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El ROI de los Blogs Corporativos Suscripcion


Forrester Research ha publicado recientemente un estudio titulado The ROI of Blogging. El informe explora varias formas cuantificables de justificar el retorno de los esfuerzos realizados por gestionar un Blog Corporativo, en base a los objetivos de dicho Blog.

Los objetivos que se tienen en cuenta son:

  1. Mejorar la imagen de Marca
  2. Tener contacto de primera mano con los clientes
  3. Reducir el impacto negativo de los contenidos generados por usuarios UGC.
  4. Mejorar las ventas

Básicamente, los métodos usados se basan en comparativas sobre cuanto una empresa tendría que invertir para conseguir los mismos resultados.

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    Este articulo fue creado el Domingo, Febrero 11th, 2007, 6:14 pm y se encuentra en la categoria Marketing Hotelero. Puedes seguir las actualizaciones de este post subscribiento al RSS 2.0. Tambien puedes dejar un comentario, o hacernos una mención desde tu blog.

    1. #1 por Marcos Tapias - Febrero 12th, 2007 a las 02:47

      El caso de Blogs para uso corporativo en hoteles me interesa. Lo encuentro una excelente forma de interactuar con el cliente, transmitir de forma directa aquellos mensajes que queremos transmitir y nos ayuda a mejorar, en cuanto el feedback que recibimos es de primera mano y en tiempo real.

      Entiendo que si un hotel debe tener una estrategia de posicionamiento en web, su blog debe tener una estrategia paralela, o estar integrada dentro del marco de la estrategia general de posicionamiento en internet del hotel junto con el resto de acciones que el hotel desarrolle en este medio.

      Marcos

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    2. #2 por Isaac Vidal - Febrero 12th, 2007 a las 04:18

      Hola Albert,
      Mi más sincera enhorabuena por tu blog y mil gracias por ponerme entre lo que lees. Lo que he aprendido!!!, . Te confieso que he utilizado algunas de tus reflexiones para documentar alguna ponencia mía….siempre nombrando la fuente ;-), claro.
      Con respecto al ROI de los blogs corporativos, lo que yo destacaría es la dificultad de plantear métricas. Creo que un blog corportativo, aporta un valor tan importante como dificil de medir. En función al significado puro del ROI, es decir, en función a la inversión, es obvio que es más alto en comparación con otras herramientas de comunicación. Además creo que se trata de un gesto que marca un cultura de empresa cliente-orientada, y eso ya tiene su retorno. Pero una reflexión….hoy, un blog corporativo puede ser incluso una ventaja competitiva, como lo podía ser la ISO 9000 hace diez años, en cambio, cuando el parque de blogs corpotativos sea a uno por empresa, un blog corporativo sera como la ISO 9000 ahora, algo parecido a un commodity. No se ¿cómo lo veis?

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    3. #3 por albert.barra - Febrero 12th, 2007 a las 04:59

      Gracias Isaac por tomarte la molestia de comentar.

      Ciertamente como muy bien apuntas un blog corporativo es un intangible que hoy por hoy aporta ventajas competitivas al que lo tiene sobre el que no lo tiene, por tanto hablar de ROI como hice yo puede ser incluso absurdo pues estamos tratando un caso de éxito garantizado. Eso sí, en la medida que el uso de blogs corporativos, como apuntas, sea norma entre las empresas, no hay duda que:

      - Habrá que plantear planes estratégicos para el posicionamiento de dicho Blog
      - Habrá que controlar el ROI
      - y si no hay variables para medir el ROI de dicho Blog, habrá que buscarlas.

      Como leí en un artículo de Marketing Atelier del año 2005:

      Hay algunos que ya consideran los blogs como la herramienta más importante de internet desde la creación del lenguaje HTML. Y eso es decir mucho. Personalmente creo que el mundo de la blogosfera aún está al 20% de lo que llegará a ser en poco tiempo. El blog es uno de los medios de comunicación más directo en Internet, con un público claramente segmentado y definido en función de la temática del mismo… veremos muchas novedades en breve.

      Así ha sido.

      Esa es mi modesta opinión. Pero si, es verdad, que me gustaría dejar abierta tu pregunta al resto de lectores.

      Saludos,
      Albert

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    4. #4 por Alberto Duran - Abril 3rd, 2007 a las 07:49

      Hola Albert

      Es la primera vez que opino en tu blog, antes que nada te felicito por lo mucho que estoy aprendiendo de sus conocimientos, esto si que es ya verdaderamente la sociedad del conocimiento.

      Yo creo que hasta ahora las páginas webs de los hoteles, son páginas básicamente enfocadas a “producto”, habitaciones, spa, restaurante a la carta…. etc.
      El tema está en que necesitamos también promocionar el destino de nuestro hotel, y relacionarlo con nuestra marca. Yo cuando quiero ir a esquiar voy a “Baqueira” y después busco el hotel, el hotel es un commodity del destino, y por eso gente como nh está intentando dar publicidad a un destino y relacionarlo con su marca.
      Lo que está claro, tal como comenta Isaac es que ahora existe una ventaja competitiva en el mercado para la gente que se lanze por el camino de travel 2.0 porque todavía es desconocido para la mayor parte del sector.

      Gracias.

      Alberto Duran
      Director Comercial
      http://www.ecohoteles.com

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    (No será publicado)

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