Posts con el Tag Web 2.0
Innovar por Innovar
Publicado por Albert Barra en Sector Hotelero, Tendencias, Turismo 2.0, Web 2.0 el Enero 20th, 2009
Llevo dÃas dándole vueltas al uso y abuso que se hace sobre la innovación en el negocio turÃstico y en particular en el hotelero. Parece como que innovar haya que innovar como sea aunque sea sin sentido. Hoy Jaime López-Chicheri en Turismo 2.0, ha iniciado un interesante debate donde saca a la luz las carencias de quienes se supen deben conocer las reglas del juego en lo que llamamos la Web 2.0.
Sin embargo se utiliza el término Web 2.0, se sugiere usar Facebook pero el nadie habla del retorno a las inversiones necesarias para acometer tales proyectos.
PermÃtanme compartir un vÃdeo que utilizo frecuentemente en algunas conferencias, creo que lo dice todo.
Les presento a: INNOVATION MAN
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I de “Ideation”: Generación de Ideas
I de “Incubation”: Incubación
I de “Invigoration”: Fortalecimiento
Pero falta una I, la I de Implementación
Deja de Hablar y Haz Algo
De abajo hacia arriba
Publicado por Albert Barra en Marketing Hotelero, Marketing Hotelero 2.0, Marketing Online, Marketing en Buscadores, SEO - Posicionamiento en Buscadores, Social Media Marketing - SMM, Web 2.0 el Enero 8th, 2009
Tengo algo rondando en la cabeza desde hace dÃas, y no lo compartà por no encontrar las palabras adecuadas para ello.
El hambre agudiza el ingenio, y la crisis en la medida que despierte la necesidad de innovar a bajo coste en el sector hotelero hará que tomen nuevas y efectivas acciones orientadas al máximo retorno.
Mi bola de cristal particular me dice que que este efecto va de abajo hacia arriba, es decir empezando por hoteles de hoteles de inferior categorÃa y precio, para ir subiendo de categorÃa con el tiempo. Es lógico, la baja demanda está afectando a los hoteles de gama alta, que para sobrevivir se están viendo forzados a competir con con establecimientos de gamas inferiores siempre que sus costes operativos se lo permitan. Estos últimos, a su vez, están haciendo lo mismo, y asà sucesivamente, quedando sólos y desamparados los establecimientos de categorÃas inferiores, sin poder arañar cuota de mercado a nadie.
Desde la perspectiva del cliente, tambien tiene sentido, si un hotel de 5 estrellas compite en precio con uno de 4 estrellas, el cliente por lo general preferirá al de 5 al de 4, al igual que el de 4 que el de 3, y asà sucesivamente. De hecho ya existe una competencia en precio entre hoteles de 4 estrellas con hoteles Low Cost.
A lo largo de 2008 yo pensaba que el año 2009 serÃa el año del despegue de la Web 2.0 y el Marketing en los Nuevos Medios Sociales. A medida que avanzaba el año me di cuenta de lo siguiente:
- No existe un Nuevo Marketing, sino el marketing de toda la vida en el que hemos añadido nuevos conceptos y nuevas ideas.
- No existe la Web 2.0, sino que hemos sido capaces de entender que Internet ha evolucionado hacia un nivel de participación social tremendamente activa.
El 2009 no va a ser el año de la Web 2.0, sino el año de Internet en general, donde los hoteles tomarán buena nota de la importancia del posicionamiento global de sus sitios, su orientación al cliente, el marketing efectivo basado en los modelos actuales.
No quiero decir que el enfoque social, con el que hasta ahora hemos estado mareando la perdiz en éste blog asà como en el de HotelJuice, carezca de sentido, sino que formará parte del enfoque estratégico de cada una de las empresas.
¿Que ocurrirá? Pues no lo se, pero la lucha por competir y conseguir al cliente, está llevando a los hoteles a buscar fórmulas innovadoras y a posicionarse frente al cliente a menores costes de intermediación, buscando la máxima rentabilidad reserva a reserva.
Vamos a ver que ocurre. Por desgracia, algunos hoteles y destinos estaban demasiado bien acostumbrados, ahora que toca vender de verdad, es cuando vemos quienes habÃan perdido la costumbre.
Suerte !
Eventos y MinusvalÃa Temporal
Publicado por Albert Barra en Eventos, Opinión el Diciembre 5th, 2008
Como algunos ya saben sufrà un accidente de tráfico el pasado lunes que me ha dejado inactivo en un 50%. La cuestión es que una rotura del hombro derecho me impide escribir con regularidad.
No obstante dicha minusvalÃa temporal no es razón suficiente para dejar mi actividad, la cual intento reanudar cuando el dolor no me lo impide, cosa que por desgracia ocurre con frecuencia.
La lesión no me impidió acudir al compromiso con EyeforTravel donde estuve participando como ponente, despues de tres plantones (Barcelona, Mexico y Brasil) por cuestiones profesionales no iba a dejar que una fractura de húmero fuera impedimento para acudir a dicha cita.
En tan lamentable aspecto acudà justo unas horas después de haber salido del hospital, claro que previa ducha y el acicalamiento tÃpico que estas ocasiones requieren.
En el evento, me encontré con personas conocidas, y otras personas a quien fué un placer conocer.
Debo decir sinceramente que si bien estaba muy entusiasmado por dicho evento, (en caso contrario me hubiera quedado en cama), no me terminó de gustar. No por la organización en sÃ, que estuvo impecable, sino por otras cuestiones que detallo a continuación.
No es un evento precisamente barato, mas bien al contrario, con lo cual se espera un buen nivel en las ponencias. Yo mismo, dado este hecho, preparé a conciencia mi intervención, al igual que algunos otros ponentes hicieron.
Sin embargo las personas que pagan por acudir a un evento de esta Ãndole, esperan algo mas que presentaciones corporativas, o ponencias que les muestren casos prácticos que les ayuden a desarrollar mejor su actividad.
Claro que no todas las ponencias a las que asistà fueron de este tipo, pues hubo algunas sumamente interesantes, pero personalmente me sobraban las corporativistas que se extendieron en tiempo, y motivó que algunas de las ponencias posteriores tuvieran que recortarse para recuperar el tiempo perdido anteriormente, entre ellas la mÃa.
Entiendo que habÃa que ser puntual para la hora del almuerzo, pero estoy convencido de que los asistentes que pagaron lo que estaba señalado, hubieran preferido comer algo tarde con tal de ver terminar algunas de la ponencias no corporativistas.
Visto lo visto, antes del almuerzo, decidà dos cosas a pesar de mi lamentable estado fÃsico:
Acudir al Twitterlunch que se habÃa organizado aprovechando que muchos se encontraban en la EIBTM. El almuerzo fué en la Cantina Mariachi y pasamos un buen rato entre amigos, además unas cuantas risas nunca vienen mal.
Ya por la tarde, pensé que no me apetecÃa seguir escuchando presentaciones corporativas y decidà junto a Joan Gou, emprender el reto de entrar en la EIBTM sin pagar… cosa fea, pero por una hora que Ãbamos a estar dentro no querÃa gastar 20 €. Asà fué, por lo que después de recorrer los dos pasillos de rigor y saludar a las personas que querÃa saludar, era hora de volver a casa a descansar, gracias Joan por llevarme hasta Llinars.
Reflexionando ya a posteriori creo que faltan eventos de verdadero interés para el sector hotelero. Es decir eventos que verdaderamente aporten conocimiento y casos prácticos. Sobran eventos enfocados al lucimiento propio y a la justificación de un determinado presupuesto.
Creo que el sector hotelero merece mayor respeto, a la hora de programar eventos, conferencias y congresos de Distribución Hotelera, de Marketing o de Web 2.0 y dada la situación actual, este hecho es ahora una necesidad.
Trabber incorpora Google Street View
Publicado por Albert Barra en Canales Online, Google, Turismo 2.0, Web 2.0 el Octubre 29th, 2008
Como comentaba en el artÃculo de ayer, después de la puesta en marcha de Google Street View se abre un nuevo horizonte y una nueva oportunidad para ofrecer una experiencia superior al visitante.
Trabber me ha contactado para indicarme que ya han implementado esta funcionalidad para las búsquedas de hoteles que corresponden a las ciudades donde ya se encuentra operativa, es decir, Barcelona, Madrid y Sevilla.
Felicidades por la iniciativa.
Google Street View ya operativo (en algunas ciudades). Tocan cambios
Publicado por Albert Barra en Google, Marketing Hotelero 2.0, Tendencias, Web 2.0 el Octubre 28th, 2008
Los avances van a velocidad de crucero, y lo que ya se anticipaba hace unos meses, es hoy una realidad, y es que Google ha puesto ya en funcionamiento Google Street View, para Barcelona, Madrid y Sevilla.
Espero hayan salido guapos en la foto, como aconsejé en su dÃa, en caso contrario, ya es tarde.
Si bien muchos establecimientos (y agencias online) ya disponen de Mapas de Google en su sitio Web, para mostrar la ubicación de su establecimiento, creo que no estará de más empezar a sustituir dichos mapas, o incluir también el visor de Google Street View, que permite al usuario desplazarse libremente por las inmediaciones de una dirección, para brindar una experiencia superior al visitante.
A modo de ejemplo, en Barcelona, tomé el Hotel Prestige Paseo de Gracia:
€xijan R€sultados, yo lo dejo
Publicado por Albert Barra en Opinión, Turismo 2.0, Web 2.0 el Septiembre 26th, 2008
Varias entradas han habido en estos dÃas sobre los supuestos evangelizadores con intereses creados. Después de tanto debate he decidido zanjar el tema por mi parte y las razones vienen a continuación:
- En primer lugar, porque esperaba que los evangelizadores interesados entraran al trapo defendiendo sus posturas y con ello descubriéndose a si mismos públicamente. No lo han hecho con lo cual demuestran conocer muy poco o nada de la Web 2.0 en definitiva de los temas sobre los cuales evangelizan.
- Sólo algunos de los lectores conocen la identidad de dichos personajes, y a quienes no la conocen es evidente que les está sonando a chino, de qué estamos hablando. Pero no se preocupen, pronto aparecerán por sus casas a venderles la solución 2.0 a todos sus problemas.
- Por que son incapaces de mantener la coherencia en sus discursos, hablándo de forma supérflua de la problematica del sector hotelero, y pasando rápidamente a otros temas, por desconocerlos evidentemente.
- El sector hotelero y el sector turÃstico en general es lo suficientemente inteligente para deducir, y separar el grano de la paja, y el humo de lo tangible. No menospreciemos por lo tanto la capacidad de deducción de un sector sabio y de recorrido.
- Por que me resulta raro, muy raro, que no haya evangelizadores del 2.0 en sectores mas desarrollados en cuanto a su presencia en Internet, como la Banca por decir uno, u otros menos desarrollados como cualquier otro, salvo excepciones, pero el turismo es asÃ, siempre sale el payaso oportunista que tiene que chupar del bote.
- Por último, mientras nosotros debatimos sobre evangelizadores, hay muchachos de 20-24 años con proyectos empresariales a punto de cotizar en Bolsa, o incluso cotizando y que se están riendo, no sólo de los supuestos evangelizadores, sino de quienes les rien las gracias, y de los que perdemos el tiempo en descubrirlos.
Por lo tanto, no voy a perder el tiempo más con este tema, no vale la pena. Interésense por la trayectoria y la experiencia, de las personas que llamen a su puerta, y sobre todo, háganme caso, exijan resultados de los proyectos que les proponen. Resultados no de palabra, sino R€SULTADOS, ya me entienden, y verán como huyen.
Nota: Yo no evangelizo, yo vendo, en algunos casos mucho, aunque comparto lo poco que sé en este Blog. Lo digo públicamente, y vivo de ello, mejor dicho, vivimos varias familias de esto. No vendo Humo, sino Proyectos, Coaching y Formación, y lo que no veo claro, pues no lo veo claro y opto por no venderlo, pues me preocupa la sostenibilidad de mi empresa. Y en este punto me gustarÃa que saliera alguien a decir cuantas cosas no he querido vender por no haberlas visto claras, y a quienes se han dejado engañar, cuando se den cuenta de que sus proyectos no funcionan por sà solos, saben donde encontrarme.
Community Managers, Animadores y Dinamizadores de Comunidades
Publicado por Albert Barra en Marketing Hotelero 2.0, Social Media Marketing - SMM, Social Media Optimization - SMO, Tendencias el Septiembre 23rd, 2008
La figura del Community Manager juega un papel fundamental ante el desarrollo de acciones en el ámbito de las Redes Sociales.
La tendencia muy generalizada a pensar que la puesta en marcha de aplicaciones y conversaciones genera impactos positivos ante nuesta audiencia, hace que con el transcurso del tiempo nos replanteemos el éxito de dichas acciones, y replantear los recursos que se le dedican a nuestro Plan de Marketing 2.0
Es en ese momento cuando las empresas caen en la cuenta de que precisan a un Community Manager. De todos modos las funciones de dicha persona, son un tanto difusas, hetéreas, e intangibles.
Tendemos a pensar en las empresas turÃsticas que el Community Manager es una persona que debe dinamizar y generar alegrÃa dentro de una Comunidad mediante la generación de contenido, al mas puro estilo de un Animador TurÃstico.
El propio Community Manager puede ser una persona que, actuando en nombre propio, se siente y de hecho está muy identificada con la empresa que representa. De hecho es vital que dicha persona se identifique plenamente con la empresa que representa para transmitir sus valores.Â
De no ser asÃ, creo que es mucho mejor actuar en nombre de la empresa con un Perfil propiamente corporativo, incluso gestionado por profesionales, en lugar de aficionados, mas que por personas identificadas por el uso de las herramientas.
Para diferenciar al Community Manager del Animador basta ver los perfiles de estos últimos, los cuales abundan en nuestro sector, por lo general con escaso contenido o contenido de escaso valor, pocos seguidores en su Twitter, pocos suscriptores en su Blog (claro que se pueden maquillar las cifras), en definitiva poca Relevancia y menor capacidad de Influencia.
Ahora bien, definir a un Community Manager y sus funciones no es fácil, por ello pueda ayudar lo siguiente:
- El auténtico Community Manager, no es un animador, no es un dinamizador, y no puede ser cualquier persona habituada en el uso de Blogs, RSS, Twitter, Facebook, y más cosas.
- El auténtico Community Manager es una persona que conoce bien las necesidades y los planteamientos estratégicos de la organización. Sabe los objetivos y actúa en consecuencia para conseguirlos.
- Es la Personalidad propia de la empresa en Internet, por lo tanto refleja sus valores, sus inquietudes y sus necesidades.
- Es quien permanece atento a las conversaciones existentes y responde ante aquellas que puedan afectar positiva o negativamente a la empresa que representa.
- Es quien debe interactuar con las conversaciones existentes y proponer nuevas conversaciones encaminadas a conseguir información útil en base a los objetivos iniciales.
- Es quien debe ser capaz de analizar esa información y generar conocimiento útil en forma de datos, para informar al resto de la organización.
- Es quien se interesará en que su producto evolucione en la medida que la sociedad lo demande, ya que es quien da la cara ante la sociedad en nombre de la empresa.
- Es quien sabe mantenerse en segundo plano cuando las cosas no van ni con él ni con la empresa que representa.
- Es quien nunca pretende destacar por encima de la empresa que representa.
- Por supuesto debe desarrollar estrategias de motivación, fidelización y generación de empatÃa.
- Debe Comunicar, y saber relacionarse con evangelizadores (de los de verdad) para generar Buzz.
- Debe mantenerse informado sobre novedades y nuevas herramientas disponibles.
- Debe actuar en red, relacionarse con otros y seguir aprendiendo.
- Debe ser un profesional full time dedicado a esta tarea (Actualizado a sugerencia de Marc Cortés)
Y todo esto sin presupuesto, o con escaso presupuesto, lo que lo convierte en un mayor desafÃo.
De no disponer, interna o externamente, de una persona con tales requisitos, mejor no emprender el camino de al Web 2.0, no sea que nos identifiquen con el señor de la foto de arriba, mas que con nuestra propia identidad corporativa.
Burbuja 2.0 y los que de verdad saben
Publicado por Albert Barra en Blogs, Social Media, Turismo 2.0, Web 2.0 el Septiembre 22nd, 2008
En estos dÃas se habla de burbuja 2.0 y si estamos reviviendo un hecho similar al ocurrido hace unos 10 años. Seguramente la exageración del Factor 2.0 viene motivado por el bombo que se le está dando a la Web 2.0 como la solución a todos los problemas, especialmente para el sector hotelero en algunas conferencias, aunque tal vez, creo que dicho bombo 2.0 está mas motivado por intereses personales que lógicamente intentan mantenerse ocultos.
Personalmente considero, y asà me gusta explicarlo en mis conferencias, que la Web 2.0 no existe, sino que existe un estado actual de Internet. Ignorar el poder el usuario en Internet hoy en dÃa es desconocer el Internet de Hoy en dÃa y en consecuencia, desconocer la sociedad, viviendo de espaldas al mundo y a la generación que dentro de escasos dÃas controlará la economÃa.
El problema estriba en escuchar a las personas no adecuadas, tal vez los evangelistas que no son tel todo honestos con su audiencia al no mencionar los intereses que les llevan a evangelizar.
Hace un tiempo decidà dejar de escuchar discursos vacÃos que no me aportaban absolutamente nada. Prefiero acudir a la fuente y a los que realmente saben como el creador del concepto Web 2.0, en 2005 (efectivamente hace 3 años) Tim O’Reilly.
Justamente Tim O’Reilly en la Web 2.0 Expo de Nueva York, hizo referencia a la Burbuja 2.0 haciendo referencia a que se trata de una burbuja de la realidad, no de inversiones. Ello es debido a la carencia de modelos de negocio sostenibles, a la escasez de ideas, y sobre todo por la inutilidad de las aplicaciones desarrolladas en la llamada Web 2.0
Tim O’Reilly propone desarrollos que ayuden a hacer un mundo mejor, a solucionar problemas, en particular los problemas del mundo, la pobreza, la esclavitud infantil donde destaca que en la actualidad hay el mayor número de esclavos en el mundo, que jamás ha habido en la historia de la humanidad, el calentamiento global, la cura de enfermedades, etc.
Personalmente creo que también hay una burbuja de Personas. Individuos carentes de experiencia y reconocimiento en el sector antes del fenómeno 2.0. Personas que han encontrado en la blogosfera y en la Web 2.0 un discurso que repetir incansablemente al que aferrarse y justificar su labor profesional, aunque sin aportarle valor alguno.
La ponencia de O’Really puede verse en el siguiente vÃdeo, vale la pena:
Para encontrar soluciones, creo que primero hay que conocer los problemas, y ninguno de esos falsos evangelizadores tiene el bagaje y el recorrido profesional para conocer los problemas, y ni mucho menos el grado de experiencia para brindar soluciones. Prueba de ello es que no hay sector en España que haga tanto ruido sobre la Web 2.0 como el Hotelero, y eso no es bueno.
Recomiendo dos lecturas para la reflexión: La Inmaculada Concepción del 2.0 y el Despotismo Ilustrado 2.0
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