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Se busca a esta Chica

Albert Barra — Wed, 01 Apr 2009 21:15:31 +0000

¿Que pasaría si un día por la razón que fuera nos quedáramos sin Internet?

Esta es la pregunta que La Sexta hizo hace unos días en uno de sus reportajes a raíz del colapso del servicio de Gmail de hace un mes aproximadamente.

La cuestión es que la chica anónima de la foto al ser entrevistada sobre lo que más echaría de menos si se quedara sin Internet, respondió decididamente:

“Atrapalo y los viajes, sí, las Ofertas de Internet”

Esto es verdadera fidelidad emocional a una marca y lo que las empresas persiguen en la actualidad a cualquier precio.

Atrápalo quiere premiar a esta chica obsequiándole con un Viaje a Nueva York y por ello ha lanzado una campaña vía email y solicita ayuda para contactar con ella.

Para ello ha puesto una dirección de email exclusiva para que la chica del vídeo contacte con Atrapalo y reciba su regalo: buscamos@atrapalo.com

Se agradece si pueden difundir este mensaje hasta localizar a la chica.

1 año en 1 post, nuevo concurso de Atrapalo

Albert Barra — Wed, 12 Nov 2008 22:11:06 +0000

Atrapalo ha tenido la gentileza de invitarme a participar como miembro del Jurado para el concurso de “un año en un post”, y con ello me decido a escribir un artículo sobre ello, fuera de concurso, por supuesto.

Un post es poco espacio para relatar lo que ha ocurrido en un año. Más difícil todavía si 365 palabras son el límite. Ya lo intenté hace ahora casi un año y fué imposible mantenerme dentro de los límites del concurso. Aún así lo intentaré.

Si el año 2007 lo califiqué como un año de inflexión, y del cual destacaba las nuevas relaciones de las cuales me beneficié, el año 2008 es el año del afianzamiento.

Hace unos meses escribir sobre Blogs, Redes Sociales y Comunidades era un mal síntoma. Especialmente cuando tus conversaciones van dirigidas al sector turístico. Incomprensión, era tal vez la palabra que mejor describía lo que yo sentía.

Hoy por hoy, gracias a la magnífica labor realizada por un grupo de profesionales con iniciativas de verdadero éxito, el sector turístico ya no es ajeno a lo que hace un tiempo intentábamos transmitir.

Hubo descalificaciones hacia los blogs, y los blogs sobrevivieron, el tiempo les ha dado la razón. Hubo quien vaticinó su desaparición, y los blogs están en su mejor momento.

Vivimos en medio de una lamentable crisis económica, y los blogs reflejan optimismo por los cuatro costados. Lejos de amilanarse ante las circunstancias, es impresionante la labor de difusión de buenas prácticas que los blogs transmiten de forma altruista y generosa.

El viajero ha sentido más que nunca la necesidad de compartir sus experiencias. Ya llevaba tiempo haciéndolo, seguro que sí, pero hoy por hoy su voz es escuchada por un buen número de empresas turísticas que están dispuestas a escuchar para ofrecer una experiencia superior a sus clientes.

Lo dijo el gran Borges,

“Lo � importante no es lo que escribo, sino todo lo que leo”

Esta es la clave de lo acontecido en este año, grandes contenidos en forma de blog.

Gracias a todos los participantes del concurso por darme material para leer.

Mira por dónde, que al final este post salió en exactamente 365 palabras, tal como marca el concurso.

Ryanair y las agencias de viaje

Albert Barra — Thu, 14 Aug 2008 13:46:35 +0000

Desde luego la polémica sobre la cancelación de los billetes de Ryanair adquiridos en Agencias Online tiene tela, y supongo que queda mucho por ver, como por ejemplo cuales serán los pasos que van a dar las propias Agencias de Viajes.

Analizando los puntos de la fricción, todo tiene su orígen en la clara vocación hacia la Desintermediación, impuesta de forma unilateral por Ryanair, y casi la totalidad de las Compañías Low Cost. El problema reside en la fórmulas establecidas para imponer la desintermediación:

No Comisiones a Intermediarios, sean online u offline.
No presencia en los canales de distribución donde pueda haber intermediarios, llámense GDS, o Servicios Web.

Visto así, el problema no es nuevo, no en vano las propias agencias de viajes ya establecieron fórmulas para compensar la reducción o eliminación de comisiones a través de los gastos de gestión. Solucionado esto, solo restaba disponer de inventario para poder vender.

La solución vino en forma de algo denominado Screen Scraping, que según wikipedia es:

una técnica de programación que consiste en tomar una presentación de una información (normalmente texto, aunque puede incluir información gráfica) para, mediante ingeniería inversa, extraer los datos que dieron lugar a esa presentación

Dicho de otro modo, aplicaciones que lanzan consultas y rastrean de forma periódica los contenidos de una página web, en este caso consultando sus horarios, disponibilidad y precios, para guardarlos y ofrecerlos desde el sitio web de un tercero.

La técnica es algo mas compleja dado que mediante “prueba y error” se simulan los procesos de reserva para poder realizar transacciones de forma semi-automática contra el sitio Web.

¿Ilegal? ¿Antiético? No lo sé, supongo que de no haberlo deseado verdaderamente, las líneas aéreas hubieran puesto freno a estas aplicaciones.

Voilá ! Surjen aplicaciones como FlightScanner,� y otros más, donde dicen buscar simultáneamente en las páginas web de más de 60 compañías aéreas de bajo coste, ofreciéndole, en tiempo real, la disponibilidad y tarifas de todos ellos en una única página.

Tampoco se trata ahora de culpar a las agencias online por vender billetes de avión en líneas aéreas de bajo coste. El resumen de todo está en la propiedad del cliente, y Ryanair entre otras empresas pretenden poseerlo, cuando en realidad el cliente es libre de elegir que producto comprar, y donde hacerlo.

Ponerle este tipo de puertas al campo no beneficia precisamente a Ryanair en el largo plazo, aunque probablemente si lo haga en el corto plazo. Pero al cliente no le gustan las ataduras, y menos aún si las ataduras son fruto de estrategias comerciales que no le aportan ningún valor al cliente.

¿Quien ganará la batalla? Creo humildemente que la batalla la ganará quien sea capaz de darle mas valor al cliente. Los valores de Ryanair se me antojan demasiado vinculados al precio.

Yo la verdad no quiero imaginarme que hubiera pasado si en lugar de Ryanair se tratara de una cadena hotelera.

Los hoteles hasta 50% más baratos en su web que en las Agencias de Viajes online: una afirmación sin fundamento

Albert Barra — Tue, 08 Apr 2008 21:07:51 +0000

Me parece un despropósito y carente de fundamento alguno los resultados publicados por el informe de Netsuus en el que se afirma:

¿Dónde reservarías una noche de hotel? Hacerlo en la web de la Cadena Hotelera puede representar una diferencia del 50% menos que en las agencias de viajes online, para la misma fecha y tipo de reserva.

Entiendo que dicho informe tine un cometido claro, y es aparecer en los medios especializados del sector como se ha logrado, tanto en Hosteltur como en Nexotur. Claro está que el fin justifica los medios, pero ciertas afirmaciones pueden conducir a equívocos.

El informe que fundamenta la afirmación del informe es el realizado sobre una base de 26 hoteles (“de cadena”), y 9 portales de Internet.

Los resultados se muestran en la siguiente tabla:

Las razones por las que pienso que dicha afirmación carece de fundamento son:

Considerar a Rusticae como una Cadena Hotelera mas que como una marca, sin entender que los hoteles de Rusticae son independientes y como tales tienen una gestión independiente de sus plannings, sus tarifas y sus líneas de disponibilidad.
Que Paradores, si bien operan como una Cadena Hotelera, y responde a una estrategia de centralizada, carece de una estrategia de Distribución a Agencias Online, y como tal, su distribución a agencias online es probablemente en base a acuerdos entre agencias online y touroperadores con tarifas contratada con los paradores, o receptivos.
Que las únicas Cadenas reales mencionadas en el informe, que son Accor, Sol Meliá y NH Hoteles, tienen una estrategia clara hacia la desintermediación, y con una clara línea de actuación encaminada a reducir el inventario distribuído en tarifas no comisionables, en definitiva cuyo PVP no sea controlado directamente por la Cadena Hotelera.

Conceptos como la Paridad de Precios en los Canales de Distribución son de máxima actualidad y afirmaciones de este tipo llevan a la confusión y pueden inducir de que el monte es orégano, dando la percepción de que la distribución de camas en internet es lo más parecido a un mercadillo bereber.

De las 9 agencias online mencionadas, 5 comparten los mismos proveedores que les suministran producto vía XML, absolutamente los mismos, salvo contrataciones específicas realizadas de forma directa en seleccionados destinos que a la agencia online le aporta un valor diferencial. Pero la base de contratación es común para las grandes agencias online españolas.

Las demás agencias online, fundamentan su contratación de forma directa con las cadenas o con los hoteles, y los hoteles (sobretodo las cadenas hoteleras) gestionan su inventario con las agencias de contratación directa de forma centralizada, bien a través de sistemas integrados con su Central de Reservas, o bien a través de Channel Managers, que actualizan la disponibilidad y las tarifas simultáneamente a las agencias online.

De esta forma, la única explicación razonable para que un hotel pueda estar mas barato en una cadena hotelera o en una agencia online, respecto a los demás canales de distribución, puede ser que un cupo, o una línea de disponibilidad pueda haberse agotado en dicho momento, es decir se ha vendido ya y no ha sido ampliado.

Creo que no se pueden sacar afirmaciones tan rotundas carentes de fundamento y explicación sólo por las diferencias de precio mostradas por 26 hoteles entre el 28 y el 29 de Abril, que a mi entender no son una muestra suficientemente razonable e ilustrativa del panorama hotelero español.

Ofrecer precios un 50% mas baratos a través de la propia Web me parece el recurso fácil además de poco profesional, y no creo que sea el caso de las cadenas hoteleras mencionadas (y las no mencionadas). En definitiva, insultante para los profesionales del Revenue Management y del Marketing Hotelero.

Actualización 09 Abril: Como indica Nico Bour en el comentario de este post, eDreams ha lanzado un comunicado desde su blog sobre su postura respecto al informe.

Atrapalo: Un ejemplo de visibilidad online

Albert Barra — Wed, 28 Nov 2007 14:17:43 +0000

Por el blog de atrapalo nos hemos enterado de la existencia de interesante estudio sobre la difusión en la red de las agencias de viajes online. Del dicho estudio Atrapalo es quien ha salido mejor parada.

Felicidades ! y como muestra un botón:

atrapalo" />

Las Agencias Online ya utilizan Twitter

Albert Barra — Mon, 24 Sep 2007 10:02:45 +0000

Esta es la tercera vez que escribo sobre Twitter. En un primer artículo ya apuntaba sobre las posibilidades que esta herramienta ofrece para la promoción instantánea de novedades u ofertas.

He podido observar que algunas agencias online ya están usando Twitter para la difusión en tiempo real de promociones y ofertas. Algunas están todavía en una etapa inicial, pero seguro que en la medida que sean capaces de dar a conocer las ventajas de esta herramienta crecerá el número de seguidores. Y es que el “Time-to-Market” es fundamental para mantener la competitividad.

Dando un repaso a los Twitters que he encontrado:

El Twitter de Atrapalo tiene en la actualidad 7 miembros y ya ha lanzado 45 mensajes sobre ofertas de viajes, escapadas, espectáculos, etc. Como dicen, las ofertas hay que atraparlas al vuelo.

El Dreamito o Twitter de eDreams tiene 85 seguidores y sus 65 mensajes lanzados hasta hoy, incluyen además de ofertas especiales mensajes directos a miembros, que entiendo han utilizado Twitter también para realizar consultas sobre alguna de las ofertas. En definitiva, Los mejores Dreamazos del día en vuelos, hoteles y viajes.

El Twitter de Terminal A también está siendo utilizado para comunicar a sus 35 seguidores las ofertas, especialmente vuelos y vacaciones.

En Latinoamérica Despegar también tiene su Twitter, incluso algo más evolucionado que las agencias españolas en cuanto yas seguido por 160 usuarios que reciben instantáneamente sus ofertas.

He podido observar que otros agencias online ya tienen sus cuentas de Twitter creadas a pesar de no haber iniciado su actividad. Tal es el caso de Muchoviaje y Hotelius.

Desconozco casos de hoteles o cadenas hoteleras que utilicen esta herramienta para difundir sus novedades, por lo que agradeceré si alguien me sugiere algún caso.

Entrevista a Nacho Giral, Director General de Atrapalo.com

Albert Barra — Fri, 15 Jun 2007 23:47:40 +0000

La entrevista de hoy, nos presenta a Nacho Giral, que además de blogger, es Socio Fundador y Director General de Viajes de Atrapalo.com. Ingeniero Industrial y Máster en Dirección de Empresas, nacido en Barcelona tiene 35 años.

Su gran pasión es la fórmula 1 y cualquier deporte que mueva a multitudes y le permita gritar.

¿Explícame, como es un día normal de trabajo en Atrapalo?

Pues en esta época muy complicado. Tenemos lanzamientos en marcha como el reciente vuelo+hotel y además, hoy 11 de Junio estrenamos campaña de publicidad con un concurso que hacemos conjuntamente con cuatro así que estamos muy liados. Normalmente los días son más tranquilos, yo dedico mucho tiempo a seguimiento de proyectos, a despachar con el equipo de viajes y siempre me reservo un ratito a la semana para navegar buscando nuevos servicios o formas de vender novedosas buscando inspiración para nuestras innovaciones.

¿Cual es tu visión sobre la evolución del turismo online en los próximos dos años?

El mercado va a seguir creciendo mucho y muy rápido porque en España aún estamos lejos en penetración comparando con nuestros vecinos de Europa. La competencia va a crecer en número y se va a endurecer y los clientes van a ser más fieles al percibir cada vez mejor las diferencias en servicio y posicionamiento de las diferentes empresas.

¿Cómo afectará o beneficiará esta evolución a tu entender a los hoteles independientes y a las cadenas hoteleras?

El canal on-line para reserva de hoteles va a seguir creciendo con fuerza hasta ser la principal fuente de reservas de los hoteles independientes. Estos no podrán mantenerse al margen de este canal si quieren mantener sus índices de ocupación. Las cadenas seguirán intentando atraer a clientes directos hacia sus webs pero en necesaria un gran inversión y dedicación así que sólo las grandes cadenas tienen opción de tener un % representativo de sus reservas de forma directa.

¿Habría alguna cosa que te gustaría que ocurriera para favorecer si cabe, el entorno?

Me conformo con que no se repitan conflictos como el de Irak ni grandes atentados y que la economía Española siga funcionando para que no se reduzca el consumo de viajes. Lo otro que esperamos que ocurra gradualmente con el paso de los años es la reducción del coste de las conexiones ADSL desde el hogar. Esta es la principal variable para incrementar la penetración de Internet en los hogares.

¿Cual es tu visión o definición del fenómeno llamado Travel 2.0?

Pues la verdad no tengo ninguna definición estructurada. Lo que si vemos es que el contenido autogenerado por los clientes es barato de conseguir y es creíble para el resto de los usuarios y eso le da gran valor.

¿Lees Blogs? ¿Alguno en particular, o sobre algunos temas en concreto?

Pues leo algunos blogs. Especialmente los relativos a buscadores y estrategia de posicionamiento. Es un tema que me apasiona.

Por último,
Un libro: Don’t make me think (Steve Krug)

Una canción: No tengo una canción preferida.

Un lugar en el mundo: Barcelona

Un momento especial de tu vida: El más especial espero que esté por llegar.

Muchísimas gracias Nacho.

Nacho Giral: Bienvenido a la blogosfera

Albert Barra — Thu, 07 Jun 2007 14:16:38 +0000

Hoy tuve una agradable sorpresa al descubrir que un viejo conocido, se ha lanzado al bonito ruedo de la blogosfera turística. Nacho Giral, Socio Fundador y Director General de Viajes de ATRAPALO.com ha puesto en marcha su Blog Viajar por Internet bajo el dominio: www.nachogiral.com

Estoy convencido de lo interesantes que serán sus aportaciones.

Sin duda un blog más se une a mi lectura de cabecera.

Felicidades Nacho por dicha iniciativa, espero la disfrutes tanto como yo la estoy disfrutando.

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