Hace un tiempo ya habÃamos hablado de la importancia de ofrecer experiencias positivas al usuario, y que dichas experiencias parten de la comunicación y pasan por la propia página web de un hotel.
Hoy yo, tabajando en un estudio de mercado para un cliente me topé con una experiencia negativa, en la web de una importante cadena hotelera. Fué tan negativa, que cada vez que abrÃa la página Web abrÃa un banner publicitario que colapsaba la página. Después de mas de 10 intentos y en diferentes navegadores desistà de mi intento pues saturaba mi ordenador.
Señores de Iberostar, es evidente que no iba a hacer una reserva, sólo querÃa un desglose del número de hoteles por paÃs y categorÃa, por  lo tanto no hace falta que me muestren esa publicidad tan intrusiva y absurda, no me interesa. Ya se que gastan una fortuna con personajes famosos que dan su imagen para sus campañas publicitarias, pero no necesito que me lo recuerden en cada momento, ya lo se.
Si aceptan mi consejo (gratuÃto, por cierto) esto les hace mas daño que beneficio. Tal vez sabÃan ustedes que mi intención no era reservar, y que por lo tanto no estaba de más bombardearme con esa publicidad, a ver si picaba.
Ya ven, mi reacción no sólo en este blog, sino también en twitter,  y es que seguro que habrá más personas a quien le ocurra lo mismo.Â
De paso, si son ustedes tan amables de facilitarme la información que necesito, se lo agradeceré, asà no tendré que pasar por el mal trago de comerme el banner que colapsa mi ordenador.
De las 50 empresas que estoy analizando, sólo Iberostar me ha causado este problema.Â
Las empresas que he analizado son:
Wyndham Hotel Group, Choice Hotels International, Best Western International, Intercontinental Hotel Group, Accor, Hilton Hotels Corp, Marriott International, Carlson Hotels Worldwide, Golden Tulip Hospitality, Starwood Hotels & Resorts Worldwide, Groupe du Louvre, Vantage Hospitality Group, Global Hyatt Corp,  Westmont Hospitality Group, Extended Stay Hotels, La Quinta, Whitbread Hotels Ltd,  Jin Jiang International Hotels, Tharaldson Lodging,  NH Hoteles, The Rezidor Hotel Group, Hospitality International Inc, Sol Meliá, TUI Hotels & Resorts, AmericInn Interstate Hotels & Resorts, America’s Best Franchising Inc, Barcelo Hotels & Resorts, Longhouse Hospitality, Husa Hotels Group, Budget Host International, Ocean Hospitalities, Protea Hospitality Corp. Ltd, White Lodging Services, Drury Inns Inc, Millennium & Copthorne Hotels,  Riu Hotels & Resorts, Grupo Posadas, Iberostar Hotels & Resorts, G.S.M. Hoteles, Paradores de Turismo,  Taj Hotels, , AC Hoteles,  Fairmont  Raffles Holdings International, Steigenberger Hotels,  AG Rica Hotels,  Southern Sun Hotels Ltd.
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Este articulo fue creado el Lunes, Octubre 6th, 2008, 3:40 am y se encuentra en la categoria Cadenas Hoteleras, Opinión.
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#1 por Javier Jiménez - Octubre 6th, 2008 a las 09:41
Albert:
La verdad es que eres bastante duro en tu post, lo que pasa es que tienes toda la razón.
Es increible que empresas de esta embergadura todavÃa sigan teniendo estos errores. A mi en este sentido me encanta cómo lo soluciona una web no turÃstica como es Sky Radio. En ella tienen un video publicitario que se activa cuando pasas el ratón.
Pero el problema es que la crisis pone nerviosos a los directores comerciales y les hace ser intrusivos y “pesaos”….y todo por un polo!!!
Pero mÃralo desde un lado positivo, nos están abriendo una autopista increÃble a las personas que nos dedicamos a esto y es que en este nuestro sector hay un hueco impresionante.
Un abrazo.
#2 por Javier Iglesias - Octubre 6th, 2008 a las 11:59
Hola Albert, supongo que ya lo han corregido porque cuando yo entro (Firefox 3) me sale la ventana flotante pero la puedo cerrar fácilmente y no colapsa nada. Curioso que una web que necesita que la gente acceda con facilidad, moleste la navegación …
Los periódicos usan mucho esa técnica (www.elmundo.es) pero una web de reservas no parece lo más adecuado.
Un saludo, Javier.
#3 por Victor - Octubre 7th, 2008 a las 22:52
Pienso que exageras.
A mi me ha funcionado con Chrome y Explorer7, he podido cerrar el video (que por cierto se carga rápido) sin problemas. Es intrusivo, pero no es para tanto
A mi juicio es mucho más usable que la web de stylehotels que tanto te gustó
Saludos
#4 por Albert Barra - Octubre 7th, 2008 a las 23:34
Parece que habÃa un problema ese dÃa y lo arreglaron.
Gracias.
#5 por Victor - Octubre 8th, 2008 a las 11:53
Gracias a ti Albert.
Felicidades por el blog
#6 por Roberta - Octubre 14th, 2008 a las 10:46
Yo no he tenido problemas con la web. Y si los hubo ya lo han arreglado.
#7 por Iván - Febrero 25th, 2009 a las 10:34
A mà no me sale nada, sà que han reaccionado rápido…