Podría estarme equivocando pero considero que el ROI del SMM bien puede también depender de una variable importante. El posicionamiento de la marca ciudad/país. En Bolivia el flujo turístico no tiene la característica de la fidelidad, esto por diferentes circunstancias (claro que como en todo existen excepciones, epro muy contadas). Lo cual me hace pensar que si bien la meta final de un óptimo ROI en SMM es el de lograr clientes que hagan sostenible una inversión en esta estrategia, se debe poseer una ventaja de este tipo (la existencia primero de turistas fieles al destino). Tal vez primero deberíamos buscar huspedes mediante SMM, para que en una mayor cantidad de tiempo logremos clientes. Finalmente pasado un tiempo, utilizar la fórmula matemática expuesta.

Es que claro, si no existe también el reconocimiento primero del impacto de la web 2.0 por los gobernantes, el sector privado y las sociedades civiles deben actuar para lograr resultados óptimos gracias al SMM (lastimosamente en una mayor cantidad de tiempo)

Se me están ocurriendo bastantes ideas referentes al ROI del SMM en el caso geopolítico mio. Espero sacar un post al respecto. Claro uan vez analizado mñas el tema en mi blog, y poqué no subirlo también en Turismo 2.0

Abrazos Albert.

Muy interesante entender y poder medir el efecto prescriptor dentro de la ecuación, pues acaba siendo uno de los motores del SMM, como bien dices, a coste muy bajo para las empresas. Os dejo aquí un enlace interesante donde se detallan algunos aspectos a modo de lista que pueden complementar todas estas métricas http://www.thesocialorganization.com/social-media-metrics.html

Salu2 Albert

Totalmente de acuerdo con Rafael en no olvidar LA RELACION, y no solo la ADQUISISICON.

Creo que el punto a tener en cuenta es como debe ser, el enfoque 360° de todas nuestras acciones. Debemos aplicar el Social Media como cualquier otro medio (puesto que ya es un medio)… Y evidentemente aprovechar sus ventajas, que sobre todo se inscriben en la PROSPECCION (“el hotel fue espectacular”.. por ejemplo en todos los sites tipo Tripadvisor, etc.), pero también en la creacion de vinculos entre los consumidores actuales y potenciales, sobre todo si hablando de turismo somos propietarios por ejemplo de una cadena hotelera.

Creo que en todo caso que el SMM, puede aportar beneficios incalculables a nivel de retencion, y sobre todo de prospeccion hacia potenciales clientes. El ROI como siempre complicado a calcular… Deberemos pensar a largo plazo, pero no como una accion posible, sino como una necesidad que nace desde y para el propio mercado. Las infos que podemos obtener son de gran valor, y ademas, estas mismas sirven de promocion porque son publicas (a diferencias por ejemplo de los estudios de marketing sobre satisfaccion, testing, etc.). De nuevo llegar a los lideres de opinion se convierte es un punto estrategico clave para una recomendacion positiva y efectiva.

Un saludo a los Apasionados del marketing…

Besos!!!

Su

Buena apreciación. Gracias.

He seguido con atención los interesantísimos 4 capítulos previos sobre ROI y SMM, pero no tuve oportunidad de comentar. Felicidades por la serie! Intento refrescarlos más adelante para contrastar algunas cuestiones.

Respecto a este 5º capítulo, comparto el planteamiento y me han venido a la cabeza los Costes de Relación.

Creo que las estrategias de marketing en los medios sociales, pueden influir positivamente en el ROI, no solamente reduciendo los Costes de Adquisición presentes y futuros, sino también (quizás incluso en mayor medida) contribuyendo a la reducción de los Costes de Relación a lo largo del tiempo; costes que son imprescindibles para hacer lo más largo posible el “lifetime value”.

Con lo que los beneficios del SMM sobre la ecuación de Valor del Cliente, pueden ser aún mayores.

Aunque, sin duda, también introduce mayor dificultad a la hora de cuantificar las relaciones directas inversión-retorno de todas las acciones en social media, tanto de adquisición como de relación. Pero vamos avanzando!

Saludos,

Rafael González
Vivential Value

Explicacion clarisima, concisa y no puedo estar mas de acuerdo, sobre todo respecto al analisis del CPA…parece tan facil….

GENIAL POST! Un “must read”

http://www.enriqueburgos.com