He decidido cerrar la encuesta sobre marketing hotelero que desde hace un tiempo ha estado recopilando información a través de Internet.
Esta encuesta se ha realizado sobre una muestra de 548 encuestas finalizadas exitosamente y otras 1326 con resultados parciales. Se han eliminado las respuestas desde IP duplicadas.
Los participantes en la encuesta representan principalmente un 46,38% de hoteles urbanos, y un 22,80% a hoteles vacacionales de playa. En menor medida, tenemos alojamientos rurales y hoteles vacacionales de interior (montaña) así como otros tipos de alojamientos que podrían ser apartahoteles.
En cuanto a categorías, cabe destacar que la muestra ha recogido un 41,64% de establecimientos de categoría 4 estrellas, y un 33,83% de establecimientos de 3 estrellas, con lo que en definitiva, creo que la muestra es bastante significativa.
¿Su establecimiento está disponible para reservarse en Internet, bien directamente o a través de terceros?
Las respuestas a esta pregunta han sido contundentes dado que el 88,64% de los encuestados en buena lógica han respondido que efectivamente su hotel es reservable en Internet, bien a través de su propia página Web, o bien a través de terceros.
Curiosamente, mientras que los hoteles Urbanos y los Hoteles Rurales, han respondido en un 100% que su establecimiento es reservable en Internet, cabe destacar que de los Hoteles Vacacionales de Playa únicamente el 80% dicen poder reservarse a través de Internet.
Hay que reconocer no obstante que todos los hoteles de costa que han respondido No a esta pregunta corresponden a hoteles de categorías inferiores.
De sus ventas en Internet, ¿que porcentaje corresponde a ventas realizadas a través de intermediarios Online?
Un 33,33% de los encuestados dice que la intermediación online implica menos del 20% de sus ventas realizadas en Internet. Este dato, en realidad no es excesivamente significativo dada las diferencias estrategias de distribución que cada hotel pueda desarrollar, de ahí que los resultados sean bastante uniformes.
Sin embargo, si analizamos los datos por tipo de establecimiento, si podemos constatar que la intermediación online es muy alta en establecimientos rurales, de forma que para el 67% de estos establecimientos el 60-79% de sus ventas en Internet provienen de Intermediarios online. Esta cifra contrasta con el resto de establecimientos para los cuales de forma mayoritaria, las reservas realizadas a través de intermediarios online suponen menos del 20% de sus reservas en Internet. La única excepción podríamos encontrarla en los Hoteles Vacacionales de Playa de categorías inferiores a tres estrellas, dado que por realizar menores inversiones en tecnología y marketing (como luego veremos), la intermediación online supone entre un 60 y 79% de sus ventas en Internet.
Su página Web, ¿dispone de sistema para realizar reservas online?
De forma contundente un 81% de los encuestados han respondido que efectivamente la página Web de su establecimiento dispone de sistema de reservas online.
Efectivamente, cerca del 20% de los encuestados no dispone de un sistema online para realizar reservas a través de su página Web.
Por tipo de establecimiento los datos son especialmente interesantes y demostrativos de la realidad. Del mismo modo, aclaran las razones del alto grado de intermediación en algunos tipos de alojamiento.
De esta manera, hemos podido constatar que el 67% de los alojamientos rurales no disponen de sistemas de reservas online en su página Web. Este dato contrasta con los establecimientos urbanos, los cuales únicamente el 14% de los establecimientos no dispone de sistema de reservas en su página Web.
En cuanto a hoteles de costa, y el 62% de los encuestados dicen disponer de sistemas de reservas en sus páginas web, mientras que únicamente el 55% de los hoteles vacacionales de interior dicen disponer de sistema online.
En próximos artículos mostraré los resultados sobre inversiones en marketing online así como ROI, conversión y la importancia del SMO y el Contenido Generado por Usuarios.
#1 by JL Gracia on 5 septiembre 2007 - 6:19 am
Eres grande. Un gran análisis. No tardes en publicar el resto de los resultados, creo que van a ser sumamente interesantes.
Felicidades por tan excelente blog y tan profesional
#2 by José A. García on 10 septiembre 2007 - 5:41 pm
Estimado Albert, mágnifico trabajo.
Un saludo