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El inexplicable cambio en la forma de pago de Lastminute y Travelocity a los hoteles
Publicado por Albert Barra en Canales Online, Distribución Hotelera, Hoteles el Marzo 16th, 2009
Con cara de estupor me quedo cuando en conversaciones con clientes me indican sobre la comunicación recibida de Travelocity / Lastminute.
La cuestión es que GE Money’s Corporate Payment Services, el proveedor de vPayment utilizado por Travelocity y Lastminute para la conciliación y pago de reservas a los hoteles, ha sido adquirido por American Express.
Con esta nueva adquisición por parte de American Express, se indica a los hoteles que a partir de ahora los pagos serán realizados de forma no negociable a través de la cuenta de comercio de American Express del hotel.
¿Qué es lo que esto conlleva? Que si bien hasta la fecha las comisiones bancarias por cobros mediante tarjeta de crédito Visa y/o MasterCard eran negociables con las entidades bancarias en base al volúmen de transacciones, historial y/o cualquier cuestión que la entidad bancaria estimara oportuno, podían oscilar entre en 1 y 1,5% del importe cobrado.
Ahora bien, con la adquisición por parte de American Express la actitud de Travelocity / Lastminute me parece un tanto extraña en cuanto se obliga a partir de ahora a recibir los cobros mediante dicho medio de pago, cuyas condiciones son sustancialmente superiores mas caras para los establecimientos hoteleros. Es decir de un 2,7% a 3% del importe a percibir, diferencia que Lastminute y Travelocity no muestran la menor intención de asumir de sus ingresos, trasladándola al establecimiento.
En momentos difíciles donde los establecimientos hoteleros deben mirar muy mucho la rentabilidad cliente a cliente y en las que en el mercado se cuestiona la intermediación y el valor de la misma, las opciones que tiene el hotelero no son muchas:
- Asumir el incremento en costes de intermediación.
- Repercutir dicho coste adicional de intermediación sobre las tarifas cargadas a Lastminute y Travelocity.
- No pasar por el aro y cerrar la disponibilidad a dichas Agencias Online, para dejar que sean otros que vendan sus habitaciones.
Así que así están las cosas, pero no creo que los hoteles vean con buenos ojos dicha actitud y que no se haga nada en su favor. ¿Porqué siempre tienen que salir perdiendo los hoteles?
Captar el público femenino: Pagando o sin Pagar
Publicado por Albert Barra en Buscadores, Canales Online, Marketing Online, Marketing en Buscadores, SEO - Posicionamiento en Buscadores, Tendencias el Octubre 8th, 2008
Sé que el título parece otra cosa. En las jornadas formativas de marketing hotelero que imparto, suelo hacer hincapié en el hecho de que no hay dos clientes iguales, y que la gran mayoría de los errores en marketing parten de no conocer bien al cliente y no tener en cuenta sus hábitos y costumbres. Ello nos hace lanzar mensajes de forma uniforme, normalmente basados en el precio, asumiendo que el comportamiento y las necesidades de todos los clientes son idénticos.
Queda claro que la lucha por el posicionamiento en Internet no es ya una lucha por el posicionamiento en general, sino el posicionamiento frente a cada uno de los públicos determinados como objetivo.
Hace muy poco hablábamos del nicho que nos brinda la sostenibilidad medioambiental, y otro segmento que hay que tener en cuenta es el del público femenino de negocios de nivel adquisitivo alto.
¿Se comporta igual la mujer que el hombre? Según un informe que acaba de publicar Compete, parece que no.
Dicho informe, realizado a partir del tráfico realizado en las principales agencias online de Estados Unidos, refleja que este segmento demográfico es más propenso a reservar habitaciones de hotel al proceder de resultados naturales en buscadores.
De esto parece que Hotwire es quien mas ha logrado conectar con dicho segmento, donde las reservas de este público femenino, en un 77% proceden de los resultados de búsqueda mientras el 23% es de anuncios patrocinados en bscadores. Resultados similares son los de Expedia, con un 76% y 24% respectivamente. Le sigue Travelocity con daots muy similares.
Es decir, que de las reservas de hotel procedentes de buscadores, y realizadas por mujeres de nivel adquisitivo alto, entre el 74 y el 77% proceden deresultados de búsqueda, y entre el 23 y el 26% de anuncios patrocinados.
La única agencia online que, fuera del patrón de comportamiento del público femenino, tiene una mayor dependencia de los anuncios patrocinados (54%) para las reservas de este público es Hotels.com de lo cual se deduce una falta de conexión con dicho segmento.
Sería interesante ver un estudio similar en las agencias online españolas, o saber cuanto menos si tienen dichos datos.
Ranking de Agencias Online
Publicado por Albert Barra en Canales Online, Marketing Hotelero, Sector Hotelero, Tendencias el Julio 16th, 2008
Compete acaba de publicar los datos de visitantes únicos del mes de Junio
| Ranking | Agencia | Visitantes Unicos | Var. mes anterior |
| 1 | Expedia | 15,973,358 | 7% |
| 2 | Travelocity | 13,120,895 | 3% |
| 3 | Orbitz | 10,420,552 | 7% |
| 4 | Priceline | 8,575,694 | 14% |
| 5 | Hotels.com | 7,482,365 | 10% |
| 6 | Cheaptickets | 6,844,803 | 7% |
| 7 | Hotwire | 6,516,968 | 1% |
Datos nada despreciables.
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