Sé que el título parece otra cosa. En las jornadas formativas de marketing hotelero que imparto, suelo hacer hincapié en el hecho de que no hay dos clientes iguales, y que la gran mayoría de los errores en marketing parten de no conocer bien al cliente y no tener en cuenta sus hábitos y costumbres. Ello nos hace lanzar mensajes de forma uniforme, normalmente basados en el precio, asumiendo que el comportamiento y las necesidades de todos los clientes son idénticos.

Queda claro que la lucha por el posicionamiento en Internet no es ya una lucha por el posicionamiento en general, sino el posicionamiento frente a cada uno de los públicos determinados como objetivo.

Hace muy poco hablábamos del nicho que nos brinda la sostenibilidad medioambiental, y otro segmento que hay que tener en cuenta es el del público femenino de negocios de nivel adquisitivo alto.

¿Se comporta igual la mujer que el hombre? Según un informe que acaba de publicar Compete, parece que no.

Dicho informe, realizado a partir del tráfico realizado en las principales agencias online de Estados Unidos, refleja que este segmento demográfico es más propenso a reservar habitaciones de hotel al proceder de resultados naturales en buscadores.

De esto parece que Hotwire es quien mas ha logrado conectar con dicho segmento, donde las reservas de este público femenino, en un 77% proceden de los resultados de búsqueda mientras el 23% es de anuncios patrocinados en bscadores. Resultados similares son los de Expedia, con un 76% y 24% respectivamente. Le sigue Travelocity con daots muy similares.

Es decir, que de las reservas de hotel procedentes de buscadores, y realizadas por mujeres de nivel adquisitivo alto, entre el 74 y el 77% proceden deresultados de búsqueda, y entre el 23 y el 26% de anuncios patrocinados.

La única agencia online que, fuera del patrón de comportamiento del público femenino, tiene una mayor dependencia de los anuncios patrocinados (54%) para las reservas de este público es Hotels.com de lo cual se deduce una falta de conexión con dicho segmento.

Sería interesante ver un estudio similar en las agencias online españolas, o saber cuanto menos si tienen dichos datos.

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Compete acaba de publicar los datos de visitantes únicos del mes de Junio

Datos nada despreciables.

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Hoy nos despertamos con una noticia de esas que no te dejan indiferente. Expedia ha comprado Venere.

No es sorprendente la noticia dado el proceso de integración que está sufriendo el mercado a nivel internacional. Empresas Globales como es el caso de Expedia, adquieren otras compañías globales o incluso otras locales, todo en base al valor que cada una de las adquisiciones aporta al comprador.

El caso de la compra de Venere por parte de Expedia, corrobora la tendencia que se está imponiendo en el sector, que es la del pago directo en el hotel, con unas comisiones razonables por la transacción. La fórmula, ya desarrollada desde hace años por empresas como HRS y Hotel.de, ha demostrado ser exitosa con el fantástico crecimiento de Booking, lider indiscutible en Europa.

La compra de Venere, además de aportar un portafolio adicional de 10.000 hoteles para su sistema de reservas, podría ser un refuerzo adicional en forma de contratación de 29.000 hoteles ya contratados bajo esta fórmula del pago directo en el hotel.

Sin duda un claro paso de cara a intentar competir en Europa con su lider, Booking.com

Veremos como reacciona el mercado.

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Desde los pasados meses se ha observado un ligero descenso en las Agencias Online de Estados Unidos. En la actualidad parece que Expedia se mantiene en niveles similares a los del año pasado tal como demuestran los datos de Compete.

Llama la atención el hecho que las únicas agencias que muestran un crecimiento significativo en tráfico respecto al año anterior son las Agencias con modelos Opacos. Es decir, agencias online que junto al precio, no muestran al usuario mas que información orientativa sobre el tipo de producto al que va asociado, y el nombre del Hotel o Linea Aérea no se desvela hasta que el cliente no ha realizado el pago. Sobra decir que el estas ventas no son reembolsables, y suelen ofrecer al cliente ventajas en forma de buenos precios, y al Hotel la posibilidad de saltarse a la baja la paridad tarifaria acordada con suscanales de distribución.

Ello implica que se pueden cargar ofertas de forma puntual sumamente atractivas sin el temor a quemar la marca en Internet o a ser penalizado por otras agencias.

Como decía, las agencias opacas, en este caso Hotwire y Priceline, son las únicas que reflejan crecimientos en cuanto a tráfico respecto al año anterior.

Del mismo modo, al observar los crecimientos en reservas de avión en las distintas agencias online, podemos ver como mientras el resto de Agencias Online se mantienen con volúmenes similares al año pasado, las agencias con modelos opacos, Hotwire y Priceline muestran crecimientos significativos.

Por desgracia Compete no ha facilitado datos sobre reservas de vuelos pero vista la relación entre Tráfico y Reservas, es muy probable que las tendencias sean similares en cuanto a reservas de Hotel.

De ello es probable que se puedan sacar conclusiones:

• El cliente está logrando una confianza tal en Internet que se atreve a comprar producto a riesgo.
• La recesión económica que afecta a un buen número de países ha hecho que el cliente sea mas sensible al precio.
• El proveedor turístico va conociendo el medio Internet y consigue extraer el mayor rendimiento a sus canales de distribución.

De todos modos las cifras son en base al tráfico originado en Estados Unidos en estos sitios web. Si bien es un mercado mas maduro, dudo que en España estos modelos opacos estén siendo tan efectivos. No obstante, tiempo al tiempo.

Por otro lado Priceline es la empresa propietaria de Booking.com y Hotwire pertenece a Expedia.com

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El mensaje a mi Twitter que recibí de Bart LePoole me inspiró para escribir sobre este asunto. Me refiero a la compra de Farecast por parte de una empresa desconocida.

The Boot ya anunciaba tambores de guerra, y Nacho Giralt lo trajo a España, la verdad que la venta a un comprador misterioso de esta empresa por 75 Millones de US$ no es nada extraño.

Sin embargo, el concepto de este metabuscador que predice mediante un sistema de inteligencia artificial las fluctuaciones de los precios de vuelos y hoteles en base a datos históricos y ocupación, y al que ya mostré públicamente mi admiración, hace que sobretodo nos preguntemos ¿quién va a beneficiarse de esta tecnología tan revolucionaria?.

Los rumores apuntan a Expedia como el comprador, por que tiene el capital suficiente para desembolsar esa cantidad, pero viendo el punto tecnológico y las ventajas que aportaría tal vez podríamos poner nuevos compradores.

Francamente, en mi opinión, Dios nos pille confesados si el comprador es Expedia. Sólo faltaría que una agencia online tenga la capacidad de predecir los preciosde los hoteles. Igual los hoteles se ahorran el trabajo de actualizar los plannings. Déjen que Expedia se ocupe de su Revenue. Espero que no sea así.

Puestos a hacer conjeturas, me atrevo a poner a otro candidato a posible Comprador: Google. ¿Por qué?

• La forma de hacer la compra encaja, en el más absoluto secreto.
• Google no vende ni vuelos ni hoteles, referencia, al igual que lo hace Farecast.
• Lo único que no puede referenciar Google es el precio, si lo comprara si podría, y no generaría conflictos con su modelo de negocio actual.
• Sabemos el gran interés de Google por el sector de Viajes y dicha compra le aporta mucho valor para el usuario.
• Por último, yo preferiría que así fuera.

Veremos, no tardaremos en saberlo.

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En referencia al artículo publicado en Megustaelturismo.es quería transmitir unas reflexiones respecto a la inminente llegada de Expedia a España.

Hace ya un tiempo que se rumoreaba acerca de la posibilidad de que Expedia desembarcara en España. Pues nadie pone en duda que si bien el mercado español era una simple oportunidad hace dos años, hoy en día es una realidad por el alto crecimiento que el acceso a internet ha tenido en los hogares españoles.

Sin embargo si bien hace un tiempo podía considerarse la llegada a España de Expedia como una oportunidad para los hoteles, creo y muchos hoteleros seguro que también creen, que el mercado local, manos de empresas como Atrapalo, Muchoviaje, eDreams, Hotelius, entre otros, está en buenas manos, y favorece los intereses de los hoteles. Digo que los favorece en cuanto los hoteles a través de los jugadores locales disponen de control total sobre el precio de venta de sus establecimientos y en consecuencia de su posicionamiento,sus ingreso así como de su competitividad.

En cualquier caso, sabemos ya el posicionamiento de nuestros portales españoles en nuestro territorio, y la experiencia de Expedia para competir en mercados locales ya controlados por empresas locales se fundamenta en grandes inversiones en marketing y publicidad, como Alemania sin ir muy lejos donde hicieron una famosa campaña publicitaria, y sabemos que fracasando en cuanto tal mercado no sólo sigue controlado por las dos empresas tradicionales de este país Hotel.de y HRS, sino que ambas han obtenido sendos crecimientos en ventas respecto al año anterior, y en el caso de Hotel.de, incrementando aún más su cuota de mercado.

Será interesante ver como se desarrolla y sobretodo si Expedia debe reducir sus márgenes para poder competir, o por una vez decide mejorar su servicio al cliente.

La lucha está servida. Yo apuesto por los de casa.

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