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Aclarando…

Albert Barra — Fri, 27 May 2011 17:12:56 +0000

Hace pocos días expresé mi opinión respecto a afirmaciones vacías del tipo: “Algo está cambiando”, ”El Nuevo Cliente”, etc. Parece ser que mi opinión no ha sido muy bien recibida a la vista de los comentarios, y me gustaría matizar algunas cosas al respecto.

Mi crítica no es un desacuerdo hacia las afirmaciones propiamente dichas,sino que mi desacuerdo estriba en el uso, a veces abusivo de tales afirmaciones sin un desarrollo o justificación.

Que el cliente ha cambiado, no es nada nuevo. De hecho viene cambiando de forma continuada desde el principio de los tiempos, y por eso mismo el marketing debe evolucionar en la misma medida.

Yo mismo he ilustrado en múltiples conferencias este cambio evolutivo en las formas y el contenido, así como en los hechos que justifican nuevas metodologías de trabajo en un entorno altamente competitivo.

Efectivamente, no reniego de la hiper-competitividad actual como al parecer puede desprenderse al leer mi artículo anterior, sino que considero que la hiper-competitividad es un hecho que doy por sentado en cualquier momento.

Del mismo modo, tampoco creo que la solución estribe en volcarse en las Redes Sociales y renegar de todo lo demás, sino en utilizar los mismos principios elementales del márketing que los grandes sabios nos han transmitido, aunque modernizando o actualizando los métodos al entorno actual.

Pretender llevar el discurso a un entorno social, bajo el pretexto de afirmaciones como las que critico, sin una reflexión que lo justifique, me parece contar verdades a medias.

Me considero una persona altamente analítica, y mientras sea capaz de defender a ultranza la innovación y la experimentación para mejorar la competitividad en las empresas hoteleras, siempre miraré de reojo y sin renunciar a algunos de los aspectos básicos que durante años nos han dado buenos resultados.

Siempre intentaré utilizar este discurso pragmático y analítico, aunque a los ojos de quienes no han podido conversar conmigo pueda parecer contradictorio.

Esta es precisamente la chispa maravillosa de la Inteligencia Colectiva, donde cada uno puede aportar a través de su blog, o incluso las propias redes sociales, su opinión al respecto de lo que considera oportuno, para que cada uno saque sus propias conclusiones. Tal vez por ello, a lo largo de los años que este blog lleva funcionando, he tenido grandes detractores a la vez que grandes amigos. No pretendo caer bien a todo el mundo, de hecho soy consciente de que ello es materialmente imposible, y por ello, tampoco es esa mi intención.

Es inevitable que ante el desacuerdo, de vez en cuando alguien alce la voz y pretenda hacerme callar o cuanto menos debatir alguna de mis opiniones. En tal caso, esto es incluso agradecido por mi parte.

Ponencia sobre Marketing Hotelero en Redes Sociales

Albert Barra — Sun, 27 Dec 2009 13:52:26 +0000

Me gustaría compartir el vídeo de mi ponencia de hace unos meses en el Tourism Think Tank organizado por la AHP en Lisboa.

En la misma hablaba sobre cómo ha evolucionado el Marketing Hotelero y la Distribución, así como el impacto que los nuevos medios sociales están ejerciendo sobre la comunicación hotelera y la decisión de compra por parte del cliente.

Espero resulte interesante.

Nos vemos en TravelCamp 2009 Buenos Aires

Albert Barra — Tue, 18 Aug 2009 22:03:51 +0000

Recién me indicó Jorge Gobbi sobre el TravelCamp Buenos Aires, cuando cuadrando mi agenda para los próximos meses vi que coincidía con un viaje que tengo previsto a Buenos Aires. Por lo que no hay motivo para no acudir y reencontrarme en dicho foro con viejos amigos y conocidos.

TravelCamp Buenos Aires 2009, tendrá lugar el próximo 6 de octubre, en el auditorio de la Universidad del Salvador.

TravelCamp Buenos Aires 2009 es una iniciativa de Jorge Gobbi de Blog de Viajes, Tomás González Ruiz y Constanza de la Cruz, de Avantrip; Juan Ignacio Serrot, de Expediciones Argentinas; Diego Amoros, de Match Point Web 2.0; y Oscar Comes, fundador de AAETAV (Asociación Argentina de Ecoturismo y Turismo Aventura), y con el ánimo de ser un espacio abierto en el que participa gente de turismo, tecnología e Internet interesados en generar redes de contactos, oportunidades de negocios, alianzas y proyectos de manera de poder encarar juntos los nuevos desafíos que surgen en la industria del Turismo e Internet.

Pronto se irán comentanto más novedades, por lo que es recomendable� seguir sus actualizaciones desde facebook, twitter, linked in o en el blog.

Espero, como digo poder acudir en Buenos Aires y en tal caso reunirme con amigos, colegas de la blogosfera, hoteleros� y compañeros� de Turismo 2.0.

El Comando Twitter se fué de Calçotada

Albert Barra — Sun, 29 Mar 2009 13:57:34 +0000

El Calçot ingrediente imprescindible de la Calçotada,además de haber sido una de las palabras más mencionadas en Twitter a lo largo de las últimas semanas, es una cebolla tierna, blanca y dulce.

Cocida en fuego vivo es la base de la Calçotada, convertida en un regalo para el paladar, capaz de satisfacer a los más exigentes gourmets. La calçotada de Valls es una especialidad única de la cocina rural típicamente catalana.

La cuestión es que un grupo de amigos online con bastantes cosas en común como la pasión por el sector turístico, los nuevos medios Sociales, las ganas de pasarlo bien y en buena compañía, decidimos congregarnos junto a nuestras familias en torno a esta tan tradicional fiesta gastronómica catalana.

Fue entonces cuando el Comando Twitter se puso en marcha. El lugar selecionado fué Granja Llicorella y de verdad estuvo a la altura de las circunstancias. Además los niños podían jugar en la Ludoteca mientras los papás y mamás estábamos en nuestras cosas.

La jornada estuvo fantástica y prueba de ello son las fotos que tomó Jordi Ruiz y el vídeo que grabé.

Espero que pronto el Comando Twitter nos convoque de nuevo.

Turismo 2.0 supera los 3.000 miembros

Albert Barra — Sun, 05 Oct 2008 11:32:25 +0000

Turismo 2.0, hoy ha superado la cifra de 3.000 miembros. En casos de Redes Sociales, creo que es de considerar mas la Calidad que la Cantidad, en todos los aspectos. Y en cuanto a los Miembros de Turismo 2.0 la calidad queda ya altamente demostrada, al margen de la cantidad.

Quería ser el primero en dar las gracias a todos los miembros de esta comunidad por haber hecho de ella la Gran Comunidad de Profesionales del Sector Turístico, con miembros de todo el mundo de habla hispana, y el gran referente en cuanto a los debates e inteligencia colectiva en materia profesional.

¿En que forma se crea inteligencia colectiva?

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3002 miembros a día de hoy.
3471 fotografías cargadas por los miembros.
458 vídeos cargados, siendo el mas popular uno en contra de Turismo Sexual, y la explotación sexual de menores.
849 debates abiertos, siendo el más explosivo y popular el generado sobre el Overbooking en Hoteles.
1669 artículos en los blogs individuales de los miembros, de los cuales, éste sobre La Utilidad de las Oficinas de Turismo, es el mas popular.

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¿Qué es lo que quiero decir con la palabra ‘popular’? Os invito a descubrirlos leyendo los comentarios de cada uno de ellos.

Estoy convencido que el resto de Adminsitradores de Turismo 2.0 comparten el mismo orgullo que siento yo.

Una Comunidad con Alma Propia

Albert Barra — Wed, 10 Sep 2008 20:28:22 +0000

Estos días en Buenos Aires en algunas de las sesiones de Coaching impartidas, Turismo 2.0 ha sido un magnífico ejemplo a la hora de exponer lo que muchas empresas turísticas, así como destinos turísticos� desearían conseguir, pero que tan difícil resulta lograr.

Me refiero a una comunidad apasionada formada por 2742 miembros.
Me refiero a una comunidad que gracias a la aportación altruísta de sus miembros ha logrado reunir:
- 3316 fotografías
- 411 vídeos
- 807 temas de debate, a cual mas interesante.
- 1637 artículos de Blog
- y un buen número incontable de comentarios y aportaciones a todo lo anterior que conforman una invalorable Inteligencia Colectiva.

Pero lo mejor de Turismo 2.0 no es esto. Lo mejor de Turismo 2.0 es sin lugar a dudas:

El calor humano que se transmite en todos y cada uno de sus cerca de 3.000 miembros.
El sentimiento de propiedad de dicha comunidad en cada uno de los miembros, que sienten la comunidad como propia, tal vez motivado por el factor de transparencia que le brinda el hecho de no figurar ninguna empresa con fines comerciales detrás de la propia comunidad.
El sentimiento de afinidad y solidaridad entre los miembros y la comunidad.
El incuestionable apoyo y afecto hacia cada una de las iniciativas que se propongan.
y muchas cosas mas.

Es innegable que la riqueza en valores humanos y la riqueza en contenidos, puede asustar a quienes desconozcan la esencia de esta comunidad, pero tambien es innegable que quien no es capaz de ver los valores de la misma tal como se perciben a través de cada una de las personas que la componen, es muy probable que no esté hecho para dicha comunidad.

Ni uno solo de los miembros jamás ha cuestionado ningún aspecto de la plataforma que comprende a Turismo 2.0, dado que su valor reside mucho mas allá del entorno tecnológico que lo soporta. Eso es lo que verdaderamente importa, no entenderlo de esta forma es no entender la esencia de la Sociedad en Red.

Anoche en el encuentro con algunos de los miembros de Turismo 2.0 que realizamos en Buenos Aires, se reflejaba en los ojos de todos nosotros la ilusión por conocernos por primera vez, y la pertenencia a una comunidad que nos había facilitado la conexión entre ese grupo de personas era motivo de orgullo para muchos de nosotros.

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Doy las gracias a Turismo 2.0 por haberme dado la oportunidad de conocer a tan fantástico grupo de personas, que desde ya, están en mi corazón.

Es verdad, Turismo 2.0 está en Ning, una plataforma de coste relativamente bajo, y es verdad también que los datos de todas y cada una de esas personas no se pueden descargar. Mecachis, pero si pudiera elegir entre dos opciones:

Tener acceso a los datos de personas sin tener ningún tipo de vínculo emocional
Tener ese vínculo emocional sin acceso a los datos.

Decididamente prefiero el vínculo emocional a los datos, y el sentido de propiedad de cada miembro hacia la propia comunidad ya que con eso no se puede comerciar. Curiosamente, todas las empresas con las que he hablado coinciden conmigo.

Claro está que eso no es fácil conseguir, ni tampoco se incluye en las propuestas para la creación de Redes Sociales Corporativas, o de Comunidades de Clientes para Cadenas Hoteleras o Destinos Turísticos. Nosotros en cambio, lo hemos conseguido, y con Ning.

Feliz regreso al trabajo a todos

Albert Barra — Mon, 01 Sep 2008 03:10:00 +0000

El título de este artículo no es con aires de cachondeo, sino tal vez de envidia por parte de alguien que no ha disfrutado de vacaciones.

Dejemos a un lado el síndrome post-vacacional.

Este mes de Agosto ha sido de de bastante actividad en el sector, a pesar de que muchos de nuestros colegas y amigos han estado disfrutando unas merecidas vacaciones.

Sobra decir que se les ha echado de menos a pesar de que esta última semana pude notas ciertas reincorporaciones al trabajo.

Se que esta semana el sector vuelve a su actividad al completo, por lo que, a quienes han disfrutado de esas merecidas vacaciones, les deseo un feliz regreso al trabajo, que hayan vuelto con renovadas energías así como cargados de ideas y proyectos.

Como decía, ha habido mucha actividad por lo que recomiendo que dediquen un poco de tiempo a navegar por el histórico de estas páginas o por sus etiquetas para descubir dichos contenidos.

Agencias Online Atrapalo blogs Blogs Corporativos Buscadores Cadenas Hoteleras

Canales de Distribución CCRM CRM Cuba Distribución Hotelera edreams expedia Google Hoteles

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Social Media Marketing Social Media Marketing – SMM
Social Media Optimization Spam Tripadvisor

Turismo 2.0 Web 2.0

Por lo demás sigamos con la conversación y las magníficas novedades que hay para este mes de Septiembre.

Cena-Encuentro de Turismo 2.0 en Buenos Aires

Albert Barra — Fri, 22 Aug 2008 13:55:04 +0000

Aprovechando mi próximo viaje a Buenos Aires y Punta del Este,� Giselle ha propuesto realizar una cena / encuentro con los miembros de Turismo 2.0 en Buenos Aires.
Ello tendrá lugar el próximo día 9 de Septiembre a las 20.00. La idea es hacer algo informal, una cena 2.0, es decir, donde cada cual se pague lo suyo y donde lo importante es conocernos.

Lo importante: Conocernos en persona, pasar un buen rato, charlar…“y lo que surja.”.

Quienes deseen asistir, y aportar ideas para dicho encuentro pueden hacerlo en este enlace.

Espero veros a todos. De hecho ya hay muchos inscritos, por lo que me temo será una jornada memorable.

Vaya, y yo sin enterarme…

Albert Barra — Fri, 01 Aug 2008 09:00:04 +0000

La vida da sorpresas, y cuando uno cree haber hecho algo resulta ser que no es así. Lo peor es tenerse que enterar por otros.

Alucinante… ¿Será que yo en realidad no soy yo? Desde luego yo no soy un fenómeno, pues crearlo costó lo suyo, a mí y todos los que colaboraron con ello, pero Tirso que yo recuerde no estaba allí.

Exito de la Primera Subasta Solidaria de Viajes Online

Albert Barra — Tue, 17 Jun 2008 18:01:18 +0000

La novedosa iniciativa solidaria de la agencia de marketing turístico Moonshine Marketing www.moonshine.es en colaboración con la comunidad online de profesionales del sector turístico, Turismo 2.0 www.turismo20.com ha conseguido recaudar 11.200 € en sólo 10 días.

El viaje más popular fue donado por el aeropuerto de Billund en Dinamarca e incluía vuelo ida y vuelta España-Billund y estancia para cuatro personas en el hotel del parque temático Legoland, que se adjudicó por 660€.

925 personas participaron en la subasta que se celebró en el portal de subastas Ebay (www.ebay.es) y durante los diez días que duró la misma se realizaron 1775 pujas para los 35 viajes donados por empresas, oficinas de turismo y particulares. Todo el dinero recaudado de ésta, la primera subasta de esta índole que se celebra en España, será empleado por la ONG Ayuda en Acción (www.ayudaenaccion.org) para el apoyo de empresas y cooperativas de turismo sostenible y solidario en países en vía de desarrollo, donde el turismo representa una oportunidad única de mejorar la calidad de vida y eliminar la pobreza.

Según Chris Pomeroy presidente de Moonshine Marketing “En estos casos se suele hablar de poner un granito de arena, pero nosotros preferimos hablar en términos más positivos y relacionados con nuestro sector y decir que juntos, los profesionales del sector en España y los viajeros que han pujado, hemos dado el primer paso en un largo pero inmensamente gratificante viaje hacía la erradicación de la pobreza mundial. La ilusión y confianza con que hemos dado este primer paso marcará la tendencia del resto del viaje.”

Ya se ha empezado a preparar la próxima subasta para diciembre de este año y la comunidad Turismo 2.0 ha creado un grupo “solidario” de profesionales que aportan sus conocimientos y tiempo, de manera desinteresada, en apoyo a profesionales del sector en países en desarrollo. A la pregunta ¿por qué el sector del turismo se ha mostrado tan solidario?, Chris Pomeroy responde “Según la OMT, 40 de los 46 países más pobres del planeta dependen del turismo como principal fuente de ingresos. Los que tenemos la suerte de viajar por motivos profesionales sentimos que cuanto más conocemos nuestro mundo más lo apreciamos y más conscientes somos de nuestra responsabilidad de contribuir a que otros puedan desarrollar su pequeño rincón del mundo de manera sostenible y responsable para disfrute de todo el planeta.

La página web de la subasta www.subastamoselmundo.com permanecerá activa durante todo el año para que los miembros del público puedan registrarse para recibir noticias de las próximas subasta y para que las empresas del sector puedan donar sus viajes.

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