La figura del Community Manager juega un papel fundamental ante el desarrollo de acciones en el ámbito de las Redes Sociales.
La tendencia muy generalizada a pensar que la puesta en marcha de aplicaciones y conversaciones genera impactos positivos ante nuesta audiencia, hace que con el transcurso del tiempo nos replanteemos el éxito de dichas acciones, y replantear los recursos que se le dedican a nuestro Plan de Marketing 2.0
Es en ese momento cuando las empresas caen en la cuenta de que precisan a un Community Manager. De todos modos las funciones de dicha persona, son un tanto difusas, hetéreas, e intangibles.
Tendemos a pensar en las empresas turÃsticas que el Community Manager es una persona que debe dinamizar y generar alegrÃa dentro de una Comunidad mediante la generación de contenido, al mas puro estilo de un Animador TurÃstico.
El propio Community Manager puede ser una persona que, actuando en nombre propio, se siente y de hecho está muy identificada con la empresa que representa. De hecho es vital que dicha persona se identifique plenamente con la empresa que representa para transmitir sus valores.Â
De no ser asÃ, creo que es mucho mejor actuar en nombre de la empresa con un Perfil propiamente corporativo, incluso gestionado por profesionales, en lugar de aficionados, mas que por personas identificadas por el uso de las herramientas.
Para diferenciar al Community Manager del Animador basta ver los perfiles de estos últimos, los cuales abundan en nuestro sector, por lo general con escaso contenido o contenido de escaso valor, pocos seguidores en su Twitter, pocos suscriptores en su Blog (claro que se pueden maquillar las cifras), en definitiva poca Relevancia y menor capacidad de Influencia.
Ahora bien, definir a un Community Manager y sus funciones no es fácil, por ello pueda ayudar lo siguiente:
- El auténtico Community Manager, no es un animador, no es un dinamizador, y no puede ser cualquier persona habituada en el uso de Blogs, RSS, Twitter, Facebook, y más cosas.
- El auténtico Community Manager es una persona que conoce bien las necesidades y los planteamientos estratégicos de la organización. Sabe los objetivos y actúa en consecuencia para conseguirlos.
- Es la Personalidad propia de la empresa en Internet, por lo tanto refleja sus valores, sus inquietudes y sus necesidades.
- Es quien permanece atento a las conversaciones existentes y responde ante aquellas que puedan afectar positiva o negativamente a la empresa que representa.
- Es quien debe interactuar con las conversaciones existentes y proponer nuevas conversaciones encaminadas a conseguir información útil en base a los objetivos iniciales.
- Es quien debe ser capaz de analizar esa información y generar conocimiento útil en forma de datos, para informar al resto de la organización.
- Es quien se interesará en que su producto evolucione en la medida que la sociedad lo demande, ya que es quien da la cara ante la sociedad en nombre de la empresa.
- Es quien sabe mantenerse en segundo plano cuando las cosas no van ni con él ni con la empresa que representa.
- Es quien nunca pretende destacar por encima de la empresa que representa.
- Por supuesto debe desarrollar estrategias de motivación, fidelización y generación de empatÃa.
- Debe Comunicar, y saber relacionarse con evangelizadores (de los de verdad) para generar Buzz.
- Debe mantenerse informado sobre novedades y nuevas herramientas disponibles.
- Debe actuar en red, relacionarse con otros y seguir aprendiendo.
- Debe ser un profesional full time dedicado a esta tarea (Actualizado a sugerencia de Marc Cortés)
Y todo esto sin presupuesto, o con escaso presupuesto, lo que lo convierte en un mayor desafÃo.
De no disponer, interna o externamente, de una persona con tales requisitos, mejor no emprender el camino de al Web 2.0, no sea que nos identifiquen con el señor de la foto de arriba, mas que con nuestra propia identidad corporativa.
#1 por Marc Cortes - Septiembre 23rd, 2008 a las 19:27
Me parece muy acertada la diferencia entre ambvos perfiles. Seguramente en nuestra blogosfera existen muchos animadores y pocos community managers. Creo que se puede deber a dos problemas fundamentales:
1. En muchas empresas no se comprende la importancia de la presencia de esta en la red, de la importancia de “estar bien” o “no estar”. Esto hace que se hagan experimentos, un grupo en facebook o una cuenta twitter sin un planteamiento de base y, dejando al “gic” de la empresa al cargo de estas tareas.
2. Por otro lado creo que, y me corregiras en todo caso, que el community debe ser un profesional full time dedicado a esta tarea, su misión debe ser la de desarrollar todos los puntos que indicas… pero sin deberse a otras tareas. ¿porque? pues porque al final todos piden resultados y, en este tema, todavÃa hoy es pronto para grandes resultados.
Aprendemos compartiendo en http://www.interactividad.org
#2 por VÃctor Mayans - Septiembre 24th, 2008 a las 11:23
Que razón teneis.
Tenemos la tendencia a quererlo todo y ahora que esto del 2.0 parece que esta bien pues ¿que tal si se encarga alguien?. Ese alguien lo hace fuera de sus horas de trabajo, en tiempos muertos, por la noche, por que le apasiona.
Tengo mis serias dudas que una empresa sin una estrategia muy clara quiera dedicar un sueldo a un “supuesto community manager” ( eso que es?¿) y encima sin unos resultados de rentabilidad inicialmente muy claros.
De momento seguiremos haciendo part time…
Gran post.
#3 por Paz Cartagena - Noviembre 5th, 2008 a las 04:24
Community Managers, creo que esto va acorde de las nuevas tendencias de hacer Marketing, ya que el Marketing tradicional está ¡MUERTO!, las empresas deben de adaptarse a las nuevas tendencias e intereses de los consumidores, nunca hay que perderlos de vista, y éstos de acuerdo a las últimas estadÃsticas están aumentando su presencia en internet, o sea hay que ir donde están ellos, ir a pescar donde están los peces, es fundamental que las empresas abarquen todas las áreas para mejorar la comunicación y el proceso de seducción entre éstas y los clientes, los consumidores quieren expresarse, y qué mejor forma que a través del Community Managers, o dicho de otro modo por medio del Marketing 2.o o dicho de otro modo del social media, Si las empresas quieren seguir conquistando nuevos mercados, entonces tienen la OBLIGACIÓN DE ADAPTARSE A LAS NUEVAS NECESIDADES DE LOS CLIENTES, no tienen opción, si quieren ganar dinero, mantener e incrementar clientes entonces deben de ir al paso de la tecnologÃa y ésta en una economÃa es fundamental.
#4 por álvaro - Diciembre 14th, 2008 a las 20:14
Me parece un buen resumen. Me sorprende porque coincide una barbaridad con la documentación que generamos nosotros de cara a clientes :) Eso quiere decir que no vamos por mal camino.
saludos