La ruptura con el cliente Suscripcion

En estos días está circulando por Internet un video llamado “The Break Up” (La Ruptura) que ha sido producido por Microsoft Digital Advertising Solutions, junto al Blog Bring the Love Back.

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El video hace referencia a al divorcio entre cliente-anunciante, y es motivo de reflexión por los motivos que expone el/la cliente para trerminar con la relación:

Es que no me escuchas…

Yo he cambiado y tu no…

Cuando dices, “compra mis productos…” no es precisamente un diálogo…

Me voy…

Contrastan por otro lado los argumentos que el anunciante expone para continuar con la relación:

Lo sé todo sobre tí…

Lo que necesitas son cupones de descuento…

y sobretodo cuando ha visto que la relación ha terminado:

Ya está, te voy a dar una oportunidad para conseguir unas vacaciones en las Bahamas.

Es verdad que el cliente ha cambiado, requiere de nuevos mensajes y tener la sensación de mantener el control de la relación. Acordarse de la relación y con el cliente y sus necesidades justo en el momento de la ruptura no es un hecho aislado, y ocurre muy frecuentemente en la indústria hotelera, fruto tal vez de la falta de previsión o de estrategias predefinidas ante estos hechos, o simplemente por falta de verdaderos planes de marketing.

Cabe la pena pensar que soluciones solemos plantear desde un hotel cuando se nos plantean problemas de ruptura con clientes: ¿Noches gratis? ¿Descuentos? ¿Habitaciones Superiores?… sin duda el problema es el mismo que refleja el video.

Muy instructivo.

Parece que es la primera vez que visita este Blog. Este es un sitio sobre Marketing Hotelero, Distribucion, CRM, Revenue Management y Web 2.0, si le interesan estos temas le recomiendo Suscribirse. Gracias.

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Comentarios

7 Comentarios en “La ruptura con el cliente”

  1. http://www.noticiasrss.com el 26-05-2007 6:16 am

    La ruptura con el cliente…

    Referencia y comentarios sobre este contenido en info@noticiasrss.com…

  2. Joan Gou i Campmar el 26-05-2007 6:26 am

    Amic Albert,
    FABULOSO, como en tan breves momentos se puede llegar a expresar tanta filosofia y realidad, como diria mi abuela, “es como la vida misma”, a veces tenemos respuestas tan cerca en nuestra vida cotidiana, en el dia a dia que si los aplicaramos para gestionar mejor, obtendriamos resultados impresionantes.
    Gracias por encontrarlo y compartirlo.
    Saludos y feliz fin de semana

    Joan Gou i Campamar

  3. Albert Barra el 26-05-2007 6:32 am

    Es que no me canso de verlo. A veces es necesario sacar las cosas de contexto para darse cuenta de la evidencia, y eso me encanta a pesar de que no todas las comparaciones son buenas. Sin embargo, en este caso es que lo han clavado.

    Si pudiera hacer que vieran este video unos cuantos, nuestra vida cambiaría.

  4. www.negociame.com el 26-05-2007 6:38 am

    Ruptura Cliente-Anunciante…

    En estos días está circulando por Internet un video llamado “The Break Up” (La Ruptura) que ha sido producido por Microsoft Digital Advertising Solutions, junto al Blog Bring the Love Back. El video hace referencia a al divorcio entre cliente-anu…

  5. Carmen el 28-05-2007 1:36 pm

    Real como la vida misma. No me canso de verlo.

  6. Oscar Guirado el 28-05-2007 8:05 pm

    Se lo voy a pasar a vodafone, a ver si se enteran.
    La verdad es que si que es instructivo, incluso adictivo, pero ahora el verdadero reto seria producir un video con la situación idonea, es decir como mantener la relación con el cliente sin llegar a la ruptura.
    Al ver el video me ha entrado una sensación de alarma y preocupación.

    PD: También me he partido de risa, teneis que reconocer que el “advertiser” es buenisimo, “they say you will love, everthing i …”

  7. Claudio el 28-11-2007 2:33 am

    alguno sabe donde puedo conseguir este video traducido al español
    gracias

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