Diez cosas que cambiarán en el Marketing Hotelero del 2008 Suscripcion

Estamos a las puertas de un año nuevo, y cabe esperar que sea otro año de éxitos e ilusiones.

Desde el punto de vista hotelero, esperamos otro año de buenos resultados. No obstante, estos no llegan solos, y hay que provocarlos o salir a buscarlos. Creo que el 2007 ha sido un año de transición, en realidad todos los años son de transición, pues esperamos que el siguiente sea mejor. De todos modos creo en particular el 2007 ha sido un año en el que determinados aspectos del marketing han logrado captar la atención de un buen número de hoteleros, y está en el ánimo de muchos que formen parte del día a día para el 2008.

Por eso mismo, ¿que podemos esperar para el 2008?

  1. Todos los hoteles entenderán que el usuario ha tomado el control de los contenidos en Internet, y controla asímismo las interacciones que ocurren en el medio. Existe una conversación, y el hecho de no participar de ella puede dejarnos fuera de mercado.
  2. Fruto de esta conversación, los hoteles serán conscientes de la importancia de gestionar su reputación online, y los efectos que las opiniones publicadas por los usuarios tienen sobre las ventas, y lo harán prestando la debida importancia no solo a los portales de referencia y los transacionales, sino también teniendo en cuenta los blogs, foros, y redes sociales, como puntos de intercambio de información entre usuarios.
  3. Algunos hoteles incluso se lanzarán a la aventura de ampliar esta conversación a través de un blog corporativo.
  4. Los hoteles prestarán especial atención en capturar y analizar la mayor cantidad de información de sus clientes así como de los clientes potenciales, para desarrollar estrategias efectivas que les permitan fidelizar mejor a unos y captar la atención de los otros. En definitiva el CRM se desmitificará creando un gran vínculo entre este y el Revenue Management (incluso en hoteles vacacionales), el Marketing, la Distribución y la Reputación Online.
  5. Del mismo modo que se desmitifarán el CRM y el Revenue Management, otros conceptos extraños hasta ahora como Web 2.0 se entenderán desde el ámbito social, y evitaremos caer en las manos de especialistas que pretenden hacernos creer que inventaron el concepto.
  6. Los hoteles ejecutarán planes de marketing debidamente analizados y elaborados, en lugar de reciclar planes de años anteriores. Dichos planes de marketing se adaptarán a los tiempos actuales, y el marketing online será una parte importante del mismo. En definitiva conceptos como SEM (Marketing en Buscadores) y SEO (Optimización para Buscadores) son ya conocidos, y aunque desconozcamos la técnica, somos plenamente conscientes de su importancia.
  7. De todas nuestras acciones, controlaremos el ROI por separado, para saber la rentabilidad de cada una de nuestras acciones, así como sus resultados. Ello nos permitirá una mejor toma de decisiones.
  8. Es muy probable que para desarrollar mejor nuestro plan de marketing, sea preciso un cambio de página web. Dicho cambio, lo haremos pensando en la usabilidad que nuestro cliente necesita, y la conversión del tráfico en negocio. Para ello desarrollaremos los sistemas de medición y control que sean necesarios.
  9. Los hoteles, como fruto de todos los puntos anteriores, serán conscientes de que todos los esfuerzos serán inútiles si el servicio no es impecable y acorde con las expectativas de los clientes a los que vamos a traer. Por lo que los Recursos Humanos estarán debidamente capacitados y motivados para que así sea. Palabras como Gestión del Talento, Formación y Fidelidad, dejarán de ser extrañas.
  10. … ¿Que proponéis? La dejo para vuestros comentarios.

Parece que es la primera vez que visita este Blog. Este es un sitio sobre Marketing Hotelero, Distribucion, CRM, Revenue Management y Web 2.0, si le interesan estos temas le recomiendo Suscribirse. Gracias.

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Comentarios

10 Comentarios en “Diez cosas que cambiarán en el Marketing Hotelero del 2008”

  1. Joan Pere el 29-12-2007 16:07

    Albert reconoce que si algunos de aspectos han captado la atención de los hoteleros, es en gran parte gracias a tí y a la labor que tu mismo estás desarrollando desde este fantástico blog.

    Mi propuesta para el número 10 es el packaging o el merchandising. Los hoteleros vamos a prestar especial atención a la forma en que nuestro producto de muestra al consumidor, hacerlo atractivo.

    Felicidades en este año nuevo y muchos éxitos.

  2. Carmen Seguí el 29-12-2007 16:12

    Admiro las intenciones con las que hecho este artículo. Pero sabes que al final la inmensa mayoría apuesta por algo que no has puesto: “ponerse un euro por debajo de la competencia”, es la práctica mas habitual.

  3. Joan Gou el 29-12-2007 18:18

    Fantastico post, acorde con tu filosfia.
    Lo suscribo plenamente, a falta de un detalle, hay que seguir haciendo pedagogia, como bien dices los “Hoteleros” intuyen que las cosas y los procesos estan cambiando aunque no depositan credibilidad a ello.
    En lacosta la distribucion sigue en manos externas, no controlan el proceso y de querer hacerlo es a base de ahorro o de no inversion, asi sera dificil hacer penetrar esta filosofia.
    A mis colegas receptivos animarles a liderar esta oportunidad que les brinda el entorno 2.0 para crear valor a su actividad, escasamente reconocida y otras veces mal utilizada por su parte.
    Han de evolucionar, todos los eslabones de la cadena, para que la trasmision sea correcta y haga la fuerza para la que se creo, de lo contrario podemos caer en el error sostenido de aplicar gas a una cadena que no trasmite la potencia deseada, solo conlleva gasto de energia, con un resultado pesimo.
    Es tarea de todos, seguir como dice Juan Sobejano “Evangelizando” y el proximo año no debemos relajarnos, para seguir en ello.
    Que asi sea, y veamos cuplido uno de los sueños genericos de esta comunidad.

  4. jordi ruiz el 29-12-2007 20:43

    Albert, para mi, otro de los puntos que deberán cambiar en el 2008 será el transporte de los contenidos hacia los dispositivos móviles. Quizá el salto no será durante el 2008, pero si creo que será uno de los temas “calientes” para este año.

    Salu2
    Jordi

  5. naty el 30-12-2007 3:09

    Excelente post!! lo sumo a mis preferidos del tema, muchas gracias por el aprendizaje que llevo dia a dia gracias a la comunidad Turismo 2.0 y en especial a su mentor!

    Felicidades!! y buen 2008

  6. Tendencias en marketing hotelero para 2008 el 30-12-2007 17:40

    [...] Vía AlbertBarra [...]

  7. Marketing Hotelero del Nuevo Milenio, mi primer eBook en Marketing Hotelero, Marketing para Hoteles y Cadenas Hoteleras en entornos Web 2.0 y Turismo 2.0 el 30-12-2007 18:27

    [...] idea me vino a la cabeza a raíz del artículo anterior sobre los cambios en el marketing hotelero del 2008, donde casi sin quererlo, realicé un compendio de los contenidos del blog publicados a lo largo de [...]

  8. Pablo Ciutad el 07-01-2008 19:47

    Feliz año Albert.
    Gran artículo, he estado pensando y has incluido y resumido los puntos más importantes del MKT hotelero actual y que deben ser claves para preparar este nuevo año.Sólo me gustaría añadir que el servicio (punto número9) sigue siendo la base para que un hotel consiga sus objetivos de reservas y facturación y que la motivación y capacitación del personal debe ser continua e irse actualizando. Esta actualización, debe ir en la linea de formarnos en las nuevas tendencias, herramientas y estrategias, TODOS, desde recepción hasta dirección, desde agentes de viajes a product managers y cualquier eslabón o miembro de la cadena turística (y más si está en contacto directo o indirecto con el cliente final). También el flujo de información debe ser constante, y en los dos sentidos de la pirámide jerárquica, para poder mejorar el servicio y la atención al cliente.

  9. hugo Barrón el 04-05-2008 3:44

    Transmitir conocimientos tan profesionalmente, es aprender a aprender con filosofia este tema de vida cual es el marketing, gracias por darme la oportunidad de mejorar mi proyeccion hotelera, comprometiendome a tranmitir estas experiencia
    Atte hugo barron ; saludos

  10. El ROI del Social Media Marketing (Primera Parte) | Marketing Hotelero, Marketing para Hoteles y Cadenas Hoteleras, Social Media Marketing y Turismo 2.0 el 08-05-2008 18:09

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