Hace un tiempo ya habíamos hablado de la importancia de ofrecer experiencias positivas al usuario, y que dichas experiencias parten de la comunicación y pasan por la propia página web de un hotel.
Hoy yo, tabajando en un estudio de mercado para un cliente me topé con una experiencia negativa, en la web de una importante cadena hotelera. Fué tan negativa, que cada vez que abría la página Web abría un banner publicitario que colapsaba la página. Después de mas de 10 intentos y en diferentes navegadores desistí de mi intento pues saturaba mi ordenador.
Señores de Iberostar, es evidente que no iba a hacer una reserva, sólo quería un desglose del número de hoteles por país y categoría, por lo tanto no hace falta que me muestren esa publicidad tan intrusiva y absurda, no me interesa. Ya se que gastan una fortuna con personajes famosos que dan su imagen para sus campañas publicitarias, pero no necesito que me lo recuerden en cada momento, ya lo se.
Si aceptan mi consejo (gratuíto, por cierto) esto les hace mas daño que beneficio. Tal vez sabían ustedes que mi intención no era reservar, y que por lo tanto no estaba de más bombardearme con esa publicidad, a ver si picaba.
Ya ven, mi reacción no sólo en este blog, sino también en twitter, y es que seguro que habrá más personas a quien le ocurra lo mismo.
De paso, si son ustedes tan amables de facilitarme la información que necesito, se lo agradeceré, así no tendré que pasar por el mal trago de comerme el banner que colapsa mi ordenador.
De las 50 empresas que estoy analizando, sólo Iberostar me ha causado este problema.
Las empresas que he analizado son:
#1 by Javier Jiménez on 6 octubre 2008 - 9:41 am
Albert:
La verdad es que eres bastante duro en tu post, lo que pasa es que tienes toda la razón.
Es increible que empresas de esta embergadura todavía sigan teniendo estos errores. A mi en este sentido me encanta cómo lo soluciona una web no turística como es Sky Radio. En ella tienen un video publicitario que se activa cuando pasas el ratón.
Pero el problema es que la crisis pone nerviosos a los directores comerciales y les hace ser intrusivos y “pesaos”….y todo por un polo!!!
Pero míralo desde un lado positivo, nos están abriendo una autopista increíble a las personas que nos dedicamos a esto y es que en este nuestro sector hay un hueco impresionante.
Un abrazo.
#2 by Javier Iglesias on 6 octubre 2008 - 11:59 am
Hola Albert, supongo que ya lo han corregido porque cuando yo entro (Firefox 3) me sale la ventana flotante pero la puedo cerrar fácilmente y no colapsa nada. Curioso que una web que necesita que la gente acceda con facilidad, moleste la navegación …
Los periódicos usan mucho esa técnica (www.elmundo.es) pero una web de reservas no parece lo más adecuado.
Un saludo, Javier.
#3 by Victor on 7 octubre 2008 - 10:52 pm
Pienso que exageras.
A mi me ha funcionado con Chrome y Explorer7, he podido cerrar el video (que por cierto se carga rápido) sin problemas. Es intrusivo, pero no es para tanto
A mi juicio es mucho más usable que la web de stylehotels que tanto te gustó
Saludos
#4 by Albert Barra on 7 octubre 2008 - 11:34 pm
Parece que había un problema ese día y lo arreglaron.
Gracias.
#5 by Victor on 8 octubre 2008 - 11:53 am
Gracias a ti Albert.
Felicidades por el blog
#6 by Roberta on 14 octubre 2008 - 10:46 am
Yo no he tenido problemas con la web. Y si los hubo ya lo han arreglado.
#7 by Iván on 25 febrero 2009 - 10:34 am
A mí no me sale nada, sí que han reaccionado rápido…