- Aplicaciones de Google Maps y Google Earth.
- Gestión de Opiniones de Clientes y la Reputación Online
- Canales RSS, creación de un Feed RSS.
- Podcasts y Videocasts
- Marcadores Sociales
- Redes Sociales y Comunidades Virtuales
- Blogs, Wikis y herramientas colaborativas.
- Calendarios Compartidos y aplicaciones en Marketing.
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Archivo etiqueta Marketing 2.0
€xijan R€sultados, yo lo dejo
Por Albert Barra - Opinión, Turismo 2.0, Web 2.0 - 26 septiembre 2008
Varias entradas han habido en estos dÃas sobre los supuestos evangelizadores con intereses creados. Después de tanto debate he decidido zanjar el tema por mi parte y las razones vienen a continuación:
- En primer lugar, porque esperaba que los evangelizadores interesados entraran al trapo defendiendo sus posturas y con ello descubriéndose a si mismos públicamente. No lo han hecho con lo cual demuestran conocer muy poco o nada de la Web 2.0 en definitiva de los temas sobre los cuales evangelizan.
- Sólo algunos de los lectores conocen la identidad de dichos personajes, y a quienes no la conocen es evidente que les está sonando a chino, de qué estamos hablando. Pero no se preocupen, pronto aparecerán por sus casas a venderles la solución 2.0 a todos sus problemas.
- Por que son incapaces de mantener la coherencia en sus discursos, hablándo de forma supérflua de la problematica del sector hotelero, y pasando rápidamente a otros temas, por desconocerlos evidentemente.
- El sector hotelero y el sector turÃstico en general es lo suficientemente inteligente para deducir, y separar el grano de la paja, y el humo de lo tangible. No menospreciemos por lo tanto la capacidad de deducción de un sector sabio y de recorrido.
- Por que me resulta raro, muy raro, que no haya evangelizadores del 2.0 en sectores mas desarrollados en cuanto a su presencia en Internet, como la Banca por decir uno, u otros menos desarrollados como cualquier otro, salvo excepciones, pero el turismo es asÃ, siempre sale el payaso oportunista que tiene que chupar del bote.
- Por último, mientras nosotros debatimos sobre evangelizadores, hay muchachos de 20-24 años con proyectos empresariales a punto de cotizar en Bolsa, o incluso cotizando y que se están riendo, no sólo de los supuestos evangelizadores, sino de quienes les rien las gracias, y de los que perdemos el tiempo en descubrirlos.
Por lo tanto, no voy a perder el tiempo más con este tema, no vale la pena. Interésense por la trayectoria y la experiencia, de las personas que llamen a su puerta, y sobre todo, háganme caso, exijan resultados de los proyectos que les proponen. Resultados no de palabra, sino R€SULTADOS, ya me entienden, y verán como huyen.
Nota: Yo no evangelizo, yo vendo, en algunos casos mucho, aunque comparto lo poco que sé en este Blog. Lo digo públicamente, y vivo de ello, mejor dicho, vivimos varias familias de esto. No vendo Humo, sino Proyectos, Coaching y Formación, y lo que no veo claro, pues no lo veo claro y opto por no venderlo, pues me preocupa la sostenibilidad de mi empresa. Y en este punto me gustarÃa que saliera alguien a decir cuantas cosas no he querido vender por no haberlas visto claras, y a quienes se han dejado engañar, cuando se den cuenta de que sus proyectos no funcionan por sà solos, saben donde encontrarme.
Al IV Congreso Nacional de Marketing y Comercialización TurÃstica
Por Albert Barra - Eventos, Social Media, Tendencias, Turismo 2.0 - 24 septiembre 2008
La Mancomunidad de la Subbética va a celebrar en el Pabellón de las Artes de la localidad de Priego de Córdoba durante los dÃas 15, 16 y 17 de Octubre, el IV Congreso Nacional de Marketing y Comercialización TurÃstica.
Allà estaré junto a amigos como Edu William y José Antonio GarcÃa Suárez o verdaderos especialistas como Rafael González de Vivential Value, donde hemos sido invitados junto a otros en calidad de Ponentes.
Mi presentación lleva por nombre “ Claves de éxito en los medios sociales para la promoción y comercialización turÃstica” y parte de la propia experiencia y casos de verdadero éxito a nivel internacional.
Tengo mucha curiosidad por ver las demás intervenciones en tan privilegiado foro y animo a quienes puedan hacerlo a invertir un poco de su tiempo además de los sólo 50 € que cuesta, para descubrir nuevas tendencias en lo que a comercialización turÃstica se refiere.
El programa del Evento puede verse en estas páginas, y la inscripción aquÃ.
Tengo curiosidad por ver el seguimiento que va a tener este y otros eventos similares en Blogs y Redes Sociales. Desde mi Twitter, intentaré darle cobertura.
Ya comenté hace unos dÃas que venÃan unas fechas de frenética actividad. En lo que a mà respecta, he considerado conveniente compartir un calendario al que invito a suscribirse.
Community Managers, Animadores y Dinamizadores de Comunidades
Por Albert Barra - Marketing Hotelero 2.0, Social Media Marketing - SMM, Social Media Optimization - SMO, Tendencias - 23 septiembre 2008
La figura del Community Manager juega un papel fundamental ante el desarrollo de acciones en el ámbito de las Redes Sociales.
La tendencia muy generalizada a pensar que la puesta en marcha de aplicaciones y conversaciones genera impactos positivos ante nuesta audiencia, hace que con el transcurso del tiempo nos replanteemos el éxito de dichas acciones, y replantear los recursos que se le dedican a nuestro Plan de Marketing 2.0
Es en ese momento cuando las empresas caen en la cuenta de que precisan a un Community Manager. De todos modos las funciones de dicha persona, son un tanto difusas, hetéreas, e intangibles.
Tendemos a pensar en las empresas turÃsticas que el Community Manager es una persona que debe dinamizar y generar alegrÃa dentro de una Comunidad mediante la generación de contenido, al mas puro estilo de un Animador TurÃstico.
El propio Community Manager puede ser una persona que, actuando en nombre propio, se siente y de hecho está muy identificada con la empresa que representa. De hecho es vital que dicha persona se identifique plenamente con la empresa que representa para transmitir sus valores.Â
De no ser asÃ, creo que es mucho mejor actuar en nombre de la empresa con un Perfil propiamente corporativo, incluso gestionado por profesionales, en lugar de aficionados, mas que por personas identificadas por el uso de las herramientas.
Para diferenciar al Community Manager del Animador basta ver los perfiles de estos últimos, los cuales abundan en nuestro sector, por lo general con escaso contenido o contenido de escaso valor, pocos seguidores en su Twitter, pocos suscriptores en su Blog (claro que se pueden maquillar las cifras), en definitiva poca Relevancia y menor capacidad de Influencia.
Ahora bien, definir a un Community Manager y sus funciones no es fácil, por ello pueda ayudar lo siguiente:
- El auténtico Community Manager, no es un animador, no es un dinamizador, y no puede ser cualquier persona habituada en el uso de Blogs, RSS, Twitter, Facebook, y más cosas.
- El auténtico Community Manager es una persona que conoce bien las necesidades y los planteamientos estratégicos de la organización. Sabe los objetivos y actúa en consecuencia para conseguirlos.
- Es la Personalidad propia de la empresa en Internet, por lo tanto refleja sus valores, sus inquietudes y sus necesidades.
- Es quien permanece atento a las conversaciones existentes y responde ante aquellas que puedan afectar positiva o negativamente a la empresa que representa.
- Es quien debe interactuar con las conversaciones existentes y proponer nuevas conversaciones encaminadas a conseguir información útil en base a los objetivos iniciales.
- Es quien debe ser capaz de analizar esa información y generar conocimiento útil en forma de datos, para informar al resto de la organización.
- Es quien se interesará en que su producto evolucione en la medida que la sociedad lo demande, ya que es quien da la cara ante la sociedad en nombre de la empresa.
- Es quien sabe mantenerse en segundo plano cuando las cosas no van ni con él ni con la empresa que representa.
- Es quien nunca pretende destacar por encima de la empresa que representa.
- Por supuesto debe desarrollar estrategias de motivación, fidelización y generación de empatÃa.
- Debe Comunicar, y saber relacionarse con evangelizadores (de los de verdad) para generar Buzz.
- Debe mantenerse informado sobre novedades y nuevas herramientas disponibles.
- Debe actuar en red, relacionarse con otros y seguir aprendiendo.
- Debe ser un profesional full time dedicado a esta tarea (Actualizado a sugerencia de Marc Cortés)
Y todo esto sin presupuesto, o con escaso presupuesto, lo que lo convierte en un mayor desafÃo.
De no disponer, interna o externamente, de una persona con tales requisitos, mejor no emprender el camino de al Web 2.0, no sea que nos identifiquen con el señor de la foto de arriba, mas que con nuestra propia identidad corporativa.
Con motivo del Nuevo Curso de Marketing 2.0 para Hoteles
Por Albert Barra - Coaching, HotelJuice - 23 septiembre 2008
Hace ya unos dÃas que tenÃa previsto anunciar esta nueva sesión formativa para hoteles, dado que nos vimos en la obligación de cerrar las inscripciones por el número de solicitudes recibidas.
Ya con todo listo, puedo anunciar que la próxima edición del Taller de Marketing 2.0 para hoteles será los dÃas 24 y 31 de Octubre, en Madrid.
Queda por definir el lugar de celebración del curso, el cual se informará posteriormente.
Como es habitual, ofrecemos el 40% de descuento a las solicitudes formalizadas antes del dÃa 29 de Septiembre.
Se que hay variedad de cursos gratuitos y subvencionados. Sin menospreciar a ninguno de ellos, nuestra perspectiva parte desde el propio conocimiento de las necesidades del hotelero, sus habilidades, y sus carencias. Intentamos pasar por alto lo supérfluo y de escaso valor, prescindimos de lo que no genera retorno.
Intentamos destacar la influencia del usuario, el estado actual de Internet, y en la mayorÃa de casos romper con algunos mitos que se han generado en forma de Humo.
A los participantes se les habla del Marketing 2.0 como una oprtunidad que surje de una realidad social, una realidad a la que muchos de sus clientes no son ajenos, y con el tiempo cada vez lo serán menos. Por ello, el Marketing Hotelero no puede continuar con el mismo tipo de acciones que se desarrollaban hasta hace unos años.
Nuestro interés no pasa por vender aplicaciones de software para la creación de Redes Sociales, ni Blogs.
La visón de HotelJuice y Prodestinos es que determinadas tareas es vital desarrollarlas desde dentro del propio establecimiento, dado que de otra forma no genera valor a la organización. Por ello, en HotelJuice, tenemos una clara vocación por la Formación, y los Recursos Humanos, donde nuestra labor de acompañamiento en el proceso de aprendizaje aporta el conocimiento necesario de forma que el valory el conocimiento permanecen y crecen dentro del el propio establecimiento hotelero.
Un enfoque que sin duda los participantes de las sesiones anteriores, han sabido apreciar.
Impresiones del II Coaching de Marketing 2.0
Por Albert Barra - HotelJuice, Marketing Hotelero 2.0, Social Media Marketing - SMM - 20 septiembre 2008
Ayer impartà la primera sesión del II Coaching de Marketing 2.0 para Hoteles en Madrid. A nivel de asistencia y participación fué un éxito.
Resulta interesante ver como los participantes muestran desde el inicio una inquietud por algo que les suena aunque desconocen las posibilidades. En el transcurso de la sesión van descubriendo las posibilidades que el Marketing orientado al Cliente les proporciona, y la inquietud en ese momento es por conocer la forma de hacerlo.
Llega un momento en que iniciar el proceso de cambio parece inasumible, y los participantes empiezan a cuestionarse cosas que creen estar gestionando de forma correcta, pero de repente descubren lo fácil que resulta hacerlo con las herramientas y la metodologÃa adecuada.
En este momento los participantes inician sus proyectos adaptados a las necesidades de su empresa, e interactuarán entre ellos y nosotros en la Comunidad HotelJuice para resolver algunas dudas que puedan tener. Acto seguido presentarán sus proyectos y los debatiremos en la próxima sesión, que tendrá lugar el próximo dÃa 29 de Septiembre.
Debo mencionar que la organización por parte del Hotel Ayre Gran Hotel Colon estuvo magnÃfica y desde la habitación, el servicio en la sala de reuniones, la restauración, y el equipo humano que lo compone, están siendo el marco idóneo para dichas jornadas.
Oficios extinguidos y el peligro de extinción
Por Albert Barra - Blogs, Marketing Hotelero 2.0, Opinión, Tendencias, Web 2.0 - 19 septiembre 2008
Mi padre en su juventud fué tornero y calderero, y a veces me cuesta explicar a mis hijos en que consiste esa profesión, aunque si bien quedan algunos profesionales que ejercen dicha profesión, hay que reconocer que es minoritario el numero de personas que la ejercen.
No es el caso de pregoneros, herreros, deshollinadores, litógrafos y toneleros, que ya me plantearÃan mayores problemas para explicar a mis hijos qué eran, en cuanto son ya profesiones extinguidas. Supongo que si nos ponemos a pensar, saldrÃan algunas más. Profesiones que en definitiva, dejaron de existir por falta de clientes que demandaran sus servicios, o de empresas que les ofrezcan trabajo.

Ayer estuve almorzando con mis amigos y colaboradores de Bloguzz, nada planificado, simplemente era la hora y decidimos salir a comer juntos. De hecho, almorzar es una costumbre que solemos hacer las personas  casi cada dia ¿no?.
Entre ellos estaba Antonio Guerrero a quien ya conocÃa desde su etapa profesional anterior a Bloguzz. Antonio es un joven, muy joven, además de buenazo y un crack,  como afirman Jordi Pérez y Marc Cortés respectivamente.
Antonio tomó la decisión de estudiar Periodismo, pues es un apasionado del mundo de la comunicación, y en un momento dado de la conversación me preguntó mi opinión respecto a dicha decisión. No como experto por que no lo soy, pero como amigo le dije algo que le sorprendió. No dije otra cosa que decirle que el periodismo es una profesión en vÃas de extinción, al igual que los torneros, pregoneros, herreros, deshollinadores, litógrafos y toneleros, cuanto menos, tal como la conocemos hoy en dÃa.
No es mi ánimo causar polémica con los periodistas, ni mucho menos, dado que me merecen todo el respeto del mundo. No obstante es cierto que los medios informativos, que son quienes dan trabajo a los periodistas, tal como los conocemos hoy en dÃa deben reinventarse para sobrevivir. Muchos periodistas son concientes de ello.Â
Precisamente de esto estuvimos hablando en mi reciente viaje a Buenos Aires, en una distendida charla con Jorge Gobbi, que a resultas, también es periodista.
Los medios informativos, evidentemente informan, y tienen modelos de negocio basados en la venta de información (online o en papel) asà como en la publicidad.
Las nuevas generaciones, la  de los nativos digitales, no son receptivas a la publicidad, mejor dicho, rechazan la publicidad, pues prefieren formarse la opinión ellos mismos a través de su propio entorno de los productos que quieren o desean consumir. Por naturaleza no creen lo que digan los fabricantes, pues saben que éste lo que quiere es vender el producto, a veces no diciendo toda la verdad sobre el mismo, o por lo menos si lo hacen saben que es de forma interesada.
Por otro lado, para ellos, la información ha pasado a ser algo que les pertenece por derecho, un derecho por el que las generaciones venideras, los nacidos a partir de 1980 y están a la vuelta de la esquina, no están dispuestos a pagar. De hecho saben que mediante la conexión total en la que viven, entre redes de amigos, colaboradores y mas la información fluye de forma libre y gratuita.
La reinvención de los medios no pasa por volcar información en internet y darla de forma gratuita, sino dando un paso mas allá. Buena prueba de ello es la evolución de Hosteltur con la creación de su Comunidad Online.
No estoy haciendo una alegorÃa de los Blogs y el Periodismo Ciudadano, sino reflejando lo que creo es una realidad social que no sólo afecta al periodismo y a los medios de comunicación, sino también al Marketing y a la forma en que transmitimos nuestros mensajes con intención de captar la atención de quienes serán los clientes dentro de muy poco tiempo, si no lo son ya.
En realidad esto del 2.0 es una marca comercial. No me cansaré de repetirlo, algo por lo que muchos luchan (luchamos?) por apropiarse del término con fines comerciales. Algunos incluso quitándose años de encima para auto-nominarse Nativos Digitales. No es una tendencia, ni una nueva forma de hacer las cosas, es una realidad, un estilo de vida que no podemos obviar, y debemos cuanto menos tener presente. No porque nosotros seamos ajenos a ello quiere decir que la sociedad también lo sea.
Personas de la edad de Antonio, en sus veintitantos, o mis hijos en sus 16, serán los lÃderes de mañana, personas que se mantendrán comunicados en red, de hecho ya lo están, para quienes la publicidad no existirá pues no tendrán ojos para ella, quienes tienen otro concepto de la palabra amistad y se relacionarán con personas a miles de kilómetros sin conocerse en persona, quienes prefieren escribir antes que hablar, o enviar una fotografÃa antes que escribir.
Vale la pena hacerse este planteamiento, y pensar que lo que estamos haciendo hoy, es muy probable que mañana no nos sirva absolutamente para nada. Es más, probablemente hoy no sea ya tan efectivo como ayer.
A partir de aquà que cada uno haga su propia interpretación, tal vez mirando a sus hijos. No vaya a ser que los hoteleros pasen a engrosar la lista de los pregoneros, herreros, deshollinadores, litógrafos y toneleros por falta de clientes que demanden sus servicios.
Sobre el Social Media Marketing y el Revenue Management
Con motivo de la Jornada de Coaching que próximamente impartiré, junto con las diferentes ponencias que ya comentaré mas adelante, he preparado un “refrito” que me gustarÃa compartir.
Cada vez me doy mayor cuenta de que el Revenue Management debe estar mas integrado en la estrategia de marketing de un hotel. No hacerlo asÃ, estoy convencido que implica un aprovechamiento relativo a las posibilidades que nos brinda el entorno actual.

La interactividad con el cliente, el grado de empatÃa que nos proporciona la relación tú a tú, y el vÃnculo emocional que permite transformar al cliente en embajador de nuestro hotel, son factores que deben ser aprovechados para minimizar el coste de nuestras acciones de marketing y maximizar el precio de venta de nuestro producto.
Extendido el Plazo para optar al 40% de descuento
Por Albert Barra - Hoteles, HotelJuice, Social Media, Social Media Marketing - SMM, Social Media Optimization - SMO, Turismo 2.0, Web 2.0 - 16 agosto 2008

Por la festividad del dÃa 15 de Agosto, y dado que han sido varios los interesados a los que les ha sido imposible que su departamento de administración pueda realizar los pagos a tiempo, hemos decidido extender hasta el próximo dÃa 22 de Agosto el perÃodo de solicitudes sujetas al 40% de descuento para el Coaching de Marketing 2.0 y Herramientas Web 2.0 de Madrid.
Como sabéis el objetivo del curso es permitir a los asistentes familiarizarse con el uso de herramientas 2.0 y mostrar posibles aplicaciones prácticas y desarrollo de ejemplos prácticos de utilidad real para su hotel.
Realizaremos proyectos individuales para cada uno de los participantes utilizando:
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