Archivo etiqueta Social Media Marketing
Hotel para las Jornadas de Coaching de Marketing 2.0 en Madrid
Por Albert Barra - Coaching, Hoteles, HotelJuice, Marketing Hotelero 2.0, Social Media, Social Media Marketing - SMM, Web 2.0 - 6 agosto 2008
Tenemos confirmado ya el Hotel donde impartiré las dos jornadas presenciales del Coaching de Marketing 2.0 para Hoteles en Madrid del 19 y 29 de Septiembre.
Se trata del Hotel Ayre Gran Hotel Colon. C/ del Pez Volador, 1 – 11, 28007, Madrid
El Hotel ha puesto a disposición de los participantes una tarifa especial de 130 € IVA IncluÃdo y Desayuno Buffet, en Habitación Ejecutiva. Para reservar puede hacerse por correo electrónico a colon@ayrehoteles.com ó directamente por teléfono al 91 400 99 00 haciendo constar que es participante del curso de HotelJuice para optar a esta oferta.
Las Herramientas 2.0 del ITH y el Truco del Almendruco
Por Albert Barra - Marketing Hotelero 2.0, Opinión, Sector Hotelero, Turismo 2.0, Web 2.0 - 2 agosto 2008
Sinceramente me siento decepcionado por lo que leà hace unos dÃas y que hace referencia a las Herramientas que el ITH, es decir el Instituto Tecnológico Hotelero, ha presentado y que supuestamente:
van a hacer posible que los establecimientos aprovechen la oportunidad de dialogar con sus clientes, y de esa manera tener más control sobre su imagen en el mercado
No quisiera pasar por alto el hecho de comentar sobre si entra dentro de las funciones del ITH como asociación privada sin ánimo de lucro, la prescripción de Herramientas o no, en base a no se sabe que tipo de acuerdo con dos empresas como son Socialtec y Globalred para venderlas al sector, ni en base a que criterios son precisamente estas las empresas seleccionadas, pero se me antoja sospechosa la fórmula cuanto menos. En mi opinión personal, no deberÃa ser asÃ, pues citando lo que dice ser el ITH según su sitio Web, es algo asà como:
- El canalizador de todos esos conocimientos que modernicen la planta hotelera española, participando activamente en el desarrollo de la legislación tecnológica hotelera.
- El instrumento de innovación que incremente el valor de la oferta turÃstica.
- Y el impulsor y promotor de las investigaciones relacionadas con las infraestructuras hoteleras y su adecuación a los requerimientos de la Unión Europea a través de los medios técnicos adecuados profesionalizando asà el sector. (I+D+I).
Las tres, a mi modo de ver se me antojan bastante lejanas a la prescripción de productos de terceros, por buenos que sean.
La otra cuestión que querÃa tocar, tal vez el contenido, mas que el propio hecho de si el ITH debe o no debe hacerlo, es precisamente que es lo que se prescribe al hotelero “para iniciarse en el mundo de la Web 2.0″ y no es mas que TECNOLOGIA etiquetada con el flamante 2.0 (que dicho sea de paso podrian ahorrarse) y suministrada por terceros, es decir aplicaciones informáticas, que supongo distan de ser gratuitas.
Soluciones como:
- Herramienta de Reputación 2.0
- Comunidad 2.0 de clientes
- Comunidad 2.0 de empleados
- Web TurÃstica 2.0
- y alguna más 2.0
No se los precios ni me importan pero si después de toda la labor de e-vangelización realizada desde el ITH y en particular la realizada por Jimmy Pons, a quien considero amigo mÃo, se traduce todo en la prescripción de unas herramientas informáticas a través de dos empresas por muy reputadas que sean, es que ni el propio ITH ha entendido nada de lo que es la Web 2.0 y como los Hoteles pueden y deben sacar ventajas competitivas. Prueba de ello es el folleto informativo sobre el Curso de Web / Travel 2.0 a un precio de 2.000 € y donde se traduce el Social Media Marketing como Marketing Social, y que como todos sabemos, no tiene absolutamente nada que ver con la Web 2.0, puede ser un error, pero imperdonable en un curso de casi 1.000 € la hora.
Al final el mensaje que el ITH está lanzando al sector es:
Después de todo el tiempo que llevo hablando de la Web 2.0 para crearte necesidad, deberÃas comprar esto que te propongo, y de la conversación, la estrategia, la planificación y el saber-hacer ocúpate tu, hotelero.
Francamente me siento muy decepcionado. Entre otras cosas porque:
- Somos muchos los que nos estamos esforzando en transmitir la necesidad al sector hotelero.
- Somos bastantes los que investigamos e intentamos innovar de forma humilde e intentando ganarnos la vida de forma honesta, sin el respaldo del ITH ni de los medios del sector.
- Incluso habiendo herramientas de Software Libre y GratuÃtas que brindan soluciones equivalentes a las que proporciona el ITH, ni siquiera se mencionan.
Señores del ITH lean más, no precisamente lo que ustedes escriben y hablen menos. Creo que se equivocan dejando de lado la esencia, la filosofÃa, el concepto, la orientación al cliente, los recursos y la planificación estratégica. Están empezando la casa por el tejado, eso sÃ, la parte mas rentable para el fabricante de tejados.
El Spam como Servicio
Por Albert Barra - Blogs, Opinión, Social Media Marketing - SMM - 27 julio 2008
Hay cosas que no entiendo. Tal vez por que las cosas se maquillan de forma atractiva, y aparentan ser otra cosa, pero el Spam es Spam, se mire como se mire.
Hace escasos dÃas se dió a conocer Cink, que se presenta como la primera iniciativa de agitación 2.0 para empresas. Para ello dinamizan las Redes Sociales internas y externas de las organizaciones.
Bueno, pinta bien, pero ¿cómo se hace eso? Fácil generando basura en Internet, en forma de meneos y otras cosas, pero todas Basura en forma de contenido no deseado.
Hay varias iniciativas de promoción empresarial a través de las Redes Sociales y la Blogosfera. De ellas la única que me transmite la credibilidad necesaria y garantiza la ética en los Blogs es Bloguzz, sin ser precisamente una empresa de generación de Spam, y es que Bloguzz ofrece la posibilidad a los Bloggers de probar servicios o productos, para posteriormente, hablar libremente sobre ellos en sus respectivos blogs.
Lo curioso y chocante es que el Director General de Cink, Marc Vidal, hace unos meses, concretamente 3 meses, refirÃendose a Bloguzz, hizo un comentario en un Blog que ahora me choca especialmente, traduzco pues originalmente está en catalán, algunas de las perlas memorables:
- El sistema de promoción que usa Bloguzz es pura prostitución hacia los blogguers. Utilizan la potencia de blogosfera en virtud de unos artÃculos regalados, de los cuales no se puede hablar negativamente.
- Utilizar la capacidad Viral del la Red a cambio d platos de lentejas es poco ético.
- Prostituirse puede ser agradable pero es despreciable
- La blogosfera es un territorio imprevisible y tiene que actuar como referente activo de vigilancia, incentivacualquier dinámica que elimine este hecho, como por ejemplo inducir al consumo de según que productos con la excusa del juicio global, es falseal la esencia propia de la red.
No tengo el placer de conocer al señor Vidal, pero desde luego si que me gustarÃa decirle que ahora sus lentejas, las que come a diario si que proceden precisamente del Spam, de la empresa de la que ahora es Director General.
La blogosfera es sabia, no falta de memoria, y de vez en cuando pasa factura de nuestros comentarios. El Social Media Marketing no es esto precisamente. Las cosas no son asà y a Cink desde luego no le doy dos telediarios.
Como Iniciarse en Social Media Marketing
Por Albert Barra - Marketing Hotelero 2.0, Social Media Marketing - SMM, Social Media Optimization - SMO, Web 2.0 - 13 junio 2008
Quienes vayan a iniciarse o quieran hacerlo, en esto del 2.0 y el Social Media Marketing, probablemente estarán pensando en que tipo de vÃdeo van a subir a Youtube, o que fotografÃas subir a Flickr.
La cuestión es que si bien que si los emails no deseados van directamente a nuestra bandeja de Spam, y no generan ningún impacto que no sea negativo, ¿que nos hace pensar que el contenido no deseado va a funcionar de otra forma?
Efectivamente no deja de ser otra forma de hacer Spam, tal vez no tipificada como tal todavÃa, pero seguramente todo se andará.
Participar en Redes Sociales, subiendo enlaces, hablando de tu propia empresa, haciendo amigos que realmente no lo son, es también una forma de hacer Spam, con consecuencias claramente negativas.
Debemos tener en cuenta por encima de todo que el entorno en el que intentamos ‘hacer marketing’ es Social, y con ello colaborativo y participativo. Lo importante no es lo que digamos nosotros de nuestra empresa, sino lo que la sociedad diga de ella. Por ello, de nuestra capacidad de conectar, enamorar y en definitiva conversar dependerá el éxito de nuestras acciones.
Si como en casi todo la planificación estratégica es fundamental, en Social Media Marketing, no es una excepción, pero tengamos en cuenta que la estrategia no es el fin, sino el medio. Una identificación de objetivos es vital antes de empezar:
- Gestionar la Reputación Online, como digo, de un hotel, una cadena hotelera, un destino turÃstico.
- Mejorar el Posicionamiento en Buscadores.
- Crear marca, o presencia de marca, de forma uniforme o en segmentos muy concretos a través de redes sociales.
- Aumentar el tráfico al sitio Web.
- Creación de Comunidad.
- Mejorar el Servicio, en base a las aportaciones de usuarios.
- Incrementar la cifra de negocio, el número de reservas, etc.
No habrÃa tampoco que descartar la posibilidad de querer obtener beneficios a través del contenido generado por usuarios, como hace Tripadvisor, o mejorando la conversión de nuestro sitio Web, publicando Opiniones de Clientes.
Si la Web 2.0 y el Social Media es conversación, que mejor forma de emprender nuestra conversación que en aquellos lugares donde ya existe dicha conversación, máxime cuando de esa conversación nuestro hotel o nuestro destino es el tema principal. Me refiero claro está a los sitios de opiniones de clientes. Si un cliente opina acerca de un hotel es simplemente por que desea conversar sobre él. No deberÃamos dar por hecho que no se nos invitará a esa conversación o que seremos mantenidos al margen.
Por ello, creo que el verdadero punto de inicio de cualquier estrategia de Social Media Marketing, es la Monitorización de nuestra reputación Online, para seguidamente pasar a Gestionarla, como ya apunté hace unos dÃas al tratar sobre la Reputación Online y la Conversación.
Hoy Mack Collier, publicó un artÃculo sobre las ventajas de empezar en Social Media Marketing a partir de la Monitorización de la Reputación Online:
- Permite ser proactivos al responder a las opiniones de clientes.
- Facilita la creación de embajadores de nuestro producto.
- Nos facilita el proceso de creación de marca.
- Y por supuesto, permite familiarizarnos con los sitios sociales, colaborativos y participativos.
Asà que no serÃa mala idea que antes de tener la tentación de subir a Youtube ese vÃdeo en el que tanto nos hemos esforzado en mostrar las maravillas de nuestro hotel y lo amplias que parecen las habitaciones cuando se fotografÃan desde lo alto de un taburete en la esquina justo detrás de la puerta, utilicemos un sistema de Monitorización de nuestra Marca o de nuestra Reputación, pues puede ocurrir que ya existan otros contenidos que sean mas ajustados a la realidad.
Marketing 2.0 en Horario Laboral
Por Albert Barra - Marketing Hotelero 2.0, Social Media Marketing - SMM, Web 2.0 - 29 mayo 2008
Llevo dÃas observando a empresas turÃsticas de distintos ámbitos que de una forma u otra efectúan acciones de comunicación digital, o de Marketing 2.0
El comportamiento es muy generalizado:
- ArtÃculos en Blogs propios, de Lunes a Viernes, y en horario laboral.
- Comentarios en otros Blogs, de Lunes a Viernes, y en horario laboral.
- Actualizaciones en Twitter, de Lunes a Viernes, y en horario laboral.
- Actividad en Redes Sociales, de Lunes a Viernes, y en horario laboral.
Claro que con las debidas pausas para café, cigarrillo y almuerzo tan popularmente anunciadas en Twitter.
Es curioso ver como a las 14:00 desaparece toda actividad 2.0, al igual que ocurre a las 19:30 cuando claro, todos tenemos obligaciones, pero dicha inactividad constituye una gran oportunidad para quien quiera y sepa aprovecharla. Lo mismo ocurre los fines de semana, cuando curiosamente el cliente dispone de tiempo libre para dicha interactividad.
Si esto es Conversación, pretender ajustar la conversación al horario que mas nos conviene o mas se ajusta a nuestros hábitos y costumbres, es creo un tanto injusto para el cliente con el que aspiramos conversar.
Claro que los artÃculos perduran con el tiempo, al igual que las actualizaciones en Twitter y los comentarios, pero no aprovechar la Magia de Internet y la Interactividad que nos proporciona, es no aprovechar Internet, o tal vez no entenderlo.
Si no estamos preparados para la conversación, en el momento adecuado y el lugar adecuado junto a nuestros posibles clientes, estos probablemente decidan entablar conversación con quienes estén predispuestos a adaptarse a ellos.
Al final casi todo se resume en una simple pregunta:
“¿Conocemos a nuestros clientes?”
El ROI del Social Media Marketing como parte del CRM (y Final)
Por Albert Barra - Marketing Hotelero 2.0, Social Media Marketing - SMM, Web 2.0 - 22 mayo 2008
En la serie de artÃculos sobre el ROI del Social Media Marketing (1, 2, 3 y 4) hemos tratado el impacto de determinadas acciones sobre los resultados y posibles variables para la medición de resultados y su seguimiento.
Hemos visto el grado de incidencia sobre el posicionamiento en buscadores, sobre la creación de marca, sobre la Reputación Online, etc.
A mi entender, y espero que quienes no estén de acuerdo conmigo lo reflejen en sus comentarios, dado el escaso material que existe sobre las métricas en lo relacionado con Web 2.0 y en definitiva con cualquier intangible. Por ello es fácil especular y el desconocimiento conduce a evangelizar sin hacer hincapié en charlas y conferencias de la necesidad de tener Retorno en las Inversiones, por lo que es común pasar por alto aspectos de toda la vida.
A falta de material lo lógico es volver a las métricas que manejamos o cuanto menos deberÃamos tener en mente. Al final una empresa vale lo que valen sus Clientes y en un mundo de relaciones con clientes, si queremos medir dichas relaciones en base a nuestras acciones debemos evaluar el valor real de nuestros clientes.
Si quisiéramos calcular el Valor del Cliente, deberÃamos usar una fórmula como:
Valor del Cliente = [Beneficios Obtenidos] – [Coste de Adquisición]
Me estoy refiriendo claro está al CPA (Coste por Adquisición) y al CLV (Customer Lifetime Value). Es decir cuanto ingresamos con cada uno de nuestros clientes a lo largo de nuestra relación comercial, y cuanto nos cuesta conseguir cada uno de esos clientes.
Como su nombre indica, el CPA es el Coste en el que incurrimos por conseguir un nuevo cliente. Al tratar el tema del Social Media Marketing al tratarse de un entorno Global donde los clientes actuales, fruto de nuestras acciones comerciales mas tradicionales YA se encuentran en participando en Redes Sociales, Blogs, u otros Foros, no serÃa justo relativizar los costes vinculados a nuestra estrategia 2.0 de forma independiente, sino que creo que debe analizarse en su globalidad.
Muchas de las empresas de nueva creación, al igual que muchas estrategias puestas en marcha en empresas ya funcionando, fracasan por un desequilibrio entre los ingresos por ventas de nuestros clientes con los costes que implica conseguirlos.
Una empresa que empieza debe invertir grandes sumas de dinero en promoción para darse a conocer y generar sus primeras ventas. Si lo que gana en ventas en el corto plazo es inferior a lo que gasta, ello tiene un mal final. Claro está que los costes de marketing y publicidad se verán reducidos con el tiempo en la medida en que la empresa gana en notoriedad, y la supervivencia de la empresa dependerá en gran parte de dos cosas:
- Maximizar el ROI de sus acciones de marketing, mediante una buena planificación estratégica y conseguir que los clientes consuman mas, aunque esto son palabras mayores.
- La capacidad financiera de la empresa para seguir invirtiendo en recursos aún sin retorno, sabiendo que con el tiempo la tendencia es a que haya retorno.
El siguiente gráfico creo que lo expresa bastante bien:
¿Cuántos clientes nuevos conseguimos cada mes? 3, 5, 20… Ojo, Clientes, no Huéspedes.
Si nuestros costes en Marketing, Publicidad en Adwords, Mantenimiento de Aplicaciones Web, Gestión de Blog, etc ascienden por ejemplo a 10.000 € al mes, y con ello somos capaces de conseguir 5 clientes, nuestro CPA es de 2.000 €
Si como media un cliente a lo largo de nuestra relación va a realizar, 30 estancias de 200 € en nuestro hotel, ingresando con él 6.000 € valor del cliente será de 4.000 €
Ahora bien no todos los clientes son iguales. Puede haber clientes altamente repetitivos, pero con un alto coste de adquisición que pueden hacer que no sean rentables o de escaso valor.
Desarrollar acciones de Social Media Marketing puede añadir una métrica adicional en base a la capacidad de prescripción del cliente. Ya habÃa tratado esto en un artÃculo anterior sobre el Valor Social de Cliente.
¿Cómo influye entonces el Social Media Marketing en esto? Fundamentalmente la capacidad de prescripción del cliente, que funciona de forma viral a un coste relativamente bajo, proporciona un efecto mediático muy relevante. En definitiva, nuestros Costes por Adquisición se verán reducidos con el tiempo, en base a los resultados de una exitosa campaña de Marketing 2.0
Creo que esta es la mejor, sino la única métrica sobre la cual es posible medir la eficacia del Social Media Marketing. Lo importante creo que es verlo como parte de un todo con un impacto muy positivo sobre cualquiera de las acciones desarrolladas en nuestro Plan de Marketing
El ROI del Social Media Marketing (Cuarta Parte) en la Creación de Marca
Por Albert Barra - Marketing Hotelero, Social Media, Social Media Marketing - SMM, Social Media Optimization - SMO - 17 mayo 2008
La creación de marca para un hotel y un destino turÃstico, es una necesidad. La marca es un activo que influye sobre cualquier acción de marketing, mejora las conversiones, y en definitiva mejora el ROI. Cuando uno tiene marca, todo es más fácil.
Un factor importante para una marca es ser relevante y la relevancia es algo que Internet, tal como lo conocemos hoy en dÃa, con una Web participativa, colaborativa y viral, es algo muy asumible.
Ahora bien, la creación de maca es también el recurso fácil de los mediocres, después de fracasar en las acciones de marketing con escaso ROI, o incluso ROI negativo. Cuantas veces hemos escuchado eso de “es para hacer marca”, cuando en realidad quiere decir “hemos gastado dinero en publicidad para nada”.
La Marca no es una imagen, un Logotipo, sino la relevancia que se obtiene en la mente del cliente potencial ante determinados aspectos. Es decir nuestra capacidad de crear marca vendrá derivada de nuestra capacidad para que dichos clientes potenciales asocien nuestro Hotel con un tipo de Hotel concreto, o nuestro destino con unas Experiencias determinadas.
Conseguir esto no va a ser fácil, y nuevamente es fácil caer en el Spam 2.0 si no se ha realizado previamente la Planificación estratégica necesaria en cualquier proceso de creación de marca.
El Social Media nos permite incluso que nuestros clientes puedan llegar a ser embajadores de nuestra marca, prescriptores de nuestros servicios. Me refiero claro está a los clientes cuyo valor social hemos podido constatar gracias a nuestra participación activa en la conversación.
El desarrollo de aplicaciones virales que fluyan en Redes Sociales como Facebook, y donde los propios usuarios recomiendan entre sÃ, en mi opinión generan marca de forma relativa. Es decir, probablemente las ventajas de realizar dichas aplicaciones, probablemente van mas encaminadas a la captación de registros en base de datos, más que a la creación de marca.
Ahora bien, como decÃa antes, la participación activa en Redes Sociales, la Conversación Transparente, la Optimización para que nuestros contenidos fluyan y la Apertura total para que quienes lo deseen puedan entablar conversación con nosotros, es lo que en definitiva nos generará Marca, en el sentido amplio de la palabra.
Con todo ello, nuestro proceso de creación de marca mediante la conversación y la participación, puede llevarnos a utilizar diferentes herramientas:
- Un Blog corporativo.
- Sistemas de Microblogging como Twitter o Jaiku.
- Redes Sociales, Comunidades Virtuales, Redes Profesionales.
No obstante la creación de contenidos propios en forma de vÃdeo o imágenes, y su posterior carga en lugares como Youtube o Flickr respectivamente no debiera considerarse Spam si se realiza con el mismo propósito, es decir mantener la conversación en dichos sitios también.
Evidentemente, para canalizar los segmentos o grupos geo-sociales donde deseamos establecer nuestra marca, habrá sido necesario pararse a pensar cuales son las comunidades, grupos y redes sociales donde nuestro público objetivo se encuentra.
Al principio de este artÃculo, hacÃa referencia a un aspecto, que de hecho es el objeto del mismo. El ROI, y es que un proceso de creación de marca, dentro o fuera de los Medios Sociales, y al margen de la utilización o no de Social Media Marketing, no genera ROI por si mismo, sino que en realidad influye positivamente sobre el ROI general de nuestras acciones de marketing.
Por otro lado, la marca no sólo es un intangible, sino que además la marca que hayamos sido capaces de generar, reside en la mente de cada uno de los clientes potenciales. La única métrica posible para medirla reside en la propia conversación que hayamos mantenido, y nuestra percepción de la misma.
Este artÃculo forma parte de la serie:
El ROI del Social Media Marketing (Tercera Parte) en el Posicionamiento en Buscadores
Por Albert Barra - Buscadores, Marketing en Buscadores, SEO - Posicionamiento en Buscadores, Social Media Marketing - SMM, Web 2.0 - 11 mayo 2008
La puesta en marcha de una estrategia de Social Media Marketing, puede tener como objetivo también el mejorar el Posicionamiento en Buscadores de nuestro sitio Web.
Son varios los factores por los que el desarrollo de aplicaciones 2.0 influyen positivamente en el posicionamiento orgánico en los buscadores, pero fundamentalmente de las varias acciones posibles a llevar a cabo, cabe destacar las ventajas asociadas a la puesta en marcha de un Blog Corporativo, o de un Destino, aunque podrÃan ser las mismas en el caso de una Comunidad Virtual, o cualquier sitio web, alojado en un dominio propio.
Claro que antes de llevarlo a cabo y poner en marcha, habrá sido necesaria la determinación de los objetivos a nivel posicionamiento a conseguir, y habrá que tener en cuenta:
- Criterios de búsqueda por los que aspiramos posicionarnos.
- PaÃses en los que queremos posicionarnos.
- Idiomas hablados que dichos paÃses.
- Grado de implantación y cual es la cultura internet del público objetivo al que aspiramos.
Con ello, desarrollaremos nuestra estrategia y la pondremos en marcha.
- El Blog como método para incrementar el número de páginas indexadas. Efectivamente, un Blog bien estructurado y diseñado, actualizado de forma regular con contenidos únicos, y relevantes constituyen una magnÃfica forma para posicionar un buen número de páginas en buscadores con criterios vinculados a nuestro hotel, nuestro entorno, nuestro destino.
- La originalidad de los contenidos, nos puede beneficiar con un buen número de enlaces entrantes, referenciando diferentes artÃculos como de influencia y relevantes para diferentes criterios. AsÃmismo el número de enlaces entrantes hacernos entrar en un cÃrculo virtuoso: Los enlaces entrantes aportan autoridad, y la autoridad nos genera todavÃa mas enlaces entrantes. Es decir, otros blogs nos pueden incluso referenciar simplemente por nuestra autoridad.
- La Long Tail puede generar un posicionamiento adicional y un buen número de visitas procedentes de buscadores con búsquedas muy especÃficas.
- etc.
En definitiva, estos beneficios asociados tan sólo a la puesta en marcha de un Blog, nos pueden aportar de forma casi segura un beneficio a corto plazo en cuanto al posicionamiento en buscadores.
Para ello, si bien es fácil crear un blog de forma gratuita va a ser necesario invertir en recursos, me refiero claro está a la gestión del propio blog y la dinamización de la comunidad que gira o que aspiramos que gire alrededor de ella.
La inversión en recursos especializados en la generación de contenidos relevantes para buscadores o para una comunidad puede ser vital, y las métricas por las que deberemos evaluar el seguimiento y la consecución de objetivos son bien simples:
- Número de páginas indexadas en Buscadores.
- Número de enlaces entrantes a página de Inicio y a páginas interiores.
- Autoridad del sitio en Technorati, asà como PageRank en Google.
- Ranking del sitio en directorios especializados.
pero sobre todo las métricas relacionadas con el propio posicionamiento en buscadores:
- Posicionamiento actual e histórico de los criterios seleccionados en los diferentes buscadores y paÃses objetivo.
- Análisis del tráfico procedente de las búsquedas con los criterios selecionados, y determinación de si efectivamente proceden del ámbito geo-social al que nos querÃamos dirigir. Es decir, un análisis cualitativo además de cuantitativo de nuestro tráfico.
El ROI del Blogging en cuanto al posicionamiento en buscadores es, gracias a la tecnologÃa, el más fácil de medir, gestionar y monitorizar. En definitiva, por que utilizarÃamos el mismo método que utilizamos para la medición del ROI en nuestro Marketing Online.
Las diferentes formas de tracking de conversiones, como la ofrecida gratuitamente por Google Analytics, si está debidamente instalado en nuestro sistema de reservas online, nos puede dar con bastante precisión cuales y cuantas de nuestras ventas proceden, no sólo de nuestro Blog, sino que incluso nos puede facilitar el retorno por cada uno de los criterios de búsqueda que dieron como resultado una de las páginas indexadas gracias a nuestra estrategia de Social Media Marketing.
Este artÃculo forma parte de la serie:
Distribución Hotelera, Estrategias de Venta Online, Marketing Hotelero, Reputación Online, Marketing 2.0 para hoteles y Cadenas Hoteleras, Medios Sociales, Revenue Management, CRM y Turismo 2.0
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