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La cadena tiene una base con 4 millones de clientes, pero lanza campañas para menos de 100 personas y con 30 versiones diferentes.De la masa al sujeto. Del conjunto al cliente individual. Es la revolución que han traído al mundo del marketing las nuevas técnicas online que abominan de campañs masivas y apuestan por operaciones muy especificas dirigidas a grupos reducidos de clientes. Sacrificar el volumen en aras de la eficiencia. Las aseguradoras, la banca y las firmas automovilísticas acumulan una década de experiencia en el uso del denominado marketing en la industria hotelera.

“Las viejas técnicas de marketing ya no valen para triunfar en un mercado cada vez más competitivo. NH Hoteles apuesta hoy por acciones más certeras y eficaces, que llegan a los deseos reales del cliente, y nos está saliendo muy bien”, asegura orgulloso Luis Álvarez, director de marketing corporativo del grupo hotelero. Los datos le avalan. Leer el resto de la entrada »