El próximo Martes, 02 de Diciembre participaré como ponente en el Eyefortravel 2008 que tendrá lugar en el Hotel Hesperia Tower de Barcelona.

Un nutrido grupo de expertos y profesionales expondremos nuestras experiencias en el ámbito del Revenue Management, Marketing Hotelero, Distribución Hotelera, Marketing en Buscadores, Web 2.0, Fidelización, etc.

He sido incluído en la segunda sesión, que tiene como título: Nueva Tecnología para la Industria de Viajes: Web 2.0 y Web 3.0 – Contenido Generado por el Usuario y Redes Sociales en la Península Ibérica. Que necesitas saber para llevar tu compañía al éxito.

En dicha sesión, compartiré panel con Martha Quijano, Responsable de e-marketing de Globalred, Henrique Henriques, Revenue y e-Commerce Manager de Hotéis Real, y con Raúl Jiménez, Socio Fundador y Director General de minube.com

Como en casi todos estos casos en que se vincula una realidad social como es la Web 2.0 y el contenido generado por usuarios con las Nuevas Tecnologías, se crean confusiones en la audiencia que tiende a pensar que para iniciarse en el Nuevo Marketing hay que tener una buena base tecnológica, y nada mas lejos de la realidad.

Por ello he preparado mi presentación enfocándola a las cuestiones más elementales del marketing hotelero. La misma lleva por nombre: Innovar escuchando al Cliente.

No me gusta abusar de la palabra Innovación, dado que es excesivamente utilizada como tópico por quienes no suelen Innovar, pero espero que la charla sirva para cuanto menos despertar la necesidad de hacerlo.

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El pasado 21 de Octubre, estuve participando junto a Nando y Edu en las Jornadas “Nuevos Horizontes para el Sector Turístico: 2.0″ que organizó el Centro de Cualificación Turística de Murcia.

Me pareció interesante compartir el vídeo de la mesa redonda que mantuvimos, dado que en un inicio tiene un carácter didáctico en la que se explican en lenguaje llano que es un Blog, un RSS, un Podcast, un Wiki, para a posteriori debatir sobre la importancia del contenido generado por el usuario y el Marketing 2.0 para las empresas hoteleras y los destinos turísticos.

[video]http://www.youtube.com/watch?v=1M39mGWN_7Y[/video]

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En su día, Séneca dijo algo como:

“Las cosas no son difíciles. Son difíciles porque no nos atrevemos”

Hoy tenemos otra gran frase:

“Yes we can”

Estas son algunas lecciones de lo que hemos podido aprender gracias a la elección de Obama y su uso de Internet a lo largo de la campaña.

Yo desde hoy le doy las gracias a Obama por que ahora me resulta mucho más fácil explicar a un posible cliente en qué consiste el Marketing 2.0, el Marketing en Redes Sociales. Ya tenemos un caso de éxito.

Yes We Can:

• Utilizar internet a través de las redes sociales para difundir nuestra marca y establecer vínculos emocionales con usuarios que hablarán de nosotros.
• Usar todo el espectro de posibilidades en forma de herramientas y servicios, que nos ofrece Internet para lograr nuestros objetivos.
• Conocer, mediante la conversación, las necesidades de nuestros clientes, para ofrecerles un servicio aún mejor.
• Ofrecer propuestas a nuestros clientes ajustadas a sus necesidades, preferencias.
• Utilizar el feedback, incluyendo los comentarios negativos para ofrecer una experiencia superior a nuestros clientes.
• Hacer que sea el propio usuario quien sea nuestro principal elemento de marketing, sin depender de los grandes lobbys que dominan la distribución en Internet.
• Romper con los moldes establecidos, y trataremos a los usuarios por igual con independencia de segmentos, frecuencia, volúmen de ventas, y mas, dado que todos los usuarios, sin distinción de raza, religión y orígen, pueden ser embajadores de nuestra marca.
• Respetar a nuestra competencia y a nuestros adversarios, en cuanto añaden valor a nuestra profesión, y podemos aprender mucho de lo que hace, así como de lo que no hace.

Gracias Obama, Querer es Poder y Poder es Deber.

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Mañana, Jueves 6 de Noviembre, tendré el gusto de participar como ponente en el IV Simposio de la Associació Turística d’Apartaments de la Costa Brava i Pirineu de Girona.

Tendré el gusto de compartir sesión con amigos y compañeros de Turismo 2.0 como Joan Gou, Juan Sobejano y Nando Llorella.

Mi presentación lleva por nombre “Marketing 2.0: Escuchando al Cliente” y como es de suponer tratará sobre la orientación al cliente y el cumplimiento de sus expectativas, para las cuales la Web 2.0 nos ofrece un entorno único para conocer, y proponer.

El Simposio, cuyo programa puede verse aquí, tendrá lugar en el Hotel Carlemany de Girona.

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Ayer tuve el placer de asistir como ponente en el Centro de Cualificación Turística (CCT) de Murcia en las Jornadas denominadas Nuevos Horizontes para el Sector Turístico: 2.0

Sin volver a tocar el tema dado que ya lo publiqué antes de asistir fué un placer, una vez mas coincidir con amigos entrañables como Edu William y Nando Llorella. Así mismo también fué un placer compartir mesa y panel con Jesús Gatell que asistió en calidad de Vice-Presidente del ITH, pero creo que Jesús después de haber tenido el honor de haberlo conocido puedo decir que asistió en calidad de sí mismo, lo cual ya es un valor distintivo.

Sus reflexiones desde el punto de vista de una persona de recorrido y prestigio, además de una tremenda calidad humana deben ser tenidas en consideración.

Lo que lamento es haber tenido que intervenir en tercer lugar después de Jesús Gatell y Nando Llorella, lo que implicaba el desafío de no repetir las verdades que estos sabios ya habían comentado anteriormente.

Un placer también haber compartido con José Antonio Belmonte Sánchez, jefe del Servicio de Gestión Informática de la Consejería de Cultura y Turismo y Jesús Pacheco, presidente del Consorcio para la Promoción Hotelera.

Pero sobretodo, gracias a Marta Ceballos, Jefe de Marketing y Relaciones Externas del Centro de Cualificación Turística que demostró su saber-hacer con una organización perfecta y una inagotable paciencia con el que escribe estas líneas.

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Hoy, estaré participando junto a ilustres colegas y amigos en las Jornadas “Nuevos Horizontes para el Sector Turístico: 2.0″ que organiza el Centro de Cualificación Turística de Murcia.

Mi presentación lleva por nombre “Marketing 2.0: Escuchando al Cliente”, y gira alrededor de la conversación y los momentos de interactividad con el cliente a lo largo de sus proceso de compra.

La entrada es gratuíta, por lo que me gustará saludarles allí.

Mas información en las páginas del CCT, así como el programa que puede descargarse en pdf.

Será un placer compartir panel con Jesús Gatell, Nando Llorella y Edu William, entre otros.

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Twitter como un medio de difusión de noticias, novedades, y en definitiva contenidos de interés, es sumamente interesante y poderoso. De la misma forma que lo son también los RSS.

Un error, en el que frecuentemente caemos muchos de nosotros dado el uso que le damos a esta herramienta, es pensar que todo el mundo tiene el tiempo y la facilidad para la utilización de esta aplicación.

Lacuestión es que hoy estaba pensando en la forma en que un hotel podría disfrutar de las ventajas de Twitter sin tener que disponer de una cuenta en Twitter.

Creo que dí con una solución, que además de gratuíta podría ser incluso novedosa.

1. La solución es mediante una cuenta Genérica de Twitter que he creado hoy, llamada HotelOfertas y a la que invito a seguir.
2. Un hotel puede simplemente rellenar el formulario que puse en esta página, prestando especial atención al texto de la oferta y el Enlace al que se dirige al visitante (la landing page).
3. Inmediatamente, la oferta aparecerá en Twitter, y al cabo de unos minutos en el RSS que he creado de ese canal y al que se puede uno suscribir en su lector de Feeds Favorito:

Quién sabe, igual hemos dado con una importante fuente de difusión de ofertas, noticias, novedades en hoteles, si lográramos claro está que haya un buen número de personas suscritas.

El valor de esos suscriptores es tremendo: “Personas que se desenvuelven bien en Internet, y que han mostrado un especial interés por recibir ofertas de hotel directamente desde ellos”.

En la medida que haya mayor número de suscriptores, y mas contenido, se puede segmentar en diferentes cuentas de Twitter o en Distintos RSS, aunque no creo que sea especialmente necesario especialmente para evitar un efecto dominó en los precios a la baja en cada una de las ciudades.

Asusta ¿verdad? y el coste de todo esto ha sido el siguiente:

• Software: 0 €
• Licencias: 0 €
• Marketing y Publicidad: 0 €
• Mano de Obra: 30 minutos
• Imaginación y Creatividad: No tiene Precio

Espero lo encuentren interesante, son las cosas del 2.0

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Quienes me conocen saben que no me gusta referirme a Redes Sociales o a Web 2.0 por sí misma. Lo considero una parte mas del actual Internet. No sacarle rendimiento a las posibilidades que ofrece la Web Social es desperdiciar una parte importante de sus capacidades, tal vez la que mas afinidad genera y mas sostenible en el tiempo. Esta es una cuestión sobre la que hago mucho inciso en los talleres (por cierto este es el último que haremos en 2008), para desmitificar la Web 2.0

Es muy curioso cuando uno busca en Google “gestión de la identidad corporativa” todos los resultados son vinculados a la Identidad Visual (Imagen) y al Branding (Nombre), sin embargo no existen resultados en las primeras posiciones que vinculen la identidad a la personalidad y los valores propios de la empresa y lo que transmite mas allá de su Imagen y su Nombre.

Las empresas, y especialmente los hoteles donde se viven experiencias únicas e irrepetibles, tienen personalidad propia. Una personalidad que se transmite a sus clientes y en sus acciones de comunicación. Yo lo reconozco, hay hoteles que me caen bien, y hay hoteles que me resultan antipáticos, y tanto en un caso como en otro no conozco a nadie en dichos hoteles que pueda haberme contagiado dicho sentimiento. Simplemente es lo que me transmite, al igual que se lo puede transmitir a sus clientes. Es una cuestión de personalidad y afinidad. Cuidado, seguramente no es algo que emana del hotel, sino que es una cuestión de afinidad y empatía que existe o no existe, y seguramente es culpa mía. Al igual que yo puedo caer mejor o peor a unos u otros.Â

Esta afinidad y empatía puede y debe trasladarse a Internet, mas allá de las campañas en buscadores, en lo que llamamos el Social Media Marketing, en forma de marketing conversacional, en forma de relaciones personales dentro de las redes sociales. Â

Desde hace tiempo llevo observando que el servicio que mayor aceptación está teniendo en nuestra empresa al margen de la Planificación Estratégica de las acciones de marketing es la Gestión de la Identidad Corporativa tanto de hoteles como de cadenas hoteleras, o la identidad institucional de un destino turístico. Como lo avancé en un mensaje en Twitter hace escasos días. Realmente no es de extrañar si es cierto que los clientes esperan que los hoteles participen de las Redes Sociales para interactuar con ellos.

Creo que esta es la única fórmula de éxito para hacer verdadero Social Media Marketing, o Marketing en Redes Sociales. Participando activamente como marca en las conversaciones existentes, con un objetivo claro y definido, con una estrategia y una metodología.

Sin hacer ruido, siendo meticuloso en las acciones, directo al corazón, ser interesante y generoso con el contenido, ser en definitiva una empresa con personalidad propia, una personalidad que enamore y atraiga a los colectivos predefinidos.

Lógicamente no podemos plantearnos traer a dicha comunidad de usuarios afines a reservar directamente nuestras habitaciones, sino que el objetivo es mantenerlos en el tiempo en nuestro entorno comunicativo, que bien puede ser un blog, fiel reflejo de nuestra identidad corporativa en las redes sociales, y de forma sistemática, ofrecer propuestas a nuestra comunidad en forma de promociones, ofertas y paquetes, que la comunidad irá consumiendo en la medida que los necesite. Cuando ello ocurra, el usuario afín ni siquiera se planteará contrastar la propuesta con otras, es en definitiva un usuario afín.

El proceso de creación de esta comunidad requiere no sólo tiempo y dedicación, sino conocimiento del entorno, y un alto grado de especialización de los contenidos específicos sobre los cuales se pretende despertar el interés del público objetivo. Es en este punto donde creo que justifica la externalización, salvo que se disponga de los recursos, claro está, donde no una persona, sino un equipo de personas contribuye de forma sistemática a aportar con su grano de arena, experiencia y conocimientos, para lograr los objetivos predefinidos.

Al fin y al cabo,  como comenté hoy en el artículo de Rafael, en el que se refiere a los Community Managers externos como Mercenarios 2.0, los hoteles también están externalizando cuestiones mucho más estratégicas como son su Distribución, su Revenue Management, y su Marketing Online, por ello, ¿por que no iba a ser una opción externalizable el Community Management o la Gestión del Blog a especialistas?

Creo que la respuesta para por plantearse como uno desea que sea su identidad Online, es decir ¿Como quiero que me vean? ¿que quiero transmitir?

El usuario define nuestra identidad por sí mismo, es decir, por mas que nos esforcemos en intentar transmitir una cosa u otra, con una imagen u otra, será el usuario quien en virtud de lo que le aportemos configurará la personalidad y los valores que a él les transmitimos, es lo que conforma la Inteligencia Colectiva. Tiene sentido pues, esforzarse al máximo para que con el máximo rigor, cada una de las interactividades que se producen online, que son muchas, contribuyan a generar a la vista del usuario la personalidad que mas nos convenga.Â

Todo ello es lo que al final fideliza, mas allá del precio y de las ofertas.

(Vaya, me salió otro artículo sobre Social Media Marketing sin hablar de tecnología, tal vez es que no es necesaria)Â

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Varias entradas han habido en estos días sobre los supuestos evangelizadores con intereses creados. Después de tanto debate he decidido zanjar el tema por mi parte y las razones vienen a continuación:

• En primer lugar, porque esperaba que los evangelizadores interesados entraran al trapo defendiendo sus posturas y con ello descubriéndose a si mismos públicamente. No lo han hecho con lo cual demuestran conocer muy poco o nada de la Web 2.0 en definitiva de los temas sobre los cuales evangelizan.
• Sólo algunos de los lectores conocen la identidad de dichos personajes, y a quienes no la conocen es evidente que les está sonando a chino, de qué estamos hablando. Pero no se preocupen, pronto aparecerán por sus casas a venderles la solución 2.0 a todos sus problemas.
• Por que son incapaces de mantener la coherencia en sus discursos, hablándo de forma supérflua de la problematica del sector hotelero, y pasando rápidamente a otros temas, por desconocerlos evidentemente.
  
• El sector hotelero y el sector turístico en general es lo suficientemente inteligente para deducir, y separar el grano de la paja, y el humo de lo tangible. No menospreciemos por lo tanto la capacidad de deducción de un sector sabio y de recorrido.
• Por que me resulta raro, muy raro, que no haya evangelizadores del 2.0 en sectores mas desarrollados en cuanto a su presencia en Internet, como la Banca por decir uno, u otros menos desarrollados como cualquier otro, salvo excepciones, pero el turismo es así, siempre sale el payaso oportunista que tiene que chupar del bote.
• Por último, mientras nosotros debatimos sobre evangelizadores, hay muchachos de 20-24 años con proyectos empresariales a punto de cotizar en Bolsa, o incluso cotizando y que se están riendo, no sólo de los supuestos evangelizadores, sino de quienes les rien las gracias, y de los que perdemos el tiempo en descubrirlos.

Por lo tanto, no voy a perder el tiempo más con este tema, no vale la pena. Interésense por la trayectoria y la experiencia, de las personas que llamen a su puerta, y sobre todo, háganme caso, exijan resultados de los proyectos que les proponen. Resultados no de palabra, sino R€SULTADOS, ya me entienden, y verán como huyen.

Nota: Yo no evangelizo, yo vendo, en algunos casos mucho, aunque comparto lo poco que sé en este Blog. Lo digo públicamente, y vivo de ello, mejor dicho, vivimos varias familias de esto. No vendo Humo, sino Proyectos, Coaching y Formación, y lo que no veo claro, pues no lo veo claro y opto por no venderlo, pues me preocupa la sostenibilidad de mi empresa. Y en este punto me gustaría que saliera alguien a decir cuantas cosas no he querido vender por no haberlas visto claras, y a quienes se han dejado engañar, cuando se den cuenta de que sus proyectos no funcionan por sí solos, saben donde encontrarme.

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La Mancomunidad de la Subbética va a celebrar en el Pabellón de las Artes de la localidad de Priego de Córdoba durante los días 15, 16 y 17 de Octubre, el IV Congreso Nacional de Marketing y Comercialización Turística.

Allí estaré junto a amigos como Edu William y José Antonio García Suárez o verdaderos especialistas como Rafael González de Vivential Value, donde hemos sido invitados junto a otros en calidad de Ponentes.

Mi presentación lleva por nombre “ Claves de éxito en los medios sociales para la promoción y comercialización turística” y parte de la propia experiencia y casos de verdadero éxito a nivel internacional.

Tengo mucha curiosidad por ver las demás intervenciones en tan privilegiado foro y animo a quienes puedan hacerlo a invertir un poco de su tiempo además de los sólo 50 € que cuesta, para descubrir nuevas tendencias en lo que a comercialización turística se refiere.

El programa del Evento puede verse en estas páginas, y la inscripción aquí.

Tengo curiosidad por ver el seguimiento que va a tener este y otros eventos similares en Blogs y Redes Sociales. Desde mi Twitter, intentaré darle cobertura.

Ya comenté hace unos días que venían unas fechas de frenética actividad. En lo que a mí respecta, he considerado conveniente compartir un calendario al que invito a suscribirse.

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