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Sostenibilidad Medioambiental y Marketing Hotelero 2.0

Albert Barra — Fri, 03 Oct 2008 23:48:03 +0000

Un reciente informe de JupiterResearch llamado ‘Green Online Travellers‘ hace un detallado estudio sobre el interés de los viajeros hacia el impacto medioambiental de los hoteles y los destinos turísticos, y en especial sobre los viajeros que reservan sus viajes en Internet.

Dicho estudio afirma que el 42% de los clientes online muestra inquietudes respecto al medio ambiente, y que existe un núcleo duro que consiste en un nicho del 7% para los cuales la sostenibilidad y el respeto por el medio ambiente determina su decisión de compra.

Efectivamente se trata de un nicho minoritario, pero la determinación de sus preferencias es una llamada al cielo sobre el tipo de propuestas que dicho segmento espera recibir.

Estamos en una etapa de redifinición y atomización de los segmentos de clientes. Este hecho mas que una complejidad se convierte en un facilitador a la hora de orientar nuestras acciones. Siempre que tengamos claramente establecidos cuales son los nichos correspondientes a nuestro establecimiento y para los cuales nuestro estabecimiento está perfectamente dotado para satisfacer sus expectativas.

Estas actitudes tan definidas por parte de los clientes hacen que nuestra tarea de captación y fidelización sea mucho más fácil y efectiva.

Ante este hecho, y con una marcada orientación al cliente, es decir productos hoteleros que evolucionan o se desarrollan teniendo como premisa las preferencias, gustos y valores de los nichos a los que están enfocados, se han desarrollado interesantes proyectos, algunos de ellos, clientes de HotelJuice, como son Ecotrotters y EcoTulum Resorts & Spa.

Ecotrotters es una Comunidad de Eco-Viajeros donde comparten experiencias que permiten al esto de miembros de la comunidad planificar sus viajes. Además fomenta la co-creación fomentando entre los usuarios la participación que es trasladada en forma de valor añadido y servicios complementarios para los hoteles. Un proyecto muy 2.0, y aconsejo darle un seguimiento a su identidad corporativa en las redes sociales:

	Facebook
	Twitter
	Delicious
	Digg
	MySpace
	Hi 5
	Plaxo

EcoTulum es un Grupo Hotelero con establecimientos Boutique en la Riviera Maya, en los cuales su principal premisa es el respeto por el medio ambiente y las personas. Efecivamente, el concepto boutique puede ser a la vez sostenible.

La clasificación de los hoteles y los destinos turísticos en base a su grado de Respeto por el Medioambiente ha sido bien resuelto en un sitio Web que se acaba de lanzar, Whole Travel, donde se ha creado un ranking hotelero en base a:

Política medioambiental, o prácticas que se desarrollan con este fín.
Gestión energética y económica.
Política Social y Cultural.
Interacción con el Cliente.

Mas información sobre dicho ranking puede verse en la Página Web de la Fundación de Wholetravel, como no, creada para promover la sostenibilidad de los destinos turísticos.

Creo que en dichos proyectos, y otros muchos que ya existen en el mundo, hay una poderosa y bonita combinación:

Respeto por nuestro planeta.
Orientación al Cliente.
Actitud filantrópica.
Marketing Efectivo.
Rentabilidad.

Cuatro elementos que no veo combinados en su totalidad en muchas de las empresas que aparecen a diario en las noticias por su política medioambiental.

Leading Hotels of the World: Una Lujosa Metedura de Pata

Albert Barra — Fri, 03 Oct 2008 02:26:08 +0000

Leading Hotels of the World cumplía 80 años, efectivamente, la compañía fué fundada en 1928.

Para celebrarlo, lanzaron una promoción que tenía que durar 80 minutos, en la que se ofrecerían habitaciones a US$ 19,28

La idea era original, y creó mucha espectación desde unos días antes. Sin embargo…

Thank you so much for your continued patience with The Leading Hotels of the World. We are extremely sorry for the inconveniences we have caused and regret to advise you that the USD 19.28 email promotion scheduled for tomorrow October 2nd shall be postponed.

Nada menos que 150.000 personas se habían registrado para disfrutar de la promoción. Pero al parecer no habían hecho pruebas de stress a sus servidores, ni habían tomado las medidas oportunas para poder responder a la gran cantidad de tráfico que se iba a generar con dicha promoción.

La cuestión es que cayó el servicio, y 150.000 personas se quedaron sin poder disfrutar de su soñada oferta.

Para salvar la situación, parece que se ha planteado una fecha alternativa para la promoción.

De momento lo que tenía que ser una celebración, suena a lamento. Será interesante como evoluciona su reputación online en los próximos días. Aunque estoy seguro que por su reputación y saber-hacer sabrán gestionar el error y sus consecuencias.

El ROI del Social Media Marketing como parte del CRM (y Final)

Albert Barra — Thu, 22 May 2008 17:13:54 +0000

En la serie de artículos sobre el ROI del Social Media Marketing (1, 2, 3 y 4) hemos tratado el impacto de determinadas acciones sobre los resultados y posibles variables para la medición de resultados y su seguimiento.

Hemos visto el grado de incidencia sobre el posicionamiento en buscadores, sobre la creación de marca, sobre la Reputación Online, etc.

A mi entender, y espero que quienes no estén de acuerdo conmigo lo reflejen en sus comentarios, dado el escaso material que existe sobre las métricas en lo relacionado con Web 2.0 y en definitiva con cualquier intangible. Por ello es fácil especular y el desconocimiento conduce a evangelizar sin hacer hincapié en charlas y conferencias de la necesidad de tener Retorno en las Inversiones, por lo que es común pasar por alto aspectos de toda la vida.

A falta de material lo lógico es volver a las métricas que manejamos o cuanto menos deberíamos tener en mente. Al final una empresa vale lo que valen sus Clientes y en un mundo de relaciones con clientes, si queremos medir dichas relaciones en base a nuestras acciones debemos evaluar el valor real de nuestros clientes.

Si quisiéramos calcular el Valor del Cliente, deberíamos usar una fórmula como:

Valor del Cliente = [Beneficios Obtenidos] – [Coste de Adquisición]

Me estoy refiriendo claro está al CPA (Coste por Adquisición) y al CLV (Customer Lifetime Value). Es decir cuanto ingresamos con cada uno de nuestros clientes a lo largo de nuestra relación comercial, y cuanto nos cuesta conseguir cada uno de esos clientes.

Como su nombre indica, el CPA es el Coste en el que incurrimos por conseguir un nuevo cliente. Al tratar el tema del Social Media Marketing al tratarse de un entorno Global donde los clientes actuales, fruto de nuestras acciones comerciales mas tradicionales YA se encuentran en participando en Redes Sociales, Blogs, u otros Foros, no sería justo relativizar los costes vinculados a nuestra estrategia 2.0 de forma independiente, sino que creo que debe analizarse en su globalidad.

Muchas de las empresas de nueva creación, al igual que muchas estrategias puestas en marcha en empresas ya funcionando, fracasan por un desequilibrio entre los ingresos por ventas de nuestros clientes con los costes que implica conseguirlos.

Una empresa que empieza debe invertir grandes sumas de dinero en promoción para darse a conocer y generar sus primeras ventas. Si lo que gana en ventas en el corto plazo es inferior a lo que gasta, ello tiene un mal final. Claro está que los costes de marketing y publicidad se verán reducidos con el tiempo en la medida en que la empresa gana en notoriedad, y la supervivencia de la empresa dependerá en gran parte de dos cosas:

Maximizar el ROI de sus acciones de marketing, mediante una buena planificación estratégica y conseguir que los clientes consuman mas, aunque esto son palabras mayores.
La capacidad financiera de la empresa para seguir invirtiendo en recursos aún sin retorno, sabiendo que con el tiempo la tendencia es a que haya retorno.

El siguiente gráfico creo que lo expresa bastante bien:

¿Cuántos clientes nuevos conseguimos cada mes? 3, 5, 20… Ojo, Clientes, no Huéspedes.

Si nuestros costes en Marketing, Publicidad en Adwords, Mantenimiento de Aplicaciones Web, Gestión de Blog, etc ascienden por ejemplo a 10.000 € al mes, y con ello somos capaces de conseguir 5 clientes, nuestro CPA es de 2.000 €

Si como media un cliente a lo largo de nuestra relación va a realizar, 30 estancias de 200 € en nuestro hotel, ingresando con él 6.000 € valor del cliente será de 4.000 €

Ahora bien no todos los clientes son iguales. Puede haber clientes altamente repetitivos, pero con un alto coste de adquisición que pueden hacer que no sean rentables o de escaso valor.

Desarrollar acciones de Social Media Marketing puede añadir una métrica adicional en base a la capacidad de prescripción del cliente. Ya había tratado esto en un artículo anterior sobre el Valor Social de Cliente.

¿Cómo influye entonces el Social Media Marketing en esto? Fundamentalmente la capacidad de prescripción del cliente, que funciona de forma viral a un coste relativamente bajo, proporciona un efecto mediático muy relevante. En definitiva, nuestros Costes por Adquisición se verán reducidos con el tiempo, en base a los resultados de una exitosa campaña de Marketing 2.0

Creo que esta es la mejor, sino la única métrica sobre la cual es posible medir la eficacia del Social Media Marketing. Lo importante creo que es verlo como parte de un todo con un impacto muy positivo sobre cualquiera de las acciones desarrolladas en nuestro Plan de Marketing

El ROI del Social Media Marketing (Cuarta Parte) en la Creación de Marca

Albert Barra — Sat, 17 May 2008 19:29:19 +0000

La creación de marca para un hotel y un destino turístico, es una necesidad. La marca es un activo que influye sobre cualquier acción de marketing, mejora las conversiones, y en definitiva mejora el ROI. Cuando uno tiene marca, todo es más fácil.

Un factor importante para una marca es ser relevante y la relevancia es algo que Internet, tal como lo conocemos hoy en día, con una Web participativa, colaborativa y viral, es algo muy asumible.

Ahora bien, la creación de maca es también el recurso fácil de los mediocres, después de fracasar en las acciones de marketing con escaso ROI, o incluso ROI negativo. Cuantas veces hemos escuchado eso de “es para hacer marca”, cuando en realidad quiere decir “hemos gastado dinero en publicidad para nada”.

La Marca no es una imagen, un Logotipo, sino la relevancia que se obtiene en la mente del cliente potencial ante determinados aspectos. Es decir nuestra capacidad de crear marca vendrá derivada de nuestra capacidad para que dichos clientes potenciales asocien nuestro Hotel con un tipo de Hotel concreto, o nuestro destino con unas Experiencias determinadas.

Conseguir esto no va a ser fácil, y nuevamente es fácil caer en el Spam 2.0 si no se ha realizado previamente la Planificación estratégica necesaria en cualquier proceso de creación de marca.

El Social Media nos permite incluso que nuestros clientes puedan llegar a ser embajadores de nuestra marca, prescriptores de nuestros servicios. Me refiero claro está a los clientes cuyo valor social hemos podido constatar gracias a nuestra participación activa en la conversación.

El desarrollo de aplicaciones virales que fluyan en Redes Sociales como Facebook, y donde los propios usuarios recomiendan entre sí, en mi opinión generan marca de forma relativa. Es decir, probablemente las ventajas de realizar dichas aplicaciones, probablemente van mas encaminadas a la captación de registros en base de datos, más que a la creación de marca.

Ahora bien, como decía antes, la participación activa en Redes Sociales, la Conversación Transparente, la Optimización para que nuestros contenidos fluyan y la Apertura total para que quienes lo deseen puedan entablar conversación con nosotros, es lo que en definitiva nos generará Marca, en el sentido amplio de la palabra.

Con todo ello, nuestro proceso de creación de marca mediante la conversación y la participación, puede llevarnos a utilizar diferentes herramientas:

Un Blog corporativo.
Sistemas de Microblogging como Twitter o Jaiku.
Redes Sociales, Comunidades Virtuales, Redes Profesionales.

No obstante la creación de contenidos propios en forma de vídeo o imágenes, y su posterior carga en lugares como Youtube o Flickr respectivamente no debiera considerarse Spam si se realiza con el mismo propósito, es decir mantener la conversación en dichos sitios también.

Evidentemente, para canalizar los segmentos o grupos geo-sociales donde deseamos establecer nuestra marca, habrá sido necesario pararse a pensar cuales son las comunidades, grupos y redes sociales donde nuestro público objetivo se encuentra.

Al principio de este artículo, hacía referencia a un aspecto, que de hecho es el objeto del mismo. El ROI, y es que un proceso de creación de marca, dentro o fuera de los Medios Sociales, y al margen de la utilización o no de Social Media Marketing, no genera ROI por si mismo, sino que en realidad influye positivamente sobre el ROI general de nuestras acciones de marketing.

Por otro lado, la marca no sólo es un intangible, sino que además la marca que hayamos sido capaces de generar, reside en la mente de cada uno de los clientes potenciales. La única métrica posible para medirla reside en la propia conversación que hayamos mantenido, y nuestra percepción de la misma.

Este artículo forma parte de la serie:

El ROI del Social Media Marketing (Tercera Parte) en el Posicionamiento en Buscadores

Albert Barra — Sun, 11 May 2008 10:56:33 +0000

La puesta en marcha de una estrategia de Social Media Marketing, puede tener como objetivo también el mejorar el Posicionamiento en Buscadores de nuestro sitio Web.

Son varios los factores por los que el desarrollo de aplicaciones 2.0 influyen positivamente en el posicionamiento orgánico en los buscadores, pero fundamentalmente de las varias acciones posibles a llevar a cabo, cabe destacar las ventajas asociadas a la puesta en marcha de un Blog Corporativo, o de un Destino, aunque podrían ser las mismas en el caso de una Comunidad Virtual, o cualquier sitio web, alojado en un dominio propio.

Claro que antes de llevarlo a cabo y poner en marcha, habrá sido necesaria la determinación de los objetivos a nivel posicionamiento a conseguir, y habrá que tener en cuenta:

Criterios de búsqueda por los que aspiramos posicionarnos.
Países en los que queremos posicionarnos.
Idiomas hablados que dichos países.
Grado de implantación y cual es la cultura internet del público objetivo al que aspiramos.

Con ello, desarrollaremos nuestra estrategia y la pondremos en marcha.

El Blog como método para incrementar el número de páginas indexadas. Efectivamente, un Blog bien estructurado y diseñado, actualizado de forma regular con contenidos únicos, y relevantes constituyen una magnífica forma para posicionar un buen número de páginas en buscadores con criterios vinculados a nuestro hotel, nuestro entorno, nuestro destino.
La originalidad de los contenidos, nos puede beneficiar con un buen número de enlaces entrantes, referenciando diferentes artículos como de influencia y relevantes para diferentes criterios. Asímismo el número de enlaces entrantes hacernos entrar en un círculo virtuoso: Los enlaces entrantes aportan autoridad, y la autoridad nos genera todavía mas enlaces entrantes. Es decir, otros blogs nos pueden incluso referenciar simplemente por nuestra autoridad.
La Long Tail puede generar un posicionamiento adicional y un buen número de visitas procedentes de buscadores con búsquedas muy específicas.
etc.

En definitiva, estos beneficios asociados tan sólo a la puesta en marcha de un Blog, nos pueden aportar de forma casi segura un beneficio a corto plazo en cuanto al posicionamiento en buscadores.

Para ello, si bien es fácil crear un blog de forma gratuita va a ser necesario invertir en recursos, me refiero claro está a la gestión del propio blog y la dinamización de la comunidad que gira o que aspiramos que gire alrededor de ella.

La inversión en recursos especializados en la generación de contenidos relevantes para buscadores o para una comunidad puede ser vital, y las métricas por las que deberemos evaluar el seguimiento y la consecución de objetivos son bien simples:

Número de páginas indexadas en Buscadores.
Número de enlaces entrantes a página de Inicio y a páginas interiores.
Autoridad del sitio en Technorati, así como PageRank en Google.
Ranking del sitio en directorios especializados.

pero sobre todo las métricas relacionadas con el propio posicionamiento en buscadores:

Posicionamiento actual e histórico de los criterios seleccionados en los diferentes buscadores y países objetivo.
Análisis del tráfico procedente de las búsquedas con los criterios selecionados, y determinación de si efectivamente proceden del ámbito geo-social al que nos queríamos dirigir. Es decir, un análisis cualitativo además de cuantitativo de nuestro tráfico.

El ROI del Blogging en cuanto al posicionamiento en buscadores es, gracias a la tecnología, el más fácil de medir, gestionar y monitorizar. En definitiva, por que utilizaríamos el mismo método que utilizamos para la medición del ROI en nuestro Marketing Online.

Las diferentes formas de tracking de conversiones, como la ofrecida gratuitamente por Google Analytics, si está debidamente instalado en nuestro sistema de reservas online, nos puede dar con bastante precisión cuales y cuantas de nuestras ventas proceden, no sólo de nuestro Blog, sino que incluso nos puede facilitar el retorno por cada uno de los criterios de búsqueda que dieron como resultado una de las páginas indexadas gracias a nuestra estrategia de Social Media Marketing.

Este artículo forma parte de la serie:

El ROI del Social Media Marketing (Segunda Parte) en la Gestión la Reputación Online

Albert Barra — Sat, 10 May 2008 14:19:52 +0000

Ya comenté al iniciar esta serie, que mas que ROI realmente estamos a hablando de métricas para la medición del éxito (o no) de las acciones de Social Media Marketing.

Al definir las variables que vamos a controlar para ver el resultado de nuestra Gestión de la Reputación Online, hay que tener en cuenta los objetivos que deseamos lograr como fruto de dicha gestión y con cada una de las acciones a desarrollar para evitar ser la oveja negra de nuestro destino.

La Gestión de la Reputación Online, tiene podríamos decir, implicaciones internas y externas.

Internas en cuanto a las medidas de control, mejora y seguimiento y Externas en cuanto a los contenidos se propagan y tienen un impacto directo en nuestras ventas, aunque no todos los contenidos generados por usuarios actúan de la misma forma.

Las opiniones de usuarios, sean de clientes o no, permanecen, circulan e impactan en internet. Debemos darles la importancia que merecen, y no fijarnos únicamente en puntos supérfluos como la valoración final o la posición en los resultados de búsqueda si lo que realmente queremos es gestionar nuestra reputación.

Tenemos que ir a analizar el trasfondo del contenido, es decir de la opinión, y mientas la Web semántica no sea una realidad, deberemos ser nosotros mismos quienes valoremos los comentarios, al margen de la valoración final que el usuario nos haya puesto.

Para ello, asignaremos en cada uno de los comentarios la puntuación que creemos que dicho usuario a través de sus palabras está asignando a cada uno de los puntos que queramos monitorizar, por ejemplo: Instalaciones, Servicio, Recepción, Restauración, Decoración, etc. Un buen sistema de valoración podría ser el de puntos comprendidos entre -3 y +3 pasando por el 0 si el cliente no se define por un determinado punto.

Asímismo asignaremos una fecha de publicación a cada comentario, para poder mostrar los resultados en un gráfico de forma semanal.

Una cuestión sumamente importante es que no todos los comentarios influyen de la misma manera en nuestra reputación. No es lo mismo una opinión publicada en un ámbito muy residual que una opinión en Tripadvisor. Del mismo modo no es lo mismo un artículo en un blog personal de poco tráfico que en un blog de gran influencia y con un gran número de seguidores. Por lo que cabe asignar a cada soporte un ratio de influencia en forma de porcentaje (entre 0 y 100%), por el cual todas las valoraciones (nuestras propias valoraciones) deberán multiplicarse antes de reflejarse en la gráfica. De esta forma, tendremos en cuenta a todas las opiniones, pero cada una en su justa medida. El grado de influencia queda al libre albedrío de cada uno, en base a su propia experiencia y su olfato. En el caso de Blogs, el número de usuarios registrados al RSS puede ser una buena pista, y en el caso de agencias online con opiniones de usuarios, el número de reservas que nos realizan, también.

Es decir:

Valoración = [valor propio asignado x criterio] x Grado de Influencia / 100

El resultado gráfico debería ser en forma de gráfico consolidado para cada una de las áreas, así como los diferentes hitos históricos o acciones de mejora que se han ido desarrollando para influir sobre dicha reputación.

Las valoraciones de clientes tienen la trampa del valor percibido / valor recibido, cuanto mas altas son las expectativas, mayor puede ser el descontento al no haberse visto satisfechas. Las expectativas van estrechamente ligadas al precio pagado, por lo que no estará de más realizar gráficos de seguimiento, no por fechas de publicación de comentarios, sino por fecha de la estancia en aquellos casos en que se puedan conseguir (tal vez sea esta una buena manera de comprobar la veracidad de los comentarios).

A pesar de ello, puede hacer cierta similitud con el gráfico por fechas de publicación, pero nos permitirá contrastarlo con el el precio medio logrado esa semana, o incluso con el precio de la estancia pagada por cada uno de los clientes que han realizado sus comentarios.

Haciendo esto podremos llegar a interesantes conclusiones:

Como influye el precio pagado con el ratio de satisfacción.
Como influye nuestra política de Revenue Management sobre nuestra Reputación Online.

y lo que es más importante:

Predecir con anterioridad en que períodos se verá afectada nuestra Reputación Online para poder tomar medidas preventivas.
Saber cuando será necesario sacrificar precio medio, con objeto de lograr un mejor posicionamiento online.

La falta de herramientas tecnológicas hacen que esta labor sea puramente manual pero sumamente interesante. Algo me dice que en cuestión de meses, al ritmo que avanza la tecnología y el nacimiento de start-ups, dispondremos de herramientas precisas para nuestro sector que nos facilitarán esta tarea.

Claro que esta es mi visión de lo que es la Gestión de la Reputación Online, aunque por otro lado puede simplemente hacerse un seguimiento de los contenidos y de vez en cuando poner algún comentario para rebatir una opinión o poner comentarios fictícios para fomentar el Spam 2.0, pero esta es una mera estrategia reactiva que nos deja a merced de lo que ocurra en el mercado y de lo que opinen los usuarios.

Finalmente, claro está, el ROI de la Gestión de la Reputación Online, es el ROI de toda la vida, el ROI de nuestro Marketing Hotelero, y de nuestro Revenue Management, que debe mejorar significativamente en la medida en que mejora nuestra reputación online.

Este artículo forma parte de la serie:

El ROI del Social Media Marketing (Primera Parte)

Albert Barra — Thu, 08 May 2008 16:09:09 +0000

Intentar resumir el ROI del Social Media Marketing en un único artículo me parece a simple vista increíble. Así que preferí incluir lo de “primera parte” pues me da en la nariz que van a ser necesarios varios artículos para hacerlo medianamente bien.

Hablar del ROI del Social Media Marketing era el paso natural después de haberlo hecho sobre la necesidad de invertir para hacer verdadero SMM, pero el artículo de Jordi me ha hecho pensar que sería mejor no esperar mas. Ahora bien, para evitar quemar el dinero invertido es necesaria la planificación de objetivos y cuales son las variables por las cuales mediremos la consecución de los objetivos.

No sería lógico dar una lección de métricas de forma genérica en cuanto cada empresa es conocedora de sus necesidades, y en consecuencia de los objetivos a acometer.

Dando un repaso rápido hacia los posibles objetivos para una empresa hotelera o turística, o incluso un destino turístico y que nos conduzcan a desarrollar una estrategia de Social Media Marketing, podríamos a modo de ejemplo citar los siguientes:

Gestionar la Reputación Online, como digo, de un hotel, una cadena hotelera, un destino turístico.
Mejorar el Posicionamiento en Buscadores.
Crear marca, o presencia de marca, de forma uniforme o en segmentos muy concretos a través de redes sociales.
Aumentar el tráfico al sitio Web.
Creación de Comunidad.
Mejorar el Servicio, en base a las aportaciones de usuarios.
Incrementar la cifra de negocio, el número de reservas, etc.
etc…

Seamos realistas, la necesidad de hablar de ROI surge de la necesidad de medir con tangibles el retorno de la inversión realizada. Ahora bien, si los objetivos definidos son intangibles es lógico pensar que el ROI en tales casos será en base a intangibles y no tendrán carácter económico.

Es costumbre en el mundo del marketing asignar valores a las acciones para medir el retorno de la inversión, pero cuando los objetivos están basados en las interacciones del Social Media Marketing el verdadero retorno estriba en las propias interacciones. Si logramos defender nuestra estrategia internamente dentro de nuestra organización con este mismo argumento, sin necesidad de esforzarnos en esos intangibles que verdaderamente no existen, creo que podremos hacer verdadero Social Media Marketing.

Claro está que el resultado final de todos los intangibles terminan por darnos resultados tangibles en forma de reservas, o ventas, o menos reclamaciones, pero nunca sabremos en que medida nuestros resultados han mejorado por cada una de nuestras acciones, sino, que podremos observar, que en definitiva, hemos logrado incrementar nuestra cifra de negocio, o incrementar nuestro número de usuarios registrados.

Continuaré en otro artículo con el ROI de la Gestión de la Reputación Online.

Mis Lecturas recomendadas de hace unos días

Albert Barra — Fri, 02 May 2008 19:31:38 +0000

Estas son las lecturas que recomiendo de lo que he leido en las últimas semanas:

Internet Marketing Is About Discoverability (Not Yelling) – El marketing a la antigua usanza se basaba en la interrupción. Cualquier forma era válida para captar la atención. En la actualidad, el usuario prefiere que le seduzcan y descubrir por sí mismo.
La crisis de Starbucks y el marketing como solucion – Un magnífico artículo se Enrique Burgos que detalla el caso Starbucks.
RinoMarketing: Un tipo de Marketing nada rentable – ¿Qué es eso del Rinomarketing? con algunos casos reales y, por desgracia, bastante frecuentes.
12 Reputations Every Company Should Monitor Online – Qué cosas deben monitorizarse para gestionar la reputación online de una empresa.

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Un Blog alrededor del mundo

Albert Barra — Wed, 23 Apr 2008 09:38:15 +0000

Después del éxito del concurso fotográfico eDreams ha organizado un nuevo concurso en forma de Blog. Se trata de un Blog alrededor del Mundo.

El concurso consiste en la participación activa de los usuarios a nivel de relatar sus propios viajes, como en la votación de los mejores relatos.

Al final el ganador podrá conseguir al finalizar el concurso, Una Vuelta al Mundo.

Mis Lecturas recomendadas del 12 de Abril

Albert Barra — Sat, 12 Apr 2008 13:14:23 +0000

Estas son las lecturas que recomiendo de lo que he leido hoy:

Como motivar al Ronaldinho de tu empresa Los genios son, por definición, individualistas y solitarios, lo cual es algo lógico. No es habitual que la gente conozca lo que ellos conocen, no es lógico que los demás razonen bajo su enfoque, ya que nadie ha saboreado el éxito de sus virtudes, y no es lógico que sean entendidos. Suelen ser obstinados, apasionados, metódicos, constantes, tenaces…y todo adjetivo que implique vocación, devoción u obsesión…En la mayoría de las empresas tenemos alguno de estos especímenes y en la mayoría de las empresas hay problemas con ellos, tanto para bien como para mal.

Marketing – Marcas: ¿Hacerse global o quedarse en casa? Para la gente de marketing, Internet cambia todo pero, a veces, no cambia nada. Permite a las empresas alcanzar clientes al instante en docenas de países y adoptar los mensajes según demografía, cultura, hábitos sociales, ingresos, etc. Mas no las libra de un desafío constante: construir o preservar marcas distintivas y duraderas.

Profesionales del Marketing online autodidactas Tan sólo el 13% de estos profesionales cuenta con una titulación oficial y que el 92% se considera autodidacta.

Marketing Hotelero, Marketing para Hoteles y Cadenas Hoteleras, Social Media Marketing y Turismo 2.0 » marketing

Sostenibilidad Medioambiental y Marketing Hotelero 2.0

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