La creación de marca para un hotel y un destino turístico, es una necesidad. La marca es un activo que influye sobre cualquier acción de marketing, mejora las conversiones, y en definitiva mejora el ROI. Cuando uno tiene marca, todo es más fácil.
Un factor importante para una marca es ser relevante y la relevancia es algo que Internet, tal como lo conocemos hoy en día, con una Web participativa, colaborativa y viral, es algo muy asumible.
Ahora bien, la creación de maca es también el recurso fácil de los mediocres, después de fracasar en las acciones de marketing con escaso ROI, o incluso ROI negativo. Cuantas veces hemos escuchado eso de “es para hacer marca”, cuando en realidad quiere decir “hemos gastado dinero en publicidad para nada”.
La Marca no es una imagen, un Logotipo, sino la relevancia que se obtiene en la mente del cliente potencial ante determinados aspectos. Es decir nuestra capacidad de crear marca vendrá derivada de nuestra capacidad para que dichos clientes potenciales asocien nuestro Hotel con un tipo de Hotel concreto, o nuestro destino con unas Experiencias determinadas.
Conseguir esto no va a ser fácil, y nuevamente es fácil caer en el Spam 2.0 si no se ha realizado previamente la Planificación estratégica necesaria en cualquier proceso de creación de marca.
El Social Media nos permite incluso que nuestros clientes puedan llegar a ser embajadores de nuestra marca, prescriptores de nuestros servicios. Me refiero claro está a los clientes cuyo valor social hemos podido constatar gracias a nuestra participación activa en la conversación.
El desarrollo de aplicaciones virales que fluyan en Redes Sociales como Facebook, y donde los propios usuarios recomiendan entre sí, en mi opinión generan marca de forma relativa. Es decir, probablemente las ventajas de realizar dichas aplicaciones, probablemente van mas encaminadas a la captación de registros en base de datos, más que a la creación de marca.
Ahora bien, como decía antes, la participación activa en Redes Sociales, la Conversación Transparente, la Optimización para que nuestros contenidos fluyan y la Apertura total para que quienes lo deseen puedan entablar conversación con nosotros, es lo que en definitiva nos generará Marca, en el sentido amplio de la palabra.
Con todo ello, nuestro proceso de creación de marca mediante la conversación y la participación, puede llevarnos a utilizar diferentes herramientas:
- Un Blog corporativo.
- Sistemas de Microblogging como Twitter o Jaiku.
- Redes Sociales, Comunidades Virtuales, Redes Profesionales.
No obstante la creación de contenidos propios en forma de vídeo o imágenes, y su posterior carga en lugares como Youtube o Flickr respectivamente no debiera considerarse Spam si se realiza con el mismo propósito, es decir mantener la conversación en dichos sitios también.
Evidentemente, para canalizar los segmentos o grupos geo-sociales donde deseamos establecer nuestra marca, habrá sido necesario pararse a pensar cuales son las comunidades, grupos y redes sociales donde nuestro público objetivo se encuentra.
Al principio de este artículo, hacía referencia a un aspecto, que de hecho es el objeto del mismo. El ROI, y es que un proceso de creación de marca, dentro o fuera de los Medios Sociales, y al margen de la utilización o no de Social Media Marketing, no genera ROI por si mismo, sino que en realidad influye positivamente sobre el ROI general de nuestras acciones de marketing.
Por otro lado, la marca no sólo es un intangible, sino que además la marca que hayamos sido capaces de generar, reside en la mente de cada uno de los clientes potenciales. La única métrica posible para medirla reside en la propia conversación que hayamos mantenido, y nuestra percepción de la misma.
Este artículo forma parte de la serie:
- El ROI del Social Media Marketing (Primera Parte)
- El ROI del Social Media Marketing (Segunda Parte) en la Gestión la Reputación Online
- El ROI del Social Media Marketing (Tercera Parte) en el Posicionamiento en Buscadores
#1 por Joan Gou i Campamar - Mayo 18th, 2008 a las 00:59
En una conferencia en Paris por el presidente de Coca Cola hace ya algunos años, en su intervencion hizo una afirmacion que todavia hoy se enseña en las escuelas de negocios, asi fue:
“Se que el cincuenta por ciento del gasto de la compañia en publicidad, nos lo podriamos ahorrar, solo que no sabemos cual de ellos es”.
Lo relevante del discurso era el foro y quien lo hacia.
Gracias Albert
#2 por Oscar - Mayo 19th, 2008 a las 11:56
Fantastica serie de posts Albert,
la verdad es que cuando te encuentras leyendo por momentos te asalta la duda “¿estoy haciendo yo spam 2.0?”, parece que es muy sencillo dar un paso en falso y pasar del social media marketing al spam 2.0.
Habrá que tener cuidado y mirar por donde pisamos.
Saludos.
#3 por Oscar - Mayo 19th, 2008 a las 12:27
Pensando sobre mi anterior comentario hago memoria de situaciones que he vivido en la blogosfera, me explico, la costumbre hace que en la mayoria de comentarios y aportaciones a titulo personal que uno hace en diferetes blogs (por ejemplo este) y redes sociales (ej. Turismo 2.0) ponga como sitio web la URL de la empresa donde trabajo en vez de mi blog personal (puesto que es una opinión personal no vinculante a ninguna empresa, en el aterior comentario, lo he vuelto a hacer, ahora aparece un enlace con el text anchor “Oscar” que dirige hacia el blog de la empresa donde trabajo la cual no tiene porque asumir la autoría de este comentario.
Los que me conoceis sabreis que como “gran lector de blogs” que me considero de vez en cuando me da por participar en la conversación, y tengo que reconocer que mis comentarios no siempre son meditados, a veces deseo aportar algo al conocimiento colectivo, a veces simplemente iniciar una conversación, a veces criticar algo y a veces simplemente poner una chorrada (en esto parece ser que soy especialista!!).
Pues bien, reviso algunos resultados de la “mala costumbre”:
- Discusión con Albert sobre Web 2.0: http://isaacvidal.blogspot.com/2007/04/escuchar-la-web-20.html
estuvo más de un mes en la primera pagina de google con la busqueda del nombre de mi empresa, todo a raiz de un comentario chorra no meditado, del cual no tengo porque arrepentirme, pero si de haber linkado la web de mi empresa.
- Discusión con Pablo Deeleman sobre Flash: http://isaacvidal.blogspot.com/2008/03/asistentes-virtuales.html
Parece que el blog de Isaac se las come todas, mi empresa no tenia nada que decir ahi, yo si.
En fin, recuerdo muchos más, pero en definitiva llego a la conclusión que un simple paso en falso puede convertirte en un Spammer 2.0.
Por fin he recordado en este comentario no linkar a nada que no sea yo mismo.
Saludos.