La supuesta orientación al cliente de los hoteles Marketing Hotelero 2.0 | Suscripción

Si preguntaramos uno a uno, todos los hoteles responderían que como tales su orientación primordial es el cliente. No obstante, vemos cosas que hacen poner en duda dicha afirmación.

A la pregunta “¿Que es un Canal de Distribución?” probablemente la respuesta al unísono será: aquellos por los cuales hago llegar mi producto al cliente. En lugar de la forma que cada cliente determina la forma de llegar al hotel de su… Seguir Leyendo

De vender estancias a vender experiencias Marketing Hotelero 2.0 | Suscripción

El tema de las Experiencias se repite día a día en los manuales del Nuevo Marketing y también se oye en boca de quienes no tienen argumentos para vender estancias dado que de trata de un intangible.

Hay que reconocer que la frase en si es acertada, dado que la estancia en un hotel cada vez más va orientada a ofrecer experiencias al cliente, al margen de una estancia… Seguir Leyendo

El Marketing Conversacional o el Retorno al Marketing del Tendero Marketing Hotelero 2.0 | Suscripción

En la época medieval, allá por el siglo XI, el comercio giraba en torno a las ciudades cuyos mercados eran frecuentados por compradores y por vendedores.

Aquel comerciante que tenía algo que ofrecer acudía al mercado, donde se encontraban sus clientes potenciales, y ofrecía sus productos. Era vital acudir al lugar donde se encontraban los compradores y relacionarse. La venta se realizaba de forma directa, consiguiendo cliente a cliente, ganando su… Seguir Leyendo

 
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El Hotel Bloguero desvela su identidad Marketing Hotelero 2.0 | Suscripción

Mi nombre es Eurostars y mis apellidos Madrid y Tower. Vamos, que mi nombre completo es Eurostars Madrid Tower (”Hotel” para los amigos) y estoy situado en la Cuatro torres Business Area, en los terrenos de la antigua ciudad deportiva del Real Madrid, en el Paseo de la Castellana.
Con estas palabras escritas por el propio Hotel ha desvelado hoy su identidad así como la de los ganadores del Concurso en… Seguir Leyendo

Llegó el cliente ¿y ahora qué? Marketing Hotelero 2.0 | Suscripción

Hemos sido los afortunados ganadores. Hemos conseguido vender una estancia, nuestro hotel ha conseguido una reserva, y el cliente se dispone a venir a nuestro hotel para disfrutar del servicio.

Es cierto que no sabemos todavía que es lo que le hizo decidirse por nuestra oferta, tal vez fue casual el hecho de que nos realizara una reserva, tal vez fue fruto de una magnífica oferta, o el resultado de un… Seguir Leyendo

El ciclo de vida del Marketing 2.0 en Hoteles Marketing Hotelero 2.0 | Suscripción

Cuando hablamos de la influencia o la importancia del 2.0 sobre el Marketing Hotelero y la Distribución, hay una tendencia generalizada a pensar de que se trata de una nueva forma de hacer marketing, o simplemente una cuestión aislada de la fórmula tradicional de vender habitaciones, reservada para unos pocos.

En mi opinión, el ya famoso “dospuntocero”, nos permite intervenir o mejor dicho, influir, en en determinados momentos del proceso de… Seguir Leyendo

Tigres contra Leones, o Hablamos del Overbooking Marketing Hotelero 2.0 | Suscripción

Un hecho insólito esta ocurriendo en Turismo 2.0 y es que un debate sobre La Sobreventa o el Overbooking ha reunido en dos días 111 respuestas hasta desencadenar en un debate entre dos grupos, los Tigres detractores de esta práctica por la mala experiencia para el cliente que ello supone, y los Leones quienes consideran que el overbooking debidamente gestionado puede ser una práctica justificable desde el punto de vista… Seguir Leyendo

Diez cosas que cambiarán en el Marketing Hotelero del 2008 Marketing Hotelero 2.0 | Suscripción

Estamos a las puertas de un año nuevo, y cabe esperar que sea otro año de éxitos e ilusiones.

Desde el punto de vista hotelero, esperamos otro año de buenos resultados. No obstante, estos no llegan solos, y hay que provocarlos o salir a buscarlos. Creo que el 2007 ha sido un año de transición, en realidad todos los años son de transición, pues esperamos que el siguiente sea mejor. De… Seguir Leyendo

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