Se habla mucho de innovación en el sector turÃstico, de hecho al llevar el término a Google, ya se devuelven más de 2,7 millones de resultados. En hotelerÃa se habla también bastante aunque el término no es tan popular en Google, pero todo se andará.
Los destinos turÃsticos, al igual que el sector hotelero han entendido la necesidad de innovar para mejorar su competitividad. En consecuencia, vemos como dÃa a dÃa se organizan jornadas, seminarios, congresos en los cuales la innovación es parte fundamental.
Con ello, un gran número de destinos turÃsticos se hallan inmersos en procesos de “dospuntocerización” como método de innovación, y en consecuencia, en un claro intento por competir. Lo mismo ocurre con los hoteles, que se han lanzado en avalancha a promocionarse en Facebook, Twitter y otras herramientas que componen la Web 2.0
A dÃa de hoy no podemos argumentar el éxito o fracaso de tales acciones. Pero resulta extraño que a dÃa de hoy no figuren datos sobre los resultados obtenidos por los destinos turÃsticos en dichas acciones, con lo dados a mostrar sus cifras que son los organismos de promoción turÃstica. Está claro que la temporada turÃstica está por venir, pero ni si quiera existen previsiones al respecto.
Creo que:
- La innovación no es precisamente eso. Es decir Redes Sociales, Facebook, los Blogs, Twitter y Facebook, serán muy gratificantes, pero no innovadoras. Son una realidad actual que gira alrededor de la esencia humana, por lo tanto de innovador tiene bien poco.
- La intangibilidad de las mismas y la poca capacidad de generar resultados a corto y medio plazo hacen que no sean los mejores medios para promocionarse en la coyuntura económica actual.
La innovación va mucho mas allá. En primer lugar veamos la definición del término Innovación en la Wikipedia:
Innovación es la aplicación de nuevas ideas, conceptos, productos, servicios y prácticas, con la intención de ser útiles para el incremento de la productividad. Un elemento esencial de la innovación es su aplicación exitosa de forma comercial. No solo hay que inventar algo, sino, por ejemplo, introducirlo en el mercado para que la gente pueda disfrutar de ello.
Justamente, innovar implica:
- Incremento de la productividad.
- Aplicación exitosa de forma comercial.
- Inventar algo e introducirlo para que la gente lo disfrute.
Cosas que por desgracia nadie nos ha transmitido hasta la fecha. Por lo tanto, la responsabilidad de sacar a nuestro sector adelante recaerá en las herramientas y métodos tradicionales. La cuestión es que ni siquiera estos, la Distribución, el Marketing, la Promoción y el Revenue Management, están siendo bien implementados en un gran número de establecimientos. Creo que la clave de la innovación reside en la Formación y la Capacitación de Equipos.
Por lo tanto, la innovación en nuestro sector pasa por algo mas que Twitter, Facebook y Youtube. Las necesidades del sector hotelero precisan soluciones para hoy, no para mañana. Soluciones que ofrezcan resultados medibles a corto plazo.
#1 por Sabria - Mayo 10th, 2009 a las 18:01
No puedo estar más de acuerdo. Nada que añadir. Saludos,
#2 por Aprendiz de Turista - Mayo 11th, 2009 a las 12:23
También estoy de acuerdo… de hecho, creo que Twitter, facebook y demás no dejan de ser unas herramientas (nuevas) para aplicar la innovación, pero no son innovación en si mismas…
Lo que pasa que es muy muy complicado innovar, y lo fácil es tirar por estos derroteros…
Aprendiz
#3 por Gustavo - Mayo 11th, 2009 a las 21:29
Completamente de acuerdo, pero además agregarÃa que no hay espÃritu innovador, mi empresa complementa la web con la visita personal a agencias de viajes para informar las alternativas turÃsticas de Latinoamérica. Pero nos encontramos que los hoteles prefieren a veces “no innovar” en nuevas alternativas de difusión y quedarse con el mercado que tienen. Pero cuando hay una baja de la capacidad sea por la crisis u otra alternativa, entonces ahà salen desesperados a mostrase, conclusión cero planificación
saludos
Gustavo
#4 por Javier Rey - Mayo 22nd, 2009 a las 13:52
Hola Albert:
Te dejo un meme en mi blog; http://www.tengocupo.com/2009/05/barajas-como-foco-de-infeccion-meme.html
Una abraçada ;-)
#5 por Gersón - Mayo 25th, 2009 a las 13:14
Muy interesante el artÃculo, aunque yo apuntarÃa dos cuestiones:
a) Efectivamente no existe evaluación de la innovación, pero es que no existe evaluación de nada en general, sobre todo si se da desde lo público,es decir, con dinero ajeno.
b) La innovación directamente relacionada con la creatividad y ésta puede darse de forma individual, no siempre en la Formación y Capacitación de Equipos.Creo que la clave
está en el concepto de emprendedor y eso no se enseña, eso nace de la necesidad.
#6 por Francisco Escobedo - Junio 8th, 2009 a las 05:55
Yo considero, antes que nada, que la innovacion es escencial para la supervivencia de cualquier negocio; que obviamente va acompañada de algunas herramientas muy importantes como son publicidad, medios publicitarios pero lo mas importante de todo, relaciones públicas.
Además de contar con una buena logÃstica dentro, y fuera del hotel creo que el contacto con el cliente debe ser 100% humano, ya que la “publicidad” ha perdido credibilidad, entonces lo que nos ayudarÃa aqui son relaciones públicas, de boca a boca, y una herramienta muy útil, considero yo, son las comunidades virtuales, facebook, entre otros.
Francisco Escobedo
#7 por egipto ofertas - Noviembre 19th, 2009 a las 03:17
Lo que es la publicidad vÃa web es algo que se lanza como a futuro, una de las herramientas más poderosas en el marketing del negocio, pues todo lo que sea disparadores de promoción de algun negocio, siempre apunta al negocio más rentable y económico, como ser INTERNET hoy en dÃa.
Pues yo lo utilizo para promocionar mis experiencias de viajes a Egipto.
Saludos.
#8 por santa cruz de tenerife - Noviembre 26th, 2009 a las 16:15
EXcelente articulo!! Creo que la innovación turistica es muy importante para saber responder a las demandas del cliente..Saludos desde Santa Cruz