Marketing Hotelero, Marketing para Hoteles y Cadenas Hoteleras, Social Media Marketing y Turismo 2.0 » Innovación http://www.albertbarra.com Distribución Hotelera, Estrategias de Venta Online, Marketing Hotelero, Reputación Online, Marketing 2.0 para hoteles y Cadenas Hoteleras, Medios Sociales, Revenue Management, CRM y Turismo 2.0 Wed, 11 Jan 2012 15:32:09 +0000 es-es hourly 1 http://wordpress.org/?v=3.2.1 La innovación como clave para el desarrollo turístico http://www.albertbarra.com/sector-hotelero/la-innovacion-como-clave-para-el-desarrollo-turistico/ http://www.albertbarra.com/sector-hotelero/la-innovacion-como-clave-para-el-desarrollo-turistico/#comments Sun, 10 May 2009 14:34:00 +0000 Albert Barra http://www.albertbarra.com/?p=1266

innovacion sector turistico

Se habla mucho de innovación en el sector turístico, de hecho al llevar el término a Google, ya se devuelven más de 2,7 millones de resultados. En hotelería se habla también bastante aunque el término no es tan popular en Google, pero todo se andará.

Los destinos turísticos, al igual que el sector hotelero han entendido la necesidad de innovar para mejorar su competitividad. En consecuencia, vemos como día a día se organizan jornadas, seminarios, congresos en los cuales la innovación es parte fundamental.

Con ello, un gran número de destinos turísticos se hallan inmersos en procesos de “dospuntocerización” como método de innovación, y en consecuencia, en un claro intento por competir. Lo mismo ocurre con los hoteles, que se han lanzado en avalancha a promocionarse en Facebook, Twitter y otras herramientas que componen la Web 2.0

A día de hoy no podemos argumentar el éxito o fracaso de tales acciones. Pero resulta extraño que a día de hoy no figuren datos sobre los resultados obtenidos por los destinos turísticos en dichas acciones, con lo dados a mostrar sus cifras que son los organismos de promoción turística. Está claro que la temporada turística está por venir, pero ni si quiera existen previsiones al respecto.

Creo que:

  • La innovación no es precisamente eso. Es decir Redes Sociales, Facebook, los Blogs, Twitter y Facebook, serán muy gratificantes, pero no innovadoras. Son una realidad actual que gira alrededor de la esencia humana, por lo tanto de innovador tiene bien poco.
  • La intangibilidad de las mismas y la poca capacidad de generar resultados a corto y medio plazo hacen que no sean los mejores medios para promocionarse en la coyuntura económica actual.

La innovación va mucho mas allá. En primer lugar veamos la definición del término Innovación en la Wikipedia:

Innovación es la aplicación de nuevas ideas, conceptos, productos, servicios y prácticas, con la intención de ser útiles para el incremento de la productividad. Un elemento esencial de la innovación es su aplicación exitosa de forma comercial. No solo hay que inventar algo, sino, por ejemplo, introducirlo en el mercado para que la gente pueda disfrutar de ello.

Justamente, innovar implica:

  • Incremento de la productividad.
  • Aplicación exitosa de forma comercial.
  • Inventar algo e introducirlo para que la gente lo disfrute.

Cosas que por desgracia nadie nos ha transmitido hasta la fecha. Por lo tanto, la responsabilidad de sacar a nuestro sector adelante recaerá en las herramientas y métodos tradicionales. La cuestión es que ni siquiera estos, la Distribución, el Marketing, la Promoción y el Revenue Management, están siendo bien implementados en un gran número de establecimientos. Creo que la clave de la innovación reside en la Formación y la Capacitación de Equipos.

Por lo tanto, la innovación en nuestro sector pasa por algo mas que Twitter, Facebook y Youtube. Las necesidades del sector hotelero precisan soluciones para hoy, no para mañana. Soluciones que ofrezcan resultados medibles a corto plazo.

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Hector Santamaría me lanzó una pregunta en Twitter.

Hay que decir que si bien estábamos en un momento de informalidad cordial, mi respuesta fué:

Saliendo del contexto sobre el cual se desarrollaba esta conversación, mi respuesta iba mas encaminada a la fábula de la Cigarra y la Hormiga.

Pensemos en hoteles:

  • La falta de previsión nos lleva a actuar tarde, y nos damos cuenta de lo mal que van las cosas cuando es tarde.
  • Asumimos que la innovación es cosa de otros, y pensamos que vale la pena esperar a ver como les va.
  • Dejamos que sean otros los que trabajen por nosotros, pensando en que realmente sus intereses son los nuestros.
  • Si las cosas van mal, no pensamos en qué podíamos haber hecho para evitarlo, simplemente asumimos que hay crisis, que baja la demanda y que las instituciones no promocionan nuestro destino.
Si no hacemos nada cuando otros sí que lo están haciendo implica que llegará un día en que habrá que correr cuando a otros les bastará con caminar. Total, si lo hacemos cuando todos lo hacen, y hacemos lo mismo que todos hacen, ¿donde está la ventaja competitiva? Supongo que en hacerlo mejor que nadie. Pero bien podría ser una buena ventaja competitiva hacerlo antes, seguro que sí.
Es evidente que cuesta dar el paso, sobretodo cuando los resultados no están siendo del todo malos.
Hector, que no va por tí, simplemente me vino a la cabeza este artículo en ese momento. El Domingo es para descansar, claro que sí.

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Esta semana en HotelJuice escribí sobre los Códigos QR como una forma para ofrecer Experiencias Positivas a los clientes, y lo hice con una doble intención.

En primer lugar por que considero que con la renovación permanente de los dispositivos móviles, y la cada vez mas alta conectividad a Internet de los mismos, va tomando mayor importancia el uso del teléfono móvil para la consulta de información útil a través de Internet.

En segundo lugar creo que no es lo mismo Innovar que Inventar. Inventar ya inventan los que se desican a esto, y hacen falta grandes dosis de conocimiento para llegar a Inventar. En cambio Innovar, implica algo de creatividad mas que de conocimiento. A veces basta con partir de un invento ajeno y buscar posibles aplicaciones en el mundo real.

Los códigos QR son un sistema de código de barras bidimensional. Las letras que lo componen QR significan ”Quick Response” pues permiten leer contenido a alta velocidad.

El sistema permite la creación de un código que incluye un enlace a una Dirección Web, o Un mensaje, que puede ser leído mediante la cámara fotográfica del propio teléfono móvil, y acceder directamente a la página Web o al mensaje.

Si lo aplicáramos al Sector Hotelero, la inclusión de códigos QR en la papelería, folletería, así como las galerías fotográficas del establecimiento, permiten al cliente no solo acceder al sitio Web sin que éste tenga que escribir la dirección sino generar interactividad entre los soportes físicos y la Información existente en Internet.

La dirección en cuestión puede ser la de una promoción especial. La cuestión es que con creatividad e imaginación, las propuestas que podemos hacer a nuestros clientes son verdaderamente atractivas.

Incluí en el artículo trés ejemplos de código QR, uno que corresponde al enlace a la página Web de HotelJuice, otro a nuestro Feed RSS, y el tercero que contiene un mensaje a los lectores.

Puede ser conveniente experimentar con estas aplicaciones para ofrecer buenas experiencias a nuestros clientes. Realmente, las buenas experiencias que un hotel puede ofrecer no transcurren únicamente en las instalaciones del propio hotel.

Por cierto, la creación de códigos QR es gratuíta

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En las últimos meses he estado involucrado en un proyecto altamente gratificante que acaba de ver la luz.

Se trata del Premio i+T 2008, un Premio a la Innovación y al Talento en el Sector Turístico, el cual es fruto de la iniciativa de los Presidentes de Hotusa y el Banc de Sabadell.

El premio está pensado para jóvenes emprendedores, de hasta 35 años, con talento, conocimientos y decisión, que bien individualmente o en grupo estén buscando a los mejores socios para arrancar una idea o proyecto empresarial o para impulsar su empresa dentro del ámbito del turismo, la hostelería y/o el ocio.

Los ganadores podrán lograr la aportación de capital y financiación necesaria hasta un máximo de 100.000 euros para la puesta en marcha del proyecto que todavía no ha visto la luz, o de hasta 300.000 euros para aquellas empresas o iniciativas que se encuentren en fase inicial de desarrollo. En ambos casos esas inversiones estarán sujetas al plan aprobado previamente.

Animo a quienes quieran participar, a presentar su candidatura cuanto antes.

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