La Fidelidad del Cliente 
Resulta contradictorio ver las diferentes opiniones que veo reflejadas en los comentarios a mi anterior escrito, sobre la fidelidad de clientes y la influencia que sobre tales clientes ejercen las variaciones de precios, tanto si son al alza como a la baja.A mi entender estamos enfrentándonos a na nueva generación de clientes. Una nueva generación, que cada vez tiene mayor acceso a la información y que por lo tanto es mas exigente. El grado de exigencia ya no es intrínseco sobre sus exigencias sobre el producto sino en cuanto está dispuesto a pagar sobre el mismo.
Digamos que la información es pública, que la capacidad de un cliente para interactuar, no solo con el propio hotel, sino con otros clientes del mismo hotel, saber sus opiniones, con los intermediarios, con agregadores de producto, etc… afectan en gran medida a su grado de fidelidad hacia el hotel.
Si bien decir que la fidelidad no existe es un tanto radical, si es cierto que la fidelidad en un tanto subjetiva hoy en día pues depende de demasiados factores externos, que son difíciles de controlar por parte del hotel.
¿Que nos queda? ¿que podemos hacer para retomar el control del cliente?
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Este articulo fue creado el Jueves, Febrero 1st, 2007, 6:08 pm y se encuentra en la categoria Marketing Hotelero.
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#1 por Jordi Gonzalez - Febrero 10th, 2007 a las 21:29
Creo Albert que la fidelidad al producto ha desmerecido en fidelidad al precio. Me gustaría saber que opinas respecto a esto.
Jordi
#2 por Julio Ventura - Febrero 11th, 2007 a las 06:02
Creo que efectivamente se han perdido, o cuanto menos los valores por los que los clientes se sientes atraídos por determinado producto. En mi modesta opinión de un hotel en Mexico, creo que el factor precio está siendo excesivamente determinante para un cliente.
Tal vez sería excesivo decirlo, pero creo que ya no existen clientes fieles.
Saludos desde Mexico DF
Julio Ventura
Hotel las Salinas
#3 por albert.barra - Febrero 11th, 2007 a las 06:12
Si bien es cierto que los hoteles son a efectos comerciales “seres vivos” a los que su política de precios se basa en la demanda, debemos tener en cuenta una observación que me gustaría llevar a debate:
El cliente fidelizado, si realmente está fidelizado, ¿es sensible al precio? ¿se resiente?
En tal caso, de resentirse ante una variación del precio, tal vez dicho cliente no está fidelizado al producto, sino al precio en sí mismo.