El Neuromarketing se basa en el análisis del comportamiento del cerebro humano para intentar influir sobre la decisión de compra del ser humano o cuanto menos predecir el comportamiento del posible comprador ante cualquier acción de marketing que vayamos a realizar.
Puede que no seamos tan inteligentes como pensamos, o cuanto menos, puede que el ser humano sea mas manipulable de lo que cree.
Ello puede sonar a Ciencia Ficción, pero muchas empresas hacen sus pinitos con ello desde hace tiempo. Todos recordamos el desafío de Pepsi, donde a través de una prueba directa entre dos productos competidores, el usuario elegía el que le proporcionaba mejor sabor. La mente de quienes en su día vimos esta campaña ya estaba predispuesta: “Pepsi tiene mejor sabor que Coca-Cola, a pesar de que ni siquiera me he parado a pensarlo”.
Cuando hablamos de refrescos de Cola, que en el mercado tienen un precio similar y un sabor que para mí al menos es prácticamente idéntico, la importancia de la predisposición mental del cliente es determinante para lograr mejor posicionamiento y cuota de mercado.
Rizando el rizo, y siguiendo con las bebidas, todos sabemos que los vinos caros son mejores que los vinos baratos. De hecho el sabor es notablemente distinto el una botella de 100 € y el de una de 5 €.
Un estudio científico demuestra que con los vinos caros se envía más sangre y oxígeno al cortex orbitofrontal medio derecho, que aumenta su actividad con el placer. Asimismo, mediante resonancia magnética se puede observar que los cambios en el precio de un producto influyen sobre la experiencia del placer percibido.
Dejando al margen a los grandes entendidos en vino, dentro de los que me no incluyo claro está, el consumidor selecciona el vino mirando simultáneamente las dos columnas simultáneamente, la del nombre y la del precio, curiosamente de la misma manera en que un cliente elije un hotel en una agencia online.
La expectación puede influir sobre la experiencia sensorial, y saber que estamos a punto de descorchar una botella de 100 € prepara nuestro cerebro para disfrutar al máximo de ello. No quiere decir que todo el mundo va a disfrutar de un buen vino solo por que sea caro, pero a muchos de nosotros, reconozcámoslo, nos pasaría completamente inadvertido si cambiaran el contenido de una botella por otra. Es muy probable también que si el vino de 5 € nos lo presentaran igual que el de 100 € disfrutaríamos de una experiencia mas placentera con ello.
Reconozcamos también que nuestro cerebro está preparado para descartar los productos demasiado baratos, “si es tan barato, no puede ser bueno”, curiosamente, también igual que ocurre con los hoteles.
De todo ello, llevando el tema hacia la predisposición mental al Marketing Hotelero me atrevería a afirmar:
- Es sumamente importante la predisposición del cliente a la hora de elegir entre un hotel u otro cuando estos se encuentran en una franja de precios similar.
- La marca puede jugar un papel importante a la hora de influir sobre la predisposición mental del usuario respecto a un hotel, pero otros factores como el merchandising, o la forma de presentar nuestro producto a través de imágenes, vídeos, etc influirá sin lugar a dudas.
- La importacia de la reputación de un hotel, o si tantos dicen que es bueno no puede ser malo, y la reputación no basta con conocerla, sino también hay que transmitirla.
- Intentar competir en precio reduce las expectativas del cliente. Es muy probable que nuestros servicios o instalaciones se infravaloren en la mente del cliente si nosotros mismos no le damos valor.
- Las expectativas serán mas altas cuanto mayor sea el precio, por lo que si, hay riesgo de reclamaciones si no se ven satisfechas, pero cuidado, el cliente viene predispuesto a disfrutar de una buena experiencia en nuestro hotel por lo que será mas fácil complacerle.
- Los hoteles baratos también pueden ofrecer experiencias agradables pero hay que saber transmitirlas, antes de ser rechazados por el precio.
- A igual de precios con nuestra competencia, hay que encontrar pilares complementarios que refuercen nuestra propuesta de valor, de cara a influir o crear un determinado estado de predisposición mental.
Entiendo que el precio es elástico, y en la actualidad lo marca el mercado más que el propio hotel, pero es importante tener en mente a la hora de distribuir nuestro producto a terceros así como a la hora de crear campañas de marketing online.
#1 by Joan Gou on 27 enero 2008 - 6:04 pm
Albert,
Un post que nos transforma la mente en cuanto empezamos a adentrarnos en la lectura, es de una habilidad suprema, felicidades.
Nos pones en predisposición sensorial párrafo a párrafo que provoca mientras leemos que el cerebro vaya comprobando lecturas acerca de Pepsi, Apple, Coca cola, Valué for Money, Marketing mix (fijación del precio), en definitiva estamos dando un repaso a Kotler y Porter al mismo tiempo sin olvidarnos de Druker.
Como teoría esta muy bien, a la práctica todo depende de la disponibilidad del establecimiento elegido. Porque digo esto? ahora que llega Fitur es una época que puedes encontrarte con esto:
El cliente o usuario sabe que el hotel que le proporciona satisfacciones en Madrid en una época de afluencia relativa le cuesta alrededor de 90 euros la noche, en fitur ni pagando 300 tiene disponibilidad.
Ahí os lo dejo para reflexionar, acerca del Mkt, sensorialidades, percepciones, cabreos, impotencias, fidelidades, imagen de marcas, yelds, crm, y el su summ corda.
(A menudo pienso que eso de tener una unica neurona es una gran ventaja)
Saludos cordiales.
#2 by josecuni on 21 marzo 2010 - 7:26 pm
RT @albertbarra Neuromarketing: Hoteles, Vino y Refrescos de Cola http://bit.ly/6r4aXA
via Twitter
#3 by Paul Izquierdo on 13 abril 2010 - 2:08 am
Albert, el neuromarketing aunque no lo conozco mucho pero lo estoy empezando a estudiar me parece super interesante, mi tesis de la universidad se basa en la aplicación del Neuromarketing dentro de los moteles y pienso que tendría un alto impacto en los usuarios que frecuentan estos lugares, mi intension es lograr fidelizar a los clientes con los moteles y que no simplemente acudan a un motel porque sea el primero que se los presente si no porque realmente prefieran uno mas que otro ayudado con la aplicacion del neuromarketing dentro de los moteles. cual sería tu feedback ?
Muchasd gracias.
#4 by AURELIO ORTIZ on 25 septiembre 2010 - 5:36 pm
Estimado colega, interesante tu propuesta de neuromarketing en hoteles, con otra compañera estamos iniciando algo similara para una tesis de adm, favor necesitamos contactarte.
#5 by Mary on 11 octubre 2010 - 3:52 am
En la actualidad estoy haciendo una tesis en la maestria de Mercadeo y me enfoco en el Neuromarketing como herramienta en las estrategias promocionales de espacios recreativos en hoteles de Maracaibo. Busco comprender y dar mayor proyección comercial los espacios recreacionales de los hoteles a partir de convocar clientes no convencionales a fin de optimizar gastos operativos independientemente de la ocupación de estos hoteles.