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Ayer por la noche, fué la fiesta de Reyes Magos para los hijos del personal de NH Hoteles, en el Hotel NH Constanza.

El “gatito” Aitor, su mamá y yo estuvimos allí.

Los Reyes Magos por lo visto no se enteraron de lo mal que se ha portado este año, y tuvieron la amabilidad de traerle sendos regalos.

Fue un evento muy bonito y emotivo especialmente por la ilusión de los niños al vivir el encuentro con los Reyes magos.

Da gusto ver como algunas empresas cuidan de su personal, brindando especial atención lo que a ellos más les importa: sus hijos.

Por cierto, me encanta que Aitor se porte mal.

Territorio Creativo, cuyo Blog leo frecuentemente, tiene una sección de Recursos Humanos en su Blog donde detallan las ofertas de empleo disponibles.

Me quedo con esto:

Buscamos verdaderos tops en su área, obsesión por el detalle, que se estén preguntando siempre si se puede hacer mejor, que no tengan miedo para probar cosas nuevas, y que la iniciativa sea su segundo nombre; que se desayunen su buena cantidad de RSS, que coman con el twitter puesto, que su vida esté en formato del.icio.us, y sus recuerdos en versión flickr… Ahh, y nada de TV, todo en formato You Tube

Esto está cambiando no me cabe ninguna duda.

Según un informe de Boston Consulting Group, el mayor reto al que se tendrán que enfrentar los departamentos de recursos humanos de las empresas europeas en los próximos años es la gestión del talento, según una encuesta realizada a 1.350 ejecutivos de 27 países europeos.

Además de la gestión del talento, los ejecutivos en recursos humanos de las empresas se verán obligados a afrontar tareas que actualmente no desarrollan, como la gestión demográfica, la gestión del cambio o la necesidad de que los trabajadores compaginen su vida privada con su vida laboral.

Otra de los retos al que tendrán que hacer frente las empresas de aquí a 2015 es la formación de sus empleados. En concreto, los departamentos de recursos humanos tendrán que formar a sus trabajadores para que puedan hacer frente a la velocidad y la complejidad de la economía globalizada.

Sin embargo, gastar en programas de formación no se traducirá en un aumento automático de la productividad, advierte el informe. Los ejecutivos recursos humanos se verán obligados a medir muy bien el retorno de la inversión que esperan conseguir con los programas de formación para alcanzar resultados tangibles.

Respecto a España, el informe asegura que los ejecutivos de este país están preocupados esencialmente por la gestión del talento y porque su organización se convierta en una empresa capaz de aprender. Otro de los retos que más preocupan a los departamentos de recursos humanos de las empresas españolas es la gestión del cambio, ya que España está haciendo frente a una gran afluencia de población inmigrante.

Supongo que nada nuevo para los lectores de este blog.

Magníficos artículos que si bien podrian ser contradictorios, se complementan a la perfección, los publicados por Juan Sobejano y Javier Garcia sobre la gestión de los Recursos Humanos en la industria hotelera.

Quisiera unirme a su iniciativa, con un pequeño ejercicio que finalmente es conciliador y a ambos creo que les da su parte de razon. Pues al final creo que el debate se debe separar en sendos debates de Gestión de Recursos Humanos, Gestión del Conocimiento, y como potenciar la Transferencia del Conocimiento.

Supongamos dos hoteles en un mismo destino, idénticos, mismas instalaciones, misma ubicación, mismo número de personas, mismos procesos, mismos servicios. En definitiva ambos son idénticos. Estadísticamente, es imposible que ambos hoteles consigan los mismos resultados.

Supongamos que el hotel A tiene mejores resultados que el hotel B.

¿En que pueden diferenciarse? Está claro que lo único que los diferencia son las personas que los componen y brindan el servicio, y por ello el único factor que influya en el hecho de tener unos mejores o peores resultados. Claro esta que un hotel es una empresa de servicios y el servicio lo prestan las personas, por lo que estas son los únicos elementos diferenciadores entre los respectivos hoteles.

Está claro entonces que el hotel A tiene una ventaja competitiva respecto al B, principalmente por sus RRHH. Es decir los RRHH son Activos Intangibles.

¿Quiere decir que el hotel A tiene mejor política de recursos humanos que el B? Juan diría que si, Javier diría que no. Yo diría que depende.

Sigamos suponiendo, y supongamos que el hotel B decide contratar paulatinamente y a golpe de talonario a todo el equipo humano del Hotel A. Para ello ha creado una política salarial atractiva, unos planes de incentivos, unos entornos de trabajo agradables, planes de carrera, y todas esas cosas que les gustan a los consultores, pero que si se hacen bien,
funcionan.

Al final el Hotel B tiene el equipo que antes tenía el Hotel B, y ahora tiene las ventajas competitivas, y los activos intangibles son suyos.

Una lástima por que el hotel A había invertido tiempo y esfuerzos en formar y motivar a ese equipo, que muy traidores ellos, se han ido a trabajar a la competencia.

¿Que ha pasado aqui? que lo que el hotel A había invertido en activos intangibles ya no lo tienen, y lo que es peor, ahora son activos de la competencia.

En definitiva: Los Activos Intangibles son a la misma vez parte del Pasivo Intangible. ¿En que medida? en la misma medida en que el hotel no tenga una planificación estratégica de los RRHH, en la medida en que el hotel no sea capaz de retener y fidelizar al equipo humano.

A lo mejor tanto Javier como Juan están en lo cierto, ambos tienen razón, y simplemente hay que buscar el punto de equilibrio. Tal vez el truco está en no invertir en todo el equipo, y no intentar retener a todo el equipo sino únicamente al que estratégicamente queremos que sea parte de nuestros activos.

Como decía al principio, la Gestion del Conocimiento para que el mismo fluya entre nuestro equipo, y la potenciación de dicha transferencia de conocimiento, mediante nuestros lideres internos, políticas de incentivos, etc. contribuirá a mimetizar y a diluir el efecto de esos Pasivos Intangibles, aun cuando marchándose al hotel de enfrente, marchara la persona, pero la filosofía, el conocimiento, y el saber-hacer permanece y perdura en nuestro establecimiento.