El Huésped normalmente es una persona que viene a dormir al hotel, y bien podría haber ido a otro establecimiento. Total, necesitaba una habitación para alojarse.
El Huésped suele ser cliente de otro, no del hotel donde se aloja precisamente.
El Huésped llega al hotel simplemente por una cuestión de estar el uno o el otro (bien el hotel o el propio hotel) en el lugar adecuado y en el momento adecuado.
El hecho de que el Huésped esté alojado en un hotel es puramente circunstancial.
Un Huésped puede incluso repetir frecuentemente sus estancias en un hotel, sin que este hecho le convierta en un Cliente.
Lo que un hotel sabe sobre un Huésped, en caso de que sepa algo, es precisamente esto: que compra a su proveedor, viaja con mayor o menor frecuencia, y se aloja en Habitación Doble o Doble Uso.
¿Quien se atreve a definir un Cliente?
#1 by xenia on 2 abril 2008 - 4:27 pm
me encanto tu comentariopero creo deberia ser un poco mas especifico de que es? que hace dentro del hotel cual es su cometido cual es su trato con el resto del personal etc
#2 by Marisol Britez on 20 diciembre 2008 - 10:56 pm
El Cliente es una persona que elije nuestro hotel y paga una determinada tarifa por nuestros servicios.
Es el que juzga la calidad de los servicios.
El que nos plantea sus necesidades (siempre no, para tal efecto hay que observar, hablar, escuchar).
Es un socio en potencia, no alguien con quien discutir o competir.
El Cliente se relaciona con otras personas y con un entorno que lo puede influir.
Los Clientes pueden ser: empresas, agencias de viaje, etc.
#3 by claudia on 2 septiembre 2010 - 3:55 am
el cliente es la persona mas importante dentro de un hotel muy independiente de la categorial las cual se clasifican los mismos establecimiento…
hay que tratarlos con cortesia para qwuepuedan llevarse una buena imagen y puedan regresar nuevamente