Muchas cosas son las que están sucediendo últimamente, y poco tiempo el que dedico al Blog. A diario en el ir y venir mucha gente me comenta la radical bajada en la cadencia de los artículos de éste Blog.
Debo reconocer que me siento culpable por ello, pero el tiempo es un bien precioso del que desafortunadamente no ando muy sobrado. No quiere decir que por ello no me vengan a la mente muchas cosas para compartirlas en el Blog. De hecho, son muchas las experiencias que de forma regular son dignas de mencionarse en este foro, y que me gustaría compartir.
Intentar ponerlas todas de golpe en un sólo artículo no sería justo, pero tampoco lo es guardarme dichas experiencias y no compartirlas.
Una anécdota que me hizo reflexionar de forma especial me la ofreció un directivo de una importante cadena hotelera.
Nuestro perfil de cliente no tiene por costumbre reservar online. Prefiere hacerlo por los medios tradicionales. Prueba de ello es que nuestra venta online es únicamente del X%.
Una reflexión sin duda fruto del desánimo y la incapacidad de dicha empresa por entender a “su cliente”:
- Dando por hecho, afirmaciones de este tipo sin ni siquiera preguntarle al cliente.
- Dando por sentado que es inútil acercarse al cliente, en cuanto asumen de antemano el fracaso sin intentarlo.
- Viviendo de espaldas al mundo
- Engañando a sus accionistas que sin lugar a dudas están desperdiciando una muy importante parte del mercado.
En fín, por suerte no todo el mundo piensa así, no todos los perfiles de cliente son de éste tipo.
#1 by albertbarra on 10 junio 2010 - 9:39 pm
De espaldas al mundo http://bit.ly/c2N6sh
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#2 by HOTELES20 on 10 junio 2010 - 9:42 pm
Celebro la vuelta RT @albertbarra De espaldas al mundo http://bit.ly/c2N6sh
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#3 by HOTELES20 on 10 junio 2010 - 9:42 pm
Celebro la vuelta RT @albertbarra De espaldas al mundo http://bit.ly/c2N6sh
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#4 by HOTELES20 on 10 junio 2010 - 9:42 pm
Celebro la vuelta RT @albertbarra De espaldas al mundo http://bit.ly/c2N6sh
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#5 by jaware on 10 junio 2010 - 10:15 pm
RT @albertbarra De espaldas al mundo http://bit.ly/9HpiXf
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#6 by Ca Elso on 11 junio 2010 - 8:33 am
No hay pero ciego/sordo que el que no quiere ver/escuchar…
…recuerdo un hotel en el que llegué a trabajar en el que efectivamente, su porcentaje de clientes que reservaba a través de internet era mínimo.
Ergo, sus clientes no tenían por costumbre reservar por Internet.
Bien, desde su página web, era un auténtico embolado el hecho de hacer una reserva (tener que registrarse, blablbalbala…). Bien. No sólo eso, sino que además ese sistema NO funcionaba. Bien.
Además de eso, no conocían los portales de reservas online. Bien. Ni Expedia, ni Ratestogo, ni ná de ná…
Esto quiere decir que las pocas reservas que entraban por “el Intenet” eran a través del correo electrónico!!!
Ergo, como dices Albert en el post, su cliente no tenía por costumbre reservar por Internet, entre otras cosas porque era imposible. Obvio.
#7 by isidrotenorio on 11 junio 2010 - 10:49 am
RT @albertbarra: De espaldas al mundo http://bit.ly/c2N6sh (YA ERA HORA QUE ESCRIBIESES DE NUEVO!!!)
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#8 by adrián on 11 junio 2010 - 5:01 pm
Estoy totalmente de acuerdo.
La realidad digital cada día se impone más.
De hecho, acaba de salir un portal dónde se ven todos los proveedores de hostelería de españa: www. inforestauracion.com por poner un ejemplo.
La realidad digital cada día es más realidad, y el que se quede fuera, lo tendrá cada vez más difícil.
Ánimo con el foro!
#9 by manuel on 23 agosto 2010 - 1:04 am
Me ha gustado mucho