Los hoteles hasta 50% más baratos en su web que en las Agencias de Viajes online: una afirmación sin fundamento

Me parece un despropósito y carente de fundamento alguno los resultados publicados por el informe de Netsuus en el que se afirma:

¿Dónde reservarías una noche de hotel? Hacerlo en la web de la Cadena Hotelera puede representar una diferencia del 50% menos que en las agencias de viajes online, para la misma fecha y tipo de reserva.

Entiendo que dicho informe tine un cometido claro, y es aparecer en los medios especializados del sector como se ha logrado, tanto en Hosteltur como en Nexotur. Claro está que el fin justifica los medios, pero ciertas afirmaciones pueden conducir a equívocos.

El informe que fundamenta la afirmación del informe es el realizado sobre una base de 26 hoteles (”de cadena”), y 9 portales de Internet.

Los resultados se muestran en la siguiente tabla:

Las razones por las que pienso que dicha afirmación carece de fundamento son:

Considerar a Rusticae como una Cadena Hotelera mas que como una marca, sin entender que los hoteles de Rusticae son independientes y como tales tienen una gestión independiente de sus plannings, sus tarifas y sus líneas de disponibilidad.
Que Paradores, si bien operan como una Cadena Hotelera, y responde a una estrategia de centralizada, carece de una estrategia de Distribución a Agencias Online, y como tal, su distribución a agencias online es probablemente en base a acuerdos entre agencias online y touroperadores con tarifas contratada con los paradores, o receptivos.
Que las únicas Cadenas reales mencionadas en el informe, que son Accor, Sol Meliá y NH Hoteles, tienen una estrategia clara hacia la desintermediación, y con una clara línea de actuación encaminada a reducir el inventario distribuído en tarifas no comisionables, en definitiva cuyo PVP no sea controlado directamente por la Cadena Hotelera.

Conceptos como la Paridad de Precios en los Canales de Distribución son de máxima actualidad y afirmaciones de este tipo llevan a la confusión y pueden inducir de que el monte es orégano, dando la percepción de que la distribución de camas en internet es lo más parecido a un mercadillo bereber.

De las 9 agencias online mencionadas, 5 comparten los mismos proveedores que les suministran producto vía XML, absolutamente los mismos, salvo contrataciones específicas realizadas de forma directa en seleccionados destinos que a la agencia online le aporta un valor diferencial. Pero la base de contratación es común para las grandes agencias online españolas.

Las demás agencias online, fundamentan su contratación de forma directa con las cadenas o con los hoteles, y los hoteles (sobretodo las cadenas hoteleras) gestionan su inventario con las agencias de contratación directa de forma centralizada, bien a través de sistemas integrados con su Central de Reservas, o bien a través de Channel Managers, que actualizan la disponibilidad y las tarifas simultáneamente a las agencias online.

De esta forma, la única explicación razonable para que un hotel pueda estar mas barato en una cadena hotelera o en una agencia online, respecto a los demás canales de distribución, puede ser que un cupo, o una línea de disponibilidad pueda haberse agotado en dicho momento, es decir se ha vendido ya y no ha sido ampliado.

Creo que no se pueden sacar afirmaciones tan rotundas carentes de fundamento y explicación sólo por las diferencias de precio mostradas por 26 hoteles entre el 28 y el 29 de Abril, que a mi entender no son una muestra suficientemente razonable e ilustrativa del panorama hotelero español.

Ofrecer precios un 50% mas baratos a través de la propia Web me parece el recurso fácil además de poco profesional, y no creo que sea el caso de las cadenas hoteleras mencionadas (y las no mencionadas). En definitiva, insultante para los profesionales del Revenue Management y del Marketing Hotelero.

Actualización 09 Abril: Como indica Nico Bour en el comentario de este post, eDreams ha lanzado un comunicado desde su blog sobre su postura respecto al informe.

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Parece que es la primera vez que visita este Blog. Este es un sitio sobre Marketing Hotelero, Distribucion, CRM, Revenue Management y Web 2.0, si le interesan estos temas le recomiendo Suscribirse. Gracias.

Atrapalo: Un ejemplo de visibilidad online

Por el blog de atrapalo nos hemos enterado de la existencia de interesante estudio sobre la difusión en la red de las agencias de viajes online. Del dicho estudio Atrapalo es quien ha salido mejor parada.

Felicidades ! y como muestra un botón:

atrapalo

Las Agencias Online ya utilizan Twitter

Esta es la tercera vez que escribo sobre Twitter. En un primer artículo ya apuntaba sobre las posibilidades que esta herramienta ofrece para la promoción instantánea de novedades u ofertas.

He podido observar que algunas agencias online ya están usando Twitter para la difusión en tiempo real de promociones y ofertas. Algunas están todavía en una etapa inicial, pero seguro que en la medida que sean capaces de dar a conocer las ventajas de esta herramienta crecerá el número de seguidores. Y es que el “Time-to-Market” es fundamental para mantener la competitividad.

Dando un repaso a los Twitters que he encontrado:

El Twitter de Atrapalo tiene en la actualidad 7 miembros y ya ha lanzado 45 mensajes sobre ofertas de viajes, escapadas, espectáculos, etc. Como dicen, las ofertas hay que atraparlas al vuelo.

El Dreamito o Twitter de eDreams tiene 85 seguidores y sus 65 mensajes lanzados hasta hoy, incluyen además de ofertas especiales mensajes directos a miembros, que entiendo han utilizado Twitter también para realizar consultas sobre alguna de las ofertas. En definitiva, Los mejores Dreamazos del día en vuelos, hoteles y viajes.

El Twitter de Terminal A también está siendo utilizado para comunicar a sus 35 seguidores las ofertas, especialmente vuelos y vacaciones.

En Latinoamérica Despegar también tiene su Twitter, incluso algo más evolucionado que las agencias españolas en cuanto yas seguido por 160 usuarios que reciben instantáneamente sus ofertas.

He podido observar que otros agencias online ya tienen sus cuentas de Twitter creadas a pesar de no haber iniciado su actividad. Tal es el caso de Muchoviaje y Hotelius.

Desconozco casos de hoteles o cadenas hoteleras que utilicen esta herramienta para difundir sus novedades, por lo que agradeceré si alguien me sugiere algún caso.

Entrevista a Nacho Giral, Director General de Atrapalo.com

Nacho Giral Atrapalo.com La entrevista de hoy, nos presenta a Nacho Giral, que además de blogger, es Socio Fundador y Director General de Viajes de Atrapalo.com. Ingeniero Industrial y Máster en Dirección de Empresas, nacido en Barcelona tiene 35 años.

Su gran pasión es la fórmula 1 y cualquier deporte que mueva a multitudes y le permita gritar.

¿Explícame, como es un día normal de trabajo en Atrapalo?

Pues en esta época muy complicado. Tenemos lanzamientos en marcha como el reciente vuelo+hotel y además, hoy 11 de Junio estrenamos campaña de publicidad con un concurso que hacemos conjuntamente con cuatro así que estamos muy liados. Normalmente los días son más tranquilos, yo dedico mucho tiempo a seguimiento de proyectos, a despachar con el equipo de viajes y siempre me reservo un ratito a la semana para navegar buscando nuevos servicios o formas de vender novedosas buscando inspiración para nuestras innovaciones.

¿Cual es tu visión sobre la evolución del turismo online en los próximos dos años?

El mercado va a seguir creciendo mucho y muy rápido porque en España aún estamos lejos en penetración comparando con nuestros vecinos de Europa. La competencia va a crecer en número y se va a endurecer y los clientes van a ser más fieles al percibir cada vez mejor las diferencias en servicio y posicionamiento de las diferentes empresas.

¿Cómo afectará o beneficiará esta evolución a tu entender a los hoteles independientes y a las cadenas hoteleras?

El canal on-line para reserva de hoteles va a seguir creciendo con fuerza hasta ser la principal fuente de reservas de los hoteles independientes. Estos no podrán mantenerse al margen de este canal si quieren mantener sus índices de ocupación. Las cadenas seguirán intentando atraer a clientes directos hacia sus webs pero en necesaria un gran inversión y dedicación así que sólo las grandes cadenas tienen opción de tener un % representativo de sus reservas de forma directa.

¿Habría alguna cosa que te gustaría que ocurriera para favorecer si cabe, el entorno?

Me conformo con que no se repitan conflictos como el de Irak ni grandes atentados y que la economía Española siga funcionando para que no se reduzca el consumo de viajes. Lo otro que esperamos que ocurra gradualmente con el paso de los años es la reducción del coste de las conexiones ADSL desde el hogar. Esta es la principal variable para incrementar la penetración de Internet en los hogares.

¿Cual es tu visión o definición del fenómeno llamado Travel 2.0?

Pues la verdad no tengo ninguna definición estructurada. Lo que si vemos es que el contenido autogenerado por los clientes es barato de conseguir y es creíble para el resto de los usuarios y eso le da gran valor.

¿Lees Blogs? ¿Alguno en particular, o sobre algunos temas en concreto?

Pues leo algunos blogs. Especialmente los relativos a buscadores y estrategia de posicionamiento. Es un tema que me apasiona.

Por último,
Un libro: Don’t make me think (Steve Krug)

Una canción: No tengo una canción preferida.

Un lugar en el mundo: Barcelona

Un momento especial de tu vida: El más especial espero que esté por llegar.

Muchísimas gracias Nacho.

Nacho Giral: Bienvenido a la blogosfera

Hoy tuve una agradable sorpresa al descubrir que un viejo conocido, se ha lanzado al bonito ruedo de la blogosfera turística. Nacho Giral, Socio Fundador y Director General de Viajes de ATRAPALO.com ha puesto en marcha su Blog Viajar por Internet bajo el dominio: www.nachogiral.com

Estoy convencido de lo interesantes que serán sus aportaciones.

Sin duda un blog más se une a mi lectura de cabecera.

Felicidades Nacho por dicha iniciativa, espero la disfrutes tanto como yo la estoy disfrutando.