde Argentina. En tiempos en los que Google sube día a día el CPC y el CPM de las campañas, baja la cantidad y la calidad de los clicks y no hace una óptima segmentación para los que deciden invertir en publicidad online, surgió Travel Ad Services.
Es la primera agencia dedicada pura y exclusivamente a los anuncios turísticos online de Iberoamérica. La red ya cuenta con aproximadamente mil sitios y se encuentra en un proceso de incrementación constante de los mismos. En poco tiempo ya consiguió llegar a las 500 mil impresiones por día y en el corto plazo se espera llegar al millón.
Lo realmente interesante es que todos los sitios pertenecientes a la red están claramente identificados con el mundo del turismo, cosa que para el anunciante resulta fundamental, ya que se asegura una posibilidad mucho más grande de obtener resultados positivos en comparación con otro tipo de redes publicitarias.
Otra característica merecedora de ser remarcada es que el taggeo de los espacios, que el sitio le otorgará a Travel Ad Services, estará coordinado y asesorado por gente de la empresa, por lo que así se minimiza el riesgo de sumar webs no adecuadas y los anuncios jamás aparecerán en lugares no deseados.
Cabe destacar que el concepto de negocio de Travel Ad Services no se basa en generar más y más tráfico al voleo, sino que el valor agregado que tiene la red es la calidad de cada uno de los clicks y a la hora de elegir una estrategia de marketing online con el objetivo de ofrecer un producto, esto es lo que realmente vale. Además, los CTR son bastante más altos que los de las otras redes de publicidad online que existen hoy en día.
El beneficio de pertenecer a esta red está tanto del lado del anunciante como del sitio que decide unirse.
Así, mientras atravesamos una época de crisis marcada por la dificultad de generar una buena cantidad de demanda para productos turísticos como hoteles, agencias de viajes y aerolíneas, surgió está nueva posibilidad de aumentar los rendimientos a través de un canal seguro, confiable y con un costo más bajo que otros canales similares y no tan redituables.
Recomiendo interiorizarse en el tema y no dejar pasar por alto una innovación de este tipo.
Para más información puede ingresar a www.traveladservices.com
También puede contactarse con Santiago Maldera vía teléfono al (+54) (11) 5199-0204 o a smaldera@traveladservices.com
Sale a la luz ReviewPro: análisis y monitorización de opiniones de clientes en Internet
Publicado por Albert Barra en Novedades, Social Media, Tendencias, Turismo 2.0, Web 2.0 el Febrero 19th, 2009
Desde hace meses llevo colaborando con un proyecto que recién acaba de ver la luz.
Se trata de ReviewPro, una herramienta analítica online que agrega, analiza y clasifica lo que los consumidores dicen sobre los hoteles en Internet.
Sabemos que ya existen otras herramientas de mercado así como refritos que agregan determinados contenidos sobre hoteles. El valor diferencial de ReviewPro reside en que se ha desarrollado utilizando tecnología de la búsqueda semántica y con un algoritmo de ranking propio llamado ReviewRank, los dos productos de ReviewPro incluyen una puntuación sobre el rendimiento de la reputación del hotel que monitoriza el rendimiento del hotel a lo largo del tiempo y lo compara con su competencia.
La aplicación, funciona a través de un panel de control donde claramente se visualizan el número de opiniones positivas y negativas por cada sitio web que ofrece dicha funcionalidad. El panel de control opera con filtros que permiten visualizar de forma rápida la Reputación Online por mercados, idioma y/o sitio Web, así como su evolución a lo largo del tiempo.
Tal como lo veo se trata de un agregador / analizador de las opiniones sobre hoteles, que junto al sistema de etiquetas y seguimiento de acciones, lo convierte en una poderosa herramienta para la mejora contínua, el marketing orientado al cliente, la gestión de la calidad, la medición del nivel de servicio y el desarrollo del producto en base al feedback contínuo con el cliente. En definitiva, todas esas cosas que he tratado de forma sistemática en este Blog.
Desde el primer día en que se me planteó el proyecto lo vi sumamente interesante si bien tenía mis dudas sobre el hecho de que tecnológicamente fuera viable. Ya había visto aplicaciones que funcionaban con tecnología semántica anteriormente, y no me terminaban de gustar. Con el tiempo vi, no solo que era viable sino también una realidad, que juntamente con la filosofía de ReviewPro en sintonía con la mía propia y la de HotelJuice, así como el calor humano de todos y cada uno de los integrantes de este proyecto han hecho que me sintiera altamente identificado con él.
Desde hoy el sector hotelero dispone una solución fácil, efectiva y económica y es el socio ideal para ayudar a los hoteles a gestionar su reputación online. Invito a los lectores a solicitar una demo a través de este enlace.
Ha sido un placer colaborar con Tim Towle, co-fundador y Director de Desarrollo de Producto, y les deseo toda la suerte del mundo en esta nueva aventura. Con un producto así, estoy convencido de que será un verdadero éxito.
Jugando con Twitter para vender habitaciones
Publicado por Albert Barra en HotelJuice, Marketing Hotelero, Marketing Hotelero 2.0, Marketing Online, Novedades, RSS, Web 2.0 el Octubre 13th, 2008
Twitter como un medio de difusión de noticias, novedades, y en definitiva contenidos de interés, es sumamente interesante y poderoso. De la misma forma que lo son también los RSS.
Un error, en el que frecuentemente caemos muchos de nosotros dado el uso que le damos a esta herramienta, es pensar que todo el mundo tiene el tiempo y la facilidad para la utilización de esta aplicación.
Lacuestión es que hoy estaba pensando en la forma en que un hotel podría disfrutar de las ventajas de Twitter sin tener que disponer de una cuenta en Twitter.
Creo que dí con una solución, que además de gratuíta podría ser incluso novedosa.
- La solución es mediante una cuenta Genérica de Twitter que he creado hoy, llamada HotelOfertas y a la que invito a seguir.
- Un hotel puede simplemente rellenar el formulario que puse en esta página, prestando especial atención al texto de la oferta y el Enlace al que se dirige al visitante (la landing page).
- Inmediatamente, la oferta aparecerá en Twitter, y al cabo de unos minutos en el RSS que he creado de ese canal y al que se puede uno suscribir en su lector de Feeds Favorito:
Quién sabe, igual hemos dado con una importante fuente de difusión de ofertas, noticias, novedades en hoteles, si lográramos claro está que haya un buen número de personas suscritas.
El valor de esos suscriptores es tremendo: “Personas que se desenvuelven bien en Internet, y que han mostrado un especial interés por recibir ofertas de hotel directamente desde ellos”.
En la medida que haya mayor número de suscriptores, y mas contenido, se puede segmentar en diferentes cuentas de Twitter o en Distintos RSS, aunque no creo que sea especialmente necesario especialmente para evitar un efecto dominó en los precios a la baja en cada una de las ciudades.
Asusta ¿verdad? y el coste de todo esto ha sido el siguiente:
- Software: 0 €
- Licencias: 0 €
- Marketing y Publicidad: 0 €
- Mano de Obra: 30 minutos
- Imaginación y Creatividad: No tiene Precio
Espero lo encuentren interesante, son las cosas del 2.0
Sostenibilidad Medioambiental y Marketing Hotelero 2.0
Publicado por Albert Barra en Hoteles, Marketing Hotelero, Marketing Hotelero 2.0, Novedades, Opinión, Social Media, Turismo 2.0 el Octubre 4th, 2008
Un reciente informe de JupiterResearch llamado ‘Green Online Travellers‘ hace un detallado estudio sobre el interés de los viajeros hacia el impacto medioambiental de los hoteles y los destinos turísticos, y en especial sobre los viajeros que reservan sus viajes en Internet.
Dicho estudio afirma que el 42% de los clientes online muestra inquietudes respecto al medio ambiente, y que existe un núcleo duro que consiste en un nicho del 7% para los cuales la sostenibilidad y el respeto por el medio ambiente determina su decisión de compra.
Efectivamente se trata de un nicho minoritario, pero la determinación de sus preferencias es una llamada al cielo sobre el tipo de propuestas que dicho segmento espera recibir.
Estamos en una etapa de redifinición y atomización de los segmentos de clientes. Este hecho mas que una complejidad se convierte en un facilitador a la hora de orientar nuestras acciones. Siempre que tengamos claramente establecidos cuales son los nichos correspondientes a nuestro establecimiento y para los cuales nuestro estabecimiento está perfectamente dotado para satisfacer sus expectativas.
Estas actitudes tan definidas por parte de los clientes hacen que nuestra tarea de captación y fidelización sea mucho más fácil y efectiva.
Ante este hecho, y con una marcada orientación al cliente, es decir productos hoteleros que evolucionan o se desarrollan teniendo como premisa las preferencias, gustos y valores de los nichos a los que están enfocados, se han desarrollado interesantes proyectos, algunos de ellos, clientes de HotelJuice, como son Ecotrotters y EcoTulum Resorts & Spa.
Ecotrotters es una Comunidad de Eco-Viajeros donde comparten experiencias que permiten al esto de miembros de la comunidad planificar sus viajes. Además fomenta la co-creación fomentando entre los usuarios la participación que es trasladada en forma de valor añadido y servicios complementarios para los hoteles. Un proyecto muy 2.0, y aconsejo darle un seguimiento a su identidad corporativa en las redes sociales:
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Delicious |
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Digg |
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MySpace |
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Hi 5 |
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Plaxo |
EcoTulum es un Grupo Hotelero con establecimientos Boutique en la Riviera Maya, en los cuales su principal premisa es el respeto por el medio ambiente y las personas. Efecivamente, el concepto boutique puede ser a la vez sostenible.
La clasificación de los hoteles y los destinos turísticos en base a su grado de Respeto por el Medioambiente ha sido bien resuelto en un sitio Web que se acaba de lanzar, Whole Travel, donde se ha creado un ranking hotelero en base a:
- Política medioambiental, o prácticas que se desarrollan con este fín.
- Gestión energética y económica.
- Política Social y Cultural.
- Interacción con el Cliente.
Mas información sobre dicho ranking puede verse en la Página Web de la Fundación de Wholetravel, como no, creada para promover la sostenibilidad de los destinos turísticos.
Creo que en dichos proyectos, y otros muchos que ya existen en el mundo, hay una poderosa y bonita combinación:
- Respeto por nuestro planeta.
- Orientación al Cliente.
- Actitud filantrópica.
- Marketing Efectivo.
- Rentabilidad.
Cuatro elementos que no veo combinados en su totalidad en muchas de las empresas que aparecen a diario en las noticias por su política medioambiental.
Re-descubriendo los Códigos QR
Publicado por Albert Barra en HotelJuice, Marketing Hotelero, Marketing Hotelero 2.0, Marketing Online, Novedades, Tendencias el Septiembre 28th, 2008
Esta semana en HotelJuice escribí sobre los Códigos QR como una forma para ofrecer Experiencias Positivas a los clientes, y lo hice con una doble intención.
En primer lugar por que considero que con la renovación permanente de los dispositivos móviles, y la cada vez mas alta conectividad a Internet de los mismos, va tomando mayor importancia el uso del teléfono móvil para la consulta de información útil a través de Internet.
En segundo lugar creo que no es lo mismo Innovar que Inventar. Inventar ya inventan los que se desican a esto, y hacen falta grandes dosis de conocimiento para llegar a Inventar. En cambio Innovar, implica algo de creatividad mas que de conocimiento. A veces basta con partir de un invento ajeno y buscar posibles aplicaciones en el mundo real.
Los códigos QR son un sistema de código de barras bidimensional. Las letras que lo componen QR significan ”Quick Response” pues permiten leer contenido a alta velocidad.
El sistema permite la creación de un código que incluye un enlace a una Dirección Web, o Un mensaje, que puede ser leído mediante la cámara fotográfica del propio teléfono móvil, y acceder directamente a la página Web o al mensaje.
Si lo aplicáramos al Sector Hotelero, la inclusión de códigos QR en la papelería, folletería, así como las galerías fotográficas del establecimiento, permiten al cliente no solo acceder al sitio Web sin que éste tenga que escribir la dirección sino generar interactividad entre los soportes físicos y la Información existente en Internet.
La dirección en cuestión puede ser la de una promoción especial. La cuestión es que con creatividad e imaginación, las propuestas que podemos hacer a nuestros clientes son verdaderamente atractivas.
Incluí en el artículo trés ejemplos de código QR, uno que corresponde al enlace a la página Web de HotelJuice, otro a nuestro Feed RSS, y el tercero que contiene un mensaje a los lectores.
Puede ser conveniente experimentar con estas aplicaciones para ofrecer buenas experiencias a nuestros clientes. Realmente, las buenas experiencias que un hotel puede ofrecer no transcurren únicamente en las instalaciones del propio hotel.
Por cierto, la creación de códigos QR es gratuíta
Feliz regreso al trabajo a todos
Publicado por Albert Barra en Novedades, Opinión el Septiembre 1st, 2008
El título de este artículo no es con aires de cachondeo, sino tal vez de envidia por parte de alguien que no ha disfrutado de vacaciones.
Dejemos a un lado el síndrome post-vacacional.
Este mes de Agosto ha sido de de bastante actividad en el sector, a pesar de que muchos de nuestros colegas y amigos han estado disfrutando unas merecidas vacaciones.
Sobra decir que se les ha echado de menos a pesar de que esta última semana pude notas ciertas reincorporaciones al trabajo.
Se que esta semana el sector vuelve a su actividad al completo, por lo que, a quienes han disfrutado de esas merecidas vacaciones, les deseo un feliz regreso al trabajo, que hayan vuelto con renovadas energías así como cargados de ideas y proyectos.
Como decía, ha habido mucha actividad por lo que recomiendo que dediquen un poco de tiempo a navegar por el histórico de estas páginas o por sus etiquetas para descubir dichos contenidos.
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Por lo demás sigamos con la conversación y las magníficas novedades que hay para este mes de Septiembre.
Nueva Ruta, Mismo Destino
Publicado por Albert Barra en Cadenas Hoteleras, Novedades, Opinión, Sector Hotelero el Julio 19th, 2008
Hace escasos días tomé una decisión que a bien seguro cambiará mi vida. La cuestión es que después de siete años de duro trabajo, puse fin a mi relación profesional con Hotusa.
Estoy convencido de que las formas no han sido las mas correctas, pero cada cual vela por sus propios intereses y los de su familia, de la misma manera que debe buscar su camino de la manera que mejor lo divise. Buenos y malos momentos quedan atrás, y sobretodo un puñado de buenos amigos que perdurarán en el tiempo.
No es mi deseo mirar hacia atrás sino mas bien hacia adelante. Para ello me he dispuesto a poner en marcha un proyecto que refleja mi personalidad y mis áreas de experiencia:
HotelJuice es una empresa de outsourcing de servicios especializados para el sector hotelero. Los servicios abarcan las áreas de Marketing, Distribución, Tecnología, Comunicación y Relaciones Públicas.
Mi intención es ofrecer servicios de apoyo y servicios de marketing estratégico y operativo, orientado a resultados para el sector hotelero, empresas turísticas, agencias online y destinos turísticos.
Será un placer establecer contactos de ahora en adelante a quienes consideren que mi colaboración pueda ser interesante. Para mí, cuanto menos será un placer:
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