Las Herramientas 2.0 del ITH y el Truco del Almendruco 
Publicado el 02-08-2008
en Marketing Hotelero 2.0, Opinión, Sector Hotelero, Turismo 2.0, Web 2.0
Sinceramente me siento decepcionado por lo que leí hace unos días y que hace referencia a las Herramientas que el ITH, es decir el Instituto Tecnológico Hotelero, ha presentado y que supuestamente:
van a hacer posible que los establecimientos aprovechen la oportunidad de dialogar con sus clientes, y de esa manera tener más control sobre su imagen en el mercado
No quisiera pasar por alto el hecho de comentar sobre si entra dentro de las funciones del ITH como asociación privada sin ánimo de lucro, la prescripción de Herramientas o no, en base a no se sabe que tipo de acuerdo con dos empresas como son Socialtec y Globalred para venderlas al sector, ni en base a que criterios son precisamente estas las empresas seleccionadas, pero se me antoja sospechosa la fórmula cuanto menos. En mi opinión personal, no debería ser así, pues citando lo que dice ser el ITH según su sitio Web, es algo así como:
- El canalizador de todos esos conocimientos que modernicen la planta hotelera española, participando activamente en el desarrollo de la legislación tecnológica hotelera.
- El instrumento de innovación que incremente el valor de la oferta turística.
- Y el impulsor y promotor de las investigaciones relacionadas con las infraestructuras hoteleras y su adecuación a los requerimientos de la Unión Europea a través de los medios técnicos adecuados profesionalizando así el sector. (I+D+I).
Las tres, a mi modo de ver se me antojan bastante lejanas a la prescripción de productos de terceros, por buenos que sean.
La otra cuestión que quería tocar, tal vez el contenido, mas que el propio hecho de si el ITH debe o no debe hacerlo, es precisamente que es lo que se prescribe al hotelero “para iniciarse en el mundo de la Web 2.0″ y no es mas que TECNOLOGIA etiquetada con el flamante 2.0 (que dicho sea de paso podrian ahorrarse) y suministrada por terceros, es decir aplicaciones informáticas, que supongo distan de ser gratuitas.
Soluciones como:
- Herramienta de Reputación 2.0
- Comunidad 2.0 de clientes
- Comunidad 2.0 de empleados
- Web Turística 2.0
- y alguna más 2.0
No se los precios ni me importan pero si después de toda la labor de e-vangelización realizada desde el ITH y en particular la realizada por Jimmy Pons, a quien considero amigo mío, se traduce todo en la prescripción de unas herramientas informáticas a través de dos empresas por muy reputadas que sean, es que ni el propio ITH ha entendido nada de lo que es la Web 2.0 y como los Hoteles pueden y deben sacar ventajas competitivas. Prueba de ello es el folleto informativo sobre el Curso de Web / Travel 2.0 a un precio de 2.000 € y donde se traduce el Social Media Marketing como Marketing Social, y que como todos sabemos, no tiene absolutamente nada que ver con la Web 2.0, puede ser un error, pero imperdonable en un curso de casi 1.000 € la hora.
Al final el mensaje que el ITH está lanzando al sector es:
Después de todo el tiempo que llevo hablando de la Web 2.0 para crearte necesidad, deberías comprar esto que te propongo, y de la conversación, la estrategia, la planificación y el saber-hacer ocúpate tu, hotelero.
Francamente me siento muy decepcionado. Entre otras cosas porque:
- Somos muchos los que nos estamos esforzando en transmitir la necesidad al sector hotelero.
- Somos bastantes los que investigamos e intentamos innovar de forma humilde e intentando ganarnos la vida de forma honesta, sin el respaldo del ITH ni de los medios del sector.
- Incluso habiendo herramientas de Software Libre y Gratuítas que brindan soluciones equivalentes a las que proporciona el ITH, ni siquiera se mencionan.
Señores del ITH lean más, no precisamente lo que ustedes escriben y hablen menos. Creo que se equivocan dejando de lado la esencia, la filosofía, el concepto, la orientación al cliente, los recursos y la planificación estratégica. Están empezando la casa por el tejado, eso sí, la parte mas rentable para el fabricante de tejados.
Parece que es la primera vez que visita este Blog. Este es un sitio sobre Marketing Hotelero, Distribucion, CRM, Revenue Management y Web 2.0, si le interesan estos temas le recomiendo Suscribirse. Gracias.
Hace un año hablábamos de: Isaac Vidal, Ese hombreComentarios
12 Comentarios en “Las Herramientas 2.0 del ITH y el Truco del Almendruco”
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Varios
En el mundo de la tecnología hay que vender, de una forma impresionante, al cliente, es decir el hotelero, la idea de usar herramientas 2.0 de tal forma que el adore y sepa que necesita estar en la red. Y el ITH usa técnicas de ventas: como crearle la necesidad al cliente, dar un conocimiento básico de lo que le estas vendiendo, planteamiento del precio como una inversión, no como un gasto.
En fin, veo el ITH como una empresa o consultora más que simplemente ofrece un curso excesivamente caro para los conocimientos que puedan asimilar los alumnos (no todos son nativos digitales) en tal período de tiempo.
Saludos y felicidades por el blog
[...] leo un post de Albert Barra que sigue el mismo hilo. Critica en el mismo una manera de proceder del ITH en referencia al [...]
3 horas de humo a 2000 euros!! lo que se inventa la peña para sacarle el jugo a los primos!!!
Cuanta razon tienes Albert , si eso es como cuentas te puedo asegurar que el ITH a mi tambien me han decepcionado ,pero tal vez haya cosas que no sepamos y que Jimmi eterno defensor de la web 2.0 y tapawebs gratuitas,no habra podido atajar o al menos eso quiero pensar.
Lo que esta claro que es que ese curso a ese precio e impatido por esas empresas , no esta justificado es tremendamente caro ,nadie aprende tanto como para cobrar esa cantidad , yo llevo mas de 3 años siguiendo todo esto y cada dia voy aprendiendo, lo que me parece muy fuerte es que hayan remitido a tan solo dos empresas de MARKETING ,de las cuales una de ellas he sido usuario, y te aseguro que no saben mas que cualquiera de nosotros sino simplemente aprovechan nuestros conocimientos ,peticiones y solicitudes, para alimentar los desconocimientos de otros (evidentemente han conseguido su objetivo) venderles la moto. no por lo que enseñaran sino por ser las unicas fuentes que ha citado el ITH para formase, cuando todos los que estamos en este mundillo vemos y sabemos que los hay mas y mejor preparados a mejor precio..si me permites hare referencia de esto en mi blog de hotelenred tan pronto tenga mi portatil arreglado.
suerte y saludos .
Si al menos te enseñaran todo lo que abarca la Web 2.0 aun, en un curso completo de más duración…pero que sean sólo las herramientas y casi 1000 euros la hora, es una barbaridad. Cualquiera paga una cantidad así!!!
Yo creo que entre todos estamos matando todo esto del Web 2.0.
Pero lo más preocupante es que el sector hotelero aún no aplica bien el Web 1.0, y queremos venderles el 2.0… que mal vamos.
Saludos
Toni Mascaró
http://www.tonimascaro.com
Creo que tienes mucha razón en lo que comentas, de hecho, es lo que intentaba transmitir en un reciente post(http://clan-destinos.com/2008/07/31/turismo-20-mind-the-gap/). Como dice Toni, muchos aún no hacen bien el 1.0 y van a entrar al 2.0 induidos y se van a dar contra el muro… pero bueno, supongo que es algo que pasa con todo lo “nuevo”.
Saludos! Y buen viaje para Argentina.. jeje
Albert .
volvemos al ciclo , en el 96 pocos eran los hoteles que tenian pagina web , que digo 96 ? no en el 2002 todavia habia muchos hoteles sin web 1.0 , pero el motivo de ir abriendo webs era en muchas ocasiones ” yo quiero una web como la que tiene el hotel de al lado , si puede ser con musica y animaciones mejor ” eso si , no se preocupaban mucho por contestar los mails , etc…. y subcontrataban esas páginas en muchas ocasiones inservibles a terceras empresas que hacian el Agosto ( Ojo que no quiero generalizar ) a base del desconocimiento del Hotel .
Ahora veo lo mismo , todavía el Hotelero de a pie no tiene interiorizado el fenómeno 2.0 que como muchos opinamos es una filosofía de vida , trabajo y colaboración que no se consigue con 2000 o 3000 euros , sino a base de ponerle ganas al asunto , la web 2.0 no tiene etiquetas y se mueve en un entorno de aplicaciones free y como dices tu Albert , deben estar dirigidas a conectar con el cliente , para eso están , no para hacer bonito en la web corporativa .
Comparto contigo la crítica y por otra parte aplaudo las iniciativas gratuitas por evangelizar , entiendo que los evangelistas también tienen que comer y los hoteles necesitan libertad en elegir las herramientas 2.0 que quieran y mejor se adapten a sus necesidades .
Jimmy , Albert , Edu , Juan S , sois los referentes de esta historia , vosotros habéis impulsado con toda vuestra energía de un carro que al final es HUMO ( es lo mismo de siempre pero ahora con ordenadores , móviles , etc.. con mucho mayor impacto … pero lo mismo y seguro que Joan Gou esta de acuerdo )
OJO , Por favor que nadie venda la moto a un Hotel sin explicarle que después debe hacer un seguimiento de la conversación . ( Al igual que nadie debia haber hecho una web sin explicar que después debía contestar los mails …. )
Muy curioso este tema, para que podais valorar mejor, aquí teneis una oferta de trabajo que hace el ITH estos días. Mirad el rango de sueldo y que cada cual opine:
http://www.linkedin.com/jobs?viewJob=&jobId=586059&fromSearch=0&sik=1217864260711
Saludos, Javier.
De acuerdo con Xisco Vicente sobre la empresa que el menciona y no menciona .
Me da mas credibilidad alguien que tenga una actitud 2.0 que una empresa de marketing sin actitud 2.0 .
Creo que alguien para ser recomendado como evangelizador o instructor o …. debe ser alguien de probada ACTITUD 2.0 y no empresas de marketing que no demuestran en nada esa actitud .
Alguien define actitud 2.0 ?
como para llegar 5 minutos tarde¡¡¡
Yo, como siempre acepto y entiendo todas las posturas y opciones y luego se que soy libre de elegir la que se me antoje.
El proyecto del ITH es una vía. Si les sale bien, pues bien por ellos, aunque deberían adaptarse mas a los recursos de los interesados, sobretodo teniendo en cuenta que hay quien ofrece lo mismo o precios considerablemente inferiores e incluso gratuitos.
Señores, el mercado es libre y cada uno puede adaptarse a el como prefiera.
Del 2.0 se pueden hacer muchas cosas, incluso cobrar por vender humo. Otra cosa es que el cliente potencial valore las opciones y se incline opr una u otra opción en base a sus recursos y necesidades.
Albert solo agradecerte tus articulos sobre el ROI/metricas del 2.0, me están ayudando mucho a la hora de plantear la necesidad del enfoque de la Web 2.0 en la empresa para la que trabajo.