No me gusta transcribir artículos de otros blogs, pero en este caso vale la pena hacerlo para destacar un artículo del Blog de eTC : Territorio Creatico, en el que señalan la importancia de los Blogs corporativos para la relación con los clientes.
El artículo está basado en la opinión de Mark Jackson, de Search Engine Watch.
Los conceptos clave que destacan son:
- Los blogs corporativos permiten cuidar de los clientes que ya se tienen, quienes, si están satisfechos, actuarán como evangelistas de la empresa atrayendo ellos solos nuevos clientes con una buena predisposición hacia la empresa. En el blog corporativo los clientes pueden sentirse escuchados. Ahora bien, está en manos de la empresa saber aprovechar y gestionar esa conversación.
- El blog corporativo puede servir como cauce para quejas, reclamaciones y sugerencias de los clientes. Si se extrae toda la información útil de sus manifestaciones se está aprovechando una nueva fuente de conocimiento acerca del consumidor. Hay que animar a los lectores a hacer comentarios y participar en la conversación.
- Poner en práctica las técnicas de cross-selling y enlazar cada producto y servicio mencionado. Permitir a los lectores que valoren los artículos y ofrecer premios (tarjetas regalo, descuentos, muestras de producto, paquetes de viaje…) a los que dejen los comentarios más relevantes. Otra posibilidad es crear un sistema de afiliación al blog por el que los lectores tienen un rango como miembro de la comunidad del blog en función del número de comentarios que hagan, y que puede llegar a ser un rango de experto. “A lo mejor consigues gratis la próxima gran idea para tu compañía”.
El artículo completo puede leerse en este enlace.
#1 by Oscar Guirado on 5 junio 2007 - 1:43 pm
che, pues sabes que te digo, que ahora si me siento actualizado.
Hemos creado 3 blogs corporativos para las 3 aplicaciones gratuitas que tenemos en el mercado, aunque a fecha de hoy tienen una vida de 3 días, nuestros clientes ya comienzan a “hablar” y a darles contenido.
http://hotel.sysme.net
http://bar.sysme.net
http://comercio.sysme.net
ya ves Albert, influyes mas de lo que a veces crees.
Un abrazo.
#2 by Isabel Jover on 18 marzo 2008 - 6:38 pm
Me ha parecido muy interesante el concepto del Blog corporativo para Marketing y Ventas, es un canal adiconal para acercar la empresa a los clientes y conocer las expectativas.
Disponemos de una solución CRM on-line y estamos pensando en incluir esta funcionalidad en nuestra aplicación ORCA (ORganización Comercial Avanzada), conoceis aplicaciones CRM que lo tengas incorporado? Muchas gracias
Isabel Jover
http://www.artic-group.net