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En las Jornadas de Marketing y Comercialización Hotelera de Sevilla
Por Albert Barra - Canales Online, GDS, Marketing Hotelero 2.0, Marketing Online, Revenue Management, Sector Hotelero, Social Media Marketing - SMM, Turismo 2.0 - 11 marzo 2009
Ayer tuve el enorme placer de participar en una de las Jornadas de Marketing y Comercialización Hotelera organizadas por la Asociación Hotelera de Sevilla.
Con unos 60 participantes mantuvimos una sesión muy interactiva y sumamente agradable donde tocamos muchos de los aspectos que hoy en dÃa tanto preocupan a los Hoteles. Es decir temas que parece que últimamente han caÃdo en el olvido de la Blogosfera TurÃstica, como los Canales de Distribucion, Agencias Online y Offline, los Touroperadores, los GDS, la Fidelización de Clientes y el CRM.
Tampoco olvidamos aspectos tan importantes como la rentabilidad del cliente, y la gestión de los costes de intermediación, el valor del cliente y el valor de la intermediación.
Finalmente vimos como encajaban las Redes Sociales y en que medida podÃa contribuir una estrategia de Social Media Marketing en mejorar los demás aspectos.
Finalmente recomendé que:
“en los tiempos que corren, los experimentos mejor con gaseosa”
Sobra decir que me sentà muy bien recibido, en un evento muy bien organizado, y donde tuve ocasión de saludar a viejos amigos y lectores de éste Blog.
Como sabeis las próximas jornadas formativas en las que participaré tienen un carácter más técnico, como son los Talleres de Marketing Hotelero en Redes Sociales.
- Barcelona - Hotel Axel – 13 de Marzo
- Madrid - Hotel Principe Pio – 16 de Marzo
- Lisboa – Hotel Real Palacio – 20 de Marzo
- Palma de Mallorca – Hotel Horizonte – 27 de Marzo
Hasta pronto
Eventos y MinusvalÃa Temporal
Por Albert Barra - Eventos, Opinión - 5 diciembre 2008
Como algunos ya saben sufrà un accidente de tráfico el pasado lunes que me ha dejado inactivo en un 50%. La cuestión es que una rotura del hombro derecho me impide escribir con regularidad.
No obstante dicha minusvalÃa temporal no es razón suficiente para dejar mi actividad, la cual intento reanudar cuando el dolor no me lo impide, cosa que por desgracia ocurre con frecuencia.
La lesión no me impidió acudir al compromiso con EyeforTravel donde estuve participando como ponente, despues de tres plantones (Barcelona, Mexico y Brasil) por cuestiones profesionales no iba a dejar que una fractura de húmero fuera impedimento para acudir a dicha cita.
En tan lamentable aspecto acudà justo unas horas después de haber salido del hospital, claro que previa ducha y el acicalamiento tÃpico que estas ocasiones requieren.
En el evento, me encontré con personas conocidas, y otras personas a quien fué un placer conocer.
Debo decir sinceramente que si bien estaba muy entusiasmado por dicho evento, (en caso contrario me hubiera quedado en cama), no me terminó de gustar. No por la organización en sÃ, que estuvo impecable, sino por otras cuestiones que detallo a continuación.
No es un evento precisamente barato, mas bien al contrario, con lo cual se espera un buen nivel en las ponencias. Yo mismo, dado este hecho, preparé a conciencia mi intervención, al igual que algunos otros ponentes hicieron.
Sin embargo las personas que pagan por acudir a un evento de esta Ãndole, esperan algo mas que presentaciones corporativas, o ponencias que les muestren casos prácticos que les ayuden a desarrollar mejor su actividad.
Claro que no todas las ponencias a las que asistà fueron de este tipo, pues hubo algunas sumamente interesantes, pero personalmente me sobraban las corporativistas que se extendieron en tiempo, y motivó que algunas de las ponencias posteriores tuvieran que recortarse para recuperar el tiempo perdido anteriormente, entre ellas la mÃa.
Entiendo que habÃa que ser puntual para la hora del almuerzo, pero estoy convencido de que los asistentes que pagaron lo que estaba señalado, hubieran preferido comer algo tarde con tal de ver terminar algunas de la ponencias no corporativistas.
Visto lo visto, antes del almuerzo, decidà dos cosas a pesar de mi lamentable estado fÃsico:
Acudir al Twitterlunch que se habÃa organizado aprovechando que muchos se encontraban en la EIBTM. El almuerzo fué en la Cantina Mariachi y pasamos un buen rato entre amigos, además unas cuantas risas nunca vienen mal.
Ya por la tarde, pensé que no me apetecÃa seguir escuchando presentaciones corporativas y decidà junto a Joan Gou, emprender el reto de entrar en la EIBTM sin pagar… cosa fea, pero por una hora que Ãbamos a estar dentro no querÃa gastar 20 €. Asà fué, por lo que después de recorrer los dos pasillos de rigor y saludar a las personas que querÃa saludar, era hora de volver a casa a descansar, gracias Joan por llevarme hasta Llinars.
Reflexionando ya a posteriori creo que faltan eventos de verdadero interés para el sector hotelero. Es decir eventos que verdaderamente aporten conocimiento y casos prácticos. Sobran eventos enfocados al lucimiento propio y a la justificación de un determinado presupuesto.
Creo que el sector hotelero merece mayor respeto, a la hora de programar eventos, conferencias y congresos de Distribución Hotelera, de Marketing o de Web 2.0 y dada la situación actual, este hecho es ahora una necesidad.
En el Eyefortravel 2008, Barcelona
Por Albert Barra - Blogs, Canales Online, Distribución Hotelera, Email Marketing, Eventos, GDS, Hoteles, HotelJuice, Marketing en Buscadores, Marketing Hotelero 2.0, Marketing Online, Opinión, Revenue Management, SEO - Posicionamiento en Buscadores, Social Media, Social Media Marketing - SMM, Social Media Optimization - SMO, Tendencias, Turismo 2.0, Web 2.0 - 30 noviembre 2008
El próximo Martes, 02 de Diciembre participaré como ponente en el Eyefortravel 2008 que tendrá lugar en el Hotel Hesperia Tower de Barcelona.
Un nutrido grupo de expertos y profesionales expondremos nuestras experiencias en el ámbito del Revenue Management, Marketing Hotelero, Distribución Hotelera, Marketing en Buscadores, Web 2.0, Fidelización, etc.
He sido incluÃdo en la segunda sesión, que tiene como tÃtulo: Nueva TecnologÃa para la Industria de Viajes: Web 2.0 y Web 3.0 – Contenido Generado por el Usuario y Redes Sociales en la PenÃnsula Ibérica. Que necesitas saber para llevar tu compañÃa al éxito.
En dicha sesión, compartiré panel con Martha Quijano, Responsable de e-marketing de Globalred, Henrique Henriques, Revenue y e-Commerce Manager de Hotéis Real, y con Raúl Jiménez, Socio Fundador y Director General de minube.com
Como en casi todos estos casos en que se vincula una realidad social como es la Web 2.0 y el contenido generado por usuarios con las Nuevas TecnologÃas, se crean confusiones en la audiencia que tiende a pensar que para iniciarse en el Nuevo Marketing hay que tener una buena base tecnológica, y nada mas lejos de la realidad.
Por ello he preparado mi presentación enfocándola a las cuestiones más elementales del marketing hotelero. La misma lleva por nombre: Innovar escuchando al Cliente.
No me gusta abusar de la palabra Innovación, dado que es excesivamente utilizada como tópico por quienes no suelen Innovar, pero espero que la charla sirva para cuanto menos despertar la necesidad de hacerlo.
La supuesta orientación al cliente de los hoteles
Por Albert Barra - CCRM, CRM para Hoteles, Distribución Hotelera, Marketing Hotelero, Revenue Management - 13 septiembre 2008
Si preguntaramos uno a uno, todos los hoteles responderÃan que como tales su orientación primordial es el cliente. No obstante, vemos cosas que hacen poner en duda dicha afirmación.
A la pregunta “¿Que es un Canal de Distribución?” probablemente la respuesta al unÃsono será: aquellos por los cuales hago llegar mi producto al cliente. En lugar de la forma que cada cliente determina la forma de llegar al hotel de su elección.
A la pregunta “¿Es necesario aplicar la paridad de precios?” Muy probablemente todos los hoteles dirán que no solo es necesario, sino imprescindible sin pararse a pensar que la paridad de precios beneficia unicamente a los canales de distribución, y la paridad tarifaria es fruto de la visión incorrecta de canal de distribución del párrafo anterior. ¿acaso es ilegal no mantener paridad de precios?
No podemos asumir que todos los clientes son iguales, no todos los clientes obedecen a los mismos impulsos, ni reaccionan igual ante determinadas acciones. Con frecuencia tendemos a pensar que las experiencias que buscan nuestros clientes son comunes, y tendemos a generalizar nuestras propuestas.
La verdadera orientación al cliente estriba en saber que siendo cada cliente distinto, y mantener una voluntad clara de conocer las verdaderas necesidades de cada uno de ellos para evolucionar nuestro producto y su precio en forma de propuestas individuales a cada uno de ellos, independientemente del canal de distribución utilizado por cada uno de ellos.
No podemos engañarnos a nosotros mismos pensando que la orientación al cliente de nuestro hotel, es en realidad la orientación hacia el canal de distribución,  o una orientación hacia nuestro producto que nos hace salir al mercado con unos precios nada acordes con lo que nuestros clientes potenciales están dispuestos a pagar por él.
Claro está que desconocer a nuestro cliente nos lleva a confundir al cliente con el canal de distribución en sà mismo. Hecho que ocurre con demasiada frecuencia.
Lanzando un Software de Reservas que dará que hablar
Por Albert Barra - Distribución Hotelera, Hoteles, HotelJuice, Sistemas de Reservas Online, Web 2.0 - 8 agosto 2008
Las relaciones sociales en un mundo virtual, han desencadenado alianzas estratégicas para HotelJuice y proDestinos en forma de un ecosistema de empresas independientes pero vinculadas, de forma que se aportan valor entre sÃ.
Una de las principales alianzas es la desarrollada con Sysme Networks, y que se consolida como proveedor de tecnologÃa y fruto de dicha asociación próximamente verá la luz JuiceBooker, nuestro Software de Reservas de Hotel, sin costes de intermediación ni comisiones, con las mayores Prestaciones y Conversión y que nace con vocación de constituirse en un referente que Revolucionará el Sector.
Nuestro producto operativo en alguna institución, se adapta perfectamente y reune las funcionalidades para satisfacer las necesidades de un Hotel Urbano o Vacacional, Cadena Hotelera, Apartamentos, Destinos TurÃsticos, Agencias Online, y Agencias Receptivas.
Al Congreso de Distribución Online y Yield Management en Buenos Aires
Por Albert Barra - Canales Online, Distribución Hotelera, GDS, Revenue Management - 2 agosto 2008
A principios de Septiembre estaré en Buenos Aires, participando en el Primer Congreso de Distribución Online y Yield Management.
Dicho evento se realizará en el Palais de Glace de Buenos Aires Septiembre 8 y 9 de 2008, en el entorno de la feria HOREST, la primer Muestra de la Cultura Hotelera Boutique, Alta Gama y Restaurantes Clásicos y Gourmet para la promoción y divulgación del Turismo VIP con el propósito de compartir experiencias únicas, inspiradas en un estilo de vida que responde a estándares de bienestar y búsqueda de la perfección en el buen vivir.
En los ultimos tiempos los mercados on line marcan un asombroso ritmo de crecimiento, con empresas dedicadas en forma exclusiva a realizar sus ventas en canales B2B y B2C, los cuales se encuentran abocados a crecer dentro de los 5 años.
Latinoamérica, no ajena a ello, en la actualidad, solo cuenta con las herramientas básicas para desarrollar dicho potencial.
Es fácil ver cómo Europa, USA y Medio Oriente ha crecido en este nicho, de la mano de empresas de nivel Mundial como Expedia, Travelocity, Transhotel, Tourico Holidays, Orbitz, Travelclick, HotelDo y muchas más, las cuales han generando una inyección de tráfico en reservas para los hoteles tanto en destinos principales como secundarios.
Por lo tanto, la distribución Online en Latinoamérica es la industria del turismo en auge, el mercado en lÃnea es cada vez más rápido, al igual que los consumidores de todo el mundo a la hora de elegir este destino, por lo cual surgen las siguientes preguntas:
¿Cuándo el comercio electrónico va a despegar en esta amplia región?
Teniendo en cuenta las Ventas On Line, ¿Cómo es posible desarrollar oportunidades de negocio en lÃnea, y asà aumentar los beneficios?
¿Están Usted y su Producto dispuestos y preparados a mover ventas en el mercado en lÃnea?
Optimizar la infraestructura destinada al Revenue y una exposición adecuada son puntos claves en un enorme mercado con una amplia gama de oportunidades.
Aquellos Hoteles, jugadores claves y pertenecientes a la industria de viajes online están ganando pronta inserción y crecimiento con marcadas ventajas al utilizar estas herramientas.
Sin embargo, la distribución y comercialización de su producto en lÃnea en esta región no es tarea sencilla, Internet es la nueva definición de la distribución de viajes en conjunto con toda una serie de temas crÃticos para el negocio, son los retos y obstáculos a superar.
El Congreso es auspiciado por Yield4Hotels, empresa especializada en proporcionar Revenue Managment, distribución de programas de channel management y Servicios de consultorÃa a la industria hotelera, presentará a los panelistas pertenecientes a empresas arriba mencionadas, los cuales disertaremos acerca de cómo mejorar las prácticas de mercado, distribución y precio de su producto en Latinoamérica.
En esta conferencia se debatirán aspectos como:
- La cara cambiante de distribución on line en Latinoamérica.
- Posición de su empresa para el crecimiento futuro
- Evaluación y examen de Latinoamérica según el comportamiento de los consumidores vs. directa o indirecta de distribución y ventas.
- Los desafÃos del comercio electrónico frente a la comercialización y las ventas
- Como maximizar la distribución a través de todos los canales on Line
- Fusiones y Sinergia del Mercado Hotelero
- EstadÃsticas de Mercados y GDS
- Marketing On Line
- B2C, Mercado latinoamericano para Latinoamérica.
- Revenue Management
A tÃtulo personal, al margen de que este será mi primer viaje a Argentina, y como tal lo afronto con tremenda ilusión, será un placer conocer personalmente a algunas personas con las que hasta ahora he mantenido una relación digital, asà como explorar nuevas vÃas de negocio para alguno de los proyectos que puse en marcha, bien en HotelerÃa o en Marketing de Destinos, y muy probablemente, organice algunas jornadas de Coaching en Buenos Aires y Uruguay durante dichos dÃas. En tal caso ya lo indicaré.
Nueva Ruta, Mismo Destino
Por Albert Barra - Cadenas Hoteleras, Novedades, Opinión, Sector Hotelero - 19 julio 2008
Hace escasos dÃas tomé una decisión que a bien seguro cambiará mi vida. La cuestión es que después de siete años de duro trabajo, puse fin a mi relación profesional con Hotusa.
Estoy convencido de que las formas no han sido las mas correctas, pero cada cual vela por sus propios intereses y los de su familia, de la misma manera que debe buscar su camino de la manera que mejor lo divise. Buenos y malos momentos quedan atrás, y sobretodo un puñado de buenos amigos que perdurarán en el tiempo.
No es mi deseo mirar hacia atrás sino mas bien hacia adelante. Para ello me he dispuesto a poner en marcha un proyecto que refleja mi personalidad y mis áreas de experiencia:
HotelJuice es una empresa de outsourcing de servicios especializados para el sector hotelero. Los servicios abarcan las áreas de Marketing, Distribución, TecnologÃa, Comunicación y Relaciones Públicas.
Mi intención es ofrecer servicios de apoyo y servicios de marketing estratégico y operativo, orientado a resultados para el sector hotelero, empresas turÃsticas, agencias online y destinos turÃsticos.
Será un placer establecer contactos de ahora en adelante a quienes consideren que mi colaboración pueda ser interesante. Para mÃ, cuanto menos será un placer:
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Reflexiones sobre la compra de Venere por parte de Expedia
Por Albert Barra - Canales Online, Distribución Hotelera, Opinión, Sector Hotelero, Tendencias - 15 julio 2008
Hoy nos despertamos con una noticia de esas que no te dejan indiferente. Expedia ha comprado Venere.
No es sorprendente la noticia dado el proceso de integración que está sufriendo el mercado a nivel internacional. Empresas Globales como es el caso de Expedia, adquieren otras compañÃas globales o incluso otras locales, todo en base al valor que cada una de las adquisiciones aporta al comprador.
El caso de la compra de Venere por parte de Expedia, corrobora la tendencia que se está imponiendo en el sector, que es la del pago directo en el hotel, con unas comisiones razonables por la transacción. La fórmula, ya desarrollada desde hace años por empresas como HRS y Hotel.de, ha demostrado ser exitosa con el fantástico crecimiento de Booking, lider indiscutible en Europa.
La compra de Venere, además de aportar un portafolio adicional de 10.000 hoteles para su sistema de reservas, podrÃa ser un refuerzo adicional en forma de contratación de 29.000 hoteles ya contratados bajo esta fórmula del pago directo en el hotel.
Sin duda un claro paso de cara a intentar competir en Europa con su lider, Booking.com
Veremos como reacciona el mercado.
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