Está claro que los sitios de opiniones sobre hoteles u otros productos turísticos siguen en buena forma y con ritmos de crecimiento considerables. Además algunos de ellos se han consolidado, no solo como referentes en cuanto a Opiniones, sino también como generadores de tráfico para Agencias Online.
El caso de Tripadvisor, el cual ya ha sido mencionado en repetidas ocasiones en este blog, es espectacular. Hoy se han dado a conocer datos específicos, como por ejemplo el hecho de que en Mayo de 2008, el 1,33% del tráfico recibido en Tripadvisor publicó un comentario.
Un dato nada despreciable teniendo en cuenta que el año anterior era del 1,08% y que sólo procedente de Estados Unidos, Tripadvisor ha tenido mas de 6 millones de visitantes únicos en los doce últimos meses.
Su competencia directa, Yahoo Travel Guides, logró que únicamente el 0,59% de las visitas generaran opiniones.
Con todo ello, las agencias Online son conscientes de la oportunidad que supone aprovechar el tráfico segmentado en Tripadvisor para sus campañas de marketing y publicidad online. Fruto de ello, gran parte del tráfico es referido posteriormente a ellas. El 48% del tráfico referido, como no a Expedia, que por algo es su empresa madre.
En definitiva:
- Las opiniones de clientes son cada vez más importantes y consideradas antes de reservar un hotel.
- Las agencias online están utilizando los sitios de opiniones como canal de adquisición de tráfico altamente segmentado y con una clara intención de compra.
- La reputación online queda claro que se constituye como un elemento que impacta sobre la decisión de compra.
- Se corrobora el dato de que el 1% de los usuarios en la Web 2.0 genera contenidos, aunque dichos contenidos impactan de forma directa sobre sobre muchos miles de usuarios y sus intenciones de compra.
- Si Trip advisor es capaz de hacer que únicamente el 1% de sus visitas generen contenido: ¿cuantos seríamos nosotros capaces de conseguir?
#1 by Aprendizdeturista on 2 julio 2008 - 4:14 pm
Muy buena la última pregunta… hace tiempo que busco la respuesta. Además, la gente sabe que Tripadvisor es para opiniones, no sé si en otros portales donde la opinión no sea el centro también estaríamos en porcentajes similares..
saludos,
#2 by David on 2 julio 2008 - 8:45 pm
Las recomendaciones siempre son triunfadoras en un entorno como Internet en el que la bidireccionalidad en la comunicación es mucho mejor. Nosotros, como medio de comunicación, sí hemos notado que nuestros lectores prefieren que les recomiendes un destino determinado y casi que les lleves de la mano a través de él, dándoles cuatro sitios básicos a los que acudir.
Creo que la recomendación a través del feedback y la participación de los internautas en los diversos portales son la clave del éxito.
#3 by Andreu Llabres on 3 julio 2008 - 12:14 am
Amic Albert .
LO tenemos mas facil porque vemos al cliente , lo tenemos delante y debe ser más facil inducirle a que publique en nuestros blogs que una fria pagina de TA .
La práctica quizas sea otra , el personal del hotel debe saber conectar con el cliente e inducirle , premiarle , etc a que comente en los distintos medios sociales .
Muy interesante este post , aunque sabes lo ue pienso sobre TA .
#4 by Andreu Llabres on 3 julio 2008 - 12:17 am
PD. anda como crece tu niño !!!!esta hecho ya un hombretón . Muy chulas tus fotos .
#5 by Rafael González on 3 julio 2008 - 12:32 am
Hola Albert, muy interesantes datos.
Tienes toda la razón en que estas webs de reviews son un canal de segmentación y generación de visitas cualificadas con intención de compra para las OTAs (o al menos en una fase más próxima a la decisión final del cliente). Aunque también es cierto que en España muchas de las agencias líderes en tráfico tienen sus propios y potentes sistemas de reviews.
En el caso de Tripadvisor, últimamente veo en su web con más frecuencia mensajes que animan a participar, pero en términos negativos, con reclamos como:
“El baño más sucio del mundo. Comparte tu Experiencia” o
“Con qué aerolíneas te desagrada viajar”…
Es difícil saber qué parte de su importante incremento anual de reviews, casi un 25%, (desde ese 1,08 al actual 1,33% que citas) es fruto de esa estrategia de “argumentación en negativo”. Pero en caso de ser alto, podría afectar a medio plazo en la bajada de las valoraciones globales por hotel o destino…
Aunque por lo pronto, los resultados que manejamos en los estudios de reputación online de hoteles en que participamos, no reflejan que TripAdvisor tenga valoraciones medias sensiblemente menores al resto de portales de reviews y webs que analizamos. Pero habrá que estar atentos!
Saludos y como siempre… muy interesante post,
Rafael González
Vivential Value
#6 by Alejandra on 3 julio 2008 - 10:12 am
Me ha parecido muy interesante el post sobre la influencia de Tripadvisor en los consumidores, en efecto cada vez es mayor la participación de los consumidores en los lugares de opinión, tendiendo a las buenas practicas de la Web 2.0.
Lugares como Tripadvisor se convierten en un referente antes de hacer una compra, estamos delante de un líder de opinión que nos guía delante de las decisiones a tomar antes de tomar una decisión. Parece ser que por el momento el ratio de conversión visitas/comentarios es de un 1.33%, pero la tendencia a incrementarse cada vez más ratifica la importancia de la interrelación con el consumidor.
#7 by Ignasi on 3 julio 2008 - 10:39 am
Pues Albert, esta vez no encuentro nada nuevo en TA salvo el incremento procentual de reviews frente al año pasado. Y probablemente (Vivential apunta un motivo que yo que no había detectado), se han incrementado porque de un tiempo hasta ahora los reviews han crecido porque publican directamente comentarios de usuarios Expedia en aquellos paises europeros que TA no “engancha” con el usuario. Sigo pensando que TA a pesar de su política abierta y dirigida a sus usuarios, no deja de ser una empresa dedicada a su cuenta de explotación como tantas. Me explico: 1) No tengo reviews en Alemnia, publico los de Expedia. 2) Los ingresos por PPC son increiblemente altos pero no dejo participar a los proveedores finales salvo excepciones (grandes cadenas hoteleras) por el que me dirán mis grandes generadores de ingfresos PPC (OTA’s y IDS), 3) Rafael ha comentado que fomentan reviews con “argumentaciones negativas” por lo que entre esto y lo de Expedia parece ser que quieren incrementar tráfico por tanto reviews A TODA COSTA. Hay otros puntos nada transparentes en la gestión de TA respecto sobre todo los proveedores fianles pero tambien fuertes desagravios hacia sus usuarioa. A pesar de todo esto, están en la ola y en la cresta todavía. Saludos,
Amic Andreu: O tienes un personal extremadamente bien formado o exclusivamente dedicado al fup de reviews y converación con clientes o muy difícil lo tenemos para aumentar ese 1,33%.
#8 by Jorge Alonso on 3 julio 2008 - 10:48 am
Apuntar solo un dato: hotels.com y hotwire también forman parte de Expedia, que se lleva así en torno al 60% del tráfico referido.
#9 by Alejandra García on 3 julio 2008 - 11:03 am
Acabo de leer en Hosteltur que Tripavisor ha adquirido VirtualTourist.com, compañía de contenido generado por el usuario y OneTime.com, comparador de reservas online. Ahora si que no hay duda de que Tripadvisor es el líder indiscutible en la comunidad de viajes virtual!
#10 by Andrés Miklos on 15 julio 2008 - 2:57 pm
Sabe alguien algún ejemplo de hotel que se haya visto perjudicado de manera evidente por los comentarios vertidos en tripadvisor. Me da la sensación de que por mucho que se hable mal de ellos, la gente va igual. Es decir, si veo 3 comentarios malos sobre la limpieza y la comida, pero uno bueno sobre la piscina, pienso que ese día la comida no les gustó, pero que no estará tan mal. Los ejemplos vendría de perlas en este asunto.