historia de la fidelización de clientes

Publicado el 26-02-2007
en Marketing Hotelero

Fidelización del cliente, una vieja historia que se originó en la época de los caballeros feudales.

Sabían que el origen de la palabra cliente es romana y hace referencia a los inquilinos que protegía el señor feudal para que lo defendieran cuando venía el enemigo. El señor feudal por lo tanto se encargaba de cuidarlos lo suficiente para que no lo traicionaran, de aquí el término que originó la “fidelización del cliente”.

Ciertamente no se aleja mucho de la situación actual. Clientes que son tratados como consumidores y que reciben estrategias de fidelización para proteger a una empresa del enemigo, o la competencia.

Lo ideal sería que las estrategias de fidelización desarrolladas por las empresas hoteleras, fueran para hacer que las compañías se centren más en sus clientes, más que en sí mismos.

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