pienso que tienes toda la razón. El Marketing 2.0 o SMM no es una serie de acciones inconexas, sino una, digamos, filosofía de empresa consistente en abrir vías de diálogo con los clientes, aprovechando las nuevas tecnologías, sobre todo internet. Sin embargo, te puedo decir que el “marketing 1.0″, es decir, el que englobaría hacer campañas en buscadores, newsletters, banners, etc… Tampoco está articulado bajo una estrategia. Más bien son acciones puntuales correspondientes a empresas que tienen la percepción limitada de que algo se mueve en internet y reciben contínuamente noticias sobre los ingresos millonarios de colegas que venden sus camas on line. El problema de fondo, al menos en el hotel vacacional, es que es un tipo de empresa no acostumbrada a hacer marketing más allá del catálogo del touroperador y de la asistencia a todas las ferias turísticas existentes con el stand más grande y más caro que se les ocurra. El cliente es el touroperador, es prácticamente en que defiene el marketing mix (producto, precio, promoción, distribución) del hotelero vacacional, que ve a las personas que van a sus hoteles como usuarios de sus instalaciones, más que otra cosa.
Más aún, en el sector turístico español, en general, no se tiene un concepto del marketing como un proceso estratégico, posiblemente por el propio modelo de desarrollo del turismo en nuestro país.