El Sr. Eugenio de Quesada, Presidente del Grupo Nexo, ha elegido este Blog para comentar acerca de las palabras que generaron una oleada de comentarios realizados en este y otros blogs. Creo que ello merece ser reproducido en un artículo del Blog.
Por ello transcribo íntegramente el comentario, y posteriormente añadiré mis comentarios.
Estimado Albert,
Esta misma tarde he leído con interés tu blog sobre el artículo de opinión (que no de información) publicado en NEXOTUR y que, en efecto, está escrito por mi. El artículo (y la opinión editorial del semanario del agente de viajes) surgió de una conferencia que me encomendó la Federación Española de Asociaciones de Agencias de Viajes (FEAAV), para su último congreso celebrado recientemente en Túnez, y de la invitación de Google para moderar una mesa redonda sobre agencias de viajes online en su último TravelThink.
Para empezar, aunque así haya podido ser, nada más lejos de mi intención que pretender injuriar o descalificar a los blogs y a sus artífices. Lo que sí trataba de expresar, al parecer sin demasiada fortuna, es la falta de credibilidad que siempre tiene quien tira la piedra y esconde la mano. Quizá el problema sea de terminología, ya que muchas veces confundimos blog con foro. Es obvio que los blogueros no actúan desde el anonimato, mientras que en alguros foros (autodenominados “blogs”) esto es moneda corriente, especialmente cuando se critica con dureza (e incluso se ofende) con post o respuestas enviadas desde emails inexistentes.
Buena prueba de lo expuesto es lo ocurrido. Es lógico (y sano) que se opine sobre un artículo de opinión. ¡Faltaría más!. Pero no que se exija “rigor” (citando estudios y ofreciendo datos) a lo que no es sino una opinión (no se trata de información), peor o mejor redactada, y se comparta o no lo que expresa. Respecto a la retahila de adjetivos que se me dedican creo, sinceramente, que no son justos.
Podemos entrar en el fondo del asunto (cuenta conmigo para hacerlo desde tu blog cuando desees), pero quiero destacar que la opinión de NEXOTUR hace hincapié en la bendita imposibilidad de “controlar” a los blog, así como en el interés de los proveedores por “manipular” estas opiniones en la Red, al tiempo que la evitan en su propias websites. Asimismo, mantenemos que pretender instrumentalizar una plataforma online en el Sector, para conseguir rentabilidad publicitaria o presionar para otros fines, es un grave error y nunca saldrá adelante. ¿Ataca eso a blogs y foros? En mi modesta opinión, hace más bien lo contrario.
Comparto plenamente contigo (y es una de las ideas que pretendía expresar en NEXOTUR) que los blogs y comunidades online de viajes no sustituirán la prescripción profesional del agente de viajes. ‘Vaticinio’, por cierto, que he oído muchas veces a directores generales de agencias online y proveedores (como una destacada compañía aérea de bajo coste), además de a varios expertos en Internet. En mi opinión particular, insisto, la prescripción del agente no debe contraponerse a las experiencias que diariamente se suben a la Red, por las razones que expuse tanto en NEXOTUR como en las conferencias de Google y FEAAV.
Respecto al “lado oscuro” de Internet, reitero lo dicho en relación a determinados newsletter difamatorios (en ningún caso se hacía referencia a blogs o foros) que, disfrazados de periodismo de investigación, calumnian interesadamente a profesionales y empresarios del Sector. Esto es inadmisible y hace un flaco favor a quienes trabajais en la difusión de ideas en la Red.
No tengo certeza, aunque puedo suponerlo, de donde sale esta ofensiva. Asumo la parte que pueda corresponder a mis errores y, respecto a cuanto suponga confrontación de opiniones, insisto en que estoy a tu disposición para debatir. Pero me llama la atención que estas críticas se hayan generalizado precisamente cuando el Grupo NEXO hace una gran apuesta por la información online, lanzando el diario online ‘Nexotur.com’, junto a los también diarios ‘Conexo.net’ (congresos y business travel), ‘Nexobus.com’ (transporte de viajeros), ‘NexoHotel.com’ (alojamiento turístico) y ‘NexoRestauración.com’ (hostelería).
¿A qué intereses estaremos perjudicando? ¿Y creen los perjudicados que su fuego graneado cambiará en algo los objetivos del Grupo NEXO? En la actividad editorial, sea tradicional u online, las guerras se ganan en el mercado. Trabajando más que los competidores e intentando hacerlo mejor. Lo demás, perdón por el lenguaje belicista, no son sino fuegos de artificio.
Respecto al fondo del asunto, Albert, estoy a tu disposición y el de tus colaboradores para confrontar opiniones y, si es de justicia, rectificar cuando proceda.
Recibid todos un fuerte abrazo,
Eugenio de Quesada
Director de NEXOTUR
Estimado Sr. Eugenio de Quesada,
Permítame agradecerle que haya elegido este sitio para realizar su aclaración sobre los hechos que tanto revuelo han causado en estas últimas semanas.
Supongo comprenderá que unas afirmaciones cuando son escritas desde un artículo de opinión por el propio presidente de un grupo editorial automáticamente alinea a la propia organización hacia determinadas posiciones y este hecho trasciende doblemente hacia sus lectores que se sienten identificados además de aliviados por dicha opinión. La fuerza de la palabra es mayor si quien la pronuncia es un personaje de sobrado reconocimiento como usted.
Como bien sabe, me declaré en su día un admirador suyo, y no pude más que calificar las palabras de su artículo de opinión como de desafortunadas y carentes de rigor periodístico. Tal vez por este motivo las tilda usted como de opinión y no de información. Tratándose por ello de una cuestión de opinión permítame tenderle una mano para permitirle descubrir algunas de las cosas que hasta ahora tal vez desconoce y que por ello le han llevado a crearse una opinión equivocada.
Existen Foros y Existen Blogs, al igual que Redes Sociales, Wikis y otras muchas cosas. Si bien los foros existen desde hace casi 20 años, nunca han calado hondo ni en mí ni en el sector turístico. Los Blogs propiamente dichos son algo mas recientes, si bien se remontan los más antiguos a hace 10 años, la verdadera explosión de los mismos se remonta a los últimos tres años. Las cuestiones que motivan a un individuo a crear un Blog pueden ser varias. En unos casos la necesidad de compartir y comunicarse, la necesidad de tener un aliciente que propicie la investigación o la lectura, la búsqueda del reconocimiento, etc. en cualquier caso si el contenido de un Blog es difamatorio éste es fácilmente punible y censurable, incluso si se realiza desde el anonimato. Si los conoce, le invito a compartirlos y usar la propia difusión de este blog para diluir sus efectos negativos. Por ello afirmar que existe un lado oscuro en Internet y que dicho lado oscuro lo constituyen los Blogs, es reconocer un profundo desconocimiento del medio. Existen grandes Blogs, y como tales, no serían grandes si no hubieran grandes personas detrás de ellos. No me refiero al Blog de Albert Barra, sino al de Juan Sobejano, el de Joan Gou, el de Javier García, el de Edu William, el de Isaac Vidal, el de Jimmy Pons, y otros muchos que le invito a conocer. En cualquier caso, personajes con nombre y apellidos, grandes profesionales del sector turístico que en su día conocieron las grandes satisfacciones que da el hecho de compartir conocimiento a través de un blog personal.
Existe también una Red Social, que es Turismo 2.0, que está próxima a llegar a los 1.000 miembros. Además de ser un lugar virtual para debatir sobre la actualidad del sector y las últimas tendencias es ya la mayor comunidad online y offline de profesionales del sector turístico.
Todo es fruto del trabajo individual de unos pocos y del ánimo por innovar en un sector que amamos. No nos impulsa ninguna organización, ni proveedor ni editorial. Cada cual actúa bajo sus propios instintos y como tal reacciona individualmente hacia lo que le incita a hacerlo. No hay coordinación, ni se obedece a interés alguno.
Jamás he visto publicado en ningún blog que los mismos reemplazarán a la figura del agente de viajes. Ni siquiera las agencias puntocom pueden llegar a afirmar esto. Sin embargo las opiniones de otros usuarios sobre los productos turísticos vertidas en blogs, e incluso foros están cobrando mucha relevancia e impactan directamente sobre la decisión de compra. Por lo que vale la pena considerar este hecho a la hora de desarrollar estrategias. De esto Sr. Quesada, sí existen estudios que los avalan y algunos de ellos los hemos difundido desde este blog.
No soy quien para juzgar a nadie. Como usted dice, las guerras se ganan en el mercado. Aunque el mercado es lo suficientemente grande como para poder compartirlo sin tener que hacer ninguna guerra, aunque reconozco que también me gusta leer a Sun Tzu. Tampoco soy quien para pedir que rectifique. Como usted dice fué una opinión. Pero si puedo hacer algo que le permita cambiarla, gustosamente lo haré.
Por todo ello, quedo sinceramente a su entera disposición.
Atentamente,
Albert Barra
#1 por jordi - Diciembre 8th, 2007 a las 11:01
Bueno, a esto le llamo yo rectificar con la boca pequeña, bueno, rectificar lo que se dice rectificar…pues va a ser que no. La verdad es que con la descripción y explicación que hace Vd sobre lo que publicó en papel, ejem ejem, que quiere que le diga, antes era negro y ahora lo vende como gris. Vd sabe perfectamente que los blogs no son foros ni menos aún newsletters y que precisamente en éstos se expresan opiniones y por supuesto nunca son anónimos (por lo menos los nuestros, y digo nuestros cuando hablo de mis compañeros de Turismo 2.0, todos ellos con nombres, apellidos y hasta fotos de la familia), ahh por cierto, siempre con respeto, creo que no se le ha calumniado ni insultado, le aseguro que ningunos de los blogers de Turismo 2.0 le ataca a Vd como persona, lo que se hace es cuestionar lo que Vd ha publicado, creo que eso no es malo, o si?. Habla Vd de “lado oscuro”, claro ahora se refiere a newsletters, antes no, le ruego me disculpe por haberme sentido incluido en el saco. Por último comenta que no sabe de donde sale esta ofensiva, de verdad que no?, bien pues se lo digo yo: nace de su opinión en su revista. Le aseguro que no debe preocuparse, no estamos organizados ni manipulados, no obedecemos a manos negras ni blancas ni de ninguna otra clase, únicamente saltamos como un resorte cuando leemos, escuchamos o vemos que alguien cuestiona la libertad de opinar o sugiere el control de “mi casa”, supongo que Vd de pasará lo mismo.
Por último debo agradecerle muy sinceramente que participe con nosotros en las conversaciones, en nuestras opiniones y artículos…es muy sano airearse y darse una vuelta por aquí y por allá viendo lo que opina la gente.
Gracias por su respuesta, la esperábamos, en mi casa y en la de mis amigos tendrá siempre la puerta abierta para expresar su opinión.
Salu2
Jordi
#2 por Eugenio de Quesada - Diciembre 8th, 2007 a las 14:31
Estimado Jordi,
Permíteme, ante todo, expresarte mi agradecimiento por el interés que has prestado a mi respuesta al blog de Albert Barra. Puedes estar seguro de que no tengo el menor reparo en rectificar cuando me equivoco, algo de lo cual no estoy libre en absoluto. De hecho, a la vista de las observaciones de Albert y las tuyas, me comprometo a someter el citado artículo de NEXOTUR a una revisión a fondo y, acto seguido, a reescribir la posición editorial si fuera de justicia. Dadme un poco de tiempo para ocuparme ello.
Respecto al “lado oscuro” de Internet (veo que la expresión ha hecho carrera), te invito a releer el artículo en cuestíón. Me refería, de manera inequívoca, a los newsletters desde los que se calumnia a profesionales del Sector (si no queda más remedio daría nombres, aunque preferiría no hacerlo, sinceramente), pero en modo alguno a los blogs. Otra cosa es que en el titular cometiera la imprecisión de meter a todos en el mismo saco. Aunque, como bien sabéis, la concisión a que obligan los titulares es frecuentemente causa de este tipo de malentendidos.
Agradezco tu deferencia didáctica al explicarme la diferencia entre foros y blogs. De hecho, desde hace poco me he convertido en apasionado ‘forero’ (perdón por el término pero, al igual que con ‘bloguero’, tiendo a castellanizar los vocablos anglosajones), aunque en el ámbito de mi vieja afición coleccionista. Es mucho lo que tengo que aprender sobre el mundo de la comunicación online y, creedme, tengo la mejor disposición para hacerlo.
Tomo buena nota de la independencia de la que hacéis gala, que a mi juicio es y será uno de vuestros mayores activos. En este sentido, podéis tener la seguridad de contar no sólo con mi reconocimiento y respeto, sino con el apoyo de los medios del Grupo NEXO hacia vuestra valiosa labor. Aunque este desencuentro inicial pueda dar a entender justo lo contrario.
Estoy plenamente dispuesto a debatir posturas y airear opiniones, aprovechando el blog de Albert, que nos acoge. Gracias por tu invitación, que acepto encantado. Con el único límite que nos marca a todos unas agendas cada vez más saturadas de trabajo y compromisos. Pero, por mi parte, no va a quedar.
Recibe un fuerte abrazo,
Eugenio de Quesada,
Director de NEXOTUR.
#3 por jordi - Diciembre 8th, 2007 a las 15:09
Gracias Sr. Quesada, eso precisamente es lo que nos gusta, debatir.
Un cordial saludo.
Jordi
#4 por Eugenio de Quesada - Diciembre 8th, 2007 a las 20:33
Estimado Albert,
He leído con gran atención tu respuesta, si bien después de haber hecho lo propio con el post de Jordi, lo que me ha llevado a contestarle antes a él. Parte de mi respuesta, por tanto, está ya incluída en mi mensaje a Jordi.
Comprendo muy bien tus apreciaciones respecto a la trascendencia de lo escrito. El Grupo NEXO cumple 20 años y llevó más de una década escribiendo la opinión editorial de NEXOTUR, que es ya por cierto el único Semanario del Sector Turístico en España, además de en los periódicos de otras actividades turísticas. El hecho de ser vicepresidente de los Capítulos Español e Iberoamericano de la Asociación de Periodistas Especializados y Técnicos (y ponente del vigente Código Ético y Deontológico del Periodista Especializado), me obliga a un alto nivel de autoexigencia. Lo que se suma a la tarea de dirigir la mayor Redacción del Sector Turístico, formada por una veintena de excelentes periodistas.
Por ello establecí, en mi primera respuesta, una clara frontera entre opinión e información, que ignoro si en la Red existe, pero que es una de las claves del correcto ejercicio del periodismo. La información ha de estar sometida al rigor y la imparcialidad, mientras la opinión suele ser parcial y subjetiva por definición (y, por tanto, “opinable”). Y en eso estamos, Albert.
Me parece sumamente interesante la transferencia de conocimiento de la que me haces objeto, en relación a los blogs y sus diferencias con los foros y redes sociales (¿también llamadas comunidades virtuales?).
En relación al “lado oscuro” de la Red que difama a veces desde el anonimato, permíteme reiterar lo dicho a Jordi: me refería a ciertos newsletters (boletines informativos online), no a los blogs. Aunque, sin afán de polemizar, te ruego leas un post a tu comentario ‘El lado oscuro’, firmado por “Manciñeiras”. ¿No es éste un ejemplo de clara usurpación de personalidad del presidente de una de las mayores Organizaciones empresariales de agencias de viajes españolas? Respecto a la última frase del escrito de este impostor virtual, creo que no puede ser más explícita (excusatio non petita, acusatio minifesta). Valga esta muestra, tan próxima, como un mero ejemplo de lo que, a mi modesto entender (aunque pueda resultar ocurrente y hasta gracioso) hace un flaco servicio a la credibilidad de la pujante comunidad online.
Reconozco mi “desconocimiento del medio”, pero te expreso mi determinación a solventarlo, prestándole a partir de ahora el máximo interés, dentro de las inevitables limitaciones de tiempo. Te agradezco los enlaces que me brindas con seis prestigiados blogs de Turismo, a la mayoría de cuyos artífices valoro y respeto profesionalmente (alguno, como Joan Gou, ha sido durante años colaborador de NEXOTUR). Aunque hasta ayer no había tenido contacto alguno con ningún blog, me comprometo a corregir esta omisión y ponerme al día. Pero si no tienes inconveniente, por el momento y teniendo en cuenta mis limitaciones de tiempo, creo que me centraré en situar el debate en el marco de tu excelente blog.
Respecto a la controversia sobre si los ‘blogueros’ iban o no a sustituir el papel de los agentes como prescriptores ante el cliente final, puedo asegurarte que es un hecho que varios proveedores (especialmente transportistas y hoteleros) han difundido, creo que interesadamente para impulsar la venta directa, en el Sector. Aunque ignoro si ha trascendido del mundo físico al online. Personalmente, he sido testigo de manifestaciones en este sentido de directores generales de aerolíneas (como mi buen amigo Álvaro Middelmann, de Air Berlín) y por parte de responsables de centrales de reservas hoteleras (recientemente, creo recordar, participantes del TravelThink de Goggle abonaron esta teoría).
Me alegra que el buen criterio de los ‘blogueros’ descarte tal aserto. Aunque sea innegable la creciente influencia de la comunidad online a la hora de generar opinión sobre la percepción de calidad del cliente final respecto a los productos y servicios turísticos.
Valoro sobremanera que brindes tus argumentos y tu tiempo para “cambiar mi opinión”. No soy refractario al cambio. Por el contrario, sé bien que mi profesión depende de la capacidad de cambiar (y de adaptarse al cambio), además de la necesidad de informar sobre lo nuevo interesante que sucede a nuestro alrededor. Y en este sentido, los emergentes movimientos ‘bloguero’ y ‘forero’ tienen una relevancia incuestionable. En cualquier caso, tengo la certeza de que podrás enriquecer mi opinión y, por ello, te doy las gracias por adelantado por tu labor didáctica.
Recibe un fuerte abrazo,
Eugenio de Quesada,
Director de NEXOTUR.
#5 por Albert Barra - Diciembre 8th, 2007 a las 20:55
Sr. de Quesada, me alegra leer sus palabras y acepto su propuesta. Espero no defraudar con los contenidos de este blog, y asímismo espero poder debatir con usted y sus colaboradores cuando surja la oportunidad para hacerlo.
La diferencia entre este y otros blogs respecto a un medio de comunicación es precisamente el toque personal que podemos permitirnos al comentar una noticia que consideramos relevante para el sector.
El comentario al que usted hace referencia en este blog y que figura firmado como “Manciñeiras” si se da usted cuenta tenía un aire provocador,y que yo mismo dudé siempre de su autenticidad. Nadie entró “al trapo” con el comentario ni en un sentido ni en otro. Conozco al Sr. Manciñeiras y no creo que fuera su estilo escribir un comentario de este tipo. Ahora bien, fíjese que nadie respondió a este asunto. Creo que la blogosfera es sabia y respetuosa, al menos la blogosfera de la que me he sabido rodear.
Créame, que entre todos estamos haciendo grandes cosas, grands logros para el sector y le invito a conocerlos. Lo bonito es que nadie espera un reconocimiento por ello. Simplemente todos nos beneficiamos de ello.
Un cordial y sincero saludo,
Albert Barra
#6 por isaac vidal - Diciembre 9th, 2007 a las 18:57
Hola a todos. Querido Albert, gracias por tu generosa mención en esta brillante y polémica entrada. Me ha dejado sin aliento.
Lo que ha pasado aquí evidencia muchas cosas, pero hay una frase que acuñé ya hace más de un año, a la luz de la “carta a Air Europa” de EDans y que resume con precisión lo acontecido. ……”No se te ocurra enfadar a un buen blogger, las consecuencias pueden ser demoledoras…..”
#7 por Albert Barra - Diciembre 9th, 2007 a las 20:51
Isaac, Supongo que enfadar a Enrique Dans traería ese tipo de consecuencias. Salvando las distancias, yo no puedo permitirme ese nivel de arrogancia. Simplemente mencioné tu blog por ser un referente y no es precisamente un blog anónimo. Respira Amic ! las cosas vuelven a su cauce.
#8 por Juan J. López Sobejano - Diciembre 10th, 2007 a las 12:23
Sr. de Quesada, por la parte que me toca quiero ante todo darle las gracias por venir al blog de Albert (por cierto tal vez el mejor en materia de gestión turística en lengua española) a conversar con nosotros. Creame si le digo que no todos se atreven a dar la cara. Felicidades.
Sobre sus palabras me permito, con todo el respeto del mundo, hacerle algunos comentarios.
Me llama mucho la atención este párrafo: “Es lógico (y sano) que se opine sobre un artículo de opinión. ¡Faltaría más!. Pero no que se exija “rigor” (citando estudios y ofreciendo datos) a lo que no es sino una opinión (no se trata de información), peor o mejor redactada, y se comparta o no lo que expresa.”
Lamento leer que usted no aplica rigor a sus editoriales y artículos de opinión. Nosotros sío lo hacemos con nuestros artículos. Tratamos de documentarnos, de informarnos y sólo al final escribimos artículos. Supongo que será cuestión de tiempo, como usted repite una y otra vez. Yo, si me lo permite, sí le voy a exigir rigor, porque si quiere ser referencia en el sector turístico ha de aplicarlo hasta a la última coma de sus publicaciones, si no deje paso a quien busque y aplique ese rigor. Y no me estoy alineando con ningún medio en esa guerra que usted mismo reconoce existir.
Respecto al efecto prescriptor de los agentes de viaje yo sí creo que se está produciendo un cambio al respecto y que cada vez más los futuros clientes aceptan la opinión manifestada en foros de otros viejeros como parte fundamental de su proceso de compra. Se podría debatir mucho sobre esto y hablar de opiniones interesadas, manipuladas o prostituidas, pero en el fondo esto no es más que el tradicional boca-oreja multiplicado por el efecto red. Creo sinceramente que el agente de viajes, sobre todo el emisor, ha de redefinirse y encontrar su lugar en este nuevo escenario. Desde ya le digo que personalmente creo que su exiatencia es fundamental para el buen funcionamiento de la industria.
Como ve una de las virtudes de los “blogueros” es que somos libres y no opinamos todos igual, lo que genera un debate que la industria debería aprovechar.
Sobre el resto de su respuesta creo sinceramente, y perdone la expresión, que usted ha reculado al ver el efecto de sus palabras. Si esto es una toma de postura sincera bienvenido, empecemos la conversación y tal vez tenga usted razón y somos nosotros los que hemos de rectificar. Si es un movimiento estratégico para atraer a los “blogueros” sepa que tarde o temprano se le notará, y como bien dice mi amigo Isaac (somos una gran familia como puede ver) ”No se te ocurra enfadar a un buen blogger, las consecuencias pueden ser demoledoras…..”
Reciba un cordial saludo y acepte estas palabras desde el más absoluto respeto.
Juan Sobejano