Ya llegó el tan esperado momento en el que el sector turístico se reúne para celebrar el evento del año. Fitur, fiel a su cita, lucha por su supervivencia con menos espacio, y es esperamos que con pasillos tan anchos como el año pasado.

La aureola de fantasía y alegría se vive hoy ya en las calles de Madrid.

Para unos es el momento de celebrar los éxitos ¿? para otros es el momento de buscar trabajo, que tal como andan las cosas, lamentablemente que  seguro será para muchos el propósito de esta feria. Pero también el momento en el que los charlatanes adquieran su minuto de gloria, revitalicen su ego, es decir, el momento en el que se sienten protagonistas de una película que no ve nadie.

Se masca en el ambiente la alegría de cuantos después de haber pasado un año sin pena ni gloria, han logrado cierta notoriedad mediática aplaudiendo a otros y enjabonándose en barro, aunque sin demostrar, un año mas, ningún logro profesional. Eso sí, se nos presentan como expertos ofreciendo soluciones a todo sin ni siquiera haber solucionado nada anteriormente, pero por probar que no quede. Todo por haber sido capaz de haber escrito cuatro artículos en un blog y distribuirlo a diestro y siniestro a través de las redes sociales.

Deambularán por los pasillos de Fitur cantidad de personajes ofreciendo su experiencia ¿? para solucionar como quien no quiere la cosa cualquiera que sea la necesidad de un hotel.

¿Cómo? ¿No me conoces? ¿Acaso no lees Blogs ni participas en Redes Sociales? En que mundo vives…

Se congregan en manadas, se dan palmadas entre sí para celebrar logros inexistentes, y se ensalzan unos a otros. Pero todos van al trapo a ver a cuantos pueden engañar con su charlatanería con tal de facturar unos Euros con tal de pagarse el coste de la entrada.

Por parte de HotelJuice estaremos un total de 7 personas en Fitur, aunque seremos discretos e intentemos no llamar la atención, espero no se nos confunda, y caso de congregar un encuentro al margen de la feria, queda prohibida la entrada a Charlatanes, Vendedores de Humo, y Trileros.

Artículos Relacionados

• Fitur 2009, ir o no ir
• Lanzando el Motor de Reservas con el que soñábamos
• Inquietudes y el Efecto Copiar y Pegar en los Hoteles
• Desintermediar o no Desintermediar
• Afrontando el mes de Agosto, actitudes de los hoteleros
• La veracidad de las opiniones en Tripadvisor, y el mal uso por parte de los Hoteleros
• Audiencia, Conversión y Retención
• Cuando baja la marea…

Simbiosis es la relación más o menos estrecha entre organismos de distintas especies en las que todos los simbiontes salen beneficiados. Puede ocurrir en las relaciones simbióticas que uno de los organismos salga altamente beneficiado de la misma, mientras que la relación podría llegar a ser destructiva para el otro.

Se trata entonces de un Parásito.

Muchas veces el organismo portador es consciente del daño que recibe por parte del otro pero se ve incapaz de desprenderse de él, e intenta consolarse pensando que algún beneficio podría aportarle el parásito, y es que el que no se conforma es por que no quiere.

La Distribución Hotelera no es una excepción y vemos frecuentemente relaciones parasitarias alrededor de los hoteleros, no sólo dentro, pues algún lector suspicaz seguramente en este momento estará buscando al ‘parásito’ de dentro de su organización. Me refiero a la relación con empresas que aportan poco o ningún valor y vinculan su relación a aspectos hetéreos, nada tangibles, de escaso retorno y bajo condiciones draconianas para el hotelero.

Para evitar la polémica, recomiendo que cada uno mire a su alrededor, sus acuerdos y sus contratos para luego valorar si las relaciones son Simbióticas o Parasitarias.

Muy probablemente el hotel descubrirá que en muchos casos está pagando más en comisiones y cuotas de lo que realmente recibe en valor tangible.

Artículos Relacionados

• Tigres contra Leones, o Hablamos del Overbooking
• Lanzando el Motor de Reservas con el que soñábamos
• El tracking de Conversiones en los Sistemas de Reservas Online
• Disparates de la Paridad de Precios
• Inquietudes y el Efecto Copiar y Pegar en los Hoteles
• Afrontando el mes de Agosto, actitudes de los hoteleros
• En las Jornadas de Marketing y Comercialización Hotelera de Sevilla
• Eventos y Minusvalía Temporal

Señores de Royal Holiday, ya se que su membresía es la repera, y que de tenerla tendría una gran cantidad de ventajas, pero… Hagan el favor de dejar de hacer Spam en mi Blog. Si lo que quieren el el Link, ya lo tienen, pero dejen de molestar, gracias.

Artículos Relacionados

• Inquietudes y el Efecto Copiar y Pegar en los Hoteles
• Una historia lamentable con final feliz: Malware en el Blog
• Los Comentarios en Blogs, estropeando la marca
• El Sexo y las posiciones ante la Web 2.0
• El Spam como Servicio
• Como Iniciarse en Social Media Marketing
• Pecados del posicionamiento y el Marketing Online
• Spam a lo Bruto ¿Crees que soy idiota?

Me gusta de vez en cuando compartir en este blog acciones de marketing que destacan por su originalidad. En ello, creo que las agencias online, van bastante por delante de los hoteles, marcando tendencia y de las cuales creo se puede y debe aprender.

Esta vez quería compartir la campaña desarrollada por Buscadestinos.com en la que se ofrece la posibilidad de alojarse por 1 €.

La dinámica de la campaña es bien sencilla:

1. Cada semana se eligen 15 ganadores entre quienes se den de alta en dicha semana.
2. Se les envía un  listado de hoteles de su ciudad para que elijan en el que pasar la noche de ese sábado (para 2 personas), por 1 €.
3. Alojarse por un euro.
4. La semana siguiente, después de contárselo a todos los amigos en facebook, deberán insertar una opinión del hotel.

Espero la campaña sea exitosa, felicidades a Buscadestinos.com por la iniciativa.

Artículos Relacionados

• Disparates de la Paridad de Precios
• Captar el público femenino: Pagando o sin Pagar
• Lanzando el Motor de Reservas con el que soñábamos
• El tracking de Conversiones en los Sistemas de Reservas Online
• Parásitos de la Distribución Hotelera
• Inquietudes y el Efecto Copiar y Pegar en los Hoteles
• Afrontando el mes de Agosto, actitudes de los hoteleros
• Audiencia, Conversión y Retención

En estos dos últimos días he sido el protagonista de una lamentable historia que tuvo un final feliz ayer por la noche.

Desde el pasado Jueves empecé a recibir emails y mensajes en Facebook, de propietarios de blogs que mantenían enlaces a éste y veían como al cargar sus blogs se mostraban alertas de seguridad por enlazar a un blog que distribuía malware. La sorpresa fué conocer que ese Blog era el mío.

Malware (del inglés malicious software, también llamado badware, software malicioso o software malintencionado) es un software que tiene como objetivo infiltrarse en el sistema y dañar la computadora sin el conocimiento de su dueño, con finalidades muy diversas, ya que en esta categoría encontramos desde un troyano a un spyware.

No lo creí, pues era evidente que no era así, no obstante, yo mismo fuí víctima del mismo, y la prueba fué cuando al cargar mi blog, en lugar de sus páginas, empezó a aparecer esto:

Fué este el inicio de una interesante labor de investigación que quisiera compartir por si alguien se viera afectado.

Era más que evidente que yo intencionadamente NO tenía intención de atacar, ni de distribuir software dañino, por lo que estaba claro que lo que estaba causando todo esto entró solo, o lo puso alguien. Primero había que identificar cual era el ataque, y descubrí dentro del código fuente del Blog algo que no debería estar allí:

Es decir, se había intertado en el pié del blog un iframe que a su vez tenía un enlace a un dominio .ru que era evidente tenía una clara vocación atacante. El problema era el siguiente, si el troyano estaba en la parte visual del blog, debería estar en la plantilla que lo publicaba, con eliminar esta porción de código sería suficiente, pero allí no estaba, por lo tanto el problema radicaba en el software, es decir, en Wordpress, y si estaba en Wordpress estaba en todo el servidor.

Resultó ser así, los archivos de Wordpress del servidor estaban infectados, descubrí después que el maldito troyano entró en el servidor por a través de una página web alojada en dicho servidor y que corría bajo Joomla, por lo que procedí a:

1. Eliminar esa instalación de Joomla y trasladarla a otra ubicación del servidor.
2. Ver si habían mas sitios web infectados dentro del servidor, ya que hay unos 40 sitios web en el mismo. Vi con alegría que el único infectado era mi blog, menos mal que no afectó ni a mi empresa, ni a ningún cliente, ni a ningún amigo al que presto espacio del servidor para su blog.
3. Eliminar de raiz TODOS los archivos .php de la raíz de la carpeta que aloja el blog. Al ver que después de reemplazarlos el blog no daba muestras de ser malicioso instalé una copia de wordpress recién descargada.

La historia no termina aquí, dado que mientras tanto, y a pesar de que el Blog ya no tenía malware, seguía listado en los directorios como distribuidor de Malware, y especialmente uno que me preocupaba mucho: Google mostraba en los resultados de búsqueda una línea adicional que decía “Este sitio web puede dañar su equipo” Maldita la Gracia.

Entonces empezó el proceso de súplicas:

Había que convencer al amigo Google que no soy tan mala persona como algunos insinúan por ahí y que mi blog no tiene intenciones de hacer daño a nadie, por lo que tuve que solicitar la reconsideración al Google Webmasters Tools. Pero como sabemos que las cosas de palacio van despacio, pensé que sería oportuno pedir la colaboración de stopadware.org que al fin y al cabo están para eso.

Un par de horas después de pedir ayuda, recibí este correo electrónico:

Era cierto, había desaparecido de casi todos los directorios de spammers, e hijos de mala madre que distribuyen software malintencionado e incurren en malas prácticas en Internet, excepto uno, precisamente el que mas me preocupaba, GOOGLE.

No fue hasta la media noche, es decir unas 8 horas después cuando sin recibir notificación alguna, vi que las alertas en Google habían desaparecido y mi Blog había vuelto a la normalidad.

Así que, con permiso de los Troyanos seguiremos en la lucha.

Artículos Relacionados

• Por favor, paren de hacer Spam
• Inquietudes y el Efecto Copiar y Pegar en los Hoteles
• Los Comentarios en Blogs, estropeando la marca
• El Sexo y las posiciones ante la Web 2.0
• El Spam como Servicio
• Como Iniciarse en Social Media Marketing
• Pecados del posicionamiento y el Marketing Online
• Spam a lo Bruto ¿Crees que soy idiota?

Cuando baja la marea se descubre a quienes se bañaban en pelotas.

Eso es lo que la sabiduría popular dice y estoy completamente de acuerdo. El día a día me da la razón en este sentido.

Lo peor creo no es darse cuenta de repente de que uno se encontraba en pelotas, o lo que es lo mismo, asumir las carencias de uno mismo y la ineficacia de lo aprendido o lo ‘inaprendido’ hasta la fecha, sino que lo peor es pensar que uno en realidad ya está bien con lo que lleva puesto.

Es paradójico ver la diferencia de rigor con el que algunos hoteles se toman cuestiones tan vitales como el posicionamiento en buscadores, o simplemente su presencia en Internet.

Mientras unos luchan día a día por mejorar y optimizar su posicionamiento en buscadores, en los diferentes canales de distribución, gestionan sus precios, sus contenidos, su reputación, etc. otros simplemente deambulan en pelotas por Internet pensando que la marea les tapa las vergüenzas o simplemente que nadie mira.

No se, a veces creo que es una cuestión generacional en algunos modelos de gestión, pero cuando veo gente joven también en pelotas tan tranquilamente ya empiezo a preocuparme. ¿será que les gusta verse así?

¿de que sirve hablar y hablar… escribir y escribir, si después hay una gran mayoría que disfruta bañándose en pelotas?

Artículos Relacionados

• Lanzando el Motor de Reservas con el que soñábamos
• Inquietudes y el Efecto Copiar y Pegar en los Hoteles
• Afrontando el mes de Agosto, actitudes de los hoteleros
• Audiencia, Conversión y Retención
• Back to Basics, Retroceciendo para tomar impulso
• ¿El ocaso de los representantes hoteleros?
• De abajo hacia arriba
• Eventos y Minusvalía Temporal

Un excelente artículo de Open Press Wire, traido a Hosteltur por Juan Sobejano nos debe hacer reflexionar sobre varias cosas que curiosamente en España sólo están ocurriendo en el Sector Turístico, especialmente en el panorama Hotelero.

La escasez de casos de éxito en España sobre Marketing en Medios Sociales hace que resulte fácil a cualquiera en nuestro país posicionarse como gran teórico y conocedor del entorno. De hecho, cualquiera puede crear un Blog, yo mismo por ejemplo, hacer cuatro refritos en forma de artículos picoteando de aquí y de allí, publicarlos y aparentar ser un experto o un gurú.

Es cierto, no nos engañemos, venimos diciendo que el conocimiento sobre Medios Sociales se encuenta en los propios medios sociales, eso ha propiciado que muchos bloggers, entre los que me incluyo, en una clara vocación autodidacta nos hayamos decidido a lanzar nuestro propio blog.

Difiero del artículo en una única cuestión, y es que parafraseando al gran Borges, “Lo importante no es lo que uno escribe, sino lo que Lee”. Por ello creo que verdadero experto no es el que genera mejores o peores contenidos en la Red sino el que con su aprendizaje y experiencia ha sido capaz de llevar a cabo con éxito las acciones sobre las que ha aprendido en Red.

Aunque pueda parecer echase piedras contra el propio tejado creo que es conveniente:

• No Fiarse se los Bloggers y de sus contenidos, ni siquiera de los que tengan relevancia o los que digan tenerla, ni siquiera del mío propio. Ello puede obedecer a meras estrategias de posicionamiento personal o corporativo.
• No Creerse todo el Contenido en Red. Disponer de mucho contenido y mucha audiencia no concede la razón a nadie, y puede llevar a errores de concepto que después desencadenan en fracaso.
• Juzgar a los Expertos, no por sus contenidos o por sus audiencias sino por cosas tan simples como “de dónde ha salido este” y “por qué hace lo que hace”. Ninguno de nosotros es tan bueno como para hacerlo desde una perspectiva meramente altruísta, a todos nos mueve un interés.
• Valorar las propias necesidades ante todo. No pensemos que todo lo que leamos en la Red y se nos muestre como necesario e imprescindible, es realmente imprescindible en nuestro Hotel.
• Ser crítico, muy crítico ante todo lo que se plantea, no creerse todo a la primera, contrastarlo todo y juzgar la viabilidad, la utilidad y el retorno de todas y cada una de las acciones que planteamos desde los Blogs.

Y es que nosotros los Bloggers, no somos tan buena gente, reconozcámoslo. Estamos aquí movidos por algo, sea aprender, sea enseñar, sea lucirse, sea impulsar nuestro negocio o impulsar el negocio de otros, sea lo que sea, todo esto no nos concede la razón a nadie ni nos convierte en expertos en nada por mas exposición y suscriptores que tengamos.

Algún día llegarán quienes que han hecho las cosas que recomiendo y habrán ejecutado casos de éxito del que todos aprenderemos les llamaremos Expertos, y los Bloggers escribiremos sobre ello también.

Esa es la razón que me lleva a criticar a los gurús, no por que yo, un mero aprendiz, crea que sea uno de ellos, sino por que aún nadie ha demostrado serlo en esta materia. Pobre de mí, si lo único que se hacer es comercializar hoteles en Internet, y me gano la vida con ello, de hecho el título de mi Blog no ha cambiado en los más de 2 años que tiene de existencia.

Mientras tanto… hay que aguantar, respirar hondo y morderse la lengua.

Artículos Relacionados

• Pescar donde están los Peces
• Vídeo de las Jornadas “Nuevos Horizontes para el Sector Turístico: 2.0″
• Social Media y Turismo: cómo participar en la conversación
• La Gestión de la Identidad Corporativa en Internet
• El Sexo y las posiciones ante la Web 2.0
• Finalizado el Coaching de Marketing 2.0 en Barcelona
• Nos avisaron en Octubre de 2006
• El ROI del Social Media Marketing como parte del CRM (y Final)

El próximo 28 de Enero volverá a abrir sus puertas FITUR, el mayor ‘Sarao’ lúdico para los profesionales del sector turístico.

Como en cada año uno debe plantearse si debe o no debe acudir a esta cita que hasta ahora era de carácter casi obligatorio. Los que somos un tanto críticos ya llevamos un tiempo cuestionando la efectividad de dicho evento y el hipotético retorno a las inversiones realizadas por las empresas turísticas bien sean expositoras o las que acuden simplemente como visitantes.

Las razones por las que año tras año una empresa decide seguir invirtiendo en este evento residen en los planteamientos de cada una de ellas, así como su posible retorno. De todos modos creo que cada vez mas empresas deciden acudir por que “hay que estar” mas que del fruto de un análisis concienzudo de las ventajas inherentes a la participación en Fitur.

¿En qué se ha convertido Fitur?

En un sarao lúdico, por supuesto, un lugar donde pasarlo bien, conocer gente, salir de casa unos días, comer y beber gratis, salir de noche con el pretexto de las cuestiones profesionales, encontrar trabajo, venderse bien, explicar grandezas, batallitas y éxitos personales.

En una sociedad conectada, donde hablamos de decisiones en tiempo real, sociedad en red, interactividad e inteligencia colectiva, me cuesta creer que el sector turístico deba moverse mediante una cita física de carácter anual, por muy tradicional que sea y por mucho que signifique un respiro para las ocupaciones hoteleras de Madrid.

Ya vimos hace unos meses lo sucedido con la cancelación de la última edición del SIMO 2008, que a los efectos se había convertido en lo mismo en que se ha convertido Fitur.

Por mas que lo disfracemos, intentando crear eventos Spam mas dirigidos a vender los servicios de determinadas empresas interesadas que a difundir know-how, me cuesta ver las ventajas profesionales de perder 3 días de mi vida paseando por los pasillos de Fitur.

Como digo cada cual debe hacer sus propios planteamientos, y yo he hecho los míos:

• Mis relaciones personales son activas los 365 días del año, no tienen carácter anual.
• Profesionalmente, mi empresa se mueve en Red, y genera su negocio en Red.
• Los eventos que se realizan no me aportan absolutamente nada.
• Además el marketing que realizamos en HotelJuice es precisamente el tipo de marketing que proponemos a nuestros clientes, por lo que creo que son planteables acciones mucho mas efectivas y de mayor retorno.

No obstante, acudiré a Fitur, a pesar del convencimiento de que profesionalmente no es el foro adecuado, sino simplemente por que siempre es agradable ver a los amigos a los que seguramente veré.

Nos veremos en Fitur, mientras dure.

Artículos Relacionados

• El Fitur de los Charlatanes
• Lanzando el Motor de Reservas con el que soñábamos
• Inquietudes y el Efecto Copiar y Pegar en los Hoteles
• Desintermediar o no Desintermediar
• Afrontando el mes de Agosto, actitudes de los hoteleros
• La veracidad de las opiniones en Tripadvisor, y el mal uso por parte de los Hoteleros
• Audiencia, Conversión y Retención
• Cuando baja la marea…

Han sido unos 3 días amargos y duros, desde el fallecimiento de mi padre, su velatorio, pasando por el trago de su incineración y el entierro de sus cenizas hoy.

El calor humano de mi familia ha sido constante así como el de mis amigos. He de decir que con este ya contaba y no me sorprendió, aunque lo agradezco, claro está.

El calor recibido mediante muestras de apoyo de infinidad de personas, unas conocidas y y otras no tan conocidas por los diferentes canales, como SMS, comentarios en el Blog, email, Twitter, Facebook, han sido una novedad con la que no contaba y que sorprendentemente ha sido de gran ayuda. La cantidad de mensajes recibidos ha sido tal que me ha sido imposible responderlos, y espero sirva este post como agradecimiento a todos y cada uno de ellos.

Todo ello, me ayudó a aclarar quienes son verdaderos amigos y quienes no lo son tanto. Que el concepto de amistad va mucho mas allá de unas muestras de apoyo lo sabía ya desde hace tiempo, pero también se el calor recibido a veces por personas anónimas o personas que hasta la fecha no entraban dentro del círculo de amigos, hace considerar dicho concepto. Espero agradecer en persona algunas de estas muestras de apoyo.

También doy las gracias en particular a aquellos que a pesar de los años que hemos compartido juntos aventuras y desventuras, así como funerales de familiares de compañeros de trabajo, me ahorraron el asco de tener que leer sus muestras de apoyo por no haber enviado ninguna. El señorío y la caballerosidad es algo innato del ser humano, ya sabemos que aunque la mona se vista de seda… pero claro, el señorío conlleva separar la vertiente humana de la profesional.

En fín, mi padre descansa ya en paz, vela por mí, y me aporta energías suficientes para estar bien fuerte dentro de pocos días.

En mi nombre y en nombre de toda mi familia, Muchas Gracias !

Artículos Relacionados

• Impresiones desde Murcia
• €xijan R€sultados, yo lo dejo
• Community Managers, Animadores y Dinamizadores de Comunidades
• Con motivo del Nuevo Curso de Marketing 2.0 para Hoteles
• Nueva Ruta, Mismo Destino
• Lanzando el Motor de Reservas con el que soñábamos
• El Fitur de los Charlatanes
• Inquietudes y el Efecto Copiar y Pegar en los Hoteles

Papá, me hubiera gustado decirte esto en persona, pero no me dió tiempo. Ayer estuvimos toda la familia celebrando el día de Navidad, y quien me iba a decir que hoy ya no ibas a estar con nosotros.

Me hubiera gustado haber estado jnto a tí en ese tu último aliento pero ese maldito infarto fué implacable con tu vida. Siempre has sido contundente en todas tus acciones, y tu marcha no iba a ser menos. Esa contundencia es la gran virtud que heredé de tí, y siempre la llevaré con orgullo.

Quiero decirte allí donde estés que te llevaré siempre dentro de mi corazón, y me ocuparé de que tu recuerdo perdure en mí y en mis tres hijos.

El hecho de escribir estas líneas me ayudan a desfogarme y sacar el llanto que intenté ocultar durante todo el día. Me siento como si te hablara en persona y te dijera lo que no pude decirte en persona. Sé que allí donde estás me ayudarás, me guiarás, me reprocharás y me apoyarás.

Quiero que sepas que has sido el mejor padre del mundo, y me he sentido muy orgulloso de ser hijo tuyo. Creo que nunca te dije Te Quiero, aunque creo que siempre lo supiste, pues nunca hizo falta.

T’Estimo Papa, Fins Sempre.

Otros Artículos

• Resultados de la primera encuesta
• La Cigarra y la Hormiga, ¿qué tipo de Hotel soy?
• Ryanair y las agencias de viaje
• Navidades 2.0
• Monólogo sobre los Hoteles por Enrique San Francisco
• NH Hoteles cierra su red de Blogs Vivelaciudad
• AC Hoteles “penalizado” por Google…
• Back to Basics, Retroceciendo para tomar impulso