Justamente esto es lo que me pasó a mi pero al revés cuando llegué a esta magnífica ciudad de Barcelona por primera vez (ya llevo aquí unos cuantos años)… no me podía entrar en la cabeza el pésimo tacto humano en muchos establecimientos. Y lo peor de todo es que esta actitud es una enfermedad, y muy contagiosa.

esto que comentas es de máxima relevancia y es algo que tengo claro desde hace mucho tiempo. yo también vivo en Barcelona y estoy decepcionado con la calidad del servicio en algunos establecimientos de Barcelona. Cuando viajo descubro al igual que Albert esas sonrisas y palabras que a uno le hace sentirse bien. Pero en Barcelona, he estado en muchos sitios en los cuales el camarero/a no hace para que te sientas a gusto y tengas ganas de volver. Al final el cliente paga y tiene derecho a poder consumir con un trato amable.

Me alegra que estés viviendo la “experiencia porteña”.
Y cuando regreses a España, volverás a encontrar ese mismo trato en tantos argentinos que trabajan aquí también.
Son esos camareros que se acercan a tí en el restaurant para preguntarte si el pedido está como lo querías (¿todo bien?), que te sugieren amablemente un acompañamiento, un postre o una bebida como si fuera un consejo de amigo y que no se olvidan de saludarte cuando te vas.

Un saludo
Victoria

Acá nos faltan miles de cosas, pero lo que siempre tenemos (o tratamos de tener) es buena onda ;)

Saludos y hasta el martes!

Tana

Con frecuencia cuando hablamos de gestión de la experiencia del cliente, se tiende a pensar en un despliegue de luces, olores (que efectivamente lo son),… que todo serán fuegos artificiales y espectacularidad (que ojalá lo consigas)… pero se olvida la base del customer experience, que es precisamente ese, el “todo bien señor?” y similares.

Cuando muchos buscan la diferenciación únicamente por la puesta en escena, descuidan una de las más potentes herramientas: la atención entre personas.

Saludos,

Rafael González
Vivential Value