TripAdvisor y similares creo que son muy útiles para el cliente final, pero deben valorarse en su justa medida, es decir, de forma relativa, ya que como bien se ha expresado en algunos comentarios no puede conocerse (ni TA validar) la identidad y veracidad de la estancia en ese hotel (no se puede saber con certeza si el “opinador”/prescriptor es real y estuvo o no en el hotel). Aun así, para el hotel puede ser perjudicial una mala opinión y debe ejercer su derecho de réplica en esas páginas y defenderse, reconociendo sus errores si es cierto y proponiendo las soluciones que lo paliarán y eliminarán. Si rebatiendo una mala opinión el hotel desenmarcara una opinión falsa, creo que tiene el doble de ganado, porque los clientes finales verán que el hotel les “escucha” y se darán cuenta de que la medida justa de las opiniones es siempre la media de las mismas, ya que son totalmente subjetivas y relativas a experiencias, y los extremos no son muy válidos como muestra representativa.

Por cierto, hay otros sites, de agencias on-line OTAs, en las que sí que pueden validarse, y de hecho sólo opinan clientes reales con reservas reales. Pero, también en esos casos existe cierta, cada vez menor, tendencia a buscar la eliminación de una opinión antes que buscar la eliminación del defecto o mejora del servicio.

Efectivamente, no solo TA actúa sin consentimiento sino que tambien lo hacen afiliados y metabuscadores pero esto no quita que la actuación de TA sea ilícita otra cosa es que haya hoteleros que lo asuman. saludos,