Buenos Aires es una ciudad que hacía muchos años tenía ganas de conocer. De hecho, en el momento de escribir estas líneas puedo decir que llevo 24 horas en esta fabulosa ciudad, y no la conozco, dado que las obligaciones profesionales me lo han impedido, y lo seguirán impidiendo hasta dentro de tres días.

Pero hay algo que desde el momento en que aterricé anoche en Buenos Aires me ha hecho reflexionar, y me mantiene en constante estado de alicine mental. La vocación de servicio, la amabilidad de las personas y especialmente las que trabajan en Hoteles y Restaurantes, es algo que podríamos decir es casi obligatorio. Sin embargo, ahora veo los contrastes entre una ciudad como Buenos Aires y mi Barcelona natal o en cualquier otra ciudad, con el máximo  respeto por mis amigos, colegas y clientes de Barcelona:

• Echaba de menos el “señor puedo ayudarle”?
• Echaba de menos el “todo bien señor”?
• Echaba de menos la sonrisa de un/una recepcionista de hotel, no solo a la llegada sino en cada una de las interacciones con la recepción.

Echaba de menos muchas cosas que casi ni me acordaba que existían, las dábamos por olvidadas y lo que es peor, las dábamos como no necesarias.

No es un hecho aislado del Hotel Rochester Classic que tan amablemente me ha cedido una fantástica Suite en su hotel de privilegiada ubicación y mejores instalaciones durante esta semana, sino que este sentimiento lo he vivido en todos y cada uno de los restaurantes, taxis y tiendas por las que he pasado desde ayer.

Me preocupaba que se hubieran perdido los verdaderos valores del servicio que configuran nuestro sector hasta algo que lo lleva a denominarse la Industria de la Hospitalidad. Lo he vivido en primera persona, y recomiendo que otros lo hagan para que sepan de que estoy hablando.

Este calor humano hacen el Invierno de esta ciudad mucho mas llevadero y lo convierten en una experiencia agradable. Bueno, los croissants, los postres y todo lo que se pueda uno comer, tambien influyen.

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A principios de Septiembre estaré en Buenos Aires, participando en el Primer Congreso de Distribución Online y Yield Management.

Dicho evento se realizará en el Palais de Glace de Buenos Aires Septiembre 8 y 9 de 2008, en el entorno de la feria HOREST, la primer Muestra de la Cultura Hotelera Boutique, Alta Gama y Restaurantes Clásicos y Gourmet para la promoción y divulgación del Turismo VIP con el propósito de compartir experiencias únicas, inspiradas en un estilo de vida que responde a estándares de bienestar y búsqueda de la perfección en el buen vivir.

En los ultimos tiempos los mercados on line marcan un asombroso ritmo de crecimiento, con empresas dedicadas en forma exclusiva a realizar sus ventas en canales B2B y B2C, los cuales se encuentran abocados a crecer dentro de los 5 años.

Latinoamérica, no ajena a ello, en la actualidad, solo cuenta con las herramientas básicas para desarrollar dicho potencial.

Es fácil ver cómo Europa, USA y Medio Oriente ha crecido en este nicho, de la mano de empresas de nivel Mundial como Expedia, Travelocity, Transhotel, Tourico Holidays, Orbitz, Travelclick, HotelDo y muchas más, las cuales han generando una inyección de tráfico en reservas para los hoteles tanto en destinos principales como secundarios.

Por lo tanto, la distribución Online en Latinoamérica es la industria del turismo en auge, el mercado en línea es cada vez más rápido, al igual que los consumidores de todo el mundo a la hora de elegir este destino, por lo cual surgen las siguientes preguntas:

¿Cuándo el comercio electrónico va a despegar en esta amplia región?

Teniendo en cuenta las Ventas On Line, ¿Cómo es posible desarrollar oportunidades de negocio en línea, y así aumentar los beneficios?

¿Están Usted y su Producto dispuestos y preparados a mover ventas en el mercado en línea?

Optimizar la infraestructura destinada al Revenue y una exposición adecuada son puntos claves en un enorme mercado con una amplia gama de oportunidades.

Aquellos Hoteles, jugadores claves y pertenecientes a la industria de viajes online están ganando pronta inserción y crecimiento con marcadas ventajas al utilizar estas herramientas.

Sin embargo, la distribución y comercialización de su producto en línea en esta región no es tarea sencilla, Internet es la nueva definición de la distribución de viajes en conjunto con toda una serie de temas críticos para el negocio, son los retos y obstáculos a superar.

El Congreso es auspiciado por Yield4Hotels, empresa especializada en proporcionar Revenue Managment, distribución de programas de channel management y Servicios de consultoría a la industria hotelera, presentará a los panelistas pertenecientes a empresas arriba mencionadas, los cuales disertaremos acerca de cómo mejorar las prácticas de mercado, distribución y precio de su producto en Latinoamérica.

En esta conferencia se debatirán aspectos como:

• La cara cambiante de distribución on line en Latinoamérica.
• Posición de su empresa para el crecimiento futuro
• Evaluación y examen de Latinoamérica según el comportamiento de los consumidores vs. directa o indirecta de distribución y ventas.
• Los desafíos del comercio electrónico frente a la comercialización y las ventas
• Como maximizar la distribución a través de todos los canales on Line
• Fusiones y Sinergia del Mercado Hotelero
• Estadísticas de Mercados y GDS
• Marketing On Line
• B2C, Mercado latinoamericano para Latinoamérica.
• Revenue Management

A título personal, al margen de que este será mi primer viaje a Argentina, y como tal lo afronto con tremenda ilusión, será un placer conocer personalmente a algunas personas con las que hasta ahora he mantenido una relación digital, así como explorar nuevas vías de negocio para alguno de los proyectos que puse en marcha, bien en Hotelería o en Marketing de Destinos, y muy probablemente, organice algunas jornadas de Coaching en Buenos Aires y Uruguay durante dichos días. En tal caso ya lo indicaré.

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