Debo reconocer que no sé apenas nada acerca de Desarrollo de Destinos Turísticos, o Dinamización de Destinos. Si que puedo decir que hasta ahora me ha quedado muy claro que es lo que se persigue conseguir con el Plan del Turismo Español Horizonte 2020. Que según su propia página explica:

Es el Plan Estratégico del Consejo Español de Turismo cuyo objetivo es que el desarrollo turístico de España en el futuro se asiente sobre las bases de la competitividad y la sostenibilidad medioambiental, social y económica.

Hasta aquí encuentro muy interesante lo que se persigue conseguir, en cualquier caso, como decía anteriormente, no me considero con derecho a opinar respecto a ello, pero la lógica me permite extraer algunas conclusiones personales:

• Revalorizar el sistema turístico español en clave de sostenibilidad, fortaleciendo la calidad,eficacia y eficiencia teniendo en cuenta la capacidad de carga ambiental

Entiendo que la sostenibilidad ambiental si bien es una cuestión sobre la que el empresario debe tomar conciencia, y que en la gran mayoría de casos se toman determinadas acciones, éstas vienen motivadas por la necesidad de generar contenidos que a nivel mediático puedan generar impacto sobre la imagen de marca de la empresa turística. Si en el ánimo del plan está el hecho de intentar generalizar la sostenibilidad ambiental de España, ello pasa por cada uno de sus destinos, y en consecuencia por crear esa mentalidad por cada una de las empresas turísticas. Tarea nada fácil, mientras el empresario lo siga viendo como una oportunidad mediática.

• Mejorar el modelo de gestión de las personas en el sector, atrayendo y conservando el talento para obtener un mejor posicionamiento frente a destinos competidores

Para mí este es el gran problema sobre el que gira el nivel de competitividad de cada empresa turística, en particular los hoteles. En cualquier caso, a modo de reflexión, me gustaría profundizar sobre si el problema no es tal vez la consecuencia de otros problemas de fondo. Es decir, la falta de rigor y la falta de visión en desarrollar planes estratégicos de los Recursos Humanos, a lo largo de los años, creo que ha propiciado una desprofesionalización generalizada en el sector, con lo que en consecuencia, el equipo humano cualificado ha pasado a ser una especie en extinción. Pero creo que habría que tener en cuenta que la falta de políticas coherentes de recursos humanos no sólo ha sido consecuencia de una falta de visión por parte del empresario, sino que tal vez consecuencia de la necesidad de ahorrar costes para hacer especial inciso en la promoción exterior. Es lógico que si la promoción del destino no funciona, la promoción deba ser asumida por el empresario.

• Aumentar la competitividad del turismo español sumando esfuerzos en torno a una promoción y comercialización diferencial, especializada y rentable

Otra de las claves a mi entender la promoción turística, pero tendría en cuenta además los problemas actuales de la intermediación, y la excesiva concentración que existe en el mercado de la intermediación. En mi opinión se debería analizar el verdadero impacto que está generando la presencia en ferias de turismo, aunque es cierto que en la actualidad se están desarrollando otro tipo de acciones enfocadas al sector. En esto creo que ciertamente se está haciendo una gran labor.

• Generar y difundir el mayor y mejor conocimiento útil para la toma de decisiones por parte de los agentes del turismo español

Desde hace años se habla de la creación de un gran sistema de Business Intelligence, que permita extraer información útil para la toma de decisiones para el sector. Un proyecto ambicioso, del que desconozco el estado en que se puede encontrar. En mi opinión el mejor conocimiento, es que el que puede extraer de realizar preguntas directas al turista. Evidentemente, si lo realizamos a una escala nacional preguntando al viajero las razones por las que han venido a España o a un destino en particular, tan sólo conseguiremos una radiografía del viajero y del posicionamiento de España en el ámbito turístico. Pero si deseamos generar conocimiento para mejorar la competitividad de nuestro país, creo más que interesante el sondeo de datos entre quienes precisamente optan por otros destinos para sus viajes. Así que realizar los muestreos en otros países no sería una mala iniciativa, y estoy convencido de que el equipo de expertos a cargo del Plan, lo habrá tenido en cuenta.

• Mejorar el rendimiento económico del turismo español aumentando el valor de los productos ofertados, adaptados a cada cliente y con personalidad propia

En este punto dudo de la capacidad que se pueda tener desde el ámbito institucional en cada una de las empresas que componen el panorama turístico. Salvo que sea mediante acciones formativas e informativas, donde el empresario decida cual es el tipo de valor, por el que decida apostar. Para ello, lógicamente será necesaria la información que se pueda extraer de las tomas de datos del punto anterior, y extraer el valor que espera percibir el cliente potencial a cada uno de nuestros destinos.

• Crear las mejores condiciones para el desarrollo de la actividad turística, las infraestructuras, el marco económico, legislativo, y fiscal , así como los instrumentos de gestión y relación de los agentes públicos y privados

En mi opinión una cuestión política, que además precisará del consenso con sector privado.

• Incorporar la innovación como elemento diferencial de los negocios, los productos y los destinos turísticos, creando una nueva cultura de la innovación característica del turismo español en el mundo

Otro de los temas calientes del plan a mi forma de interpretarlo. Crear la filosofía del cambio, y pretender que el empresario hotelero apueste por la innovación, cuando tiene serios problemas para vender sus habitaciones, fidelizar a su personal, pagar sus costes y amortizar sus inversiones, sin duda no va a ser tarea fácil. Si tan sólo el Plan fuera capaz de ofrecerle una solución a uno de estos problemas, el empresario tradicional tendría el estado de ánimo para apostar por la innovación. Pero mientras los grandes touroperadores sigan canibalizando el mercado, exigiendo unos niveles de precios bajo la amenaza de cesar las operaciones a un destino, mientras los intermediarios exijan comisiones superiores al 25%, mientras el empresario tenga problemas para retener al personal que tanto le costó formar, creo que el empresario verá la innovación como un coste difícil de asumir, más que como una oportunidad.

En definitiva temas muy interesantes, aunque creo que de ellos se viene hablando desde que tengo uso de razón. Espero esta vez, se consiga algo positivo, aunque tengamos que esperar al año 2020 para verlo.

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