Creo que esta es una noticia que da mucho para debatir. Mi opinión es la siguiente:

1) La forma de RyanAir de cancelar las reservas es vergonzoso. Eso no se hace así. Si qno quieren intermediarios por la web, deben avisar a las compañías que lo estaban haciendo y ya está. Estas compañías son las que generan el ingreso de RyanAir al día de hoy.
2) Como usuario final, la web de RyanAir no me parece muy adecuada para captar clientes españoles. Probad a poner la página en castellano y vereis como las ofertas no aparecen traducidas y las traducciones en muchos casos son malas. Yo no buscaría nunca un paquete completo (hotel, coche, etc.) en esa página. Aunque claro yo no soy un usuario prototipo.
3) Creo que RyanAir tiene el derecho de querer vender en directo sin que nadie más venda sus billetes por la web. Otro tema sería ver si tienen un resultado positivo o no.
4) Mi sensación es que con esta medida RyanAir se hace publicidad en el mercado sin pagar un Euro. El hecho de que aquí hablemos de ellos es ya un éxito.

Un saludo,

Javier.

A Jorge Alonso,

Ryan Air, no tiene razón ni en las formas ni en el fondo. Las condiciones generales de Ryan air son en inglés. Como ciudadano español puedo exigir que las tengan en castellano y como ciudadano catalán puedo exigir que las tengan en Catalán. Si la página en sí no me genera confianza y la ruta me interesa (esa y no otra)y además tengo mucha experiencia en adquisición de vuelos y viajes en portales que me han demostrado que funcionan: ¿porque tengo que comprar directamente a Ryan Air? Aducir el tema del precio es bastante estúpido. Es que me siento que me tratan como a un tonto, particularmente a mi que me gasto cada año unos 600.000 euros en la compra de billetes de avión vía web.

A Javier Iglesias,

Esta medida de Ryan Air puede ser publicitaria, claro que sí, pero dinero le costará seguro. Aunque probablemente menos que una campaña a nivel europeo para comunicar que SOLO ELLOS DIRECTAMENTE tew pueden ofrecer el precio más barato en sus vuelos.

A Albert,

Sobre el gráfico tengo algo que decir.

Yo mismo me considero un usuario avanzado de portales de compras de vuelos. Utilizo buscadores para comparar y luego entro en la web de la compañía para emitir el billete si este resulta más económico. Si hay más usuarios avanzados (no me considero el únco) es normal que las visitas a estos portales sean superiores, pero sus ratios de conversión pueden ser inferiores. Nos faltaría saber este dato para ver más claro una explicación al fenómeno de las visitas.

Para ponerte un ejemplo, yo entro 15 veces en rumbo.es para comprarles 3 o 4 vuelos. En cambio en las webs de las compañías les compro un 90% de las veces que entro. Si me ofrecen un “fee de servicio” inferior al de los portales de intermediación. Como sé que cobran, tengo elementos para comparar.

Por último, los portales de intermediación como Edreams, TerminalA, Viajar, Rumbo… me generan un problema que nunca me ha ocurrido antes en la compra de un vuelo: en el momento de la compra, esta no se ejecuta de inmediato. El portal nos da un número de reserva que no garantiza absolutamente nada y acto seguido tus datos entran en un proceso (ellos dicen que automático y yo tengo mis dudas) en el que en algún momento de las siguientes 48 o 72 horas, se te cobrará. Si hay algún contratiempo con la tarjeta, se te pasa el plazo de comprobación del cargo o simplemente tu antispam elimina un email advirtiendo algo, TE QUEDAS EN TIERRA sin poder hacer nada al respecto.

La mayoría de las compañías Ryan Air incluida, ejecutan la compra y la confirmación de forma inmediata, de modo que cuando finalizas la compra tienes tu billete de avión emitido, no un papel con un localizador.

Un saludo a todos,
Pere

Como bien se ha dicho Ryanair se ha equivocado, pero lo más curioso de todo es su interés por ser propietario del cliente y donde se es visto que la forma de mimar, captar y fidelizar a un cliente sea el engaño??? Hoy mismo recibo un mail con sus ofertas, de esas tan curiosas que no hay forma humana de reservar. Lo mejor es cuando te dicen que tasas, impuestos, etc… Incluídas y cuando procedes a la reserva te hacen un sobrecargo… Puede que antes pensar que el cliente es TONTO funcionara, pero cada vez más los usuarios de internet tenemos más conocimiento del que, el como y el cuando.

Por otro lado, si se quejan de que hay unos “terceros” que son los que realmente les hacen el negocio… porque tienen como motor de reservas a un tercero (EXPEDIA) el cual si que vende paquetes de vuelo+hotel con vuelos de RYANAIR???

Ahí lo dejo…

Saludos!

Frank

Yo creo que en lo que tendría que invertir RyanAir es en su web. Si fuera mejor, vendería más el resto de servicios.

La web es confusa y poco usable. Lo bueno de RyanAir es el precio, y la gente compra gracias a eso (cuando compras un vuelo vas directo, te da igual su web). Si la web fuera mejor, además de vuelos venderían más cosas.

Y realmente estoy de acuerdo en que no saben cuidar al público español.

Como anécdota de que no saben trabajar la web, Port Aventura contrató una publicidad y aparecía en la web en español cuando no existían los vuelos domesticos. Que sentido tiene? no sería más normal ponerlo cuando alguien de fuera viene a Reus? o Girona? (espero que no fuera culpa del MKT de Port Aventura)

Por cierto, las condiciones generales ni dicen en que fecha están redactadas, ni la validez que tienen. Y por supuesto te aseguro que están publicadas como máximo desde hace 2 o 3 meses, que es la última vez que las tengo impresas para entregar a un cliente.

Disculpa los dos mensajes.

Pere

Lo único que realmente me molesta de RyanAir es cosas como que si un pasajero no puede hacer check-in online (por ejemplo, porque su pasaporte no es europeo) entonces TODOS los pasajeros de la misma reserva están obligados hacer el check-in en el aeropuerto (y pagar por ello).

A Pozu,

A mí la web de RyanAir no me parece nada mala! Me parece sumamente usable.