El Calçot ingrediente imprescindible de la Calçotada,además de haber sido una de las palabras más mencionadas en Twitter a lo largo de las últimas semanas, es una cebolla tierna, blanca y dulce.

Cocida en fuego vivo es la base de la Calçotada, convertida en un regalo para el paladar, capaz de satisfacer a los más exigentes gourmets. La calçotada de Valls es una especialidad única de la cocina rural típicamente catalana.

La cuestión es que un grupo de amigos online con bastantes cosas en común como la pasión por el sector turístico, los nuevos medios Sociales, las ganas de pasarlo bien y en buena compañía, decidimos congregarnos junto a nuestras familias en torno a esta tan tradicional fiesta gastronómica catalana.

Fue entonces cuando el Comando Twitter se puso en marcha. El lugar selecionado fué Granja Llicorella y de verdad estuvo a la altura de las circunstancias. Además los niños podían jugar en la Ludoteca mientras los papás y mamás estábamos en nuestras cosas.

La jornada estuvo fantástica y prueba de ello son las fotos que tomó Jordi Ruiz y el vídeo que grabé.

Espero que pronto el Comando Twitter nos convoque de nuevo.

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Siempre se ha hablado de que la gracia de las Herramientas que nos ofrece la Web 2.0 son bien gratuítas, o tienen un coste moderado.

Pensé que sería buena idea lanzar una pregunta abierta a los miembros de la Comunidad en Twitter:

“Si Twitter fuera de pago (p.ej. 25 € /año), ¿utilizarías Twitter?”

Las respuestas fueron instantáneas y contundentes:

En definitiva, diversidad de opiniones. Era lógico.

Por mi parte, no tengo lugar a dudas, pagaría por Twitter, al igual que pago por la cuenta PRO de Flickr, y algún servicio más.

Claro que para ello hay que valorar el retorno del coste que implica dicho servicio.

Como el anuncio de MasterCard:

Tener amigos así… NO TIENE PRECIO.

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Existe una discusión acerca de la forma en que la identidad corporativa debería gestionarse en Redes Sociales. El Community Management, ha pasado a formar parte de los profesionales del marketing y en en turismo y hotelería no es una excepción.

En este Blog ya he tratado este asunto varias veces, algunas de ellas en sentido crítico por la forma en que se realiza, o por tratarse de un método más para hacer Spam.

A veces, se cuestiona el hecho de que por el hecho de que una empresa simplemente por utilizar identidades corporativas en Redes Sociales como Twitter o Facebook, y por no realizarse bajo una identidad personal son etiquetadas como identidades Spam.

Creo que es un error. El Spam no es inherente a la identidad, sino al contenido y la conversación, independientemente de si la identidad bajo la que se realiza es personal o corporativa.

En un mundo actual, un mundo de sociedad en red, donde es lógica la interactividad a través de internet entre personas, debemos entender que es posible, y de hecho existe, la relación entre usuarios y empresas así como entre empresas.

Es evidente que gestionar las relaciones en red implica tocar muchas teclas a la vez.

La diferencia es que cuando lo hacemos a título personal, probablemente lo hacemos por placer, mientras que si lo hacemos por cuestiones profesionales, ya nos da algo mas de pereza.

Si nos referimos al Manifiesto Cluetrain, donde postula que “Las empresas ahora pueden comunicarse con sus mercados directamente. Esta podría ser su última oportunidad si la desperdician.” tiene sentido y de hecho justifica el hecho que las empresas puedan y deban participar en la comunicación con los mercados bajo su propia identidad, y a todos los niveles, personal de base, directivos y accionistas.

Es frecuente ver a emprendedores, empresarios así como a altos directivos de empresas turísticas, con un blog propio, y con identidad muy activa en Twitter entre otras plataformas. Por lo general sus empresas tampoco desperdician la posibilidad de utilizar el medio para interactuar con sus clientes y clientes potenciales.

Sin embargo es difícil ver a empresas turísticas gestinar su identidad en redes sociales. Tiene sentido:

• Consume recursos
• Requiere conocimiento del entorno
• y Requiere profesionalidad para establecer vínculos emocionales en la red.

Preo creo que sobretodo es por que a ningún directivo o empresario, especialmente aquellos que viven de espaldas a la realidad, le gusta ver como un empleado suyo consuma su tiempo navegando por Internet haciendo el ‘friki’ en lugar de emplear su tiempo haciendo cosas más productivas. Nadie ha dicho nunca una afirmación así pero pondría la mano en el fuego a que seguramente es lo que piensan bajo una visión cortoplacista.

La ventajas de que una empresa gestione su identidad corporativa bajo su propia identidad en lugar de la del empresario o directivo, a mi juicio son:

• Puede compartirse la labor entre un equipo que trabaja bajo la misma identidad.
• Puede recurrirse a especialistas para determinadas temáticas sobre las cuales gira la conversación.
• Se complementa con la actividad ‘social’ del directivo.
• Puede ser fácilmente externalizado a manos profesionales.
• Genera un impacto favorable sobre la presencia de marca de forma directa.
• No se ve afectada por la rotación del personal existente en las empresas turísticas.
• …

Tampoco creo que la solución esté sin más en empezar a hacerlo. Si no hay convencimiento y una visión estratégica, además de los recursos y el conocimiento mejor ni empezar.

Lo importante es que si no gestionamos nuestra identidad corporativa en redes sociales, pueden ocurrir dos cosas:

1. Que sean los usuarios quienes la gestionen.
2. Que no existamos para esos usuarios.

No se cual de las dos es peor, pues ambas son catastróficas.

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Anoche se celebró en el B Hotel el Cava & Twitts, que trataba sobre Turismo y donde compartí debate con Toni Mascaró de eMascaró Crossmedia, Silvia Carreño: Social Media Manager de Atrapalo, y Pilar Noguera, Directora Comercial de Nuñez i Navarro Hotels.

Hubo un entretenido debate sobre el que trataron varios temas, pero dos de los cuales merecen especial atención por lo que les dedicaré un post en estos días, se trataba cuando salió el tema de la intermediación / desintermediación, y si las corporativas en redes sociales, especialmente en Twitter, deben gestionarse bajo eso mismo, es decir identidades corportativas o bien bajo identidades personales muy vinculadas a una marca.

Todo el mundo supongo que imagina cual es mi punto de vista, pero por si acaso, tal como digo, lo expondré en un futuro artículo.

Fué un magnífico evento, bien organizado, y me sorprendió ver la afluencia de personas, donde ya por si acaso se había ampliado el aforo, y aún así hubo personas que tuvieron que quedarse de pié.

El Networking offline que caracteriza estos eventos que surgen del ámbito online tiene algo especial, como es sobretodo conocer en persona a aquellos con quien estamos interactuando día tras día, compartiendo sentimientos, opiniones, ideas, y a veces, mucho más.

Hice un apaño rápido para subir un breve vídeo de ese encuentro en el área de fumadores del hotel, es decir, en la calle. Allí coincidimos en un momento dado con, Jordi Ruiz, Nando Llorella, Pere Martí, Alex Hereza, e Ignasi Casellas.

Como veréis en el vídeo, mantuvimos una conversación profunda sobre temas de máxima actualidad en el sector hotelero. Lástima que esté en catalán, pero si es necesario gustosamente lo subtitularé.

Fué un verdadero placer estar con vosotros chicos, en verdad fuñe un placer estar allí, y lamento no haber estado mas rato con algunas personas.

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Twitter como un medio de difusión de noticias, novedades, y en definitiva contenidos de interés, es sumamente interesante y poderoso. De la misma forma que lo son también los RSS.

Un error, en el que frecuentemente caemos muchos de nosotros dado el uso que le damos a esta herramienta, es pensar que todo el mundo tiene el tiempo y la facilidad para la utilización de esta aplicación.

Lacuestión es que hoy estaba pensando en la forma en que un hotel podría disfrutar de las ventajas de Twitter sin tener que disponer de una cuenta en Twitter.

Creo que dí con una solución, que además de gratuíta podría ser incluso novedosa.

1. La solución es mediante una cuenta Genérica de Twitter que he creado hoy, llamada HotelOfertas y a la que invito a seguir.
2. Un hotel puede simplemente rellenar el formulario que puse en esta página, prestando especial atención al texto de la oferta y el Enlace al que se dirige al visitante (la landing page).
3. Inmediatamente, la oferta aparecerá en Twitter, y al cabo de unos minutos en el RSS que he creado de ese canal y al que se puede uno suscribir en su lector de Feeds Favorito:

Quién sabe, igual hemos dado con una importante fuente de difusión de ofertas, noticias, novedades en hoteles, si lográramos claro está que haya un buen número de personas suscritas.

El valor de esos suscriptores es tremendo: “Personas que se desenvuelven bien en Internet, y que han mostrado un especial interés por recibir ofertas de hotel directamente desde ellos”.

En la medida que haya mayor número de suscriptores, y mas contenido, se puede segmentar en diferentes cuentas de Twitter o en Distintos RSS, aunque no creo que sea especialmente necesario especialmente para evitar un efecto dominó en los precios a la baja en cada una de las ciudades.

Asusta ¿verdad? y el coste de todo esto ha sido el siguiente:

• Software: 0 €
• Licencias: 0 €
• Marketing y Publicidad: 0 €
• Mano de Obra: 30 minutos
• Imaginación y Creatividad: No tiene Precio

Espero lo encuentren interesante, son las cosas del 2.0

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Sobre Twitter hemos hablado ya varias veces en este blog. El caso es que puede usarse con diferentes propósitos: Como herramienta de comunicación, como plataforma de marketing, como una red social, para hacer Spam o simplemente para decir tonterías sin sentido alguno.

No podemos olvidar que si bien el uso de estas herramientas no es común todavía entre las empresas hoteleras, si que lo son entre los clientes. No podemos por ello pretender que vengan a nosotros si no nos acercamos antes a ellos.

Su uso dentro de las empresas turísticas es variado, y quería destacar el que estos días está realizando Marriott, que está utilizando su cuenta en Twitter para tranquilizar a sus clientes y familiares con actualizaciones sobre el Huracán Ike que asola con peligro e incertidumbre el Caribe y los Estados de Texas y Lousiana, donde Marriott tiene una fuerte presencia.

No es por nada, pero la orientación al cliente se demuestra con hechos como este, y reafirma aquella afirmación de que para ser interesante es preciso antes interesarse. Por ello es importante pensar quien será dentro de nuestro hotel, el encargado de gestionar dicha comunicación. Podemos llegar a pensar que un camarero aventajado en el uso de herramientas 2.0 puede ser una buena opción, pero creo sinceramente que nuestra comunicación merece un planteamiento mas profesional.

Sin duda, los clientes de Marriott y sus familias encontrarán dicha información interesante y sabrán valorarla debidamente.

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Las Redes Sociales tienen algo mágico, y es que te permiten conocer virtualmente a personas con las que físicamente no lo haces. Una de esas personas es Marc Cortes, a quien hoy tenía oportunidad de conocer personalmente, pero por cuestiones de última hora tuve que anular. Lo siento Marc.

La cuestión es que Marc ha creado un proyecto que creo de interés para el sector turístico, y es el Registro de Marcas en Twitter.

El tema es sumamente importante. Supongamos que alguien registra una cuenta en Twitter y empieza a difamar a diestro y siniestro. Nada lo impide y poca cosa se puede hacer en cuanto los datos para registrar la cuenta pueden ser falsos y no llevar hacia nadie para emprender acciones legales.

La idea es disponer de un registro de marcas en forma de usuarios de Twitter, que debidamente comprobados, reflejen a los usuarios el hecho de que la cuenta corresponde exactamente a la empresa propietaria de la marca y no a un difamador o alguien que se está aprovechando de la marca y suplantando la identidad de la empresa.

Como siempre, en todo lo que es Web 2.0 e Internet en General, las Agencias Online y algunas Líneas Aéreas ya van por delante, en cuanto son las únicas empresas turísticas que figuran en el Registro.

Atrapalo: http://twitter.com/atrapalo
Clickair: http://twitter.com/clickair
Despegar: http://twitter.com/Despegar
Minube: http://twitter.com/minube
Terminal A: http://twitter.com/TerminalAcom
Vueling: http://twitter.com/vueling

Animo a los Hoteles y Cadenas Hoteleras a crear su cuenta en Twitter, de forma gratuita, y aúnque no la usen, todavía, darla de alta en el Registro de Marcas en Twitter.

Para darse de alta en el registro, basta con tres pasos:

1. Tener una cuenta activa
2. Enviar un correo indicando que vuestra marca o empresa quiere aparecer en este registro a marccortes [@] gmail.com indicando el nombre de la cuenta de twitter y la categoría (por ejemplo: “Hoteles XXXXXXX, http://twitter.com/xxxxxxxx, Cadena Hotelera”).
3. Disclaimer: si alguna empresa o marca visualiza una cuenta no real de su empresa en esta lista que lo notifique para eliminarla

Fácil, no?

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Como dice la Wikipedia, Twitter es un servicio de redes sociales y MicroBlogging que permite a sus usuarios enviar mensajes de sólo texto, con una longitud máxima de 140 caracteres.

En realidad el Microblogging, es muy parecido a la gestión de un blog, aunque reúne una serie de particularidades que lo hacen único:

• Brevedad, el límite de 140 caracteres en el mensaje, hacen que sean mensajes muy concisos.
• Instantaneidad, dado que los mensajes pueden enviarse desde la Web, o desde servicios de Mensajería instantánea, o SMS, así como recibirse a estos mismos dispositivos, según las preferencias de cada usuario.
• Permisibilidad, cada usuario decide a que usuarios quiere seguir y a quienes no.
• Intimidad, en cuanto permite realizar actualizaciones en forma de mensajes directos a un usuario que no son necesariamente vistos por otros.
• Trazabilidad, los mensajes quedan registrados históricamente en lo que se conoce como el Twitter Time-Line, y pueden consultarse, rastrearse conversaciones, e incluso indexarse en buscadores.

Todos estos ingredientes han hecho que Twitter se haya convertido en una herramienta de actualización de mensajes de estado y de situación, cuando se utiliza con carácter personal, es decir, mensajes del tipo: “estoy cansado, voy a tomar un café”, o “salgo para casa ya”.

Es difícil pensar de que a alguien le pueda importar lo que está haciendo en un momento dado una persona determinada, y hacer un seguimiento contínuo de sus actividades y sus pensamientos. Yo también tenía mis dudas, pero la realidad, y el éxito que ha tenido Twitter, demuestran que si, efectivamente hay personas a quienes les interesa esta cuestión.

Yo mismo en mi Twitter hice este experimento, a mis 233 seguidores, es decir 233 personas que quieren saber lo que hago o pienso en un momento determinado. Lancé un mensaje que puede verse aqui y decía “¿Por que me empeño en creer que a la gente le importa lo que pongo en el twitter?”, y las respuestas fueron contundentes, simplemente hay personas a quienes les importa o simplemente les interesa eso.

Claro, todo esto tiene un nombre, y no es otra cosa que Conversación, como el elemento clave de lo que conocemos como Web 2.0. Esto llevado al mundo empresarial se convierte en una poderosa herramienta de comunicación e interactividad entre empresa y clientes. Efectivamente hay clientes a quienes les puede interesar en un momento dado o que una empresa pueda comunicar, sin esperar a una nota de prensa o un mensaje publicitario, sino en forma de mensaje directo, breve e instantaneo. Cada vez hay mas empresas turísticas que descubren las ventajas de Twitter con el poder que ello conlleva, claro que inicialmente las Agencias Online y muchos hoteles que están empezando a indagar con ello.

El único problema derivado del uso de Twitter por parte de las empresas turísticas (o cualquier empresa) es derivado del desconocimiento del funcionamiento de los medios sociales, y es que cuando no se utilizan debidamente, termina realizando Spam. Pero la Web 2.0 en este sentido se regula a sí misma, en cuanto está gestionada por los usuarios. Si la empresa hace Spam, el usuario simplemente se da de baja, y la empresa termina quedándose sin personas con quien conversar, o tal vez sin clientes en este entorno.

Debo reconocer que era muy crítico sobre Twittter en el uso personal, pues lo veía como un Chat público, y una muestra del exhibicionismo del usuario en Internet, donde el ego individual le hace publicar sus acciones particulares. Pero el tiempo me ha demostrado que estaba equivocado. En cambio, siempre vi que en la empresa era una herramienta con un potencial tremendo que terminaría por imponerse. Así es como está ocurriendo poco a poco.

Si todavía alguien está interesado en seguir mis actualizaciones en Twitter, mi usuario es http://twitter.com/albertbarra

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