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Una solución para el sector o para beneficio propio, esa es la cuestión

Albert Barra — Sat, 01 Oct 2011 09:27:38 +0000

Satisfacción, esa es la palabra que viene a mi mente cuando analizo lo acontecido en las últimas semanas y los resultados que traen consigo.

HotelJuice ha llegado a un acuerdo con TripAdvisor, a través del cual, los hoteles independientes y pequeñas cadenas ya pueden operar al mismo nivel que hacen las grandes cadenas y las agencias online dentro de TripAdvisor.

Ante la situación de un acuerdo con una empresa como Tripadvisor, para ofrecer una solución al mercado y poder ofrecer a los hoteles la posibilidad de vender sus habitaciones de forma directa desde dicho portal había dos fórmulas posibles de afrontar dicho proyecto.

La primera, de una forma meramente lucrativa en la que uno toma la decisión de añadir valor añadido a sus clientes, y de potenciar las ventas de tu propio producto.
La otra, tal vez mas ambiciosa en la que en lugar de pensar en una solución que ayude a vender tu propio producto, lo haces pensando en ofrecer una solución que aporte valor al sector, y en definitiva más sostenible y creíble.

Queda claro que a la hora de desarrollar una interfaz que permita incluir consultas de disponibilidad a las páginas web de un hotel integrado desde Tripadvisor, la solución más fácil y tentadora hubiera sido hacerlo pensando únicamente en nuestro propio motor de reservas, que con cerca 200 instalaciones, hubiera significado ya de por sí un alto valor añadido tanto para HotelJuice como para sus clientes y seguro que también para Tripadvisor.

Sin embargo, decidimos en HotelJuice emprender el camino mas largo, el segundo, que si bien era mas lento aportaba mayor valor al sector hotelero. El camino no era otro que contemplar no solo en dicha interfaz a nuestro sistema de reservas, sino a los principales sistemas de reservas existentes en el mercado, para poder ofrecer con ello una solución accesible y viable a la inmensa mayoría de hoteles que quieran obtener reservas directas desde Tripadvisor.

Ello no debería, en principio molestar a ningún proveedor de reservas en cuanto cualquier método que les permita impulsar las reservas de sus clientes, en definitiva les permitirá también ingresar más en concepto de comisiones, lo cual nunca es malo con la que está cayendo.

En definitiva, el proceso de integrar en una interfaz única a tantos proveedores de reservas online no nos fue complicado técnicamente, aunque si laborioso por las diferentes casuísticas de cada uno de ellos, a la vez que se desarrollaba un sistema de control de costes, estadísticas de procedencia de tráfico y conversión en reservas.

Mientras ello se materializaba, vimos como otras empresas que habían llegado a acuerdos similares, optaban por soluciones orientadas únicamente a su propia solución de reservas, y se apresuraban a comunicar su logro para incrementar sus ventas y en definitiva sus comisiones, en algún caso de forma un tanto especial.

Hoy puedo decir que gracias al trabajo de Dani, Pablo, Miriam, Lorena, Elisabet, y Javier que desde HotelJuice han intervenido de forma tan eficaz en este proyecto, hemos puesto en marcha una solución tremendamente eficaz que estoy seguro los hoteles sabrán apreciar. No quiero dejar de lado al resto del equipo, que soportó la carga de trabajo diario, mientras sus compañeros estaban dedicados a un proyecto que consideramos prioritario.

No hemos sido los únicos, ni tampoco los primeros, ni los que mas ruido hemos hecho, pero lo hemos hecho mejor, y esto es para estar plenamente satisfecho.

Todo ello, que coincide además con la entrada de un socio capitalista en HotelJuice, ha significado una inyección de moral y energía renovada. Estos son sus primeros frutos y espero compartirlos con el sector bien pronto. Pero esto es harina de otro costal.

Si desean beneficiarse de estas ventajas, les animo a conocerlas o a solicitar una propuesta personalizada que se adapte a sus necesidades.

Historia de un sueño: la conversión en reservas

Albert Barra — Sat, 12 Feb 2011 10:28:26 +0000

Si algo teníamos claro en HotelJuice desde hace tiempo era que el proceso de reserva en los sitios web de hoteles, en algunos casos no había sido diseñado específicamente pensando en el usuario.

A lo largo de nuestra andadura, hemos podido constatar a través de Google Analytics como las tasas de abandono a lo largo del proceso de reserva eran a nuestro entender excesivamente altas en la mayoría de sitios web de hoteles con los que colaborábamos.

En este empeño, realizamos en su día una alguna de alianza con empresas que creíamos disponían de un buen producto y podría bien ser una buena alternativa para ofrecer a nuestros clientes. Por bien por falta de entendimiento, o por no entender el negocio de la misma forma, o por falta se servicio, tuvimos que concluir dicha relación, por lo que nos pusimos manos a la obra para desarrollar internamente el motor de reservas que creíamos el mercado precisaba.

Nunca había sido nuestra intención disponer de un motor de reservas en propiedad, dado que siempre he pensado que las empresas orientadas a la tecnología dificilmente pueden orientarse hacia los servicios, y HotelJuice se mantiene firme hacia los servicios. Por ello decidimos constituir, junto con otros socios que aportan un alto valor, una nueva empresa tecnológica, enfocada única y exclusivamente al I+D y al desarrollo tecnológico de sistemas de reservas para hoteles.

Del análisis de virtudes y carencias de casi todas las soluciones en el mercado, junto a la colaboración de clientes altamente exigentes e insatisfechos con su sistema de reservas actual, surgió JuiceBooker.

Ayer tuvimos la ocasión de subir a producción la versión 2 de JuiceBooker, con un diseño fresco, usable, agradable para el usuario y que permite al hotel ofrecer diferentes alternativas y complementos al cliente, orientándole siempre hacia la reserva.

Francamente, después de analizar los ratios obtenidos en los clientes que ya disponen de él, me siento sumamente satisfecho. No es este sino mas que el principio de una andadura, de mejoras y nuevas funcionalidades que también vendrán.

Aprovecho para agradecer a todo el equipo de HotelJuice y JuiceBooker que ha participado en que este proyecto haya sido un éxito, y en especial a los clientes que depositaron su confianza en nosotros y aportaron su experiencia y saber-hacer.

Sobre nuestro motor de reservas online

Albert Barra — Tue, 11 Jan 2011 21:50:59 +0000

Hace pocos días publicamos en el Blog de HotelJuice una novedosa funcionalidad de JuiceBooker, nuestro motor de reservas para hoteles. Se trataba del calendario dinámico de disponibilidad y precios.

Debo reconocer que nada de ello hubiera sido posible sin las valiosas aportaciones de nuestros clientes que han sabido transmitir sus problemáticas, necesidades y sugerencias.

El calendario, una vez seleccionadas las fechas de la estancia, permite navegar dentro de una franja de tres meses, ofreciendo una imagen visual en forma de barras verticales el precio para cada noche de estancia. Al pasar el ratón por encima se muestra el precio exacto de cada noche.

Asímismo, pensando en la usabilidad y la experiencia del usuario, es posible seleccionar las nuevas fechas de estancia desde el propio calendario, haciendo click sobre el día de llegada y sobre el día de salida.

Asímismo, JuiceBooker dispone de un completo sistema para la venta de paquetes. Esto no es especialmente novedoso, aunque sí quisimos desde el primer momento innovar ofreciendo un sistema de Paquetes de alojamiento que permitiera crear paquetes de precio dinámico, así como paquetes de precio fijo.

Los paquetes dinámicos son aquellos que se basan en un paquete de servicios a los que el sistema añade automáticamente el precio (variable) de los tipos de habitación vinculados a dicho paquete, así como su disponibilidad.

Los paquetes de precio fijo, son aquellos que independientemente de la disponibilidad y tarifa del tipo de habitación vinculada, permiten gestionar el precio del paquete de forma independiente por períodos, así como su disponibilidad.

El sistema de extras complementarios, para la venta de servicios añadidos al precio de la habitación, Spa, Entradas, Parking, Desayunos, Visitas, etc. es extensible también a la venta de paquetes, que permiten al cliente añadir servicios a los paquetes ya creados.

Tengo la sensación personal de haber acertado en esta apuesta, de hecho los ratios de conversión de clientes que ya disponen del sistema en su sitio web lo demuestran, con ratios que oscilan entre el 1,5% y casi el 6,5% dependiendo de la Fuente medio, para el sitio web de un hotel.

Seguiremos investigando e intentando aportar funcionalidades que permitan mejorar todavía mas dichos ratios, así como ofrecer una buena experiencia al usuario.

Cualquier aportación o sugerencia será bien recibida. Mientras tanto, si están interesados en disponer de dicha aplicación en la web de su hotel les animo a contactar conmigo.

Lanzando el Motor de Reservas con el que soñábamos

Albert Barra — Sun, 14 Mar 2010 21:37:42 +0000

En días pasados anunciamos desde HotelJuice la puesta de largo de JuiceBooker. El motor de reservas para hoteles que a nuestro entender responde a las necesidades de la inmensa mayoría de los establecimientos hoteleros y nuestra filosofía de marketing y distribución.

Es cierto que el mercado de los motores de reservas se encuentra muy atomizado, e incluso saturado. Existen en el mercado grandes y pequeños players que ya se encuentran altamente posicionados en el mercado. Sin embargo, en nuestras conversaciones con hoteleros son muy pocos (casi ninguno) los que se encuentran plenamente satisfechos con su sistema de reservas actual.

Siendo HotelJuice una empresa desde la que gestionamos acciones de marketing online para hoteles, hemos sufrido en muchísimas ocasiones en nuestras propias carnes las carencias de algunos de dichos sistemas de reservas. Por ello, pensamos que si lanzábamos un motor de reservas, éste debería responder a dichas inquietudes y desmarcarse de forma radical de la competencia en muchos aspectos.

El modelo de negocio en HotelJuice se mantiene inalterado, es decir, ayudar a los hoteles a optimizar su presencia en internet y los ingresos generados a través de dicho canal. Por ello, JuiceBooker juega un papel en cuanto es complementario y estratégico a la vez.

Los acuerdos adecuados nos han permitido dotar a los establecimientos hoteleros de una tecnología poderosa y fácil de implementar en el sitio web de un hotel. Las características principales pueden verse en JuiceBooker.com e incluso una demo de la parte pública puede visualizarse en este enlace.

Animo a aquellos hoteles que de verdad quieran sacar el máximo rendimiento de su sitio web, o incluso aquellos que aún sacándolo, el coste les implica una carga difícil de llevar, nos contacten. Les sorprenderá o fácil que resulta sacarle jugo a su posicionamiento.

Encuesta sobre Sistemas de Reservas de Hoteles

Albert Barra — Mon, 04 May 2009 11:37:21 +0000

Próximos en HotelJuice a hacer un lanzamiento, nos gustaría tomarle el pulso al sector hotelero, y en especial en lo referente a los Sistemas de Reservas de Hoteles.

Ya me entienden, aquellas aplicaciones que se enlazan desde la web de un hotel, para ofrecer a los clientes la posibilidad de que reserven online de forma directa, pero que en realidad son un intermediaro más.

Agradecería dedicaran unos minutos, muy pocos, para completar esta encuesta. Es muy importante para nosotros y nos ayudará a ofrecer un mejor servicio.

Complete la encuesta y por su colaboración le obsequiaremos con un Código Promocional para un descuento del 30% en cualquiera de nuestros servicios ofrecidos online: Newsletters a Agencias de Viajes, Cursos de Marketing Online para Hoteles, usted decide.

Lanzando un Software de Reservas que dará que hablar

Albert Barra — Thu, 07 Aug 2008 22:53:00 +0000

Las relaciones sociales en un mundo virtual, han desencadenado alianzas estratégicas para HotelJuice y proDestinos en forma de un ecosistema de empresas independientes pero vinculadas, de forma que se aportan valor entre sí.

Una de las principales alianzas es la desarrollada con Sysme Networks, y que se consolida como proveedor de tecnología y fruto de dicha asociación próximamente verá la luz JuiceBooker, nuestro Software de Reservas de Hotel, sin costes de intermediación ni comisiones, con las mayores Prestaciones y Conversión y que nace con vocación de constituirse en un referente que Revolucionará el Sector.

Nuestro producto operativo en alguna institución, se adapta perfectamente y reune las funcionalidades para satisfacer las necesidades de un Hotel Urbano o Vacacional, Cadena Hotelera, Apartamentos, Destinos Turísticos, Agencias Online, y Agencias Receptivas.

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