Huéspedes y Clientes

Publicado el 09-08-2007
en Marketing Hotelero, Marketing Online

El Huésped normalmente es una persona que viene a dormir al hotel, y bien podría haber ido a otro establecimiento. Total, necesitaba una habitación para alojarse.

El Huésped suele ser cliente de otro, no del hotel donde se aloja precisamente.

El Huésped llega al hotel simplemente por una cuestión de estar el uno o el otro (bien el hotel o el propio hotel) en el lugar adecuado y en el momento adecuado.

El hecho de que el Huésped esté alojado en un hotel es puramente circunstancial.

Un Huésped puede incluso repetir frecuentemente sus estancias en un hotel, sin que este hecho le convierta en un Cliente.

Lo que un hotel sabe sobre un Huésped, en caso de que sepa algo, es precisamente esto: que compra a su proveedor, viaja con mayor o menor frecuencia, y se aloja en Habitación Doble o Doble Uso.

¿Quien se atreve a definir un Cliente?

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4 Comentarios en “Huéspedes y Clientes”

http://www.noticiasrss.com el 09-08-2007 6:12 am

Huéspedes y Clientes…

Referencia y comentarios sobre este contenido en info@noticiasrss.com…
Huéspedes y Clientes (2ª Parte) - Que es un Cliente en Marketing Hotelero, Marketing en entornos Web 2.0 y Turismo 2.0 el 10-08-2007 6:05 am

[...] continuación al post anterior, estas son las definiciones que creo que podrían describir lo que es un Cliente para un hotel, [...]
xenia el 02-04-2008 4:27 pm

me encanto tu comentariopero creo deberia ser un poco mas especifico de que es? que hace dentro del hotel cual es su cometido cual es su trato con el resto del personal etc
El ROI del Social Media Marketing como parte del CRM (y Final) | Marketing Hotelero, Marketing para Hoteles y Cadenas Hoteleras, Social Media Marketing y Turismo 2.0 el 22-05-2008 8:10 pm

[...] ¿Cuántos clientes nuevos conseguimos cada mes? 3, 5, 20… Ojo, Clientes, no Huéspedes. [...]

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