Tengo algo rondando en la cabeza desde hace días, y no lo compartí por no encontrar las palabras adecuadas para ello.
El hambre agudiza el ingenio, y la crisis en la medida que despierte la necesidad de innovar a bajo coste en el sector hotelero hará que tomen nuevas y efectivas acciones orientadas al máximo retorno.
Mi bola de cristal particular me dice que que este efecto va de abajo hacia arriba, es decir empezando por hoteles de hoteles de inferior categoría y precio, para ir subiendo de categoría con el tiempo. Es lógico, la baja demanda está afectando a los hoteles de gama alta, que para sobrevivir se están viendo forzados a competir con con establecimientos de gamas inferiores siempre que sus costes operativos se lo permitan. Estos últimos, a su vez, están haciendo lo mismo, y así sucesivamente, quedando sólos y desamparados los establecimientos de categorías inferiores, sin poder arañar cuota de mercado a nadie.
Desde la perspectiva del cliente, tambien tiene sentido, si un hotel de 5 estrellas compite en precio con uno de 4 estrellas, el cliente por lo general preferirá al de 5 al de 4, al igual que el de 4 que el de 3, y así sucesivamente. De hecho ya existe una competencia en precio entre hoteles de 4 estrellas con hoteles Low Cost.
A lo largo de 2008 yo pensaba que el año 2009 sería el año del despegue de la Web 2.0 y el Marketing en los Nuevos Medios Sociales. A medida que avanzaba el año me di cuenta de lo siguiente:
- No existe un Nuevo Marketing, sino el marketing de toda la vida en el que hemos añadido nuevos conceptos y nuevas ideas.
- No existe la Web 2.0, sino que hemos sido capaces de entender que Internet ha evolucionado hacia un nivel de participación social tremendamente activa.
El 2009 no va a ser el año de la Web 2.0, sino el año de Internet en general, donde los hoteles tomarán buena nota de la importancia del posicionamiento global de sus sitios, su orientación al cliente, el marketing efectivo basado en los modelos actuales.
No quiero decir que el enfoque social, con el que hasta ahora hemos estado mareando la perdiz en éste blog así como en el de HotelJuice, carezca de sentido, sino que formará parte del enfoque estratégico de cada una de las empresas.
¿Que ocurrirá? Pues no lo se, pero la lucha por competir y conseguir al cliente, está llevando a los hoteles a buscar fórmulas innovadoras y a posicionarse frente al cliente a menores costes de intermediación, buscando la máxima rentabilidad reserva a reserva.
Vamos a ver que ocurre. Por desgracia, algunos hoteles y destinos estaban demasiado bien acostumbrados, ahora que toca vender de verdad, es cuando vemos quienes habían perdido la costumbre.
Suerte !
#1 por Sabria - Enero 8th, 2009 a las 17:05
Sabes mejor que yo que solo pocos, creen en las posibilidades de una gestión seria, profesional y alerta a las innovaciones. Y la gran mayoría? Su modelo ha funcionado peor o mejor pero ha funcionado durante decadas por lo que no será fácil seducirles. Ahora que la demanda lleva parada casi 2 meses y no hay visos de que mejore de manera inmediata, pues se han limitado a bajar precios sin importarles que tal vez su GOP empeore porque su indicador sigue siendo la ocupación. Esto afecta como bien dices a los pequeños que a pesar de que puedan tener su fondo de comercio propio, deben completar la explotación con una cuota de penetración de mercado. Los movimientos de precios a la baja “secuestran” a los pequeños de manera que tomen la decisión que tomen, solo optarán a salvar los muebles mientras la demanda no se recupera. Saludos,
#2 por Aleix - Enero 8th, 2009 a las 18:46
El componente participativo de Internet es algo tan consolidado, como la propia venta de viajes. El cual afecta directamente a los hoteles, sobre todo con las opiniones de los huéspedes publicadas. Es algo con lo que hay que convivir, e intentar hacer de ello una ventaja. Al final simplemente se trata de quedar bien con el cliente, no dar motivos para que hablen mal de nuestro hotel, o lo que es lo mismo, el sentido común de toda la vida.
#3 por Javier Jiménez - Enero 9th, 2009 a las 10:09
Hola Albert y a los demás:
Simplemente, en septiembre van a ser despedidos muchos directores comerciales de hoteles, sobre todo de sol y playa.
En mi blog ya he hecho referencia en repetidas ocasiones al tema.
Están muchos hoteles con chozas de marketing frente al sunami de la crisis-
Hace poco di un curso en Denia de marketing on line gratuito para el sector turístico, pagado por la Conselleria de Turisme.
Vinieron 25 alumnos, el número máximo permitido para esta formación. Esto es lo que comento en mi blog:
“Pero qué fuerte, qué fuerte, qué fuerteeee…sólo una directora de hotel y un director comercial entre todos. Dónde estaban los demás?? Contratando vallas?? Cerrando acuerdos con touroperadores que no les van a garantizar nada este año??”
el problema es que muchos, ni saben lo que es el seo, ni el revenue, algunos ni tienen motor de reservas on line…
Lo dicho, en septiembre, infojobs va a engordar.
#4 por I. Alexis Argüello Sandoval - Enero 29th, 2009 a las 00:30
Estimado Albert y amigos yo solo puedo acotar con un post que dice textualmente: “El Web 2.0 ha muerto”. ¿Qué dice? Qué el término ha sufrido tal agotación hasta ser un síntoma de idiotez.
Y eso que el post data de enero de 2007. ¿Dónde fue escrito? En Silicon Valley.
http://bdsv.zoomblog.com/archivo/2007/01/05/el-Web-20-ha-muerto.html
Un abrazo!