Posts con el Tag Ryanair
Por que los españoles no deberÃamos volar con Ryanair
Publicado por Albert Barra en Opinión el Agosto 21st, 2008
Uno puede tener su opinión, defender sus intereses como empresario, etc. Pero hacer alardes grotescos con actitud más propia de un payaso con los sÃmbolos de un paÃs me parece insultante y de mal gusto.
No quiero ni pensar lo que hubiera ocurrido si el Sr. Michael O´Leary, Presidente de Ryanair hubiera hecho la payasada que hizo con la bandera francesa o de los Estados Unidos, paÃses con gran tradición patriótica.
A falta de que mi paÃs defienda la dignidad que me merece la bandera española, he decidido no volar con Ryanair jamás en mi vida salvo que este indivÃduo (que de señor tiene poco) pida disculpas.
Ryanair en algo sà tiene razón, no conoce al cliente
Publicado por Albert Barra en Canales Online, Opinión, Sector Hotelero el Agosto 16th, 2008
La Reputación Online de una CompañÃa como Ryanair que vive de ella está por los suelos. No hay mas que darse una vuelta por lo que se comenta en la blogosfera y vemos que las referencias a la compañÃa aérea son constantes y que sumados a sitios donde ya existÃan previamente los comentarios negativos por carencias o deficiencias en el servicio, le hacen un flaco favor a la empresa.
Si como comentaba en un artÃculo anterior, la polémica se debÃa a la posesión del cliente, como si de un objeto se tratara, los datos que reflejan se Google Trends demuestran, de que lado prefiere estar el cliente español:
Si una compañÃa como Ryanair, con el ruido mediático que genera (a veces de mal gusto), no es capaz de tener en España ni la cuarta parte del tráfico que puedan generar las agencias online con quienes se está enfrentando, o de otras lÃneas aéreas de menor presupuesto, es por que algo se está perdiendo.
Tal vez sea el propio cliente quien prefiere acudir a una agencia online.
Desde luego si de lo que se trata es de conseguir cuota de mercado de un plumazo quitándole el posicionamiento y la cuota de mercado a las agencias online que en definitiva, le están generando negocio de cualquier manera, es esta una forma poco elegante y menos inteligente.
¿Que ocurre? Simplemente que de no acudir el cliente al sitio Web de Ryanair a comprar su billete, la compañÃa aérea desaprovecha la oportunidad de venderle al cliente otros servicios complementarios, que a veces le permiten generar mas beneficios que la mera plaza de avión.
Llámense Visitas, Alquiler de Villas, Hoteles, Seguros de Viajes, Cheques Regalo, Traslados, Coches de Alquiler. Que Casualidad, los mismos servicios que venden las agencias online cuyos clientes quienen quitar mediante una medida de presión.
Creo que es Vergonzoso.
Ryanair y las agencias de viaje
Publicado por Albert Barra en Canales Online, Opinión, Sector Hotelero el Agosto 14th, 2008
Desde luego la polémica sobre la cancelación de los billetes de Ryanair adquiridos en Agencias Online tiene tela, y supongo que queda mucho por ver, como por ejemplo cuales serán los pasos que van a dar las propias Agencias de Viajes.
Analizando los puntos de la fricción, todo tiene su orÃgen en la clara vocación hacia la Desintermediación, impuesta de forma unilateral por Ryanair, y casi la totalidad de las CompañÃas Low Cost. El problema reside en la fórmulas establecidas para imponer la desintermediación:
- No Comisiones a Intermediarios, sean online u offline.
- No presencia en los canales de distribución donde pueda haber intermediarios, llámense GDS, o Servicios Web.
Visto asÃ, el problema no es nuevo, no en vano las propias agencias de viajes ya establecieron fórmulas para compensar la reducción o eliminación de comisiones a través de los gastos de gestión. Solucionado esto, solo restaba disponer de inventario para poder vender.
La solución vino en forma de algo denominado Screen Scraping, que según wikipedia es:
una técnica de programación que consiste en tomar una presentación de una información (normalmente texto, aunque puede incluir información gráfica) para, mediante ingenierÃa inversa, extraer los datos que dieron lugar a esa presentación
Dicho de otro modo, aplicaciones que lanzan consultas y rastrean de forma periódica los contenidos de una página web, en este caso consultando sus horarios, disponibilidad y precios, para guardarlos y ofrecerlos desde el sitio web de un tercero.
La técnica es algo mas compleja dado que mediante “prueba y error” se simulan los procesos de reserva para poder realizar transacciones de forma semi-automática contra el sitio Web.
¿Ilegal? ¿Antiético? No lo sé, supongo que de no haberlo deseado verdaderamente, las lÃneas aéreas hubieran puesto freno a estas aplicaciones.
Voilá ! Surjen aplicaciones como FlightScanner, y otros más, donde dicen buscar simultáneamente en las páginas web de más de 60 compañÃas aéreas de bajo coste, ofreciéndole, en tiempo real, la disponibilidad y tarifas de todos ellos en una única página.
Tampoco se trata ahora de culpar a las agencias online por vender billetes de avión en lÃneas aéreas de bajo coste. El resumen de todo está en la propiedad del cliente, y Ryanair entre otras empresas pretenden poseerlo, cuando en realidad el cliente es libre de elegir que producto comprar, y donde hacerlo.
Ponerle este tipo de puertas al campo no beneficia precisamente a Ryanair en el largo plazo, aunque probablemente si lo haga en el corto plazo. Pero al cliente no le gustan las ataduras, y menos aún si las ataduras son fruto de estrategias comerciales que no le aportan ningún valor al cliente.
¿Quien ganará la batalla? Creo humildemente que la batalla la ganará quien sea capaz de darle mas valor al cliente. Los valores de Ryanair se me antojan demasiado vinculados al precio.
Yo la verdad no quiero imaginarme que hubiera pasado si en lugar de Ryanair se tratara de una cadena hotelera.
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