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Back to Basics, Retroceciendo para tomar impulso

Albert Barra — Wed, 28 Jan 2009 22:39:38 +0000

Llevo unos días dándole vueltas a algo y no lo publiqué antes por no encontrar la fórmula para hacerlo sin que nade se pueda sentir ofendido.

La cuestión es que hoy en mi primer día en Fitur las diferentes conversaciones mantenidas con hoteleros (algunos bastante reconocidos) corroboran la afirmación que estoy a punto de hacer, y que seguro que muchos de nosotros nos hemos hecho hacia nuestros adentros.

Durante años de bonanza económica, del auge de nuevos canales de comercialización y de distribución hotelera. De desarrollo económico yen consecuencia de incremento de la demanda. El boom de las Low Cost, que han hecho accesible el viajar a personas que hasta ahora no han podido, por muchas cuestiones, los hoteles con un esfuerzo relato han estado cumpliendo sus objetivos, obteniendo beneficios, y en consecuencia todos contentos.

En algunas ciudades la bonanza ha generado incluso la sensación de pensar que existían nuevas oportunidades para la explotación de nuevos negocios hoteleros, y como sabemos hemos llegado a casos de exceso de demanda.

Todo fantástico. Todos decíamos que el mercado era enorme, fantástico, y que había para todos. Simplemente había que apoyar a los intermediarios, verdaderos concentradores de la demanda, para que sigan vendiendo� y en consecuencia llenando nuestros esablecimientos hoteleros.

Si las cosas iban mal, ya bajaremos precios, subiremos las comisiones y cargaremos contra las instituciones que no promocionan bien el destino.

¿Cual es la situación actual?

Que no hay demanda, o mejor dicho la demanda está inactiva.
Las agencias online al igual que los diferentes intermediarios no disponen de medios para activar la demanda.
La poca demanda que existe es excesivamente sensible al precio, por lo que los clientes buscan opciones gradualmente de categoría inferior.
Las ventas son menos numerosas y de menor cuantía.
Los hoteles buscan alternativas para sair de esta situación: Hay que vender más, mejor dicho, hay que vender.

La cuestión es que los años de bonanza, y de dependencia han generado problemas de índole mayor:

El hotelero en la actualidad no sabe vender. Algunos por no tener el hábito, otros por vivir anclados al pasado, y desconocer las exigencias del mercado actuales. Durante años, han habido terceros que le han estado haciendo el trabajo sucio a costa de comisiones, para suministrarle clientes, de forma que en el momento de la verdad, el hotelero no dispone ni del conocimiento, ni los recursos, ni de las herramientas básicas para empezar a hacerlo.

En medio de todo esto, todavía me encuentro en Fitur a personajes explicándoles a los hoteleros que la solución a sus problemas pasa por la “implantación de herramientas 2.0″.

Nada mas lejos de la realidad.

La solución a los problemas actuales del hotelero actual pasa por hacer un acto de conciencia y reconocer los errores del pasado, y empezar a hacer lo que se tenía que haber hecho mucho antes. Siempre se está a tiempo de reaccionar si las cosas se hacen con ánimo constructivo. Como escuché en una conferencia en Septiembre: “Back to Basics”, ¿y eso qué es?

Intentar conocer a nuestro cliente, sus hábitos, su comportamiento, sus preferencias.
Conocer cuales son sus criterios de búsqueda en Internet, y cual es el posicionamiento actual de nuestras páginas web por cada uno de esos criterios.
Conocer el comportamiento del usuario en nuestro sitio web, por donde llega, por donde se va, así como los diferentes ratios de conversión de nuestro sitio web.
Determinar los diferentes perfiles socio-demográficos de nuestros clientes, y analizar el comportamiento de cada uno de ellos tanto en nuestro sitio web así como en los diferentes canales de distribución.
Analizar los pick-ups, las tendencias, y los métodos utilizados para reservar en cada perfil de cliente.
Analizar la rentabilidad de cada cliente, cada perfil y cada canal de distribución.
Determinar que clientes o que tipos de clientes que nos llegaron vía intermediario (online u offline) podían haber llegado de forma mas rentable de forma desintermediada.
Valorar el importe que hubieramos ahorrado de haber hecho esto anteriormente.
Desarrollar un plan de trabajo, es decir un plan de marketing online para:

Vender mas.

Vender a un coste mas barato.

Intentar vender mas caro.

Muy probablemente, el plan incluirá desarrollos de nuevas páginas web, pues nos daremos cuenta que el nuestro no dispone de los criterios mínimos para un posicionamiento óptimo, ni para una buena gestión de promociones. Muy posiblemente deberemos buscar alternativas al sistema de reservas online, pues veremos que el que tenemos no tiene los requisitos de usabilidad para una buena conversión. También veremos que no tenemos un buen posicionamiento en buscadores, y deberemos buscar ayuda para ello, y veremos que el coste de todo ello lo podíamos haber amortizado si las comisiones y otros costes de intermediación que durante muchos años hemos estado pagando se vieran reducidos ligeramente.

Todo esto es lo que yo llamo en mi círculo de amigos, ofrecer ZUMO, en una clara referencia a HotelJuice. Un intento en forma de proteínas y vitaminas que ayuda a despertar la sana costumbre de salir a vender en el mercado actual, trabajar siguiendo una metodología y agregando valor al equipo gestor.

Mas adelante, y sólo si se han hecho bien estas cuestiones considero que es oportuno o no, emprender proyectos de Web 2.0 y comunidades, y otras cosas. Mientras tanto, mejor centrarse en lo verdaderamente importante, y después ya veremos.

Claro que todo esto no es tan snob como hablar de Social Media Marketing en eventos spam, pero es el fruto de muchos años de experiencia comercializando hoteles en Internet y hablando con hoteleros día a día.

Encuentro casual con SEO’s en Madrid

Albert Barra — Fri, 31 Oct 2008 00:49:35 +0000

Hoy de forma casual me llamó Nuño para charlar, y decidimos vernos dado el hecho de que me encontraba en Madrid.

De modo que nos encontramos para charlar de nuestras aventuras y desventuras, y coincidimos en el mismo lugar con dos personas a quienes admiro desde hace tiempo y ya tenía ganas de conocer. Miguel Orense, e Ismael El-Qudsi.

Como todo el mundo sabe Nuño es el Director de SEO de Muchoviaje.com y con quien profesionalmente he estado vinculado de forma cercana en los últimos años.

Miguel, desde hace poco tiempo se ha lanzado a la aventura con Kanvas Media, e Ismael que todo el mundo sabe dejó su puesto en Marketing de Microsoft para incorporarse a Havas Digital.

La conversación fué distendida y casual, estuvimos muy a gusto, y de hecho duró hasta bien entrada la madrugada, hora en la que este servidor se antojó de un plato de gulas con huevos y patatas fritas.

Me sorprendieron dos cosas fundamentalmente, y no tardé ni dos minutos en darme cuenta de ello:

En primer lugar, la calidad humana de las personas es directamente proporcional al talento, e inversamente proporcional a la estatura como apuntó la persona que nos hizo la foto. Cuanto talento, cuanto conocimiento había entre estas personas con quien tuve el placer de compartir y que actitud tan abierta y modesta mostraban en todo momento. Supongo que la afirmación funciona a la inversa, y es que la carencia de talento en muchos casos se ve compensada con actitud altanera y prepotente. Todos hemos vivido y sufrido ejemplos en este sentido.
Por último, si bien nadie hizo ninguna mención al respecto, al hacer recuento de las empresas turísticas cuyo Marketing en Buscadores, bien a nivel de Posicionamiento o bien a nivel de SEM, y que estaban siendo gestionadas por alguno de los que nos encontrábamos presentes, en nuestros adentros cada uno de los presentes nos dimos cuenta de que en cierto modo, las principales empresas turísticas y/o hoteleras de nuestro país concentran su Marketing Online fundamentalmente en cuatro personas, entre las cuales modestamente me honra ahora sí incluirme.

Fué un placer compartir y aprender de estas personas, y mantendré el compromiso de mantener esa relación más allá de lo que las relaciones online nos permitan, aunque siempre dentro de lo que la ética profesional nos obligue.

Los Comentarios en Blogs, estropeando la marca

Albert Barra — Wed, 17 Sep 2008 10:31:11 +0000

Anteriormente he tratado el tema del� Spam como servicio� y detecto que hay una avalancha creciente de Spam intoducido manualmente en forma de comentarios en diversos Blogs, incluído este.

Algunos hoteles han recurrido a empresas de posicionamiento en buscadores, que incurren en prácticas para generar enlaces, incluyendo dichas prácticas la generación masiva de comentarios en Blogs.

Ayer visitando el Blog de Luis Simpson, me encontré con mas comentarios de este tipo:

Caso parecidos, como digo ocurren en este blog y otros.

La cuestión y lo verdaderamente grave del asunto es que existan empresas comercializando este servicio, que dicho sea de paso, no es excesivamente caro:

Seamos sinceros:

Los comentarios en Blogs generan automáticamente etiquetas “nofollow” para que las arañas de los buscadores no tengan en cuenta el traspaso de PageRank en el enlace puesto en los comentarios.
Esta práctica por lo tanto, no posiciona en buscadores dado que el enlace, en la inmensa mayoría de casos no es tenido en cuenta a efetos de posicionamiento.
En realidad, perjudica más que beneficia, a la marca de la empresa que figura en el comentario dando una impresión de desconocimiento e ineptitud a dicha empresa.
La empresa contratada para realizar este servicio sale impune dado que en ningún momento aparece su nombre en los comentarios, y agrean direcciones de email falsas.

Considero que es justo realizar esta advertencia si alguien tiene interés de contratar servicios como este, o en caso de recurrir a determinadas empresas de posicionamiento en buscadores, exijan conocer los métodos que se van a utilizar para la generación de enlaces entrantes, no vaya a ser peor el remedio que la enfermedad.

No digo tampoco que la nuestra sea la única empresa que trate éticamente el posicionamiento en buscadores, hay muchísimas empresas que trabajan con rigor y profesionalidad.

El Mejor SEO de Europa

Albert Barra — Tue, 17 Jun 2008 08:41:51 +0000

Mi amigo Javier García me hace llegar la información sobre la segunda edición del concurso de posicionamiento del verano. El año pasado la palabra clave fue Hoteldipity y el concurso resultó ser todo un éxito con un alto nivel de participación y más de 600.000 registros indexados por Google.

Hoteldipity llegó a estar entre los top tags de technorati al lado de Harry Potter o Paris Hilton.

En esta segunda edición Magic Costa Blanca ha tratado de ser más ambiciosos y busca al mejor SEO de Europa.

En este concurso competirán los mejores Seos Europeos que se disputarán la corona y los importantes premios que hemos diseñado y que seguramente contarán con importantes sorpresas conforme se adhieran nuevos patrocinadores al concurso. Hay premios por naciones y un premio especial para el mejor Seo Europeo que se decidirá por los resultados de Google Suiza.

Para no promover el spam en la red y asegurar la creación de contenidos originales en las normas del concurso hay una limitación de temática. De forma que los contenidos deberán tratar de los destinos turísticos de la Comunidad Valenciana y la Costa Blanca, Benidorm, Gandía, la cadena de Hoteles Magic Costa Blanca, sus nuevos hoteles (Villa Venecia y Villa del Mar) y SEO.

Spam a lo Bruto ¿Crees que soy idiota?

Albert Barra — Sat, 07 Jun 2008 20:43:32 +0000

Uno puede que no sea demasiado agraciado físicamente, incluso puede que no sea ni el mas listo ni el más simpático, pero de aquí a que a uno lo confundan con Gilipollas hay una gran diferencia.

Los Blogs son una plataforma para conversar y compartir. Hacer uso de esta conversación para hacer autobombo y publicidad gratuita puede ser fruto del desconocimiento. El principiante en esto de los Blogs tiende a hacerlo, es normal.

Lo imperdonable es cuando quien lo realiza es una empresa contratada a tales efectos. Tal es el caso de los comentarios clasificados de Spam que aparecieron en éste Blog, y en MegustaelTurismo intentando promocionar los servicios de un conocido grupo hotelero Barcelonés.

Al parecer la empresa fue contratada para acciones de SEO, me gustaría saber las promesas realizadas, pero desde luego vistas las tácticas utilizadas, creo que al margen de poco efectivas, los resultados serán de poca trayectoria.

Volviendo al principio, digo que me molesta que quien no me conoce me tome por gilipollas, y digo que quien no me conoce, pues quienes sí me conocen saben perfectamente que no lo soy, aunque a veces me lo hago y prefiera pasar por gilipollas. Pero esta vez no lo consentiré, máximo cuando la misma empresa (o persona) que publicó el Spam, bajo una nueva identidad y fictícia por supuesto, defiende tales prácticas y da a entender en comentarios que artículos como el de denuncia por parte de Nando, como este mismo que estoy escibiendo, argumentando que no es bueno criticar a:

a empresas que en base a esfuerzo y trabajo han logrado la categoría que se merecen.

Bueno, pues la categoría que se merecen es cualquiera de las siguientes:

Cutres
Ineptos
Spammers

No se molesten en hacer comentarios con la misma dirección IP y un email similar al que utilizan en tales prácticas para seguir defendiendo tales acciones. Además, permítanme decir que la suplantación de identidad aunque sea cobrando, es un delito.

El sector agradecería conocer el nombre de la empresa para evitar contratarles. MIentras tanto, aprendan la ética de la Blogosfera y su funcionamiento.

Lo peor, y de hecho lo que más me cabrea es que los únicos nombres que transcienden son el mío y el del grupo hotelero, dado que la empresa actúa desde el anonimato, eso sí, facturando por sus servicios. Que asco, de verdad.

El ROI del Social Media Marketing (Tercera Parte) en el Posicionamiento en Buscadores

Albert Barra — Sun, 11 May 2008 10:56:33 +0000

La puesta en marcha de una estrategia de Social Media Marketing, puede tener como objetivo también el mejorar el Posicionamiento en Buscadores de nuestro sitio Web.

Son varios los factores por los que el desarrollo de aplicaciones 2.0 influyen positivamente en el posicionamiento orgánico en los buscadores, pero fundamentalmente de las varias acciones posibles a llevar a cabo, cabe destacar las ventajas asociadas a la puesta en marcha de un Blog Corporativo, o de un Destino, aunque podrían ser las mismas en el caso de una Comunidad Virtual, o cualquier sitio web, alojado en un dominio propio.

Claro que antes de llevarlo a cabo y poner en marcha, habrá sido necesaria la determinación de los objetivos a nivel posicionamiento a conseguir, y habrá que tener en cuenta:

Criterios de búsqueda por los que aspiramos posicionarnos.
Países en los que queremos posicionarnos.
Idiomas hablados que dichos países.
Grado de implantación y cual es la cultura internet del público objetivo al que aspiramos.

Con ello, desarrollaremos nuestra estrategia y la pondremos en marcha.

El Blog como método para incrementar el número de páginas indexadas. Efectivamente, un Blog bien estructurado y diseñado, actualizado de forma regular con contenidos únicos, y relevantes constituyen una magnífica forma para posicionar un buen número de páginas en buscadores con criterios vinculados a nuestro hotel, nuestro entorno, nuestro destino.
La originalidad de los contenidos, nos puede beneficiar con un buen número de enlaces entrantes, referenciando diferentes artículos como de influencia y relevantes para diferentes criterios. Asímismo el número de enlaces entrantes hacernos entrar en un círculo virtuoso: Los enlaces entrantes aportan autoridad, y la autoridad nos genera todavía mas enlaces entrantes. Es decir, otros blogs nos pueden incluso referenciar simplemente por nuestra autoridad.
La Long Tail puede generar un posicionamiento adicional y un buen número de visitas procedentes de buscadores con búsquedas muy específicas.
etc.

En definitiva, estos beneficios asociados tan sólo a la puesta en marcha de un Blog, nos pueden aportar de forma casi segura un beneficio a corto plazo en cuanto al posicionamiento en buscadores.

Para ello, si bien es fácil crear un blog de forma gratuita va a ser necesario invertir en recursos, me refiero claro está a la gestión del propio blog y la dinamización de la comunidad que gira o que aspiramos que gire alrededor de ella.

La inversión en recursos especializados en la generación de contenidos relevantes para buscadores o para una comunidad puede ser vital, y las métricas por las que deberemos evaluar el seguimiento y la consecución de objetivos son bien simples:

Número de páginas indexadas en Buscadores.
Número de enlaces entrantes a página de Inicio y a páginas interiores.
Autoridad del sitio en Technorati, así como PageRank en Google.
Ranking del sitio en directorios especializados.

pero sobre todo las métricas relacionadas con el propio posicionamiento en buscadores:

Posicionamiento actual e histórico de los criterios seleccionados en los diferentes buscadores y países objetivo.
Análisis del tráfico procedente de las búsquedas con los criterios selecionados, y determinación de si efectivamente proceden del ámbito geo-social al que nos queríamos dirigir. Es decir, un análisis cualitativo además de cuantitativo de nuestro tráfico.

El ROI del Blogging en cuanto al posicionamiento en buscadores es, gracias a la tecnología, el más fácil de medir, gestionar y monitorizar. En definitiva, por que utilizaríamos el mismo método que utilizamos para la medición del ROI en nuestro Marketing Online.

Las diferentes formas de tracking de conversiones, como la ofrecida gratuitamente por Google Analytics, si está debidamente instalado en nuestro sistema de reservas online, nos puede dar con bastante precisión cuales y cuantas de nuestras ventas proceden, no sólo de nuestro Blog, sino que incluso nos puede facilitar el retorno por cada uno de los criterios de búsqueda que dieron como resultado una de las páginas indexadas gracias a nuestra estrategia de Social Media Marketing.

Este artículo forma parte de la serie:

Mis Lecturas recomendadas de hace unos días

Albert Barra — Fri, 02 May 2008 19:31:38 +0000

Estas son las lecturas que recomiendo de lo que he leido en las últimas semanas:

Internet Marketing Is About Discoverability (Not Yelling) – El marketing a la antigua usanza se basaba en la interrupción. Cualquier forma era válida para captar la atención. En la actualidad, el usuario prefiere que le seduzcan y descubrir por sí mismo.
La crisis de Starbucks y el marketing como solucion – Un magnífico artículo se Enrique Burgos que detalla el caso Starbucks.
RinoMarketing: Un tipo de Marketing nada rentable – ¿Qué es eso del Rinomarketing? con algunos casos reales y, por desgracia, bastante frecuentes.
12 Reputations Every Company Should Monitor Online – Qué cosas deben monitorizarse para gestionar la reputación online de una empresa.

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El Marketing Conversacional o el Retorno al Marketing del Tendero

Albert Barra — Thu, 10 Apr 2008 21:00:07 +0000

En la época medieval, allá por el siglo XI, el comercio giraba en torno a las ciudades cuyos mercados eran frecuentados por compradores y por vendedores.

Aquel comerciante que tenía algo que ofrecer acudía al mercado, donde se encontraban sus clientes potenciales, y ofrecía sus productos. Era vital acudir al lugar donde se encontraban los compradores y relacionarse. La venta se realizaba de forma directa, consiguiendo cliente a cliente, ganando su confianza, mostrando el producto y dejando a cada posible comprador la calidad del producto y sus ventajas.

El comerciante sabía que el resultado de la operación estaba estrechamente vinculado a la conversación que fuera capaz de establecer con sus clientes.

No existían segmentos de clientes, ni marketing ni publicidad. La conversación y en definitiva el grado de confianza que el comerciante pueda generar son piezas vitales del éxito comercial. Eso sí la transparencia, la verdad y la honestidad era fundamental, y cada comerciante debía cuidar de su reputación, para poder acudir el siguiente día de mercado, y continuar vendiendo.

Con el siglo XII y en pleno auge de algunas ciudades costeras italianas como Venecia y Génova se intensifica el comercio con Oriente. A partir de aquí mpieza a dar sus primeros el comercio internacional, las importaciones y exportaciones, y en definitiva el marketing y la publicidad. Claro está, en su justa medida, pero el dominio de un territorio conllevaba derechos comerciales, y exportaciones de productos a gran escala.

La creación de necesidad, el marketing, la competencia, están al orden del día, y con ello la despersonalización de los negocios.

Hasta hoy…

Hoy el cliente está mas informado, tiene acceso a información, y en definitiva es mucho mas exigente que antaño. El cliente no se conforma con nuestro mensaje, sino que quiene que nos ganemos su confianza, que nos interesemos por él.

En definitiva creo que volvemos al mercado medieval, donde un mundo sin segmentos, sino con personas nos obliga a mantener una relación personal con cada individuo. Ganar su confianza, demostrar que nos preocupa, y que somos capaces de satisfacer sus necesidades ofreciendo productos o servicios personalizados o completamente adaptados.

El entorno actual nos permite volver a la Plaza del Mercado, montar nuestra tienda en forma de página Web, atraer clientes mediante SEO y SEM e iniciar la conversación.

Tal vez por este motivo me gusta mantenerme alejado de eufemismos y prefiero desmitificar los conceptos 2.0 para afrontarlos desde una tónica realística, sin llegar por ello a negar que algo está cambiando.

El marketing masivo ha muerto. El Marketing Conversacional como parte de nuestra estrategia de CRM es lo que convertirá a nuestra empresa en una empresa orientada al cliente. De hecho creo que una empresa con una estrategia de CRM y no orientada al cliente, es una empresa condenada al fracaso.

Google, un buscador no optimizado para Google

Albert Barra — Thu, 10 Apr 2008 08:43:36 +0000

Efectivamente, y ni falta que le hace. No en vano Google tiene en España un 95% de la cuota de mercado, de hecho nuestro país es el país donde Google tiene mayor penetración.

Solo por jugar he estado haciendo búsquedas en Google, Yahoo, y MSN y los resultados no dejan de ser curiosos.

En Google, la primera posición para esta búsqueda la ocupa curiosamente Yahoo. Toda una muestra de la buena fe de Google en este sentido.

En Yahoo, sin ocupar la primera posición, por lo menos el propio buscador aparece listado en la cuarta posición, y no se olvida de Google que lo sitúa en un sexto lugar.

En MSN, ocurre lo mismo, situando a Google en la séptima posición, y no se lista ni a sí mismo ni a Yahoo.

Que nadie se alarme, la relevancia, la frescura del contenido y la optimización siguen siendo cruciales para aparecer en las primeras posiciones.

En definitiva este artículo es una tontería que no no tiene sentido alguno dado que ¿quién va a buscar un buscador en un buscador?

Que complicado se ha vuelto esto de la Hotelería

Albert Barra — Fri, 04 Apr 2008 22:26:28 +0000

Algunos hoteleros, lamentablemente puede que demasiados, me comentan lo difícil que se hace asimilar la gran cantidad de términos, definiciones y conceptos en los que el sector está derivando.

Queda lejos aquella época en la que un hotel para vender sus habitaciones bastaba con dar tarifas a los receptivos de confianza, a algna agencia de viajes, y sobretodo negociar una buena tarifa de grupos a los clientes de toda la vida.

Mas tarde los GDS, y el Internet nos traen nuevos términos en gran parte siglas indescifrables, que nadie conoce pero que te hacen quedar muy bien cuando las recitas a viva voz delante de mucha gente.

Para colmo el comercio electrónico, el marketing online nos complican la vida todavía mas como el PPC, el PPA, el ROI, CTR, CPM y la madre que los p-rió. Además el RevPar el Yield Management, el CRM, y otros palabros.

Que complicado es esto, y encima el Barra y unos cuantos locos más que tienen un Blog salen con cosas como RSS, Podcast, del.icio.us, Blogs, etcétera.

La verdad es que somos de una generación anterior, per muchos de nuestros clientes y competidores están al día, y muchos de ellos viven completamente adaptados a la generación actual.

Pretender dominar los términos y los conceptos no creo que sea necesario, de la misma manera que no se domina alta cocina y en cambio se sirve la cena a diario. Si bien entendemos la importancia que tiene la buena comida para que en nuestros hoteles se cene bien y no siempre nos ponemos a cocinar.

Por mas que nos guste conducir jamás nos plantearíamos comprar un coche en Ikea para terminar montándolo nosotros, aunque es probable que nos guste saber que papel juga cada pieza que lo compone.

Supongo que el Marketing Hotelero se está convirtiendo en algo así, o eres capaz de montarte el coche tu mismo, o tan solo basta con conocer los conceptos para saber las vntajas que te ofrece, pero mejor que lo planifique y lo ejecute un profesional.

Marketing Hotelero, Marketing para Hoteles y Cadenas Hoteleras, Social Media Marketing y Turismo 2.0 » SEO

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