Marketing Hotelero, Marketing para Hoteles y Cadenas Hoteleras, Social Media Marketing y Turismo 2.0 » ITH

Gracias

Albert Barra — Mon, 29 Dec 2008 18:08:31 +0000

Han sido unos 3 días amargos y duros, desde el fallecimiento de mi padre, su velatorio, pasando por el trago de su incineración y el entierro de sus cenizas hoy.

El calor humano de mi familia ha sido constante así como el de mis amigos. He de decir que con este ya contaba y no me sorprendió, aunque lo agradezco, claro está.

El calor recibido mediante muestras de apoyo de infinidad de personas, unas conocidas y y otras no tan conocidas por los diferentes canales, como SMS, comentarios en el Blog, email, Twitter, Facebook, han sido una novedad con la que no contaba y que sorprendentemente ha sido de gran ayuda. La cantidad de mensajes recibidos ha sido tal que me ha sido imposible responderlos, y espero sirva este post como agradecimiento a todos y cada uno de ellos.

Todo ello, me ayudó a aclarar quienes son verdaderos amigos y quienes no lo son tanto. Que el concepto de amistad va mucho mas allá de unas muestras de apoyo lo sabía ya desde hace tiempo, pero también se el calor recibido a veces por personas anónimas o personas que hasta la fecha no entraban dentro del círculo de amigos, hace considerar dicho concepto. Espero agradecer en persona algunas de estas muestras de apoyo.

También doy las gracias en particular a aquellos que a pesar de los años� que hemos compartido juntos aventuras y desventuras, así como funerales de familiares de compañeros de trabajo, me ahorraron el asco de tener que leer sus muestras de apoyo por no haber enviado ninguna. El señorío y la caballerosidad es algo innato del ser humano, ya sabemos que aunque la mona se vista de seda… pero claro, el señorío conlleva separar la vertiente humana de la profesional.

En fín, mi padre descansa ya en paz, vela por mí, y me aporta energías suficientes para estar bien fuerte dentro de pocos días.

En mi nombre y en nombre de toda mi familia, Muchas Gracias !

Impresiones desde Murcia

Albert Barra — Wed, 22 Oct 2008 23:44:36 +0000

Ayer tuve el placer de asistir como ponente en el Centro de Cualificación Turística (CCT) de Murcia en las Jornadas denominadas Nuevos Horizontes para el Sector Turístico: 2.0

Sin volver a tocar el tema dado que ya lo publiqué antes de asistir fué un placer, una vez mas coincidir con amigos entrañables como Edu William y Nando Llorella. Así mismo también fué un placer compartir mesa y panel con Jesús Gatell que asistió en calidad de Vice-Presidente del ITH, pero creo que Jesús después de haber tenido el honor de haberlo conocido puedo decir que asistió en calidad de sí mismo, lo cual ya es un valor distintivo.

Sus reflexiones desde el punto de vista de una persona de recorrido y prestigio, además de una tremenda calidad humana deben ser tenidas en consideración.

Lo que lamento es haber tenido que intervenir en tercer lugar después de Jesús Gatell y Nando Llorella, lo que implicaba el desafío de no repetir las verdades que estos sabios ya habían comentado anteriormente.

Un placer también haber compartido con José Antonio Belmonte Sánchez, jefe del Servicio de Gestión Informática de la Consejería de Cultura y Turismo y Jesús Pacheco, presidente del Consorcio para la Promoción Hotelera.

Pero sobretodo, gracias a Marta Ceballos, Jefe de Marketing y Relaciones Externas del Centro de Cualificación Turística que demostró su saber-hacer con una organización perfecta y una inagotable paciencia con el que escribe estas líneas.

€xijan R€sultados, yo lo dejo

Albert Barra — Fri, 26 Sep 2008 00:48:53 +0000

Varias entradas han habido en estos días sobre los supuestos evangelizadores con intereses creados. Después de tanto debate he decidido zanjar el tema por mi parte y las razones vienen a continuación:

En primer lugar, porque esperaba que los evangelizadores interesados entraran al trapo defendiendo sus posturas y con ello descubriéndose a si mismos públicamente. No lo han hecho con lo cual demuestran conocer muy poco o nada de la Web 2.0 en definitiva de los temas sobre los cuales evangelizan.
Sólo algunos de los lectores conocen la identidad de dichos personajes, y a quienes no la conocen es evidente que les está sonando a chino, de qué estamos hablando. Pero no se preocupen, pronto aparecerán por sus casas a venderles la solución 2.0 a todos sus problemas.
Por que son incapaces de mantener la coherencia en sus discursos, hablándo de forma supérflua de la problematica del sector hotelero, y pasando rápidamente a otros temas, por desconocerlos evidentemente.
El sector hotelero y el sector turístico en general es lo suficientemente inteligente para deducir, y separar el grano de la paja, y el humo de lo tangible. No menospreciemos por lo tanto la capacidad de deducción de un sector sabio y de recorrido.
Por que me resulta raro, muy raro, que no haya evangelizadores del 2.0 en sectores mas desarrollados en cuanto a su presencia en Internet, como la Banca por decir uno, u otros menos desarrollados como cualquier otro, salvo excepciones, pero el turismo es así, siempre sale el payaso oportunista que tiene que chupar del bote.
Por último, mientras nosotros debatimos sobre evangelizadores, hay muchachos de 20-24 años con proyectos empresariales a punto de cotizar en Bolsa, o incluso cotizando y que se están riendo, no sólo de los supuestos evangelizadores, sino de quienes les rien las gracias, y de los que perdemos el tiempo en descubrirlos.

Por lo tanto, no voy a perder el tiempo más con este tema, no vale la pena. Interésense por la trayectoria y la experiencia, de las personas que llamen a su puerta, y sobre todo, háganme caso, exijan resultados de los proyectos que les proponen. Resultados no de palabra, sino R€SULTADOS, ya me entienden, y verán como huyen.

Nota: Yo no evangelizo, yo vendo, en algunos casos mucho, aunque comparto lo poco que sé en este Blog. Lo digo públicamente, y vivo de ello, mejor dicho, vivimos varias familias de esto. No vendo Humo, sino Proyectos, Coaching y Formación, y lo que no veo claro, pues no lo veo claro y opto por no venderlo, pues me preocupa la sostenibilidad de mi empresa. Y en este punto me gustaría que saliera alguien a decir cuantas cosas no he querido vender por no haberlas visto claras, y a quienes se han dejado engañar, cuando se den cuenta de que sus proyectos no funcionan por sí solos, saben donde encontrarme.

Al IV Congreso Nacional de Marketing y Comercialización Turística

Albert Barra — Wed, 24 Sep 2008 19:52:11 +0000

La Mancomunidad de la Subbética va a celebrar en el Pabellón de las Artes de la localidad de Priego de Córdoba durante los días 15, 16 y 17 de Octubre, el IV Congreso Nacional de Marketing y Comercialización Turística.

Allí estaré junto a amigos como Edu William y� José Antonio García Suárez o verdaderos especialistas como� Rafael González de Vivential Value, donde hemos sido invitados junto a otros en calidad de Ponentes.

Mi presentación lleva por nombre “� Claves de éxito en los medios sociales para la promoción y comercialización turística” y parte de la propia experiencia y casos de verdadero éxito a nivel internacional.

Tengo mucha curiosidad por ver las demás intervenciones en tan privilegiado foro y animo a quienes puedan hacerlo a invertir un poco de su tiempo además de los sólo 50 € que cuesta, para descubrir nuevas tendencias en lo que a comercialización turística se refiere.

El programa del Evento puede verse en estas páginas, y la inscripción aquí.

Tengo curiosidad por ver el seguimiento que va a tener este y otros eventos similares en Blogs y Redes Sociales. Desde mi Twitter, intentaré darle cobertura.

Ya comenté hace unos días que venían unas fechas de frenética actividad. En lo que a mí respecta, he considerado conveniente compartir un calendario al que invito a suscribirse.

Community Managers, Animadores y Dinamizadores de Comunidades

Albert Barra — Tue, 23 Sep 2008 15:31:56 +0000

La figura del Community Manager juega un papel fundamental ante el desarrollo de acciones en el ámbito de las Redes Sociales.

La tendencia muy generalizada a pensar que la puesta en marcha de aplicaciones y conversaciones genera impactos positivos ante nuesta audiencia, hace que con el transcurso del tiempo nos replanteemos el éxito de dichas acciones, y replantear los recursos que se le dedican a nuestro Plan de Marketing 2.0

Es en ese momento cuando las empresas caen en la cuenta de que precisan a un Community Manager. De todos modos las funciones de dicha persona, son un tanto difusas, hetéreas, e intangibles.

Tendemos a pensar en las empresas turísticas que el Community Manager es una persona que debe dinamizar y generar alegría dentro de una Comunidad mediante la generación de contenido, al mas puro estilo de un Animador Turístico.

El propio Community Manager puede ser una persona que, actuando en nombre propio, se siente y de hecho está muy identificada con la empresa que representa. De hecho es vital que dicha persona se identifique plenamente con la empresa que representa para transmitir sus valores.�

De no ser así, creo que es mucho mejor actuar en nombre de la empresa con un Perfil propiamente corporativo, incluso gestionado por profesionales, en lugar de aficionados, mas que por personas identificadas por el uso de las herramientas.

Para diferenciar al Community Manager del Animador basta ver los perfiles de estos últimos, los cuales abundan en nuestro sector, por lo general con escaso contenido o contenido de escaso valor, pocos seguidores en su Twitter, pocos suscriptores en su Blog (claro que se pueden maquillar las cifras), en definitiva poca Relevancia y menor capacidad de Influencia.

Ahora bien, definir a un Community Manager y sus funciones no es fácil, por ello pueda ayudar lo siguiente:

El auténtico Community Manager, no es un animador, no es un dinamizador, y no puede ser cualquier persona habituada en el uso de Blogs, RSS, Twitter, Facebook, y más cosas.
El auténtico Community Manager es una persona que conoce bien las necesidades y los planteamientos estratégicos de la organización. Sabe los objetivos y actúa en consecuencia para conseguirlos.
Es la Personalidad propia de la empresa en Internet, por lo tanto refleja sus valores, sus inquietudes y sus necesidades.
Es quien permanece atento a las conversaciones existentes y responde ante aquellas que puedan afectar positiva o negativamente a la empresa que representa.
Es quien debe interactuar con las conversaciones existentes y proponer nuevas conversaciones encaminadas a conseguir información útil en base a los objetivos iniciales.
Es quien debe ser capaz de analizar esa información y generar conocimiento útil en forma de datos, para informar al resto de la organización.
Es quien se interesará en que su producto evolucione en la medida que la sociedad lo demande, ya que es quien da la cara ante la sociedad en nombre de la empresa.
Es quien sabe mantenerse en segundo plano cuando las cosas no van ni con él ni con la empresa que representa.
Es quien nunca pretende destacar por encima de la empresa que representa.
Por supuesto debe desarrollar estrategias de motivación, fidelización y generación de empatía.
Debe Comunicar, y saber relacionarse con evangelizadores (de los de verdad) para generar Buzz.
Debe mantenerse informado sobre novedades y nuevas herramientas disponibles.
Debe actuar en red, relacionarse con otros y seguir aprendiendo.
Debe ser un profesional full time dedicado a esta tarea (Actualizado a sugerencia de Marc Cortés)

Y todo esto sin presupuesto, o con escaso presupuesto, lo que lo convierte en un mayor desafío.

De no disponer, interna o externamente, de una persona con tales requisitos, mejor no emprender el camino de al Web 2.0, no sea que nos identifiquen con el señor de la foto de arriba, mas que con nuestra propia identidad corporativa.

Con motivo del Nuevo Curso de Marketing 2.0 para Hoteles

Albert Barra — Mon, 22 Sep 2008 23:26:23 +0000

Hace ya unos días que tenía previsto anunciar esta nueva sesión formativa para hoteles, dado que nos vimos en la obligación de cerrar las inscripciones por el número de solicitudes recibidas.

Ya con todo listo, puedo anunciar que la próxima edición del Taller de Marketing 2.0 para hoteles será los días 24 y 31 de Octubre, en Madrid.

Queda por definir el lugar de celebración del curso, el cual se informará posteriormente.

Como es habitual, ofrecemos el 40% de descuento a las solicitudes formalizadas antes del día 29 de Septiembre.

Se que hay variedad de cursos gratuitos y subvencionados. Sin menospreciar a ninguno de ellos, nuestra perspectiva parte desde el propio conocimiento de las necesidades del hotelero, sus habilidades, y sus carencias. Intentamos pasar por alto lo supérfluo y de escaso valor, prescindimos de lo que no genera retorno.

Intentamos destacar la influencia del usuario, el estado actual de Internet, y en la mayoría de casos romper con algunos mitos que se han generado en forma de Humo.

A los participantes se les habla del Marketing 2.0 como una oprtunidad que surje de una realidad social, una realidad a la que muchos de sus clientes no son ajenos, y con el tiempo cada vez lo serán menos. Por ello, el Marketing Hotelero no puede continuar con el mismo tipo de acciones que se desarrollaban hasta hace unos años.

Nuestro interés no pasa por vender aplicaciones de software para la creación de Redes Sociales, ni Blogs.

La visón de HotelJuice y Prodestinos es que determinadas tareas es vital desarrollarlas desde dentro del propio establecimiento, dado que de otra forma no genera valor a la organización. Por ello, en HotelJuice, tenemos una clara vocación por la Formación, y los Recursos Humanos, donde nuestra labor de acompañamiento en el proceso de aprendizaje aporta el conocimiento necesario de forma que el valory el conocimiento permanecen y crecen dentro del el propio establecimiento hotelero.

Un enfoque que sin duda los participantes de las sesiones anteriores, han sabido apreciar.

Burbuja 2.0 y los que de verdad saben

Albert Barra — Mon, 22 Sep 2008 02:39:16 +0000

En estos días se habla de burbuja 2.0 y si estamos reviviendo un hecho similar al ocurrido hace unos 10 años.� Seguramente la exageración del Factor 2.0 viene motivado por el bombo que se le está dando a la Web 2.0 como la solución a todos los problemas, especialmente para el sector hotelero en algunas conferencias, aunque tal vez, creo que dicho bombo 2.0 está mas motivado por intereses personales que lógicamente intentan mantenerse ocultos.

Personalmente considero, y así me gusta explicarlo en mis conferencias, que la Web 2.0 no existe, sino que existe un estado actual de Internet. Ignorar el poder el usuario en Internet hoy en día es desconocer el Internet de Hoy en día y en consecuencia, desconocer la sociedad, viviendo de espaldas al mundo y a la generación que dentro de escasos días controlará la economía.

El problema estriba en escuchar a las personas no adecuadas, tal vez los evangelistas que no son tel todo honestos con su audiencia al no mencionar los intereses que les llevan a evangelizar.

Hace un tiempo decidí dejar de escuchar discursos vacíos que no me aportaban absolutamente nada. Prefiero acudir a la fuente y a los que realmente saben como el� creador del concepto Web 2.0, en 2005 (efectivamente hace 3 años) Tim O’Reilly.

Justamente Tim O’Reilly en la� Web 2.0 Expo de Nueva York, hizo referencia a la Burbuja 2.0 haciendo referencia a que se trata de una burbuja de la realidad, no de inversiones. Ello es debido a la carencia de modelos de negocio sostenibles, a la escasez de ideas, y sobre todo por la inutilidad de las aplicaciones desarrolladas en la llamada Web 2.0

Tim O’Reilly propone desarrollos que ayuden a hacer un mundo mejor, a solucionar problemas, en particular los problemas del mundo, la pobreza, la esclavitud infantil donde destaca que en la actualidad hay el mayor número de esclavos en el mundo, que jamás ha habido en la historia de la humanidad, el calentamiento global, la cura de enfermedades, etc.

Personalmente creo que también hay una burbuja de Personas. Individuos carentes de experiencia y reconocimiento en el sector antes del fenómeno 2.0. Personas que han encontrado en la blogosfera y en la Web 2.0 un discurso que repetir incansablemente al que aferrarse y justificar su labor profesional, aunque sin aportarle valor alguno.

La ponencia de O’Really puede verse en el siguiente vídeo, vale la pena:

Para encontrar soluciones, creo que primero hay que conocer los problemas, y ninguno de esos falsos evangelizadores tiene el� bagaje y el recorrido profesional para conocer los problemas, y ni mucho menos el grado de experiencia para brindar soluciones. Prueba de ello es que no hay sector en España que haga tanto ruido sobre la Web 2.0 como el Hotelero, y eso no es bueno.

Recomiendo dos lecturas para la reflexión: La Inmaculada Concepción del 2.0 y el Despotismo Ilustrado 2.0

Las Herramientas 2.0 del ITH y el Truco del Almendruco

Albert Barra — Sat, 02 Aug 2008 18:14:17 +0000

Sinceramente me siento decepcionado por lo que leí hace unos días y que hace referencia a las Herramientas que el ITH, es decir el Instituto Tecnológico Hotelero, ha presentado y que supuestamente:

van a hacer posible que los establecimientos aprovechen la oportunidad de dialogar con sus clientes, y de esa manera tener más control sobre su imagen en el mercado

No quisiera pasar por alto el hecho de comentar sobre si entra dentro de las funciones del ITH como asociación privada sin ánimo de lucro, la prescripción de Herramientas o no, en base a no se sabe que tipo de acuerdo con dos empresas como son Socialtec y Globalred para venderlas al sector, ni en base a que criterios son precisamente estas las empresas seleccionadas, pero se me antoja sospechosa la fórmula cuanto menos. En mi opinión personal, no debería ser así, pues citando lo que dice ser el ITH según su sitio Web, es algo así como:

El canalizador de todos esos conocimientos que modernicen la planta hotelera española, participando activamente en el desarrollo de la legislación tecnológica hotelera.
El instrumento de innovación que incremente el valor de la oferta turística.
Y el impulsor y promotor de las investigaciones relacionadas con las infraestructuras hoteleras y su adecuación a los requerimientos de la Unión Europea a través de los medios técnicos adecuados profesionalizando así el sector. (I+D+I).

Las tres, a mi modo de ver se me antojan bastante lejanas a la prescripción de productos de terceros, por buenos que sean.

La otra cuestión que quería tocar, tal vez el contenido, mas que el propio hecho de si el ITH debe o no debe hacerlo, es precisamente que es lo que se prescribe al hotelero “para iniciarse en el mundo de la Web 2.0″ y no es mas que TECNOLOGIA etiquetada con el flamante 2.0 (que dicho sea de paso podrian ahorrarse) y suministrada por terceros, es decir aplicaciones informáticas, que supongo distan de ser gratuitas.

Soluciones como:

Herramienta de Reputación 2.0
Comunidad 2.0 de clientes
Comunidad 2.0 de empleados
Web Turística 2.0

y alguna más 2.0

No se los precios ni me importan pero si después de toda la labor de e-vangelización realizada desde el ITH y en particular la realizada por Jimmy Pons, a quien considero amigo mío, se traduce todo en la prescripción de unas herramientas informáticas a través de dos empresas por muy reputadas que sean, es que ni el propio ITH ha entendido nada de lo que es la Web 2.0 y como los Hoteles pueden y deben sacar ventajas competitivas. Prueba de ello es el folleto informativo sobre el Curso de Web / Travel 2.0 a un precio de 2.000 € y donde se traduce el Social Media Marketing como Marketing Social, y que como todos sabemos, no tiene absolutamente nada que ver con la Web 2.0, puede ser un error, pero imperdonable en un curso de casi 1.000 € la hora.

Al final el mensaje que el ITH está lanzando al sector es:

Después de todo el tiempo que llevo hablando de la� Web 2.0 para crearte necesidad, deberías comprar esto que te propongo, y de la conversación, la estrategia, la planificación y el saber-hacer ocúpate tu, hotelero.

Francamente me siento muy decepcionado. Entre otras cosas porque:

Somos muchos los que nos estamos esforzando en transmitir la necesidad al sector hotelero.
Somos bastantes los que investigamos e intentamos innovar de forma humilde e intentando ganarnos la vida de forma honesta, sin el respaldo del ITH ni de los medios del sector.
Incluso habiendo herramientas de Software Libre y Gratuítas que brindan soluciones equivalentes a las que proporciona el ITH, ni siquiera se mencionan.

Señores del ITH lean más, no precisamente lo que ustedes escriben y hablen menos. Creo que se equivocan dejando de lado la esencia, la filosofía, el concepto, la orientación al cliente, los recursos y la planificación estratégica. Están empezando la casa por el tejado, eso sí, la parte mas rentable para el fabricante de tejados.

Marketing Hotelero, Marketing para Hoteles y Cadenas Hoteleras, Social Media Marketing y Turismo 2.0 » ITH

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